一个长期被误会的岗位——“医患办”
我叫李广学,是宁波市康宁医院的一名精神科医生,但在过去的半年里,因为工作的调度,除了门诊和病房,我最常去的一个地方叫“医患办”。
半年前刚接到通知,得知要被调去“医患办”工作时,我很是忐忑。“医患办”顾名思义,这个岗位需要与很多人和部门打交道,怕会是个“惹人嫌的难差事”,怀着忐忑的心情我走进这里。
果不其然,在这段工作期间,除了需要与患者、患者家属沟通,我还要接收、处理卫健委转来的信访件,甚至还会代表医院出席法庭,参与一些法律途径处理的案件。不时地需要向领导请示、汇报,不断地与各部门的同事沟通,不停地书写信访回复件、鉴定答辩稿、信访绩效方案等,定期组织信访工作讨论会、医疗损害鉴定会议等等,这些都是我的工作常态。
在不断沟通、整理文件和组织会议中,时光流逝,我从最初的忐忑,到如今有了新感受。即将调离这份工作,我写下这篇小结,记录我的感受,也便于让其他人更好地了解这个被误会的“岗位”。近期的一个案例,或许能很好地说明,什么是真正的“医患办”。
2021年11月,一位长期饮酒的患者出现精神行为异常,家属无法与他沟通,见此状,患者家属联系120送到了我们宁波市康宁医院的急诊。
患者被送来时平卧在急救推车上,接触没有主动反应,无法进行言语沟通,说明患者可能意识状态有问题。
我院接诊医师立刻进行了体格检查,发现患者肺部有明显啰音,说明患者可能有肺炎,压眶反应很弱,说明患者精神较差或者身体过于虚弱。
初步判断患者因长期饮酒可能存在较多的躯体疾患,躯体情况较精神情况更为危重。综合医院配备相应设备,可以对该患者进行更加详细的检查和治疗,不适宜在我院住院治疗,因此建议家属转诊至综合医院。
得知需要转院,患者的哥哥王大哥顿时急了眼。
我在医患办接到消息,赶到急诊时,家属王大哥情绪正十分激动,他不理解接诊医师的处理,认为我院在推诿患者,与急诊的医生吵了起来。
他说:“我们花了几百块坐救护车过来,现在还要我们转院,你们是不是不想收我们。”
王大哥要求医院赔偿他的路费及急救车费用。
经过一番沟通,我理解了王大哥情绪激动的原因。患者家境并不宽裕,当初王大哥下决心带着弟弟跨市就诊很不容易。如今路费已经花了、救护车的费用也要付,一心想住进我们医院,让弟弟得到专业的治疗,可到了医院却不能如愿住进康宁医院的病房。接诊医师建议他去综合医院诊治,他也不能确定未来的情况和花销,心里一时无法接受。作为医患办的工作人员,我十分理解双方的立场。
站在患者的角度,就诊的经济负担,对家人病情的担忧,对医院的不信任,我统统都能理解。
站在医生的角度,医疗的目的是给予患者最合适的治疗,医生并不是不想收病人,而是从患者的病情考虑,他此时更需要去综合医院治疗,更利于他病情的恢复。
与王大哥沟通一番后,我提出了先带患者转去综合医院治疗,留下了医患办的电话,两天后给他答复的方案。
由急诊接诊医师再次判断了患者生命体征平稳能够接受转院,在医务部沟通某医院医务部帮助协调急诊科接诊后,我们再三叮嘱120医生多加注意患者情况,王大哥同意先转至综合医院明确躯体情况。看着王大哥带着弟弟离开的背影,我的内心五味杂陈。
两天后,我准时给王大哥打了电话,电话那头的声音平稳了许多。
王大哥告诉我,转到综合医院后,弟弟做了一些系列的检查和化验,结果报告很不好,目前人正在ICU里治疗。
他能够明白当初我院建议转至综合医院的初衷了,但ICU的花费太高了,他们看不起病,准备回老家再治。
在电话里,他像是在问我,更像是在说服自己,“我们尽力了,弟弟他也不会怪我吧,回老家后能治什么样就是什么样吧。”
说到最后,他再次询问我,“你们医院能不能给些补偿?家里经济条件不好,我们为了看病打车都到你们医院了,却没能住进去,那车费怎么办?”
尽管我同情他的处境和患者的病情,但还是得明确地告知,我院的转科建议是基于对患者病情评估后的结果。耽误病情、危及生命那才是最大的损失,因此经过评估和初诊,建议他们转去综合医院诊治,不是推诿,而是履行了首诊负责和救死扶伤的义务,不存在补偿或赔偿。
电话那头,沉默良久。
当时我萌生出,从个人的立场给他们一些帮助的念头,感觉都很不容易。但我又隐隐担心会不会对方不理解,还要继续“投诉、信访”,最终没有说出口。
随着一声叹息,电话挂了。
......
真正的完结
我不知道这个世界好人多还是坏人多,但我愿意相信好人会多些吧。
思虑再三,我又拨通了电话,这一次我不是宁波市康宁医院医患办的工作人员。我是一个得知消息的李先生,我想以个人的名义给他捐些钱,帮助一下他们,更重要的是,希望他不要放弃救治弟弟。
出乎意料的是,王大哥告诉我,他建了一个群,群里都是些给他弟弟捐过款的好心人,他想通过这种方式记录着,以后一一报答,我婉拒了加群。
又过了一个月,疫情突袭镇海,在忙碌的工作与生活中,我想起了这对兄弟。点开王大哥的朋友圈,我看到弟弟的病情明显好转了。
询问之下,得知患者回老家接受治疗后,恢复良好,已经可以自主走路和吃饭了,我又叮嘱了些话。
此时,我才感觉,这件事真正的完结了。
回想在急诊室,见到王大哥的第一面,我很庆幸自己当时没有情绪上头,不直接把他当作无理取闹的人,好好沟通后建议他们转诊综合医院;我很庆幸自己又打了第二通电话,为他们治疗尽了自己的绵薄之力;我很庆幸这是对好兄弟,他们长途跋涉回家乡也坚持了治疗,最终迎得了好转的机会。
庆幸之余,我不禁思索,医患办到底是个什么的地方?
我们处理那么多纠纷和案件,解决那么多投诉的意义是什么?
这里是大家情绪的发泄出口?
这里是可以通过投诉获取利益的途径?
还是这里是一个处罚他人的契机?
这些回答,自然都是否定。
医患办全称是医患关系促进办公室。
在我看来,这是一个为医患双方提供坐下来好好说话,促进大家平心静气解决问题的部门。它是中立的,是以事实和公平为导向,不倾向于哪一方的。
或许有人会质疑,医患办是医院的一个部门,怎么会公平呢?
我的回答很简单——:“医院是发展的,医院需要进步,需要变得更好,尤其是百年之龄的宁波市康宁医院,我们想做、需要做得更加宏伟,少不了积累经验教训来提升自己。医患办就是一个接受各种质疑寻找自己不足的部门,在投诉和建议的背后是医院不断的改进和提升。”
在这些一件件纠纷处理的背后,我也看到了气愤、脆弱、不甘和无奈。即将离开这个岗位,我写下这封信,给自己一些总结,让自己不要忘记在这见过的面孔和体悟。
感谢半年来吴向平副院长一字一句的教导和文稿修改,感谢刘灵江老师在工作和生活上对我的引导,感谢郑飞杰杰哥给予的帮助。感谢这个岗位让我懂得了更多,重归医生的岗位,我将立志做一名更加耐心的医生,接纳别人并接纳自己。
能解决的不需要吵闹,能改变的不需要争执。
和谐的医患关系,友好的就医氛围,这是医患共同的需求。
患者看病看得开心,医生看病看得开心,是医患共同的诉求。
希望不久的将来,医患办成为一个握手言和的聊天室,医患带着相互的信任走进这里,在这里寻求事件的最佳解决方案。更多内容点击原文链接#医患办# #医院#
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#那些你想安利给全世界的国货#
作为全球最大的纺织品出口国、棉花消耗国,中国使用的棉花大多来自新疆,占比约为2/3。可以说,新疆棉花支撑着中国纺织业的发展。
而支撑中国纺织服装这个庞大产业的基础,正是来自新疆的棉花,特别是新疆生产建设兵团的棉花,2020年产量占到了全国产量的36.1%,占新疆比例的41.3%。
(2020年数据)
今天就给大家普及一下棉花和棉被的相关知识:
关于棉被的特性、选购与清洗,解决选购棉被时遇到的问题,选好了被子才能分分钟提升幸福感。
都知道新疆有三宝,石油煤炭黑两宝,长绒棉花白又俏。
作为我国主要的棉花生产基地,大片棉田是新疆特有的风景。
我小时候生活在新疆生产建设兵团第二师,每到10月、11月
我们的棉花加工厂就成了这样的一番景象:
生活在内地的小伙伴,或许只能在棉被或衣物里,感受新疆棉花的柔软和温暖。
而只有看过新疆棉花田、在棉花垛里打过滚儿的人,才知道这成片的白茫茫到底有多美、这里的棉花到底有多暖和。
说新疆的棉花是“是雪白的,从泥土里长出来的云。”一点儿都不过分。
而人这一生有三分之一的时间是在床上度过的,无论白天经历了怎样的风吹雨打,晚上睡个好觉,总能让人在第二天依旧活力满满。
虽然市面上有各种被子,比如羽绒被、棉被、蚕丝被、纤维被等等,但我始终觉得性价比之王是棉被。
从保温性来看:羽绒>羊毛>蚕丝>棉>化纤
热湿舒适性:蚕丝>羊毛>棉>羽绒 = 化纤
贴身舒适性:蚕丝>羽绒>棉> 羊毛> = 化纤
防霉抗菌性:蚕丝>羽绒 = 棉>羊毛>化纤
防螨:床上用品的统一缺点,都不太乐观
价格上:蚕丝>羽绒>羊毛>棉>化纤
羽绒和蚕丝被都太贵,综合看来,棉被的确适合大多数人。
睡眠专家建议,被窝的最佳睡眠温度是30-33℃。冬天被子的挑选,直接影响着睡眠质量。
100%棉花制品的纯棉被具有四大典型特性:
1、吸湿性:棉纤维具有较好的吸湿性,在正常的情况下,纤维可向周围的大气中吸收水分,其含水率为8-10%,所以它接触人的皮肤,使人感到柔软而不僵硬。
2、保湿性:由于棉纤维是热和电的不良导体,热传导系数极低,又因棉纤维本身有多孔性,高弹性,纤维之间能积存大量空气,空气又是热和电的不良导体,纯棉被具有良好的保湿性。
3、耐热性:纯棉被耐热能良好,在摄氏110℃以下时,都只会引起被体上水分蒸发,不会损伤纤维,所以纯棉被在常温下使用对其品质都无影响,由此对提高了纯棉被的环境适用性能。
4、卫生性:棉纤维是天然纤维,其主要成分是纤维素,纯棉被经多方面查验和实践,被体与肌肤接触无任何刺激,无负作用,久用对人体有益无害,卫生性能良好。总之,棉被作为中国最最古老,最最传统的产品一直沿用到今天,可想而知,棉被在人们心中的地位是无法替代的,特别是追求低碳环保,天然绿色,健康产品的今天,棉被更是人们的上上之选。
而作为国产棉花界的“大老哥”,新疆棉拥有以下优势:
新疆地区日照充足,有效积温高,能够充分满足棉花生长所需要的热量和关照,最多可达到18个小时以上的光照 。
新疆地区日较差大,棉花经济系数高,有利于棉花干物质积累及经济产量的形成,易获得高产。
新疆棉花产区水资源总量比较稳定,年际变幅较小,生长季节水热同季,对于种植在绿洲灌溉农业区棉花的水分需求有较高保障。
新疆土地地块连片,地势相对平坦,机械化程度较高,很大程度降低了生产成本,有价格优势。
那该如何挑选棉被呢?
1、闻味道:优质的棉花是没有味道的,而黑心棉在加工的时候需要计入化学漂白的工序,所以闻起来会有酸酸的甚至刺鼻的化学味道,如果到手的棉被凑近了能闻到奇怪的味道。
2、摸质感:优质的棉花摸起来手感手软,并且很平滑,很难会有一个一个小颗粒,而黑心棉是由各种碎布头组成的,所以难免会有杂质,做出来的被子表面摸起来也会有粗糙的感觉。
3、看颜色:还是那句话,优质的棉花是白色的,制作过程中也没有任何杂质,而黑心棉是花花绿绿的碎布头构成的,就算进过漂白也难免会有奇怪的颜色混进来,如果棉被芯有其他颜色,或者过分的荧光白。

【百会百人讲百年】山西省对外经贸统计学会:审时度势 服务开放型经济发展

   “沐浴着改革开放的春风,山西对外经贸工作蓬勃发展,促进了全省经济发展和社会进步。‘十三五’期间,山西积极搭建开放平台、畅通开放通道,对外贸易稳步回升,利用外资持续增长,多项经济指标增速高于全国增速。”山西省对外经贸统计学会会长王丽告诉记者,据统计,2020年全省外贸进出口达到1505.8亿元,同比增长4%,高于全国增速2.1个百分点。2021年前8个月,全省进出口额同比增长81.6%,进出口增速居全国第二位。
  山西省对外经贸统计学会自1995年成立以来,坚持实事求是和理论联系实际的原则,开展国内外商贸流通、国际投资、国际经济合作统计理论研究,为提高全省商务系统统计工作水平和发展商务事业服务。特别是近年来,学会围绕扩大对外开放、发展山西商务事业展开中心工作,为加快构建山西对外经贸统计体系提供坚实智力支撑,为全省商务事业发展作出了积极贡献。

  传信息抓培训
  植根全省商务系统

  据官方资料显示,“统计学是通过搜索、整理、分析、描述数据等手段,以达到推断所测对象的本质,甚至预测对象未来的一门综合性科学。统计学用到了大量的数学及其它学科的专业知识,其应用范围几乎覆盖了社会科学和自然科学的各个领域。”也有学者认为,“统计学是通过差异描述规律,透过现实走向理性,走出混沌,走向秩序的学科。”古代《管子》一书,提出计数的概念及其重要性——“不明于计数而欲举大事,犹无舟楫而欲经于水险也”,“举事必成,不知计数不可”。由此可见,统计在现代化管理和社会生活中的重要地位。
  26年来,山西省对外经贸统计学会为多方位发挥自身的积极作用,学会把及时向全省商务系统各级领导和各企业提供全国商务综合信息作为一项基本工作。学会通过中国对外经济贸易统计学会《对外经贸统计》国家级信息平台资源,让省内各级领导和各企业及时了解国家各项商务方针政策和重大举措,及时跟进国内外市场变化、发展趋势。
  据了解,《对外经贸统计》发布的信息主要有:国务院颁发的重要方针政策和重大举措;商务部领导和有关国内外贸易和国际经济合作各项政策措施、重要讲话;商务部和中央各部委制定的法规和有关方针政策;国家对国民经济发展采取的宏观调控举措、国内外经济专家和权威人士对中国经济发展方向的评论和建议、高新技术知识和重大要闻等。
  山西省对外经贸统计学会秘书长崔静娥介绍,学会为充分运用这一国家信息资源,收到信息后及时胶印,传递下发省商务厅各领导、各有关处室各市商务局领导和联络员、有关商务企业和学会各常务理事等。近年来,汇编消息100余期,提供各类信息2000余条。
  如何提高山西对外经贸统计人员素质、扩大统计人员的知识面、更好地做扎实统计工作?“学会多年来把举办统计人员培训班作为一项常态化的工作来抓。”崔静娥告诉记者,学会在统计培训工作上采取两条腿走路的办法进行培训,一方面积极参加中国外经贸统计学会举办的培训会议;另一方面根据全省实际需要组织本省统计人员培训。
  记者了解到,学会组织培训班围绕为各级领导和主管业务部门提供信息和高质量的统计分析报告。培训内容有统计分析理论方法、典型调查与一般调查相结合的分析报告、外贸依存度、拉动度的计算与分析、国际国内商务服务贸易统计基本知识及我国服务贸易统计现状、国际收支统计、国际金融等方面基本知识。
  据统计,2013年到2019年参加全国统计培训会议共10余次,派出统计培训人员计30余人次。组织全省培训会议共5次,参加培训人员100余人次。

  出版学术并举
  彰显统计学影响力

  为使全省各级商务部门、各类商务企业及时掌握信息,学会每年均组织专人对统计资料进行收集和统计数据核实、加工整理、编写汇总,最终形成深入浅出、通俗易懂的书籍出版发行。
  近年来,由过去单一的对外经贸变为包含内外贸的全省商务统计信息完整汇编。汇编资料内容包括全省社会消费品零售总额、对外贸易、利用外资、外经合作、经济开发区建设等项目。截至目前,共印刷出版历史资料1500余册。
  此外,为便于了解全国商务事业发展全局,2006年以来又增加了全国各省商务信息主要资料、构成比重和中部六省商务统计主要数据及相互间的比较资料。出版资料除供给省商务领导和有关处室外,其余大部分都发往各市商务局、各类商务企业,同时还发给国家商务部、太原海关、省统计局等有关部门。
  为进一步提高学会工作水平,学会充分利用全国商务统计专业性综合刊物《对外经贸统计》杂志平台资源,在组稿和撰稿工作方面下大功夫,以此来推进交流统计工作经验。孜孜不倦,《对外经贸统计》杂志聘请前任会长张继棠为编委会委员,带动了学会参与办刊等工作,并确定专人负责、定期召开会议,学会的学术能力水平得到明显提升。
  近年来,学会多次参加国家商务部综合司、计财司、中国对外经济贸易统计学会联合组织的全国性对外经贸、商务系统学术论文评选活动。其中,向《对外经贸统计》杂志编辑部投稿80余篇,发表论文30余篇。经全国评审委员会评审,获得一等奖2篇、纪念奖1篇、二等奖10篇,三等奖6篇,优秀奖8篇;引入国家《跨世纪经济论文集》1篇;学会连续6次被中国对外经济贸易统计学会评为优秀组织单位。
  “书籍的出版为商务部门制定政策、加强宏观调控、指导工作提供了可靠依据。文章的发表,不仅提高了山西商务统计人员的统计分析和写作能力,而且扩大了山西在全国商务系统的影响。”王丽表示。

  科普大众化
  提升统计工作水准

  设置宣传台、悬挂横幅,向过往群众发放统计宣传资料,耐心讲解统计相关政策,解答过往群众关心的统计常识问题……2021年5月30日,在第五个全国科技工作者日之际,学会组织工作人员在山西省科技馆展厅举行统计科普活动,让社会各界更加了解统计部门工作职能以及统计数据在经济社会发展和民生工作中的重要作用。
  1995年成立以来,学会一直与中国对外经贸统计学会保持着非常密切的联系。该会历次换届大会、年会、专题研讨会、学术交流会、论文评选活动、“外贸500强俱乐部”活动等各种活动都积极参加。2011年,学会前任会长张继棠当选为中国对外经贸统计学会副会长,2019年,学会在中国对外经济贸易统计学会第六届会员代表大会上继续当选为理事单位。
  “联系广大统计工作者,组织统计科研学术交流活动,普及统计知识,是我们学会应尽的社会义务。”每年在“中国统计开放日”“全国科普周”“科技工作日”之际,学会都会举行科普统计宣传活动,将统计职能、统计职责、统计法律法规等宣传推向公众。王丽表示,这样不仅能检验学会服务水平、业务能力,而且会进一步提升社会公众的统计法治意识,服务社会、服务群众。
  一带一路”(祁县)中小企业特色产业合作区是全国首个以“一带一路”命名的国家级中小企业中外合作区。今年以来,学会充分发挥自身资源优势,对该区不断创新服务模式,实行统计走访制度等,多措并举强化与企业的沟通交流力度,对企业提出的各类填报问题给予详细解答。
  责任呼唤担当,使命引领未来。当前,山西开放平台发展质量节节提升,太原航空口岸高水平开放、大同和运城航空口岸正式开放。王丽表示,下一步,学会将继续弘扬科学精神、秉持科学态度、遵循科学规律,不断加强对外经贸统计科研工作,为统计事业科学发展和山西开放型经济高质量发展奉献应有力量。

  来源:科学导报


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