【本期导读】在销售过程中,销售员被顾客拒绝的频次远远高于成功的次数,而客户拒绝的原因也是五花八门,常见的有几类:暂时不需要、价格太高、已购买了其他同类产品、不是客户想要的等等。但,事实真是这样吗?当然不是。这些很可能是客户给你制造的假象,如果销售员不能透过表象挖掘出背后真实的原因,就无法为客户提供匹配的产品和服务,销售也很难赢单。所以,本期我们就通过顾客价值三维度来深度探讨客户究竟在买什么?

01

产品与客户错位的三大困惑

在企业实际经营中经常遇到这样三种现象:

第一,好像很理解客户,但提供的产品和服务总是与客户需求大相径庭。

做营销和销售,永远是客户至上,要针对客户的需求去匹配对应的产品,否则就是错配,也意味着无法成交。回看当初的小米是如何从激烈的手机市场竞争中脱颖而出的?认真分析后我们会发现,小米就是洞察到了客户真实的需求,并匹配了合适的产品。

小米发现了一批年轻人,他们步入职场不久,收入不是很高,而当时4000多元的iPhone4手机又超出了他们的支付能力,但这些年轻人又希望拥有一款功能、科技和时尚感好且价格又便宜的手机,让自己获得一种都市白领的生活体验,更好地融入到大都市的潮流社会中。所以小米手机就定位在了这样一个消费群,以其超高的性价比被称为年轻人拥有的第一部手机。

第二,我们以为提供的是价值产品,但每次都要大幅杀价,才能勉强成交。

什么是价值销售?只有客户愿意为你溢价的,才可能是价值销售,如果客户不愿意为你的价值多支付钱,那么你的产品与客户的需求就是错配。

过去IBM在70年代时做出的所有设备就已远超行业平均水平,其设备技术、质量都是领先的,同样价格也极其昂贵,直接导致的结果就是设备卖不出去。这就是典型的用高配产品去匹配低配的客户市场现状,最后IBM不得不调整策略,将设备做成比竞争对手的技术稍微进步那么一点就可以,这样就实现了产品与客户购买的合理匹配。

所以,很多时候,一个好的技术并不意味着最先进,而是要根据技术导入的时间点与相应的市场现状相匹配才行。这其实就是,只有客户愿意购买,愿意为你多溢价,才叫价值,如果不是,要么就是你的定位错了,要么就是客户还没到那个消费阶段。

第三,好像客户一会儿关注技术,一会儿又不关注,他们的真实需求太难琢磨了。

在当今时代里,大家都愿意谈创新,尤其是商业模式创新,但是如果让企业经营者来讲客户和他们的需求是什么,很多人能讲出来的内容并不多,甚至不到一分钟就讲完了。其实,这恰恰说明了今天的很多企业经营者根本不理解客户,自以为深耕在先进技术里让自己的企业出类拔萃就可以了,但他们却忽略了客户,没有去认真倾听客户声音,没有去真正理解客户,最后导致了生产出来的产品,不能匹配客户的真实需求。

02

顾客价值三维度

那如何让产品契合客户真实需求呢?应对策略就是用“顾客价值三维度”,去洞察客户和做产品重新定义。

因为产品的“功能+应用+精神”,才是客户真正想要的完整价值。也就是说,产品只有超越功能,上升到应用效果,并与人们的情感与精神满足完全打通时才能构建出客户真正想要的完整价值。这也是顾客价值三维度的核心。

顾客价值第一层级:基于技术价值体现功能需求

所有的技术一定要解决功能问题,比如手机通话、拍照、上网需求,这就是功能,最后体现的是技术通过科技传导出的一种价值。

顾客价值第二层级:基于效果价值体现应用需求

因为功能不是客户想购买的,客户最终要买的是借助于功能给他带来什么样的应用效果。比如客户因为使用了某种功能,会让他的生产效率提高、废品率降低或者产品竞争力提升,如果产品没有体现这个层面,客户是不会仅仅为功能买单的。

顾客价值第三层级:基于人文价值体现精神需求

通过产品能洞察到背后的人与人之间的链接与情感,就如同华为手机,其背后体现的就是民族的担当和自豪感。其实第一批换华为手机的群体是企业老板,因为他们都有对民族品牌、支持国货的情结,而华为就抓住了这一点,把民族担当、振兴国货融入到了手机产品中,才一下子从竞争中脱颖而出。

因此,当深刻洞察到了客户的功能需求、应用需求和精神需求时,再将这些需求沉淀到产品中,通过技术、应用和人文价值,让产品变得能说话,体现出了充分的场景化、价值化和情感化,这样的产品才是客户真正想要的。

同时,我们还要看到在不同产品的不同生命周期里,往往这三个侧重点各有不同。

1、产品导入初期,往往谈的是功能价值,因为在整个行业都没有的时候,就可以阐述这是你第一个推出这种功能的产品。

2、扩大规模时期,行业内其他企业的产品也差不多都有了这样的功能后,需要强调的是应用价值。

3、成为行业领导者时,更应该体现的是领导者情怀,此时就要把客户以及行业上下游之间精神需求彰显出来。

某上市A企业,主营业务是为政府企业提供环境清洁卫生服务,它在行业里第一个提出把清洁工称作企业的工人,并帮助他们解决尊严和生存问题,并准确传递给政府,这背后体现出的是A企业帮助政府解决了清洁工就业、生活保障、生存公平权的问题,这样的企业能够站在更高维度去解决社会问题,已远远超越行业内的其他企业,展现出的是行业领导者的能力和胸怀。

因此,在用顾客价值三维度,重新理解顾客和定义产品时,我们会发现,在超出技术价值之上,其实还有很多功课值得我们去做。

03

三大价值点

在明晰了客户价值三维度后,我们对产品进行重新定义,是一种真正从客户需求出发的价值产品或服务的精准匹配,对企业来说具有如下三大价值点:

价值点1:跳出技术,真正深刻和全面去理解客户。技术创新必须立足于技术,但又要跳出技术,因为客户要的是真正解决问题的效果,甚至于是整个精神与情感的链接。

价值点2:让产品建构在客户需求之上,真正实现客户驱动。因为只有这样理解,才是对客户的深刻洞察,通过产品甚至服务配套,构建更高维的产品,能够让客户主动购买。

价值点3:技术解决真问题,产品呈现真价值,客户永远只会为价值买单。当价值不能区隔竞争对手,无法呈现突出的差异化,又不能契合客户最内层的需求时,客户就是最低价中标,企业就会掉入到价格战陷阱。

综上,就是基于客户价值三维度对产品重新定义的方法。企业只有对客户需求进行了深刻洞察,才能把产品从技术层面扩展到应用层面,再上升到人文层面,真正打造出会说话的活产品,全方位满足客户所需,最终实现销售成交。

※ 本文系商业觉醒学社整理

※ 本文部分图片来自网络,如有侵权请联系我们删除

DNIMIND ART | Wonderwall®︎ 模型室:把这套迷你爱家放在掌心里 ✵

#DNIMINDart# 日本设计大师片山正通,1966年出生于日本冈山县冈山市,并创立有室内设计公司 Wonderwall,同时也在武蔵野美术大学的空间演出设计学科担任教授。

曾经因为与 BAPE、NIKE、UNIQLO 等各大知名品牌的合作,也让更多潮流界人士对于片山正通有了新的认知。

近日片山正通全新打造的 Wonderwall®︎ 模型室,通过对多个经典家具微缩比例缩小的重新设计,让大众可以通过另一个视角去感受这些经典设计。

当下模型还在不断开发中,相信随着家具的不断增多,喜欢家居生活方式的朋友不妨可以收藏一套,打造属于自己的迷你家居氛围。

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任泽平:中国经济的十大预言(二)



 

据任泽平文称:

经济学家

第四大预言,2030年前后中国有望超过美国成为世界第一大经济体,深刻改变全球经贸和治理版图,未来最好的投资机会就在中国。

2021年中国GDP规模达114.4万亿元(17.7万亿美元),名义增长12.8%,稳居全球第二大经济体;中国、美国占全球GDP比重分别超18%和23%。2021年中国实际GDP增长8.1%,同期,美国GDP同比5.7%、德国2.8%、英国7.5%、日本1.7%。IMF预测2021年全球经济实际增速5.9%,中国经济发展处于全球领先地位。

中美经济规模差距正在快速缩小。美国2021年GDP为23.0万亿美元,中国GDP相当于美国的约77.0%。2000-2021年,中美经济规模差距从9.1万亿美元快速缩减至5万亿美元。

中国有望在十年左右跃升为第一大经济体。如果未来几年中国经济保持年均5.5%左右的增长,则将在2030年前后超越美国成为全球第一大经济体,重回世界之巅,全球政经格局和治理版图进入新的篇章。

未来最好的投资机会就在中国:中国有全球最大的消费市场(14亿人口),有全球最大的中等收入群体(4亿人群),且中等收入群体还将不断扩大;中国城镇化率(64.7%)距离发达国家仍有10几个百分点的潜力;中国的劳动力资源近9亿人,就业人员7亿多,受过高等教育的人才总量约2亿,2021年大学毕业生近1000万,人口红利转向人才红利和工程师红利;中国的新经济迅速崛起,中美独角兽数量全球领先;新国潮兴起,本土消费品市占率大幅提高、中国符号走向国际舞台、科技品牌出海。

但也同时面临挑战:中美贸易摩擦具有长期性和日益严峻性;从要素驱动转向创新驱动,迈向高质量发展;推动房地产供给侧结构性改革,实现软着陆;应对老龄化少子化;调节收入分配,实现共同富裕,促进社会阶层流动;地缘局势动荡;全球滞胀和货币超发现象并存,等。

第五大预言,中国经济结构将发生历史性巨变,新基建、新能源、数字经济、高端制造将代替房地产、老基建成为经济新发动机,带来无限新机遇。

什么是大势?就是降低房地产、金融、教育、互联网等的利润和垄断,以及由此引发的过去长期对民生和实体经济的挤压和成本,大力发展制造业、硬科技、实体经济、新能源、新基建、资本市场等。百年未遇之大变局,也是百年未有之大机遇。看清这一大趋势,至关重要。

“十四五”规划提出:系统布局新型基础设施,加快第五代移动通信、工业互联网、大数据中心等建设。

新基建短期有助于稳增长、稳就业,长期有助于培育新经济、新技术、新产业,打造中国经济新引擎,是兼顾短期扩大有效需求和长期扩大有效供给的重要抓手,是应对疫情、经济下行和高质量发展的有效办法,具有稳增长、稳就业、调结构、促创新、惠民生的综合性意义。

“新基建”是有时代烙印的,如果说20年前中国经济的“新基建”是铁路、公路、桥梁、机场的话,那么未来20年支撑中国经济社会繁荣发展的“新基建”则是:1)科技新基建,包括新一代信息技术、人工智能、数据中心、新能源、充电桩、特高压、工业互联网等科技创新领域基础设施;2)民生新基建,包括教育、医疗、社保、户籍等重大民生领域;3)制度新基建,包括发展资本市场、减税降费、扩大对外开放、保护知识产权等制度改革领域。

基础设施是典型的公共产品,具有强外部性,容易由于搭便车和公地悲剧现象导致供给不足进而制约经济增长,因此当期由政府提供,长期再通过经济增长和税收增长受益。中国是超前大规模基础设施建设的受益者,展现了举国体制的优势。过去40年,公路、桥梁、高铁、机场等大规模超前建设,大幅降低了企业物流成本,提升了物流效率,是中国快速崛起成为“世界工厂”“世界制造中心”的法宝。3G、4G的超前建设,带来了互联网经济爆发式增长,移动支付、新零售、共享经济等蓬勃兴起,中美引领了过去20年全球互联网经济的大发展。现在中国正在新能源、5G、充电桩、数据中心、人工智能、特高压等新基建领域进行超前布局,培育新经济、新技术、新产业。作者在2019年底-2020年初呼吁“新基建”,参考专著《新基建》,荣获中组部第五次党员培训创新教材奖。

第六大预言,迎接新能源革命,中国有望弯道超车,开启新能源发展“黄金十五年”和万亿级赛道,引领第三次能源革命。

历次能源革命均推动了工业革命,并塑造新的国际秩序。第一次能源革命,动力装置是蒸汽机,能源是煤炭,交通工具是火车,英国超过荷兰;第二次能源革命,动力装置是内燃机,能源是石油和天然气,能源载体是汽油和柴油,交通工具是汽车,美国超过英国;当前正处于第三次能源革命,动力装置是电池,能源从化石能源转向可再生能源,能源载体是电和氢,交通工具是新能源汽车。每一次能源革命均带来全球经济和治理秩序的改变,在第一次能源革命的过程中,英国超过荷兰;在第二次能源革命时期,美国超过英国;正在进行的第三次能源革命,中国有望实现弯道超车。

截至2021年,中国新能源汽车产销量已经连续七年位居全球第一,成为世界新能源汽车第一大国。中国新能源汽车市场渗透率正步入高增长快车道。自2021年起,新能源汽车全面进入市场驱动阶段,全年市场渗透率达13.4%,新能源汽车市场“黄金十五年”正在到来。根据当前政策目标以及汽车消费市场空间推算,预计到2035年,中国新能源汽车销量有6至8倍的成长空间,未来将是新能源汽车大发展的“黄金十五年”。

未来中国新能源汽车发展五大趋势

1、渗透率将进入高增长快车道。从全球来看,预计到2025年,全球新能源汽车销量将达到1800万辆;到2030年,全球电动汽车销量预计在3000万辆规模以上。从国内来看,到2035年,我国新能源汽车销量粗略估计有6至8倍的成长空间。按照中国汽车工程学会牵头修订编制的《节能与新能源汽车技术路线图2.0》,我国新能源汽车总体渗透率规划到2025年为20%、2030年为40%、2035年为50%。

2、国产自主品牌有望持续超越国外老牌车企。从销售数据来看,在2021年,车企端的比亚迪、上汽通用五菱、特斯拉等三家企业占据了近50%的市场份额,同时“蔚小理”等造车新势力表现亮眼,小鹏、蔚来、理想等国内品牌的销量排名分别为第7、第8和第10;车型端新能源车型销售几乎全是国内自主品牌,销量TOP15车型中,除了特斯拉的Model 3和Model Y,其余均为国内自主品牌,并且这是近两年的常态。相对于国外车企,国内自主品牌在新能源汽车的销售上凭借其贴近国民的设计理念及黑科技实现快速增长,反而占据一定的先发优势。

3、行业市场化加速,未来的增长点将在三四线城市等非限行限购地区。从需求端看,中国新能源汽车行业加速市场化已经具有四方面特征,一二线城市渗透率已基本保持稳定,未来的市场增长点在三四线城市。从技术上看,BEV纯电动汽车受到消费者青睐,销售占据主导,市场占比维持在八成。分地区看,三线城市新能源汽车上险的占比超过一线城市,非限行限购地区购买意愿加强。分级别看,A00级和B级车销量增长明显,呈现两极化,低端代步和高端技术优势新能源汽车的消费前景广阔。分用户看,私人的新能源汽车购买量明显上升。

4、国民对于新能源汽车的接纳度持续提升。目前中国新能源汽车可以较好地满足人们日常出行,未来有望进一步代替燃油车。2020年中国用户购买新能源汽车的前十大原因分别为:一是认同新能源理念,节能环保(52%);二是用车成本低(46.4%);三是有税费减免和价格补贴(45.4%);四是追求科技感和智能配置(43.9%);五是尝试新鲜事物(33.8%);六是有购车需求,但没有燃油车牌照(32.5%);七是不限行(27.2%);八是跟随潮流趋势(26.4%);九是车内杂音小(24.8%);十是其他(0.9%)。从主要用途来看,有73.6%的消费者选择上下班代步;有80%左右的用户经常在市区范围用车,跨省长途用车的用户仅为20%左右。

5、汽车智能化将与电动化协同发展。汽车的智能化发展,即“软件定义汽车”是这次新能源汽车革命的下半场。可以说,在新能源汽车发展前期,电动化挑起了人们对汽车智能化的兴趣,带动了人们对于智能化的探索。在新能源汽车发展后期,车辆自身高度智能的辅助驾驶、影音娱乐等软件的嵌入将会给人们带来全新的驾驶体验,反过来继续促使电动车的全面替代,智能化与电动化必将协同发展,让汽车最终演变成一个移动智能终端。


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