服务还是酒店的生命吗
专业酒店管理公司，服务业主和品牌方
随着疫情的好转，北京酒店的出租率普遍上升，这个月累计达到了70%，不过上半年差距太大了，才完成了预算的60%，客房完成率不到50%，GOP是负数，下半年经营太艰巨了。客人多了，投诉也多了，我看了下，主要是两类，一类是对用OTA预订酒店的规则不了解造成的网络差评，客人在OTA上预订了3天，住了2天，酒店按常规收了3天的房费，客人不满意给了差评；另一类是服务及时性的问题，查了一下，主要是房间多要矿泉水，抱怨服务员送水不及时，看来要想办法认真解决客房服务的问题了。我查了相关的资料，豪华酒店客人投诉排在前几位的就是包括了服务及时性和信息不对称这两个方面。看到了去哪儿的1个数据，本月至17日，酒店预定量环比增加了64%，同比2019年增加了25%；北京7月份预订量全国第一。在酒店产品相对稳定的情况下，服务仍然是客人最关心的事项。
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#羽生结弦[超话]##羽生结弦正式宣布退役# 在北京冬奥会之后，我曾还期待这在下一届冬奥会赛场上看见羽生的身影，但……我其实已经记不清是因为哪场比赛而喜欢上的羽生，但我一直记得那个带给我积极影响的羽生结弦。羽生对花滑的热爱让我重新认识了这项运动，我很遗憾没有现场看过羽生的表演，我也很庆幸认识到了这样明媚的一个人，并见证了他这么多年。我很喜欢那句话：“即使羽生结弦退役了，但他的精神也早已与冰融合在了一起。”最后，希望羽生能一直做自己喜欢的事，一定一定要照顾好自己

【巴萨6-0迈阿密国际，拉菲尼亚两传一射，法蒂、德佩破门】北京时间08:00，迈阿密国际在球会友谊迎战巴萨。上半场奥巴梅扬禁区左路挑射破门，拉菲尼亚巧射扩大比分，法蒂禁区凌空抽射破门，下半场加比禁区爆射破门，德佩杂耍拉球过人抽射破门，登贝莱一条龙进球，最终巴萨6-0战胜了迈阿密国际。#巴萨6比0迈阿密国际##拉菲尼亚首秀造三球##拉菲尼亚巴萨首秀破门#