东方：服务“窗口”擦亮城市底色 贴心服务提升“民生温度”
小窗口，大民生！小小的服务窗口是城市的形象，联系着千家万户，关系着百姓的生活质量和幸福指数，也是创建文明城市的重要组成部分。近年来，东方把提高服务窗口水平作为城市综合创建的重点，以大力弘扬社会主义核心价值观、坚持为人民服务、提高员工素质、树立行业新风为宗旨，深入开展文明创建活动，推进办事窗口规范化服务，不断提升群众满意度。

东方市税务局第一税务分局，承担着全市纳税人和缴费人的申报缴纳工作。走进办税大厅，记者看到，叫号机、智能税务终端机、大型LED展示屏等设备一应俱全，其中，税务终端既有PC端，又有专用设备，搭建起了智慧办税系统。办税者可以使用终端自助办理，也可以通过服务窗口办理，现场还可以向工作人员进行税务咨询，办税过程既高效又贴心。

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市民敖盼平在东河镇做生意。这两天，为了办理员工的社保扣款，他来到东方大道的税务办理大厅，在工作人员的指导下，用智能税务终端机给员工缴纳社保。

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市民 敖盼平:这边的人比较热情，对工作也很有热情，这些人员各方面帮助我们操作，怎么去一步一步的操作这些，我们学也能学得会。我们到这边也感觉很温馨。

办税大厅共有两层，每层大厅都设立了爱心服务、优抚对象等专窗，还有专人为老弱病残孕等特殊人群提供全程办税援助服务。对于一些上了年纪的市民，只要遇上他们来办理业务，导税员就会积极上前引导，耐心服务直到他们的业务顺利办结。

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为了提升窗口工作人员的文明服务形象，增强纳税人满意度，东方市税务局会不定期对一分局的工作人员组织开展礼仪培训、心理减压培训等，从行为举止、服务态度、有效沟通等方面进行全方位的提升，实现在工作中对待纳税人主动、热情、耐心、周到、文明。

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东方市税务局第一税务分局副局长 花佳:我们按照服务态度优、服务技能优、服务效率优、服务举止优、服务环境优五个方面要求，着力打造“文明窗口”。具体体现在坚持“一窗通办”、“一网通办”、“最多跑一次”的原则，精细优化办税流程，简化办税资料，优化导税职能。

同时，东方市税务局要求工作人员严格遵守各项业务办理流程及操作规范，做到办税合规、服务合理、流程高效；实行公开服务承诺制，自觉接受群众监督，将服务热线和投诉电话公布在公共服务平台，并在醒目位置张贴，建立内外监督机制和投诉机制并进行考核。

东方市税务局第一税务分局副局长 花佳:接下来，我们将融合党建，发挥党员先锋模范作用，通过党员以点带面的方式创建“文明窗口”，开展专题党日活动现固创建成果。

“医保卡丢了要到哪里补办？”、“异地急诊能不能报销？”、“养老金是怎么计算出来的？”……生活中这些琐事也是关乎老百姓切身利益的大事，想要咨询或者办理这些事，如今只需来到东方大道的社保大厅。

下午三点，记者来到东方市社保服务中心一楼办事大厅，发现人流不断，每个开放业务办理的窗口前都有人前来咨询办事。从人民群众关心关注的热点、难点问题着手，东方市社保服务中心正在积极打造“素质、规范、诚信、便民”的服务窗口，坚持以群众满意为最高标准，对标我市创建文明城市的测评标准和具体要求，逐条逐项靶向落实，不断提升窗口单位的管理服务水平。

东方市社会保险服务中心公共关系组组长 邓雪梅:我们中心是要求前台工作人员必须统一着装、统一用语、统一服务礼仪，动作也是要规范的。窗口排队，如果说有人特别不清楚（流程），我们后面还有专门的咨询台，会细心地一步一步告诉他整个办理过程。

在社保服务中心办事大厅，每个服务窗口前都配备了座椅、笔纸。在窗口建设管理上，社保服务中心办事大厅实行“门前三包”责任制，制定了卫生管理制度，室内外干净整洁，各种卫生设施、文明标语提示牌排列有序。在服务方式上，实行挂牌上岗制度，工作牌内容包括姓名、职务、联系电话、照片等，主动向群众亮明身份，接受群众监督。

东方市社会保险服务中心主任 王岗:社保中心从方便群众办事的角度思考，对其中多项涉及群众办事的业务环节进行了压缩和简化。通过网络、手机APP、电话办理的业务绝不要求群众多跑一趟，尽量做到既方便群众办事又符合业务规程。推行综合柜员改革，在全省通办社保业务，减少市民办业务的流程，为市民减少办事的时间。

“小窗口，大舞台”，文明城市是含金量最高、最具价值的城市品牌。在创建文明城市的进程中，东方的各个窗口单位还在继续完善服务设施、增强服务功能、努力提升服务水平。一张张温馨笑脸、一声声亲切问候……希望透过这一个个行业“窗口”，展现东方形象，为东方创建文明城市添彩助力。

【公安要闻】新野县公安局举行“庆七一、升国旗”仪式
 
为庆祝中国共产党成立99周年，进一步强化公安民警的政治意识，振奋精神，敬业守责，提高公安队伍向心力、凝聚力、战斗力。7月 1日上午，新野县公安局举行了隆重的升国旗仪式，县公安局党委副书记史政献及在家的局领导和民警、辅警100余人参加活动。
 
上午8时整，警容严整的民警、辅警神情庄重地在局机关大院列队，随着现场指挥员一声号令，升旗仪式正式开始，护旗手迈着坚实而雄健的步伐，精神抖擞地护卫着国旗走向升旗台，在嘹亮的国歌声中，鲜艳的五星红旗冉冉升起，迎风飘扬。全体民警、辅警面对国旗致以崇高的敬礼，表达了对党的无限忠诚和对祖国的诚挚祝福。
 
通过升旗仪式，广大民警、辅警精神振奋，心潮澎湃，深深感受到伟大祖国的繁荣富强，更加增强全体民警、辅警的民族自豪感和历史使命感，大家纷纷表示要在今后的工作中进一步增强爱国主义情怀和党员先锋模范作用，时刻牢记历史使命和当前责任，爱岗敬业，为民奉献，为警徽增辉，为国旗添彩，充分发挥职能作用，全力服务“活力新野、田园新野、幸福新野”建设，打造良好的社会治安环境，为新野公安的创新发展铸就新的辉煌。

#创城，我们一起# 【廊坊开发区：上下联动 整体推进 文明创建提升群众幸福感】“幸福感、获得感”是文明城市创建的试金石。繁花似锦的大好时节，徜徉在廊坊开发区，点滴之处，文明的因子悄然溢出；方寸之间，暖心的画面随处可见；主街干道，亮丽清新；居民庭院，干净整洁，一幅生动的文明幸福画卷次第展现、舒卷开来。

廊坊开发区作为全市决战决胜全国文明城市的主战场之一，以人民为中心，从难点发力，从细节入手，坚决高水平、高标准、高质量完成各项创建工作，城区建设突飞猛进，城区面貌日新月异，文明城市创建给百姓带来了实实在在的变化。

安了充电桩，暖了居民心

“有了这个充电桩，再也不用把电瓶拎到楼道里充电了，真是方便又安全！”在廊坊开发区孔雀城大学里东区的每个单元门前，一组5个新能源汽车充电桩整齐地立成一排，成为小区里一道亮丽的风景线。居民李亚琼告诉记者：“电动车充电的时候，扫码支付或者刷一下充值卡都行，按民用电费计费，充满就自动断电了，不会继续扣费。这都是创城给咱居民带来的好处。”

电动车是市民常用的代步工具，但是对于不少人来说，充电是一个很大的问题。“以前没有充电桩，有居民在楼梯间充电，有居民从家里拉出一个长长的电线板‘飞线充电’，安全隐患很大。现在随着文明城市创建的深入，我们在小区每栋楼门口开发出一片空地，同时安装了170个新能源汽车充电桩，有效地改善了车辆乱停乱放现象，基本满足了小区居民电动车的充电需求。”孔雀城大学里东区楼门长刘磊说。

“小事不小，解民所盼！”紧盯“高水平、高强度、高标准、高质量”创建目标，廊坊开发区强化思想认识抓创城，注重实效抓创城，对照争创全国文明城市任务清单，逐级明确责任，逐项分解任务，形成了全区共建、上下联动、整体推进的良好局面。

其中，积极改善基础设施水平，充分发挥物业公司作用，对小区环境进行全面提升。集中开展垃圾杂物清理，环境卫生保洁和小广告清除工作，及时更换破旧坏损垃圾桶，努力创造整洁社区环境。目前，廊坊开发区社区消防通道堵塞、私搭乱建等问题明显改善；改造污水井口2座，管道拉拢1167米；维修路灯259盏；新建路灯基20个。

小小宣传板，文明润心田

芬芳四月，春光明媚，无论是孔雀城大学里东区，还是旭辉十九城邦，浓浓的文明气息扑面而来。

步入旭辉十九城邦就像走进花园，周围绿树环绕，鲜花点缀，移步异景，错落有致。“垃圾不落地 文明更美丽”等讲文明树新风、社会主义核心价值观等各类公益广告抬头可见、举足可观，绿地、灯杆、花丛，在这里每一处基础设施都是创城宣传的载体，文明向善的理念深深浸润着每个居民的心田。

“小区环境非常好，不论是绿化还是卫生都做得很好，我们每天带着孩子出来遛弯，感觉很舒心。到了传统节日，居委会还经常组织一些主题活动，十分贴心。”旭辉十九城邦建成于2011年，常住居民1995户，常住人口5985人。随着文明城市创建的深入，50岁的居民刘玉红每天都能感受到小区点滴的变化。

“我们全力配合文明城市创建工作，积极开展一系列创城知识宣传；开展了大量文明养犬宣传活动，倡导居民做文明养犬的合格养犬人；开展了园区‘洗脸行动’，包括对整个园区的卫生清洁。希望所有居民和社区、物业联合起来，共同创建咱们的文明城市！”旭辉十九城邦物业客服主管朱新蕾说。

细微之处，考量城市文明的真实高度。让文明的力量在细节中传递。目前，廊坊开发区高标准完成创建全国文明城市第一阶段公益广告的宣传任务，安装各类公益广告展板、条幅等597块（幅），友谊路南段、创业路北段、金源道等路段灯杆旗公益广告的重新更新、安装工作正在进行，本周将安装、更新完毕。不断刷新“城市颜值”的同时，创建文明城市的观念更加深入人心。

细化责任单，提升幸福感

“志愿红”已成为廊坊开发区一道流动风景线：组织开展“星期六文明行动”“创城，我们一起”等志愿服务活动20余次，参加志愿者300人次……

“东方之珠社区管辖7个小区，辖区外来人口居多，流动性比较大，在人员管控方面相对难度较大。创建文明城市，我们积极发挥各方面人员队伍的作用，协调楼门长、志愿者、辖区党员，还有社区民警以及物业公司共同参与，不断强化创城宣传引导，积极回应群众期盼，提升群众幸福感、满意度。”廊坊开发区云鹏道办事处东方之珠社区党支部书记、主任王晓亮说。

从公益广告到身边变化，从抽象概念到真切感受，文明城市创建的理念深入人心，得益于廊坊开发区健全有力有效的机制和措施：社区创建“围点攻坚”、交通和停车秩序“围点攻坚”、市容环境“围点攻坚”、经营秩序“围点攻坚”、村街面貌“围点攻坚”、未成年人思想道德建设提升行动、政务窗口提质提效行动。

——交通和停车秩序“围点攻坚”，在全区存量国有土地、空闲项目用地等修建停车场，从源头治理违法停车行为。目前，联通U谷专用停车场、大学城东方商厦专用停车场、北凤道临时停车场、东安路一号临时停车场、化辛路临时停车场等五个停车场已建设完成并投入使用，共解决车位约1800个，并采用市场化运作方式，电子扫码计时收费，有效提高了停车场的使用效率。

——市容环境“围点攻坚”，对全区主次干道路进行集中冲刷和精细化清理，全面提升道路卫生质量，营造亮丽整洁的道路环境；对各道路周边绿化带进行精细修剪，助推城区颜值升级；大力推进市政设施维修工作，着力优化城区品质，为创城添彩。4月份以来，新种植时令花卉1万余平方米；清掏雨篦子1876个，更换破损污水井盖5套；维修路沿石153米。

——未成年人思想道德建设提升行动，在未成年人思想教育方面成立以校长为组长，主任、班主任组成的未成年人思想道德教育领导小组。责任到岗、责任到人，学科教师把未成年思想道德教育真正做到进教材、进课堂、进每个学生的心田。各校开展了以“扣好第一粒扣子”为主题的一系列活动，争创文明校园、争当文明学生。