#北海对因疫情无法旅游客人无条件退款#【#广西北海全力做好滞留游客服务保障工作#】#2000多名游客滞留北海# 记者从7月18日召开的广西新冠肺炎疫情防控工作新闻发布会上了解到，疫情发生以来，北海市第一时间成立旅游服务专班，耐心倾听游客声音、细心了解游客需求，全力开展游客服务和保障工作，确保滞留游客的诉求得到积极响应和妥善处置。据介绍，疫情突发前北海市旅游市场异常火爆，各大景区游客、旅行社团队游客增幅较大，为应对因疫情突发造成游客退订退款的问题，北海市疫情防控指挥部明确要求，对因疫情原因无法来北海旅游的客人，宾馆、酒店、民宿等必须无条件退款，为此北海市旅游文体局设立专职投访处理小组，及时处理游客投诉，要求各旅行社对因疫情原因导致游客退订退款的问题，全市旅行社须无条件退订退款，同时积极协调航空退票工作，参与北海机场运营的11家航空公司全部同意为旅客零手续费办理退票手续。北海市市场监管局明确任何商家不得以“预付款不退”或“扣除定金”等名义拒绝履行疫情防控工作要求，必须无条件全额退款。（央视新闻）

浙江杭州。余女士在晚上十点多准备在自己浴室冲个澡，结果刚打开水龙头，准备拉淋浴房玻璃门的时候，门“嘣”的一声直接碎掉了。为此自己也挂彩受伤。按理说这是钢化玻璃，不应该那么容易碎的，她认为这是质量问题。开发商应该承担相应的责任。

余女士的房子是去年6月份精装交付的，也就是说到现在也就1年的时间。当天门碎掉后，玻璃渣溅到她的身上，她赶快喊老公又拿了一双拖鞋过来，随后去了医院。经诊断，右前臂可及多处挫裂伤，最大约0.8cm。

她的胳膊上现在有一些小的伤口，但一处比较大的伤口缝了两针，医药费暂时花了500多块钱，不过后续还要隔一天一换药。14天后才能拆线。而且因为受伤，她还请了5天的病假。

余女士认为，现在房子才交付一年，淋浴房玻璃都是钢化玻璃，现在碎裂只能是质量太差导致，她认为开发商要承担相应的损失。其中就包括自己的医药费、误工费，还有精神补偿费。其中，她表示以后再看到这样的玻璃门，可能都会产生阴影。

浴室的玻璃门为什么会突然碎裂？一般来讲，有几点原因
1、卫生间的玻璃门在事故中受到外力撞击而碎裂。
2、浴室淋浴房安装技术人员安装技术不达标，导致淋浴房安装倾斜或扭曲。
3、浴室玻璃门的钢化如果没有控制在正常的程度，可能会坏掉。
4、浴室淋浴房玻璃门产品设计存在问题。

具体是什么原因导致的，应该需要专业的检测才能知道。对此，地产客服部的胥经理，他表示室内保修是两年，现在玻璃门还在保修期内，质量肯定是合格的，但原因现在说不清。他们愿意承担相应的责任。

第一，损坏的玻璃他们会无条件协助更换。第二，就是医药费，只要客户把相应的票据给到他们，他们就可以去沟通和协调，问题也不大。第三，客户提出误工费，这需要客户提供相应凭证，比如休息多少天、请假单、工资是多少等等，也可以去找施工单位去谈。但精神损失费客户索要5000元，他认为这是没有根据也没法界定。

这种说法没什么问题，因为医药费、误工费这些东西都是有根据的，但精神损失费，这个标准不太好界定的。

根据《民法典》 第一千一百八十三条 侵害自然人人身权益造成严重精神损害的，被侵权人有权请求精神损害赔偿。因故意或者重大过失侵害自然人具有人身意义的特定物造成严重精神损害的，被侵权人有权请求精神损害赔偿。

余女士现在因为精装修所带的玻璃门受伤，属于被侵权的一种，索要赔偿是没问题的，但这个标准是多少，还是以双方沟通协商为主。如果双方的差距过大，那就只能通过起诉去解决了。

最后，经过一番协商，开发商方面愿意在所有赔偿款的基础上再补给余女士几百块，而余女士表示接受了。

虽然说双方协商了一个都能接受的结果，但这件事也应该给大家提个醒，浴室的这种玻璃门其实并不安全，一般来说，普通钢化玻璃的自爆率在1~3%0左右，所以为了避免出现这种情况，可以贴上安全防爆膜，有效避免玻璃碎片伤人的危险。

#北海对因疫情无法旅游客人无条件退款#【#广西北海全力做好滞留游客服务保障工作#】记者从7月18日召开的广西新冠肺炎疫情防控工作新闻发布会上了解到，疫情突发前北海市旅游市场异常火爆，各大景区游客、旅行社团队游客增幅较大，为应对因疫情突发造成游客退订退款的问题，北海市疫情防控指挥部明确要求，对因疫情原因无法来北海旅游的客人，宾馆、酒店、民宿等必须无条件退款，为此北海市旅游文体局设立专职投访处理小组，及时处理游客投诉，要求各旅行社对因疫情原因导致游客退订退款的问题，全市旅行社须无条件退订退款，同时积极协调航空退票工作，参与北海机场运营的11家航空公司全部同意为旅客零手续费办理退票手续。北海市市场监管局明确任何商家不得以“预付款不退”或“扣除定金”等名义拒绝履行疫情防控工作要求，必须无条件全额退款。（央视新闻）