跨境电商运营每天要做些什么?

一、首先是卖货,我们得知道库存的情况。

1、库存问题。也就是说哪些产品需要提前进货了,提前跟采购沟通(爆品)、最好可以精确到颜色、尺码。相信ERP软件都能精准看到。

每天扫一遍自己店铺热销品的销量情况跟对应ERP软件里的库存情况,自己心里要大概知道某个主推款还有多少货,哪些尺码颜色差的多的。如果补货周期为10天,提前10天要把货备齐,所以我们一定要预估销量。如果产生了库存损耗或者突然没货了,这个运营的责任最大。

2.同行情况。这个大家应该都知道需要去关注自己的同行,但是大部分人都不知道关注同行的哪些东西。我们要怎么关注,关注几家?

这里建议不要太多,先不说看不看的过来,十几二十几个店铺看完,你一天也就不用做什么事情了,而且思路也会很乱。我建议一般是3-5家,尽量是风格跟客单都在同一个水平的。可以选2家卖的比我们好的,如排名靠前的大卖;再选2家水平跟我们差不多的。

二、从关注数据到关注同行

说这个之前,先说下大家都会犯的一个错误,就是时间节点把控不到位,包括我自己也把控的不是很好。(另外其实我们收到公司战略的局限性,如新品到货时间较晚)

比如同一款产品上早了,测出来的数据可能会非常差,本来点击率有5%的款,但是因为时间节点的不对,测出来的款点击率结果只有2%。收藏加购同样会非常差,而且新品期也会浪费掉。

如果你不知道时间如何把控,这里教大家一点。可以看下你关注的同行,看看他们的新品情况。如果新品都没怎么动,你就可以再等等。如果新上的链接卖的还不错,这时候你也可以跟上了。

不管什么活动都不重要。重要的是我们要知道同行在想什么,在做什么?清仓、打爆还是推新品销量。如果是打爆,与你的产品又十分相似,那它活动之后,你的销量会不会被碾压下去?

如果是堆新品销量,这个时候你就要重视了,你的新品可能会被同行甩开一大截,如果你们款式相近,你真的就要想想办法了。

时刻盯住你同行的新品销售情况(新品动销)同行某个新品只要有上升的苗头,这些就是潜在的爆款,不用去测了,直接加大力度推。只要是同行能爆的,我们基本上都能爆,因为图片差不多,价格也差不多,推广水平也差不多。如果这款产品我们还没有上的,或者我们的产品库里还没有的,赶紧联系采购或者老板。

总结一下,关注同行基本上就是这几个点:首先是同行的两个动作:上新动作和活动动作,然后是同行新品的动销,迅速抄款,节省了测款时间。

三、单品数据追踪

具体是需要追踪哪些数据?

• 整体流量

• 加购

• 退货率

• 同款、中差评

• 页面检查

• 聊天记录

• 运营目标

• 官方活动

• 老客关怀

1.整体流量

我们关注一个款式的流量变化是关注整体流量,而不是关注自然流量,为什么?首先,自然流量不可控!因为自然流量本身是分成三个渠道:

• 自然搜索

• 首页流量

• 免费其它

这三个都属于自然搜索,我先说说三个的区别:

1 自然搜索,这个就是关键词,你投放直通车关键词

这方面流量会涨的很快。这部分流量的转化率很高。

2 首页流量,就是Aliexpress的APP首页下方猜你喜欢的入口more to love。

这部分流量主要靠直通车定向来提(目前就是直通车的商品推荐功能)。这部分流量的转化率一般情况下都是非常低的(但是有肯定比没有好)。

3 免费其它,这个比较特殊,因为混杂的流量非常多,但是这里也有一部分的more to love免费流量,在你商品详情页的最下方,这部分流量也属于免费其它。为什么把它当成自然流量?因为它不属于店铺内部跳转,它来自于店外,并且是免费的,那么我们就把它当成自然流量。这部分流量转化率也比较高。

那么问题来了,既然自然流量来自三个渠道,那么自然流量就是三个渠道的总和,但每个渠道各自的转化又不一样,所以单纯统计自然流量的涨幅已经没有意义了,我们这里还是统计整个宝贝的流量。主推款的整体流量,如果跌得厉害,你就要重视了。

2、加购

加购这个很好理解,对于主打款来讲,加购的趋势直接反映了它将来一段时间的销售情况,如果加购率正常,我们就可以一直推。在某个时间段如果加购率下滑了,可能这个款式的生命周期到了或它不再适应这个季节。

款式就要准备好作调整。所以,要盯住主打款的加购率,这个并不是每天都统计,看7天数据比较准。

3、同款、差评

关于同款、差评,我建议大家可以每天打开自己流量前5的款,检查一下链接。首先,要检查的第一个地方,就是同款。利用相关的插件,进行搜索类似产品。然后看到各种类似产品甚至一模一样的产品,价格比你低的或者价格相同的。

这些同行一定会分你的流,他们卖出的订单,就是你损失掉的订单。所以,每天检查一遍主推款是否有同款,如果有人盗图,直接投诉就行了

第2个要检查的地方,是主推款的中差评。每天点击去看一下,主推款有没有出现差评,如果有差评,你就要想办法解决了,越快越好,如何解决?细节层面的东西我不去讲,总之,解决问题越快越好。

4、店铺页面检查

怎么来检查页面问题?页面问题主要关注哪些数据?主要有三点

• 主打款客单价与全店客单价

• 跳失率

• 访问深度

其中,第2点和第3点和你的流量来源关系比较大,不能完全反应就是页面问题,如果你老访客多,那么你跳失率和访问深度这两个数据一般情况下都会比较优秀。我们就单从页面上来讲,这三个数据怎样才算健康?

• 全店客单价至少应该是主打款客单价的1.3倍以上

当然越高越好,如果没达到这个数据,说明你页面就需要调整了

• 跳失率和访问深度一起讲:

跳失率一般来讲跳失率要在70%以下,如果跳失率高于这个数字,会很难做

• 访问深度:至少要在2.5以上

上面两个数据如果达不到,你首先要做的不是加大推广,而是调整页面。记住了,这两个数据只是及格的数据!我相信绝大部分店铺都能达到,只有部分小卖家,他们以为他们最缺的是流量,就开直通车,但他们不知道,他们不管怎么推都会亏钱,店铺就是起不来。

这三个数据,一般7天左右观察一次,也就是每周去调整一次页面,尽量做到如下数据:如果数据能做到这样了,基本上就不用再调了。

• 跳失率小于60%

• 访问深度大于3.5

5、聊天记录

客服每天的聊天记录,一定要去看,这个不需要花太多时间,每天花个5分钟就差不多了。作为一个运营,一定要知道你的顾客在这个时间点在想什么,在关注什么。

比如我们春节的时候顾客最关注的是春节期间快递的时效性,是不是可以直接写到详情页里面减少客服压力?再比如一些其它顾客最关心的尺码问题、布料问题,都可以直接在详情页里面阐述。

还有就是客服的话术,是否有问题,尤其是新来的客服,这些也要挑出来,如果有客服主管,一般是客服主管来管,但要知道,客服主管一天也很忙,有接不完的单,这些事情运营自己要会把控。

6、运营目标

这个表格我很早之前就分享过一次了。

最主要看GMV和推广占比这两栏,这个表格每天都要更新,你需要每天都要掌握店铺到底是在盈利还是亏损。

我们一般给预算,是根据前一天的销售,来制定当天的预算,比如你店铺昨天卖了5000美金,如果按5%预算,今天给到推广的预算就是245美金。当然这个根据你的利润率来控制。

7、关注官方活动

如10月大促,618大促等,特别是不要大店报了活动,小店没报,活动之后,店铺的差距也会拉开,再比如FD跟俄团的活动,建议运营每天去扫一遍,这个花不了多少时间的,但是报活动之前,先想清楚这次活动的目的是什么。

8、老客户关怀

维护老顾客的渠道主要有三点:

1 Feed

2 whatsapp

3 facebook/ins

【9场展览免费开放!2020#成都#·欧洲文化季来了】“2020成都·欧洲文化季”系列公益文化交流活动将于9月27日盛大启幕!今年活动将以展览为主线,共邀请希腊、英国、瑞士、法国、波兰、奥地利、德国等7个欧洲国家参与,汇聚9场风格多样、精彩纷呈的展览及活动。所有活动均面向成都市民免费开放,线下、线上观展联动推出,从今年9月持续至年底。更多活动详情、线上观展可搜索小程序“成都欧洲文化季”。(成都日报·锦观)#一粥一饭当思来之不易# ​​​​

[以蟹为媒,江苏六大湖区联袂云拼,加快探索长三角农业一体化发展]
成立云拼优品联盟、启动长三角新蟹农计划、制定线上流通产业标准……今年的大闸蟹消费季与往年不太一样。

9月16日,首届长三角大闸蟹云拼节暨长三角现代农业一体化论坛在上海正式拉开帷幕。江苏作为大闸蟹核心产区之一,与上海、浙江、安徽一市三省以及新电商拼多多,共同发起了这次云拼节活动。

开幕仪式上,来自江苏的固城湖、洪泽湖、长荡湖、高邮湖、大纵湖、兴化五湖八荡等六大江苏大闸蟹主产区,与来自上海、浙江、安徽等其它湖区一起,共同成立了“长三角大闸蟹云拼优品联盟”,推动长三角大闸蟹产业实现一体化、高质量发展。

未来10天里,这些优质产区的官方旗舰店将陆续登陆拼多多,其间还会举办“开湖捕捞”“县市长直播”“万人团”等活动,消费者可以通过拼多多的限时秒杀、百亿补贴、搜索等入口找到大闸蟹云拼节相关页面,下单拼购江苏产区的源头好蟹。

活动当天,拼多多还宣布发起“长三角新蟹农计划”。 通过开辟商家入驻绿色通道、产区个性化电商培训,以及提供百亿补贴、限时秒杀等流量扶持方式,计划在未来5年内,帮助长三角大闸蟹产区培育100家电商龙头企业、1000家电商商家,并且创造200亿元的线上增量市场。

江苏是大闸蟹的主产区,不仅养殖规模大,在产业研究方面同样领先。开幕仪式上,拼多多还宣布联合江苏省淡水水产研究所共同制定“长三角云拼大闸蟹产业标准”,优化养殖模式,完善大闸蟹电商销售标准。一方面帮助蟹农节约养殖成本,另一方面规范商家,打击以次充好、蟹绳注水、虚假宣传等行业乱象。

据悉,云拼节还将首次在行业内推出大闸蟹“足斤足两”概念:商家承诺足斤足两之后,将在标题页和详情页显示足斤足两标签。消费者在收到商品后,可以对螃蟹去绳后称重,损耗高于行业标准以上(失水率超过7%),平台将会进行赔付。

长三角地区是中国经济发展最活跃、开放程度最高、创新能力最强的区域之一。2019年12月,中共中央、国务院印发了《长江三角洲区域一体化发展规划纲要》,长三角一体化提升到国家战略,并提出了一体化、高质量发展的两个发展关键词。

促进长三角一体化,作为根基的农业自然也是重中之重。“大闸蟹是长三角推进农产品的典型代表,推动大闸蟹产业健康发展,挖掘市场潜力是我们一市三省加快现代农业一体化发展的重要探索。我们希望以此次活动为契机,与兄弟省市农业农村部门一道,联合社会各界朋友,抓住扩大内需的战略基点,发挥各自区域优势,实现产业链紧密衔接,加快形成优势互补的新发展格局。”江苏省农业农村厅二级巡视员黄非表示。

源头好蟹搬上新电商

“丹桂飘香秋正浓,固城湖畔蟹已肥。我们固城湖养出来的螃蟹个大膏肥,一点也不比其他地区差。欢迎网友们都来拼多多购买固城湖大闸蟹。”

9月15日,南京高淳区委副书记、区长刘伟走进拼多多直播间,详细介绍了固城湖螃蟹的特点,为固城湖大闸蟹站台代言。据悉,这是长三角大闸蟹云拼节期间首场县市长直播。

区长直播带货,再加上精彩的解说,最终,十个小时的直播吸引了84万拼多多网友的驻足,并卖出了超一万只螃蟹。不少消费者在评论中表示,原来固城湖也有这么好的螃蟹。

长期以来,大闸蟹就是阳澄湖大闸蟹的代名词。提起大闸蟹必指阳澄湖。事实上,大闸蟹这种“青背、白肚、金毛和黄爪”的螃蟹,学科名称为中华绒螯蟹,广泛生长于长江中下游。

除阳澄湖外,长三角地区还有太湖、固城湖、洪泽湖、长荡湖、高邮湖、大纵湖、南漪湖等优质产区。长江中游的洞庭湖、洪湖也是大闸蟹的重要产区。养殖面积来看,全国大闸蟹养殖面积达到1000万亩,其中仅江苏地区大闸蟹养殖规模就达近400万亩,而阳澄湖水域面积仅为18万亩,占比约为1.8%。

但长期以来,因为品牌不被消费者认知,绝大部分产区大闸蟹都很难卖出好价钱。这些产区大闸蟹只能在线下渠道低价销售,或者被不良商家拉到苏州冒充阳澄湖大闸蟹,沦为洗澡蟹、听涛蟹和过水蟹。

高淳区区长直播只是云拼节期间江苏源头好蟹搬上新电商的一角。未来十天内,洪泽湖、长荡湖、高邮湖、大纵湖、兴化五湖八荡等江苏大闸蟹主产区的官方旗舰店都将陆续登陆拼多多,与6.83亿消费者正式见面。

除了主要湖区的县市长直播外,云拼节期间还会有“开湖捕捞”“万人团”等专项活动,助力各大湖区打造区域品牌。

“拼多多通过开放百亿补贴、限时秒杀等优质流量赋能给优质湖区,真正助力湖区建设品牌,给消费者提供更多的品牌选择。去掉中间商,让大闸蟹从产地直连餐桌,真正做到新鲜看得见、实惠看得见、品质看得见。”陈秋表示。

“新蟹农计划”让蟹农变蟹商

想要打造源头好蟹,改变流通环节、打造产品品牌是路径之一,与此同时,真正改良养殖端、重构大闸蟹利益分配链条同样重要。

目前,大闸蟹的销售主要依靠线下收购商来完成。与工业品的高线上化率不同,作为农产品的大闸蟹线上化率整体不高。截至2019年,大闸蟹整体市场规模约1100亿元,线上规模仅为40亿元,渗透率仅为3.6%。

在大闸蟹线下流通渠道中,一只螃蟹从池塘爬到消费者餐桌,需要经过蟹农、本地一级收购商、本地二级收购商、消费地收购商、商超/批发市场、消费者等多个环节。 层层加价,最终消费者为高价买单。反之,中间商通过压低收购价格、提前预售蟹卡等方式,将市场风险转嫁给蟹农。

此次,拼多多发布的“新蟹农计划”,让蟹农看到了希望。蟹农在平台的帮助下,转型成为大闸蟹电商商家,通过平台直接对接消费者。一方面获取了流通环节的利益,另一方面直接面对消费者,可以依据消费需求,优化源头养殖模式。

“通过从培训、入驻,到资源扶持、流量倾斜在内的一揽子新蟹农计划,带动一批优质的新蟹农,成长为地方代表性企业,并且用2到3年的时间,助力各大主产区形成有全国影响力的区域公用品牌,真正帮助更多优质湖区的大闸蟹走向消费者。”陈秋表示。

携六大湖区归队,助力长三角农业一体化高质量发展

大闸蟹线上化率正在加速。2019年,通过电商渠道销售的大闸蟹同比增长29%,远远超过电商行业平均增速。而大闸蟹云拼节的举办,也正在推动行业进入快车道。

与简单将大闸蟹搬上电商平台不同,此次活动,拼多多还宣布与江苏省淡水水产研究所启动制定“长三角云拼大闸蟹产业标准”,未来一段时间内,双方将探索制定更多与大闸蟹电商相关的产业标准。

江苏省淡水水产研究所主任研究员葛家春表示,“电商已经在很多领域改造了我们的生活,线上化趋势不可避免。目前,大闸蟹线上化开始加速,探索线上化产业标准十分必要。”

提前布局、制定产业标准,这是农业高质量发展的核心要义,也是长三角一体化的关键要点之一。促进长三角一体化是国家战略,作为根基的农业自然也是重中之重。

拼多多从农业起家,拼多多前身正是主打水果拼团的拼好货。“脚上有泥,身上有土”一直是拼多多的底色。数据显示,2019年,拼多多的农产品和农副产品的成交额达到了1364亿元,成为中国最大的农产品上行平台。据预计,2020年这一数字将达到2500亿元。

从把大闸蟹搬到线上、给予流量支持,到联动十大湖区成立优品联盟,再到培养新蟹农,并联合制定线上流通产业标准,拼多多正在形成一整套大闸蟹一体化的样本。

而这仅仅是一个开始。“大闸蟹项目只是拼多多助力长三角农业一体化的开始,通过大闸蟹一体化的样本,未来拼多多还将探索更多品类,深度助力长三角特色农产品上行。”陈秋表示。

景迅


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