电商风向转变!京东唯品会纷纷掉头,揭开“不为人知”的一面
最近几年,电商圈出现了一个共识,那就是不再着重讲GMV故事了。而现在,这一信号还越来越明显,比如前段时间多家电商发布季度财报里,尽管GMV、营收、利润仍然摆在显眼位置,但大家的关注点却纷纷放到了用户数据上。
比如阿里巴巴,在它的最新财报里,2021年的活跃消费者约为8.82亿,季度净增长约2000万,具体分平台来看,淘宝天猫年度活跃用户留存率高达86%;淘宝特卖icon的年度活跃消费者为2.8亿,比截至上一季度的年度活跃消费者增加了3900万……这些内容就出现在了关键位置。
还有正品特卖电商唯品会,它的2021财报更是重点关注了自己的核心用户增长。财报显示,他的全年活跃用户数较2020年同比增长12%,达9390万,而且整体的用户粘性也在持续改善,特别是具有高复购率、高购买力、高留存率等特点的核心SVIP活跃用户同比增长了50%。
从GMV到核心用户增长,毫无疑问,电商们已经明显开始转向。然而带来这一重大变化的原因是啥呢?据相关业内人士分析,电商们重点披露用户数据无非有两点原因。
一方面,用户增长是实力的一环。在当下用户忠诚度不高已经是一个行业普遍现象,核心用户大涨,更是实力的一个表现。另一方面,多关注用户已经成为了如今行业大趋势。正如前面提到的那样,当用户增长到一定阶段,增速变缓已经是不争事实,这个时候留住已有客户,打动新用户就成为了关键,而这就“倒逼”电商们回到用户本身了。这一点不光电商财报是证明,从他们的玩法也能看出一二来。
先看阿里,远的不说,最近一系列动作就都围绕了用户体验,先是年初就宣布会将旗下淘宝天猫融合,组建3大中心,其中就包括用户运营及发展中心;最近又表示将在下个月开始实行“不限金额未发货秒退款”服务。
再比如特卖电商唯品会,近年来也打出的一系列服务用户举措,赢得了“服务天花板”的美誉。例如最为著名的打出“上门退换”和“免费退换”组合拳、针对智能客服弊端,扩大人工客服团队,实现会员全覆盖,就一举为它赢得了众多消费者的青睐。另外巨头之一的京东icon,它在提升用户体验上的努力也值得一提,超高的物流效率就是最好的例子。
现在看来,这些只为更好服务用户而打出的差异化的玩法,不得不说已经取得了良好的收效,财报就是一个铁证。接下来对用户的高效率、高价值服务,无疑还将继续成为电商们运营的方向。#微博股票[超话]##今日看盘[超话]#
最近几年,电商圈出现了一个共识,那就是不再着重讲GMV故事了。而现在,这一信号还越来越明显,比如前段时间多家电商发布季度财报里,尽管GMV、营收、利润仍然摆在显眼位置,但大家的关注点却纷纷放到了用户数据上。
比如阿里巴巴,在它的最新财报里,2021年的活跃消费者约为8.82亿,季度净增长约2000万,具体分平台来看,淘宝天猫年度活跃用户留存率高达86%;淘宝特卖icon的年度活跃消费者为2.8亿,比截至上一季度的年度活跃消费者增加了3900万……这些内容就出现在了关键位置。
还有正品特卖电商唯品会,它的2021财报更是重点关注了自己的核心用户增长。财报显示,他的全年活跃用户数较2020年同比增长12%,达9390万,而且整体的用户粘性也在持续改善,特别是具有高复购率、高购买力、高留存率等特点的核心SVIP活跃用户同比增长了50%。
从GMV到核心用户增长,毫无疑问,电商们已经明显开始转向。然而带来这一重大变化的原因是啥呢?据相关业内人士分析,电商们重点披露用户数据无非有两点原因。
一方面,用户增长是实力的一环。在当下用户忠诚度不高已经是一个行业普遍现象,核心用户大涨,更是实力的一个表现。另一方面,多关注用户已经成为了如今行业大趋势。正如前面提到的那样,当用户增长到一定阶段,增速变缓已经是不争事实,这个时候留住已有客户,打动新用户就成为了关键,而这就“倒逼”电商们回到用户本身了。这一点不光电商财报是证明,从他们的玩法也能看出一二来。
先看阿里,远的不说,最近一系列动作就都围绕了用户体验,先是年初就宣布会将旗下淘宝天猫融合,组建3大中心,其中就包括用户运营及发展中心;最近又表示将在下个月开始实行“不限金额未发货秒退款”服务。
再比如特卖电商唯品会,近年来也打出的一系列服务用户举措,赢得了“服务天花板”的美誉。例如最为著名的打出“上门退换”和“免费退换”组合拳、针对智能客服弊端,扩大人工客服团队,实现会员全覆盖,就一举为它赢得了众多消费者的青睐。另外巨头之一的京东icon,它在提升用户体验上的努力也值得一提,超高的物流效率就是最好的例子。
现在看来,这些只为更好服务用户而打出的差异化的玩法,不得不说已经取得了良好的收效,财报就是一个铁证。接下来对用户的高效率、高价值服务,无疑还将继续成为电商们运营的方向。#微博股票[超话]##今日看盘[超话]#
回顾下小龙女,
刘亦菲根本不用演小龙女,
在我心里她就是小龙女,
选角最最贴合的一个角色没有之一。(我心里,别杠,有不同意见以你的为准)
在她以后再也没有人的古装能像她一样惊艳到我了,虽然后面的白浅也不错,但是给我惊艳感最多的还是小龙女。
她真的好有氛围感,就是不食人间烟火的氛围,
她神雕好多的花絮照,甚至比正片还美,
就是那种原生态的仙气。
谁能拒绝仙女呢?
喜欢刘亦菲,我们就是朋友。
记得之前看到个卖货的,为了显示自己东西的品质好,就拿了lrt 刘亦菲 cyx三版小龙女做比较,说lrt是正品,刘亦菲是高仿,cyx是淘宝特卖,还有个jialing的版本,说是9块9包邮。
当时我看了直翻白眼,那是我第一次在别人的评论里怼人所以当时印象特别深刻,我只能说在我们这代人心里,刘亦菲才是正品。(别杠,有不同意见以你的为主)。
真的好喜欢刘亦菲,
人美不作妖,低调有涵养。
看看18岁时奶呼呼的刘亦菲。
刘亦菲根本不用演小龙女,
在我心里她就是小龙女,
选角最最贴合的一个角色没有之一。(我心里,别杠,有不同意见以你的为准)
在她以后再也没有人的古装能像她一样惊艳到我了,虽然后面的白浅也不错,但是给我惊艳感最多的还是小龙女。
她真的好有氛围感,就是不食人间烟火的氛围,
她神雕好多的花絮照,甚至比正片还美,
就是那种原生态的仙气。
谁能拒绝仙女呢?
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当时我看了直翻白眼,那是我第一次在别人的评论里怼人所以当时印象特别深刻,我只能说在我们这代人心里,刘亦菲才是正品。(别杠,有不同意见以你的为主)。
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看看18岁时奶呼呼的刘亦菲。
心情好,给你们看一眼知总N年前写的“小程序”,抓了几分钟前的清华水木论坛和北大未名论坛热点话题~
这件事其实是这么个timeline,那天#空姐小L# 要买什么淘宝东西(最近京东消毒程序麻烦,送东西都得一周,不得不用淘宝),我看了眼比价软件,随口说了一句,这样紫买,吃亏啊;然后乘务长就不高兴了,说你既然批评人家,那“有本事”你自己写一个程序啊,不是“某知名财经博主说过的嘛,问题存在的唯一意义是解决,而不能/不应该是显摆自己、贩卖焦虑”(我跟你们讲,女子真的不能读书,读完还跟你repeat,真的很烦) →→当时知总小脾气就上来了,当年我要再坚持坚持,上市的还能是300785?当年为了薅羊毛,我不知道写过多少程序……
然后现在由于有了全网第二好用的抓低价淘宝特卖品链接的“小程序”,小L每天都要买几百人民币的东西,面子知总是挣回来了,但一看净值曲线,亏大发了啊……[允悲][允悲][允悲]
这件事其实是这么个timeline,那天#空姐小L# 要买什么淘宝东西(最近京东消毒程序麻烦,送东西都得一周,不得不用淘宝),我看了眼比价软件,随口说了一句,这样紫买,吃亏啊;然后乘务长就不高兴了,说你既然批评人家,那“有本事”你自己写一个程序啊,不是“某知名财经博主说过的嘛,问题存在的唯一意义是解决,而不能/不应该是显摆自己、贩卖焦虑”(我跟你们讲,女子真的不能读书,读完还跟你repeat,真的很烦) →→当时知总小脾气就上来了,当年我要再坚持坚持,上市的还能是300785?当年为了薅羊毛,我不知道写过多少程序……
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