本人于2022年5月31日在淘宝苏宁易购官方旗舰店下单购买了一台联想y9000p笔记本电脑，于6月6日收到电脑，当晚发现外观有些质量问题：右侧盖子合上后不严实，有明显缝隙，且上下不对齐，有错位。于6月7日与商家协商退货，电脑并未联网激活，因商家要求外包装完整，而在收到货时外包装已有两压痕，拍照给商家，商家要求赔偿200包装费才能退货。于是上黑猫投诉商家，6月8日商家联系不再要求外包装费用。6月8日通过顺丰将电脑寄出，寄时拍有完整快递小哥对电脑的检查视频，外观无划痕。快递记录显示6月9日到达商家地址，但投递失败(实际后来与顺丰快递员联系得知商家已于6月9日验货并拒收)，至6月12日商家才联系我，称检查电脑后发现有划痕，要求赔偿一千多才能退货退款。拖延至今商家仍未退款。已投诉12315要求商家退款。若投诉至12315仍不能解决，准备下一步就到法院起诉商家。真没想到苏宁易购是这样的。你的商品有质量问题在先，我于七天无理由退货期内申请退货仍遭各种刁难，先是外包装，然后是划痕。另外还有一点，商家既然拒绝退款，那货仍就是我的。而商家拿我的货去找顺丰索赔了外包装费，却又没给我退款，除了违反三包政策，是不是还涉嫌违反哪种法律有没有专家来说说。既然苏宁不解决，那就公布出来让看到的人注意以后避坑也是好的。

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