“一价全包”还是“按需付费” 差异化服务让旅客自主选择

暑期将近,很多人又开始跃跃欲试,想要找机会出门旅游。各航空公司也根据旅客出行特点调整了航线计划。九元航空于6月10日开通了首条以差异化服务为特色、广州往返吐鲁番的定期正班航线,单程票价不过千元。低廉的票价引起了记者的好奇,登录网址查询后却发现,一周内的机票都被抢购一空了。

如果能够淘到便宜的机票,但要额外交纳一定费用才能选择心仪的座位、获得想吃的餐食,你愿意花这笔钱吗?

区别于传统机票的“无论是否需要,均包含行李托运、餐食等服务”,低成本航空将飞行中可能增加旅客支出的服务变为自主选项,旅客可以结合个人喜好与出行需要定制“菜单”。如今,越来越多的旅客愿意选择这种出行方式。

完善的航线网络
为旅客提供便捷出行服务

完善的航线网络是旅客选择低成本航空公司的前提。

机队规模最大的低成本航空公司——春秋航空——目前有近80条国内航线,今年夏秋航季还增开了不少东北地区航线。机票产品是春秋航空的一大特色,“廉价机票+短途高铁”的组合模式加上高铁票经常限时免费,吸引了不少旅客选择乘坐。在网站上也常看到“空巴联运”和中转联程航班,如果利用好这些组合模式,又能省下一笔钱。

九元航空计划在今年暑运期间陆续开通至新疆阿勒泰、伊宁、石河子等地的航线,并加密至乌鲁木齐航线航班,进一步完善其在疆内的航线网络布局,助力提升内地前往新疆旅游观光线路的灵活便捷性,为旅客大幅减少中转时间,有效促进内地与新疆在旅游、经济、文化等领域的交流互动。九元航空充分发挥低成本航空的优势及特点,打造以广州为中心的5小时飞行圈;累计开通210余条国际和国内优质航线,为京津冀、长三角、珠三角三大城市群与亚洲经济中心城市之间往来的旅客提供差异化、高性价比的创新型航空商旅出行服务产品。同时,为进一步提升广大旅客的乘机出行体验,九元航空与其主运营基地——广州白云国际机场——紧密合作,通过自建系统,打破与主运营基地之间的信息连通壁垒,实现信息互通共享,提供经广州白云国际机场通达全国各主要城市的超440条中转组合航线服务。自此,旅客搭乘九元航空航班,经广州中转即可享受如行李免提、免二次安检、无感中转、中转住宿特惠、头等舱休息室特惠等多项高效、便捷的航空出行中转服务。

除此之外,各航企也根据旅客出行需求和特点,对新航季航线网络布局进行进一步优化调整。比如天津航空新增52条航线,共运营航线170余条,国内通航城市达85座,推出了“天航通程”中转产品,通过天津、西安、乌鲁木齐、呼和浩特、郑州、重庆六大国内中转枢纽城市以及1844条辐射全国的航线,为旅客提供更丰富、便捷的出行选择;首都航空则发力浙江市场,把吴越文化传播到祖国各地。

低廉的机票价格
让“说走就走”成为可能

票价实惠无疑是旅客选择低成本航空公司的重要因素之一。

通常来说,旅客在购买全服务航空公司机票时,票价已经囊括了行李托运、机上餐食等费用,即为“一价全包”型机票。而低成本航空公司只销售“裸机票”,并将选座、机上餐食、行李托运等项目作为增值服务单独销售,旅客可以“按需付费”。

“好比我去餐厅吃饭,以前只能吃固定的套餐,现在我可以根据自己的需要点菜了。这对我们年轻人来说当然是好事,丰俭由人”。经常旅行的小黄更青睐购买低成本航空公司的机票,他也是九元航空新开吐鲁番航线“吃头啖汤”的旅客。

九元航空相关负责人表示,在疫情多点散发的情况下,低成本航空的“裸价”模式及低碳绿色优势日益显现,准点率及客座率高成为九元航空的“双翼”。对旅客来说,实惠、透明的价格和没有“套路”的常旅客福利成为九元航空吸引旅客的法宝。

为更好地满足旅客对精细化服务的需求,九元航空还推出了高端经济舱。该舱位服务与传统航空公司的公务舱类似,但在价格上优势明显。比如广州—吐鲁番的高端经济舱机票最低仅需1249元(不含税),在让旅客享受到良好服务的同时,其价格不到传统航空公司超级经济舱票价的四成。

低成本航空公司不定期推出的“骨折”机票也吸引了很多旅客抢购。6月12日~18日,春秋航空推出了61800个红包盲盒,盲盒中分别有1元、2元、3元、6元、8元、68元以及“超级锦鲤”618元等7种不同面额的无门槛机票立减券。此外,春秋航空发放了14000份好友助力大额券。从16日零时开始,在春秋航空App和小程序全网首发,所有参与促销的机票价格都降至促销价99元起,叠加之前领到的无门槛机票立减券,旅客能够最大程度以优惠价格买到心仪的机票。此次参与促销的机票覆盖全国热门城市如上海、石家庄、广州、深圳、沈阳、宁波、兰州、南昌、成都、大连等始发的百余条航线,最迟可预订的航班日期为2022年10月29日。差异化的机上服务

低成本不代表无服务

低成本航空公司就没有服务了吗?事实上,低成本航空仍然致力于为旅客提供优质、丰富的服务。

如果你近期乘坐过天津航空航班,会发现航班上不时开展“党建上蓝天”活动,营造了机上红色文化氛围;根据不同城市风貌推出地域特色沟通卡,为旅客提供别出心裁的空中旅程,架起与旅客沟通的桥梁;根据目的地历史、地域、人文等特色元素,在8个主运营基地推出个性化广播,打造特色客舱文化。

同时,天津航空全面优化升级线上产品,推出“一步到位”选座预值机、“一人多座”、人工登机口升舱、家庭值机等线上产品,积极开发App功能,推出疫情防控政策提醒、微信小程序消息订阅功能,全力保障旅客权益,提升旅客出行体验。针对疫情防控期间旅客最担心的航班取消后机票退改签问题,天津航空出台了免费退改签政策,延长“随心飞”“心享飞”套票产品兑换有效期,全力保障旅客权益,获百余名“随心飞”用户联名表扬。

西部航空还专门进行了一次低成本航空差异化服务调研,其收集到的10多万份调查问卷显示,绝大部分旅客认为自己不需要或者只需要部分飞行服务。在推行差异化服务后,西部航空推出的“裸票”价格最低只有一八折。该公司对机上服务也进行了拆分细化,比如增加了宠物运输、多类机上餐食、姓名变更、优选座位、贵宾厅等特色服务。旅客可以根据出行安排和个人喜好进行自主选择,比如优先登机在网站上的售卖价格为22元/份;选座第1~第3排加40元,第4~第10排加20元,第14~第24排加10元。

灵活的行李额度
旅客按需定制“菜单”

没有免费行李托运,旅客按需购买行李额度,也是低成本航空的特色之一。

根据旅客出行特点,首都航空将经济舱分为首尊、首享、首悦和首惠四类,不同舱位执行不同的航班退改规则,享受不同的行李、积分、餐食等服务权益。旅客可以根据个人喜好和出行需要选择任意附加服务。比如说,如果您是长途旅行,可以选择首尊经济舱,在享受20公斤免费行李托运额、免费餐食的基础上,享受前排座位优选及额外5公斤免费行李托运额;如果您是中短途旅行,无餐食要求,可以选择首享经济舱,不仅票价更优惠,退票、变更手续费相对较低,还包含20公斤及额外5公斤免费行李托运额;如果您是商务出行,随身行李较少,可以选择首悦经济舱,包含10公斤免费行李托运服务,但不包含餐食;如果您是追求最低出行成本的旅客,可以选择首惠经济舱,没有餐食、免费行李托运额及金鹏俱乐部消费积分,但机票价格最低。

还有航企按飞行距离制定行李政策。西部航空从原来“一刀切”的行李计费规则调整为按航距分为三档:800公里(不含)以下5公斤行李托运为30元,800公里~1600公里(不含)5公斤行李托运为40元,1600公里及以上5公斤行李托运为50元。根据航距不同,其优惠标准也有所不同。

值得一提的是,除了低成本航空公司为旅客提供差异化服务,传统的全服务航空公司也试水推出了类似服务。5月11日,海南航空宣布上线新产品“轻松飞”,首次将票价与免费行李托运额解绑,旅客如需要托运行李,可单独付费购买。其规则显示,“轻松飞”产品是不包含免费行李托运额的经济舱机票,适合短期出行或偏爱轻松出行的无托运行李旅客购买,票价与同舱位包含免费行李托运额的常规机票相比更加优惠,最高节省60元。产品适用于海南航空、大新华航空两家航企自营的北京、海口、太原、西安、天津、乌鲁木齐、昆明7个站点所有出港航线(包机及代码共享航班除外)。这也是国内为数不多试水行李差异化收费的全服务航空公司,目前四大航中的国航、东航和南航均无此项服务。

特殊的退改签服务
让疫情防控期间出行无后顾之忧

机票退改签是很多旅客关注的问题,各航空公司相继制定了应对措施,以消除当前受疫情等多重因素影响,航班取消率较高的旅客出行痛点。

天津航空推出“航变任性改”服务,旅客购买6月30日前的航班机票,如果遇到航班变动,无论是承运人原因还是非承运人原因导致的航班取消,旅客都可享受延长非自愿改期原航线或者符合邻近城市规定航线的改期特权(国家法定节假日除外)。旅客可改期至原定航班日期前后15天内的天津航空航班,还可以选择免费变更至同航段或始发地/目的地(其一)符合邻近城市规定的同服务等级航班一次,免收票款差价及变更费。

同时,为进一步做好疫情防控工作,方便广大旅客出行,很多航企都针对疫情高风险地区的进出港国内航班发布特殊退改规定,这些措施无疑让提前制订出行计划的旅客再无后顾之忧。(中国民航报 记者郭瑛)

【制造业单项冠军是怎样“炼”成的?制胜法宝是……】
津云  2022/03/01

  津云新闻讯:日前,国家工信部印发了第六批国家级制造业单项冠军名单,天津市组织申报的10家企业全部通过初审,华海智汇技术有限公司、天津银龙预应力材料股份有限公司、华海清科股份有限公司、博思特能源装备(天津)股份有限公司、天津凯发电气股份有限公司、科迈化工股份有限公司、天津赛象科技股份有限公司7家企业成功入选最终名单,成为国家级单项冠军。

  据介绍,制造业单项冠军是指长期专注于制造业某些特定细分产品市场,生产技术或工艺国际领先,单项产品市场占有率位居全球前列的企业。制造业单项冠军企业培育,已纳入国家“十四五”规划制造强国战略,是优质企业梯度培育的重要环节。

  此次天津市入选的企业均在所属细分领域位居全国第一的水平。近日,记者走访多家冠军企业,探究制造业单项冠军的“制胜法宝”。

  数十年如一日诠释工匠精神

  来到天津银龙预应力材料股份有限公司(以下简称“银龙股份”)展厅,这里展示了各种型号的螺旋肋预应力钢丝。“此次入选成为国家级单项冠军,我们凭借的优势产品之一就是螺旋肋预应力钢丝。”银龙股份总工程师余景岐介绍,公司的预应力钢材产品产能规模超过年60万吨。

  一提起公司的“明星产品”,余景岐自豪地说:“我国第一条高铁京津城际高强度钢筋全部从我们公司进行采购,公司的预应力产品也应用到了京沪高铁、哈大高铁、沪昆高铁、京石武高铁等国家‘八纵八横’高铁路线当中。产品还出口到全球90余个国家和地区,公司已成为全球预应力钢材领域品种最全、规模最大、创新能力最强的预应力钢材研发制造企业。”

  优异成绩的获得不是一朝一夕的事情,更需要长期的专注和探索。余景岐告诉记者:“公司1978年创立,始终以工匠精神专注于预应力钢材及研发和制造。1993年,第一根螺旋肋预应力钢丝试制成功,这在世界上是首创,开辟了预应力钢丝的新纪元。1996年,螺旋肋钢丝首次出口。螺旋肋预应力钢丝相较于国外的刻痕钢丝具备更优的力学性能,因此也被国际广泛认可。”

  今年78岁的余景岐见证了公司一步步的壮大,他说:“企业的不断发展,靠的就是长期的技术积累和坚持。”

  无独有偶,天津凯发电气股份有限公司(以下简称“凯发电气”)总工程师王传启同样告诉记者:“此次入选单项冠军企业,原因之一在于我们一直专注于自身行业。公司是国内最早开始研制和生产高速电气化铁路牵引供电自动化系统的制造商。在发展过程中,企业没有被其他领域所‘诱惑’,没有盲目扩张,我们就是追求在轨道交通行业里更高更强。”

  据了解,凯发电气单项冠军产品是高速铁路牵引供电综合自动化系统,这是国内第一套针对高速铁路牵引供电研发的自动化系统,其基于GPS同步方式的具有自适应能力的故障点标定技术,故障点标定精度优于500米,技术指标国际领先。

  “经过多年的技术积累,公司在电气化铁路牵引供电领域中拥有多项成熟的系列产品,积极参与到国内电气化铁路、城市轨道交通工程项目。”王传启介绍,该公司已为天津、北京、上海、广州、深圳等40座城市的120余条城市轨道交通建设项目提供系统和服务,全国城市覆盖率达90%,已发展成为国内同领域市场上最强有力的竞争者之一。

  数十年如一日地专注于自身行业建设、技术研发能力位居前列等品质是这些“优等生”的共通之处。除了长期的技术耕耘,在冠军们看来,他们制胜的招数还在于重视持续不断的创新发展。

  创新引领持续提升核心竞争力

  走进凯发电气的电子车间内,“精益无终点,创新无止境”的标语引人注意。“创新是企业进步的不竭动力。我们拥有完整专业配置的研发中心,配备高标准的研发实验基地,始终以自主研发为核心,以技术创新为导向,研制具有自主知识产权和世界先进技术水平的产品系列,做到生产一代、研发一代、储备一代,实现可持续发展。”凯发电气总工程师王传启说道。

  作为技术密集型生产企业,凯发电气坚持自主创新的技术发展方向,共获授权专利136项(其中:国外专利24项,发明专利42项),拥有300项软件著作权。21项科技成果被鉴定为国际先进或国内领先,其中1项技术为国内首创。2项产品被列为国家重点新产品,4项产品被列为天津市重点新产品,3项产品被列为天津市自主创新产品。

  王传启表示:“这次捧回国家级制造业单项冠军的招牌,给予了我们极大的鼓舞。未来,公司将继续加大研发投入,引进海内外高端人才,统筹海内外研发体系。同时紧密结合用户需求,在自主创新的基础上,加大与客户、科研院所合作,寻求新的在轨道交通应用的专业方向的重大项目,为未来公司业务的持续增长提供原动力。”

  天津赛象科技股份有限公司(以下简称赛象科技)副总经理王红军同样告诉记者:“多年来,公司始终坚持自主创新,广泛应用光机电一体化、物联网、自动控制及机器人等一系列高新技术,改造和提升了我国传统橡机制造业的水平,开发和研制了二十多个系列,八十余种规格的子午线轮胎系列设备,其中半数为国内首创,技术和质量达到国际先进水平,整体技术水平在国内居于领先地位。”

  目前,赛象科技拥有国家级企业技术中心,天津市企业工程中心、博士后工作站、院士工作站等技术创新平台。该公司自主研发的轮胎装备曾获国家科技进步一等奖一次、国家科技进步二等奖两次,国家科技进步三等奖一次,省部级科技进步一等奖六次。

  坚持不懈地自主创新发展,让公司产品得以“飘洋过海”并获得国外客户认可。王红军说:“在欧洲空客A320飞机总装生产线落户天津滨海新区后,赛象科技以自身的实力,通过了法国空客技术人员多次检验和考评,成为欧洲空客在欧洲之外的第一家总承包企业。自2007年以来分别承担了天津空客总装线A320、A350、美国空客总装线A320的运输夹具项目,为空客总装线的飞机生产和按期交付提供了坚实保障。”

  “这次,赛象科技全钢子午线轮胎成型机入选国家级制造业单项冠军产品是我们创新理念的又一次认证。”王红军说道。

  政府悉心培育让企业“过五关斩六将”

  “制造业单项冠军企业的评选有着诸多‘硬杠杠’,这让我们在申报过程中产生了一些畏难心理。但是后来在市工信局相关部门的精心帮助下,我们逐渐理清了思路,梳理起材料来变得得心应手。很感谢政府!”银龙股份总工程师余景岐说。

  天津市工信局深入落实“制造业立市”战略部署,把推动单项冠军培育工作纳入地方立法内容,在《天津市促进智能制造发展条例》中设专条,为全国首创;同时,加强智能制造及优质企业培育政策宣传,持续推动政策落实;提高培育质量,将单项冠军与产业链、专精特新“小巨人”等工作紧密结合,对标工信部重点领域,以产业链为抓手,加强对国家级专精特新“小巨人”企业的引导,真正让单项冠军培育做到优中选优;加大培育力度,2020年启动市级培育,初步形成近100家企业规模的国家级、市级培育、市级种子培育的单项冠军梯度培育体系,覆盖天津市12条重点产业链。

  政府的精心帮助,同样让赛象科技副总经理王红军感受深刻:“申报过程中,市工信局相关负责同志给我们面对面辅导,这种重视程度让我们很受感动。不仅如此,在企业发展过程中,市工信局还在‘企业上云’和首台套重大装备的研发和推广方面给了我们持续的支持和帮扶。尤其在疫情期间,他们主动和我们对接,一对一、点对点进行协调,帮助企业纾困解难。这样优秀的营商环境更加坚定了我们的发展信心!”(津云新闻记者 田巧梅)
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#爱上北京# #决胜全面小康北京行#【来看看,北京百年老字号是如何传承与创新发展的!】从百年品牌到到国潮新品,从传统制造到智能生产,拥有“义利”和“北冰洋”两个民族品牌的北京一轻食品集团公司在坚守传统的基础上,持续创新,让老字号在新时代焕发新动能,推动企业高质量发展。2020年上半年,在有效疫情防控的基础上,一轻食品集团实现营业收入4.63亿元,利润总额达1.8亿元,完成预期目标。

坚守传统工艺 创新传统产品
“义利”创建于1906年的上海,在结合国人口味的基础上,研发出的独具特色的大果子面包,从创建之初到现在,百余年经久不衰,一直深受消费者的喜爱。这其中就源于一代代义利人对传统工艺的坚守。
为了保持大果子面包口感的纯粹细腻,义利始终坚持传统的二次发酵法。第一次发酵要4个小时,第二次要2个小时,而普通发酵法只需一个小时。二次发酵法,虽然费时、费力、投入大,但是口味好、营养好。
除了坚持传统产品,义利还顺应时代潮流,研制出元气棒、蜜糖吐司等一系列新产品,现有的包装面包品种已达到几十种,中西点二百多种,得到了广大消费者的厚爱。
百姓有需求,国企有担当。为服务民生,一轻食品集团近十年来开设了100余家百年义利连锁店,遍布京城16区。从去年开始,为方便社区居民购物,他们将连锁店升级为社区生活店。
诞生于1936年的“北冰洋”对于每一个北京人来说,都意味着一段情怀。2011年,雪藏15年的北冰洋汽水重新回到大众身边。玻璃瓶、橙黄色的液体咕噜咕噜冒着泡泡,重新回归的北冰洋以传统的形象面世。但是却少有人知道,新的北冰洋将旧配方中的添加剂全部换成天然成分,以桔汁调味,以桔油调香,创新恢复了我们共同记忆的北冰洋桔汁汽水,除了具有相应水果所特有的色、香、味之外,还集果汁的营养鲜香和碳酸饮料的口感清爽于一身,独一品类独具特色!
为迎接夏季消费高峰的到来,北冰洋继推出塑料瓶包装汽水和核花恋蛋白饮料后,继续在包装设计及新品研发上下功夫。对易拉罐汽水进行了瘦身,推出了Sleek罐装汽水,秒变“高富帅”,造型更具时尚感,更加方便携带;与玉渊潭公园合作推出定制款汽水“小樱”,与景山公园合作推出“牡丹”专版汽水,成为国潮网红产品;推出的Sleek北冰洋百香果味、柠檬味、原味系列苏打汽水包装新颖、口味独特;芝士来了、黑糖珍珠双棒雪糕等一批冷食产品也陆续上市,拴住顾客的味蕾。

四大基地交相辉映 成辐射全国发展格局
经过近9年的发展,北冰洋深耕北京市场,再次成为深受消费者喜爱的产品,成为各业态经营者必备单品。为了进一步壮大民族品牌,北冰洋自2017年下半年开始启动全国布局,迈出坚实的步伐,走向外埠市场。三年来在全国23个省份设立了180个城市经销商,实现翻倍式发展,现有经销商数量逾800个;2018年6月第一个外埠基地——马鞍山基地建成投产,迈出北冰洋走出北京、走向全国的第一步;今年,华北第二、北方副中心基地——昌平基地正式落成投产,年产值8亿元,将在补充大兴总部基地产能不足、新增品类生产方面发挥重要作用,支撑京津冀区域市场深度扩展;当前,北冰洋重庆江津基地正紧锣密鼓建设当中,将打造原料保障、精耕西部市场的花园式厂园一体的战略基地,逐步形成四大基地争相辉映、辐射全国的发展格局。
同时,北冰洋国际市场不断发展,目前已经在美国、澳大利亚、法国等12个国家销售,为北冰洋全球发展积蓄力量。

坚持科技兴企 引领行业发展
在信息技术日新月异的发展大潮中,一轻食品集团积极响应国家推进智能制造的号召,推动集团数字化、信息化、智能化发展,打造智能化工厂。为了解决营销工作中各供应链信息化的需要,提升销售效率,组建专业信息技术开发团队,全力打造以厂商为特色的全供应链数字营销平台。2019年完成了以品牌商为中心的、具有自有知识产权的F2J2B2C全供应链数字营销平台的开发和上线实施,并获得了国家知识产权局颁发的软件著作权证书。
今年,数字化营销平台在北京、天津、成都、南京等重点市场进行了推广使用,满足了经销商对业务、配送工等人员的管理、对进销存和物料的管理以及对二批和终端的管理需求。截至目前,P端平台进驻1058个分销商,分销商总数达到3035个,仅6月分交易额达2500万元。
B端平台开拓方面,仅今年上半年,新增B端7.4万个,会员总数达22万个,交易额达4293万元。同时,本着赋能经销商的宗旨,提供保姆式实施服务和尖刀班支援,全面组织全国有条件的经销商,力争年内实现100个城市开通平台运营站,20万个B端上线交易。
数字营销平台是目前国内首个能覆盖工厂、各级经销商、终端和消费者的全供应链信息化平台,未来有广阔的应用空间,必将为一轻食品集团工业产业信息化发展提供助力。
当前,大兴总部基地升级改造工作正有序进行中,该项目已申报市经信委高精尖项目。

坚持不忘使命 履行社会责任
在企业发展的同时,一轻食品集团始终不忘国企所应履行的社会责任。百姓有需求,国企有担当。未来一轻食品集团还将以每年30家店的速度快速发展,持续加大开店力度,力争实现在全市范围内,每5公里必有一家百年义利便民超市,方便社区百姓日常生活,助力“一刻钟社区服务圈”。
一轻食品集团认真贯彻党中央扶贫战略部署,深入原料产地,实地考察,与对口扶贫协作地区新疆和田县拉斯奎镇、和田县巴格其镇建立了良好的对口扶贫协作地区农业特色产品采购合作关系,共同致力于探索产业帮扶模式。通过采购和田地区生产的优质核桃仁、葡萄干,用于大果子面包的主要原料,实现资源互补,促进和田贫困县优势农业资源向规模化发展。2018年以来至今,专项采购核桃仁150吨、葡萄干200吨,合计采购金额560万元。2020年8月,一轻食品集团对口内蒙古自治区锡林郭勒盟正镶白旗帮扶工作,并捐款50万元,通过对口帮扶,让当地贫困人口获得了稳定的经济收入,推动当地产业规模化、长远化发展。


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