【12320,全心守护郑州市民健康】#郑州12320卫生健康热线#
您好,这里是郑州市12320卫生健康热线,请问有什么可以帮您?”“请您不要慌,慢慢说?”“我们没有权限转码,可以直接与所在社区”……

在郑州市疾病预防控制中心有这样一支队伍,他们不是冲锋在救治一线的白衣天使,却全天坚守“阵地”;她们没有穿戴防护面罩和隔离服,但依靠一根电话线,坚守抗疫主战场,这就是河南(郑州)12320卫生健康热线。

2022年3月20日是全国第11个“12320主题宣传日”,咱们一起走进12320,认识一下电话线那端一张张可爱又可敬的面孔。

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两个电话间隙,最多休息6秒钟

2022年3月17日23点,郑州市疾病预防控制中心12320热线接听大厅的电话铃声此起彼伏,王冰和她的同事们正在紧张接听着热线。

上一个电话刚刚挂断,电话铃就又一次响起,王冰说,目前咨询电话属于饱和状态,一个接通电话后边,是几个甚至十几个排队等待接通的电话,所以基本上是,上一个电话刚挂断,下一个电话就会被系统立刻分配进来。

记者观察了20分钟,从挂断一个电话到电话铃再次响起,最长不超过六秒钟,也就是说,一名接线员,两个电话间隙最多能休息6秒钟,工作量之大可想而知。

“别看这么晚,现在这个时间段,电话量还是比较多,一般凌晨3点以后电话会稍微少一点,到早上六点电话量又会回升。”

疫情爆发以来,12320电话咨询量成几何数量增长,作为一部24小时热线,大家休息时间明显减少,但没有一个人有怨言。

早上8点左右,白班同事逐渐上岗,即将值完15个小时夜班的王冰和同事们轻松了不少,她一边用双手揉了揉已经发胀的眼睛,一边对记者说:“这一夜,我一共接了180多个热线电话,相较平时还不算多。”

“这两个问题需要今天白天继续跟进”,9点钟,在和白班同事进行交接完毕后,王冰和同事终于走出了办公楼的大门。

骑上电动车,她下意识拿出手机看了一下,就在40分钟前,她的手机上收到一条妈妈发过来的短信,问几点能到家,饭已经热好在锅里了,叮嘱她回家一定要吃完饭再补觉。

抢眼的暖水瓶“暖了”群众的心

疫情以来,12320卫生健康热线每天的咨询量呈井喷式暴增,热线确实“热”的烫手,郑州市疾病预防控制中心宣传教育科朱俊介绍,疫情发生以来,12320作为郑州市政府公布的疫情防控咨询电话,95%的电话受理业务均为疫情防控政策咨询。

“2021年全年12320共呼入电话95.5万件次,其中绝大多数为疫情政策咨询,疫情爆发高峰期,单日呼入量最高峰值达1.5万件次。”朱俊说,2022年1、2月份,12320呼入量已经达到了41.5万件次。

出行政策,新冠肺炎居家隔离咨询,新型冠状病毒感染的肺炎疫情网络谣言核实,新冠肺炎的肺炎疫情相关问题和建议,新冠肺炎疫情相关投诉和举报,23名话务员轮班值守、昼夜不休,保障热线24小时畅通,让百姓切实感受到,在疫情面前,12320热线与百姓同在。

在郑州市疾控的12320电话接听大厅,由于电话量较大,等待人数较多,很多接线员选择少喝水,减少上厕所次数,即使上厕所也是一路小跑,就是为了多接几个市民电话。

在很多单位暖水壶基本已经绝迹,但在12320接线大厅,工位旁整理排列的暖水壶显得非常抢眼。

由于接线员的工作量确实太大,喝水润嗓是必不可少的保障,朱俊说:“其实这里离饮水机也就30来米,但是,就是这30米接水路程所需时间,大家都觉得奢侈,所以就在工位旁统一放置了暖水壶节约时间。”

“把这几十米接水的时间也要省出来,一天争取多接几个电话,多帮助几位市民,这就是我们可爱的12320接线员。”

“谢谢你救了我一命”

目前,很多人仅仅将12320当成一部疫情防控咨询电话这个认识其实稍微有点片面。

据了解,河南(郑州)12320卫生健康热线隶属于卫生行业公益热线,是向公众传播卫生政策信息和健康知识的一个窗口,是社会公众举报、投诉公共卫生相关问题的一个平台,热线主要职能是新冠肺炎疫情防控政策咨询、受理医疗卫生投诉、预约挂号、科普传播等。

“像艾滋病/性病防治、高血压、糖尿病慢性病支持,心理健康干预、控烟等都是12320的工作职能。”朱俊介绍。

不久前的一个夜晚,接线员朱倩接到一个女孩打进的电话,由于之前有高危行为,在获知对方感染了艾滋病后这个花季女孩彻底崩溃了。

一方面是无法接受这个事实,另一方面不知如何向父母和身边朋友求助,在电话中,朱倩明显感觉到女孩已经到了崩溃的边缘。

倾听是最好的安抚,在聊天中女孩的情绪逐渐舒缓下来,通过半个多小时的沟通,女孩放弃了极端念头并且开始寻求解决办法,朱倩就开导她,并提醒女孩去相关机构进行检测确认。

两天后,这个女孩又一次打进了12320热线,告知朱倩自己检测后已经排除了艾滋病感染可能,她说:“如果那天没有12320电话那头,那位不知名大姐姐的耐心劝导,也许那个晚上我已经走了极端,谢谢你救了我一命。”

一条热线解民忧,通通电话关民情

王阿姨所住的小区老人居多,行动不便,无法及时清理单元楼内的生活垃圾,加之属于老旧小区没有物业管理造成大量生活垃圾堆积,曾多次通过其它途径反映,但均未得到妥善解决,通过拨打12320热线投诉,这个问题就被迅速转交给相关处室,并于三个工作日内妥善解决,

“本是试试看,没想到12320处理问题这么快,真是为我们小区居民办了件大实事。”王阿姨说。

疫情常态化下,12320主要接入热线还是疫情政策咨询,“先生不是我们难为您,我们这边只是负责政策的咨询,无法为您进行变码,这个复核转码权利在社区,需要您与社区联系”“您要自驾到郑州?按照防疫规定,由于您所在城市为疫区,即使是选择自驾,您也是下不了高速的”……

朱俊说“疫情给很多人的生活带来了诸多不便,让12320的接线量长时间保持在高位,很多打进电话的市民普遍相对焦虑,当有些要求我们没有能力实现时,责怪甚至是辱骂也都时有发生,很多接线员都掉过泪。”

今年26岁的张晶晶在12320接线员岗位上已经工作了两年,谈及第一次哭鼻子的经历,她说“没啥,当时对方在高速上突然发现自己码变色了,打电话让我们给他调码,但我们确实没有这个权限,开始对方比较激动,言语有些过激,我当时就哭了,后来换个角度,也就想通了。”

采访结束已经凌晨2点,郑州市疾控中心12320大厅内的灯光依然明亮。一位位接线员还在坚守着自己的岗位,其实他们只是普通人,却因肩负的责任变得不普通。

面对焦虑、恐慌,她们从未退缩,一直用坚守和担当守护着郑州百姓的健康。

夜色中,无论城市变得多么安静,但只要您拨打12320健康热线,电话那端,永远能听见她们的声音,温暖而坚定。

“你好,郑州卫生健康热线12320……”

六味地黄丸

【方解】君药:熟地滋阴补肾,填精补髓。
            臣药:山茱萸滋补肝肾,涩精;山药滋补脾肾,固精。
           佐药:泽泻利湿,防熟地滋腻;牡丹皮泻火,制山茱萸肉之温涩;茯苓淡渗脾湿,助山药之健运。
           诸药配伍,肝肾脾三阴并补,以补肾阴为主,真阴得补,虚火得泻,诸症得愈。
【使用注意】脾虚食少以及便溏者慎用。

六味地黄丸专治肝肾不足。真阴亏损。精血枯竭。(这里所说的:“精”泛指构成人体和维持生命活动的基本物质。肾藏精,乃先天精;由饮食水谷化生的精微,又称为水谷之精,后天之精)憔悴羸弱(系指身体瘦弱)。腰痛足酸,自汗,盗汗。水泛为痰。

张仲景说,气虚有痰。(这里的气虚是指形成宇宙万物的最根本的物质实体。生命的维持全赖于气,它是一切组织活动的营养所系,又是一切组织器官的功能活动,在生理上,大致可分为藏腑之气,卫气,营气和宗气等,在这里系指身体功能减退)。…

朱丹溪说,久病阴火上升,津液生痰不生血。(是指饮食经通过胃、脾、肺、三焦等脏腑的作用而化生的营养物质。亦泛指一切体液及其代谢产物。)宜补血以制相火(相火;肺火――君火:心火,相对而言。君火与相火,相互配合,以温养脏腑。推动人体的功能活动,一般认为肝胆、肾、三焦均內寄相火,其根源在命门)。其痰自除,发热咳嗽,肾虚则移热于肺而发生的咳嗽,按之至骨,其热烙手,为肾热;头晕目眩《直指方》云:房事过度,肾气不能归元,此气虚头晕也;此种症状说明,肾脏精气不足,不能上充于脑所导致的眩晕。吐衄崩漏,脾脏不摄血,导致血液妄行,此血虚头晕也,耳鸣、耳聋、滑精、便血、消渴、舌燥、喉痛,虚火、牙痛,足根作痛、下部疮疡等症,这些症状都是由于肾水不足,虚火上炎所产生的。肾虚者大多都有腰背酸痛、四肢乏力的表现。

六味地黄丸是足少阴、厥阴用药:熟地滋阴补肾,生血生精;山茱萸,温肝逐风,涩精秘气;牡丹皮泻君相之伏火,凉血退骨蒸潮热;山药清虚热。这个虚弱是指阴阳气血虚损引起的发热,补脾固肾能涩精;茯苓渗脾中湿热而通肾交心;泽泻泻膀胱水邪,使耳聪目明。

六味地黄丸,是用五行相生,和五脏母子关系的理论来治疗五脏的虚证;虚则补其母,如肾为肝母,肝的虚症,不仅补肝,还需补肾。又如肝有虚火,证见失眠烦躁,头面烘热,脉弦细数无力,用滋水涵木法,补肾水以制约肝的虚火。

明朝万历年间,《医贯》作者赵养葵专用大剂量的六味地黄汤来治疗疾病。他说,即使伤寒患者说口渴,是邪热入于胃腑,消耗了津液,所以才说口渴,为防止胃液干涸,立刻给他喝下六味地黄汤,保持足够的液体供身体各个组织器官使用。对于这样口渴的人,可以用其药来补充液体,不可以多也不可以少,不可乱用。其中,肾阴虚的人舌质偏红,手心脚心容易发热,两颧午后会发红、阵阵潮热,有这些症状的人可遵医嘱服六味地黄汤(丸);而肾阳虚的人,舌质偏淡、怕冷,脸色发白、手脚偏沉、容易乏力、小便清长,有些肾阳不足的男性还会出现功能障碍、滑精等性功能问题,这些人不适合服用六味地黄丸,但可以在医生指导下服金匮肾气丸。

除了肾阳虚者,还有一些人也不建议用六味地黄丸。首先,脾胃虚寒者不宜用。脾胃虚寒主要表现为腰酸、怕冷、腹部寒凉、大便稀。

六味地黄丸中滋阴药物较多,会加重脾胃负担。其次,湿热病症患者也不宜用。湿热病症表现为口苦、小便黄等。

六味地黄丸中的滋阴药物会使湿邪加重,湿热难去。最后,患有感冒者不宜用。外感疾病的治疗原则是“散”,而六味地黄丸中多是滋腻药物,主“收”,容易使外感邪气留于体内,疾病不易治愈。

茯苓

现代研究及应用:本方具有滋补肝肾之功。药理研究表明,本方具有增强细胞免疫、抗肿瘤、降血脂、抗动脉硬化、降血压、抗缺氧、保护肾功能、降血糖等作用。

现代常用于治疗高血压、糖尿病、慢性肾炎、肾病综合征、肾及输尿管结石、慢性肾功能不全、乳糜尿、慢性前列腺炎等辩证属肾阴不足者。

即便是肾阴虚者也不宜长期连续服六味地黄丸。一般建议服一个月后停一周,或吃一周中间停一两天,让身体适度休养。另外,长期用六味地黄丸可能阻碍脾胃运化,最好在饭后15~20分钟之间吃。 https://t.cn/RBS4O7q

荷叶粉蒸肉
原料:五花肉300克、蒸肉米粉140克、香葱2棵、生姜2片、荷叶2张、红薯
200克.
调料:香油1茶匙、老抽1汤匙、料酒1/2汤匙、甜面酱2汤匙、五香粉1克.
白糖3克烹调方法
荷叶:干荷叶用温水浸泡回软、沥干备用,如果使用新鲜荷叶则直接洗净即可
切配:生姜切成姜末备用;红薯切成2厘米见方的块状备用;五花肉洗净,新成0.5-08原米的寸段备用。
调味:将五花动女入盆中,加入姜末、香油、老抽、料酒、甜面酱、五香粉和白糖护当解,20分钟;将蒸肉米粉放在碗中备用。
预热::取出 中的有孔蒸盘,水箱加满水,再关门、通电、开机,选
择蒸肉” 置100℃,定时50分钟,按确认键,蒸箱开始预热。
摆盘:在蒸离”上1张荷叶(正面朝上),在荷叶上铺好红薯,再将腌溃好的五花的疼块裹上一层米粉后放在红薯上,将另1张荷叶(正面朝下)铺在五花肉上。
蒸制:蒸箱预热完成的提示音响后,快速将蒸盘放入蒸箱,关上蒸箱门,待系输工作结束后取出即可


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