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客户持续复购背后的秘密
【依兰每日•悦读精华Day11】
2020年,新年好!感谢你一直以来的支持和鼓励,送上新年的第一份财富礼物。
相信你在2019年收获了很多客户,
怎么样做才能维护好这些客户不断产生复购,而有效的服务是让客户复购以及培养忠诚客户的核心关键。
审视一下自己,是否只在客户即将用完产品才跟客户联系,或是一有机会联系就不断推产品。
因为目的性太强,就会不自觉的反应在言语和行为上面,给人的感觉非常不好。不仅给客户造成压力,还会让客户选择逃避。
所以不要将复购当做服务的目的,而是服务的结果。服务应该从产品销售前就开始,然后延伸到产品销售出去。
产品销售出去后保持定期与不定期的联络,同时发自内心的关心客户,维持良好的关系,才能让客户不断地重复购买。
让服务变成你的利润,转换思维,从要卖货才想起客户,转换成为服务的创造者。
客户第一次跟你购买产品时,你会怎样维护新客户的粘性?
我去年3月开始做微商,一直都有做这个动作,所以我的客户对我的感觉特别好,复购
自然而然就会更多,今天把这个方法分享给你。
第一步,把客户的地址备注好,顾客订货之后,你甩地址问她:亲爱的,地址还是这个不,对待客户要和谈恋爱是一样。
每个零售客户和代理最好都要在第一次交易时,问一下对方的生日,生日1年就1次,这是和客户代理深度链接最好的方式。
怎么问?
亲爱的,你生日是什么时候呀?在我这边购买过的客户,我会备注生日,生日的时候会有神秘礼物赠送哦。
我们做销售,服务要做到位,记住别人的生日,在生日的时候送礼物,送祝福,会不会很温馨,至少我感动得一塌糊涂。
所以,如果在生日之前收到别人的祝福,真的会很开心的,给到方法了,你们要记住去执行。
给大家推荐一个软件:生日管家,特别好用,省时省力,在客户生日前一周的时候,就要开始准备生日礼物了,不需要多贵重。
如果你不能确定她的地址不在之前的地方,你可以再发条语音。
亲爱的,我记得你好像是下周的生日吧,我给你准备好生日礼物喔,我想核对一下你的这个地址能不能收到?
一个只是买过东西的买家,告诉你要给你寄礼物,你会觉得暖心吗?
我会,我是感性的人,你们想想自己过生日的时候,除了自己发了朋友圈之后,才能收到一些祝福。
如果不发朋友圈呢,你到底收到过多少祝福,或者是多少礼物,其实礼物贵不贵不要紧,只是那份心,哪怕写的一张明信片。
寄出去包裹之后,把快递单号存下来,查到记录签收,就给她留言,人感动了之后,就不会想太多,我们要做的就是不要给对方负担,找个理由赠送,送什么都可以,但是你送的礼物,不要是之前她购买的,懂了吗?
情感营销,送什么就自己去想吧,我也只是给到大家一个建议。
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