美容院搬迁导致会员消费难,退卡遭拒,怎么办?

承办律师 江苏道多律师事务所律师  张盼
【导读】 美容院搬迁后致使甲消费变得不便且成本增加,甲要求退卡,美容院却以交通费可报销及特价卡不退不换为由拒绝退费。张盼律师认为,美容院搬迁行为是导致甲就近接受服务的办卡初衷无法实现的根本原因,甲的退卡要求合情合理。最终法院判决美容院退还余额及利息。
【成功案例入选理由】 法理清晰,办案技巧娴熟,依法维护我方当事人的合法权益。
【基本案情】 AAAA年AA月AA日,甲在A地乙美容馆办理了美容卡。此后甲一直在该美容馆接受服务。
BBBB年,因新冠疫情乙美容馆搬迁至B地以丙美容院的名义营业。甲认为,乙美容馆从A地搬迁至B地以丙美容院的名义营业,自己接受美容服务既不方便,又增加了交通成本,遂向丙美容院提出这个问题。丙美容院店长答复甲:乙美容馆和丙美容院的经营者均是丁,乙美容馆搬迁至B地以丙美容院的名义营业,不影响甲继续使用美容卡。因乙美容馆搬迁至B地以丙美容院的名义营业导致甲接受美容服务增加了的交通成本,丙美容院可以给甲进行报销。但是,后来,丙美容院给甲报销过几次交通费以后,就不再给甲报销交通费。
甲要求乙美容馆(丙美容院)退还美容卡内未消费的余额。
丙美容院认为,甲购买的是美容特价卡。乙美容馆在甲购买该卡时,曾清楚明白地告知甲,特价卡是不退不换的。所以,丙美容院(乙美容馆)不能同意退卡。
甲向其他律师事务所的律师咨询,自己如何才能实现要求乙美容馆(丙美容院)退还美容卡内未消费余额之法律目的。其他律师事务所的律师答复甲:
首先:
1、如果以乙美容馆作为本案被告向法院起诉,因为乙美容馆事实上已经不再营业,即使甲胜诉,由乙美容馆向甲退还美容卡内未消费余额,很可能执行起来是相当困难的。
2、如果以丙美容院作为本案被告向法院起诉,因为丙美容院并没有向甲出售美容卡,所以,丙美容院没有向甲退还美容卡内未消费余额的义务。
其次:
1、甲要实现要求乙美容馆(丙美容院)退还美容卡内未消费余额之法律目的,必须要通过甲和乙美容馆(丙美容院)解除“美容服务合同”的方式,才能得到解决。
2、乙美容馆因新冠疫情搬迁至B地以丙美容院的名义营业后,甲已经同意继续持卡在丙美容院接受服务,因此,乙美容馆应该履行的服务义务,已经通过甲的同意,由丙美容院继受。
据此事实,甲要求和乙美容馆(丙美容院)解除“美容服务合同”,是较难得到法律支持的。
第三:
因为甲要求和乙美容馆(丙美容院)解除“美容服务合同”的理由是,因新冠疫情乙美容馆搬迁至B地以丙美容院的名义营业,而因新冠疫情乙美容馆搬迁至B地以丙美容院的名义营业是不可归责为乙美容馆违约的,所以,乙美容馆(丙美容院)是无需承担违约责任的。在乙美容馆(丙美容院)没有违约的情况下,甲要求和乙美容馆(丙美容院)解除“美容服务合同”,是很难得到法律支持的。
这些律师的解答,让甲陷入了迷茫。甲又向我们咨询,自己究竟能否要求乙美容馆(丙美容院)退还美容卡内未消费余额。
【我们对本案的分析意见及工作方法】 我们认为:
①关于本案被告应该如何确定的问题,我们不该简单地将乙美容馆和丙美容院理解为二个截然分割的义务主体。因为,甲在A地乙美容馆办理了美容卡后一直在该美容馆接受服务,与“丙美容院店长答复甲:乙美容馆和丙美容院的经营者均是丁,乙美容馆搬迁至B地以丙美容院的名义营业,不影响甲继续使用美容卡,甲也接受丙美容院店长的意见”这二个事实结合起来,乙美容馆和丙美容院对甲均有依据甲办理的美容卡,为甲提供美容服务的义务。如果乙美容馆和丙美容院均不能继续为甲提供美容服务,乙美容馆和丙美容院是要共同承担相应责任的。所以,甲可以将乙美容馆和丙美容院均列为本案被告。
②如果“丙美容院店长答复甲:乙美容馆和丙美容院的经营者均是丁,乙美容馆搬迁至B地以丙美容院的名义营业,不影响甲继续使用美容卡”属实,那么在丁是个体户的情况下,丁本人也应该是本案适格的被告。
③关于“甲要求和乙美容馆(丙美容院)解除‘美容服务合同’的理由”,也就是,因新冠疫情乙美容馆搬迁至B地以丙美容院的名义营业,而因新冠疫情乙美容馆搬迁至B地以丙美容院的名义营业是不可归责为乙美容馆违约”的问题,这样总结甲要求和乙美容馆(丙美容院)解除“美容服务合同”的理由是错误的。因为,涉案事实已经表明,甲要求和乙美容馆(丙美容院)解除“美容服务合同”的理由并不是因为新冠疫情,而是“丙美容院店长答复:因乙美容馆搬迁至B地以丙美容院的名义营业导致甲接受美容服务增加了的交通成本,丙美容院可以给甲进行报销。但是,后来,丙美容院给甲报销过几次交通费以后,就不再给甲报销交通费”。
所以,只要事实证明,乙美容馆和丙美容院没有兑现“因乙美容馆搬迁至B地以丙美容院的名义营业导致甲接受美容服务增加了的交通成本,丙美容院可以给甲进行报销”的承诺,甲要求乙美容馆(丙美容院)退还美容卡内未消费的余额,是可以得到法律支持的。
甲认同我们的前述分析意见,委托我们的律师帮助其向法院起诉,要求乙美容馆和丙美容院退还美容卡内未消费余额。
诉讼过程中,乙美容馆和丙美容院以及丁继续认为并答辩:甲购买的是美容特价卡。乙美容馆在甲购买该卡时,曾清楚明白地告知甲,特价卡是不退不换的。所以,丙美容院和乙美容馆以及丁不能同意甲退卡,不能满足甲要求乙美容馆和丙美容院以及丁退还美容卡内未消费余额的想法。
对此,甲认为,自己当初之所以会在乙美容馆办理美容卡,就是因为乙美容馆承诺甲不会更换经营地点。现如今乙美容馆更换了经营地点,违背了自己的承诺,自己要求退还美容卡内未消费余额合理合法。
对此,具体承办本案的张盼律师认为,甲的观点是吻合于“说理”但在法律运用方面是非常值得商榷的。很多当事人都会认为,自己是具有充分“说理”的必要和能力的,甚至认为通过自己的“说理”让对方当事人“哑口无言、无地自容”才是自己的得意之作,有时还会这样去要求和评价自己的律师,而往往忽视了“说理”后面紧跟的“举证责任”这个问题。虽然在当事人坚持一定要自己“说理”的情况下,律师应该尊重当事人的意志,但是,律师是有必要提醒当事人必须高度关注“说理”的后面往往会紧跟“举证责任”的问题。
为此,张盼律师建议甲调整自己的抗辩内容。张盼律师认为,从现象上看,甲要求和乙美容馆(丙美容院)解除“美容服务合同”的理由是“丙美容院店长答复:因乙美容馆搬迁至B地以丙美容院的名义营业导致甲接受美容服务增加了的交通成本,丙美容院可以给甲进行报销。但是,后来,丙美容院给甲报销过几次交通费以后,就不再给甲报销交通费”。从根本上说,甲选择在A地乙美容馆办理了美容卡的原因应该是由“甲选择在A地办理并使用该美容卡的理由”所决定的。因此,如果“甲选择在A地办理并使用该美容卡的理由”不再具备,那么,甲选择要求乙美容馆(丙美容院)退还美容卡内未消费的余额,就是可以得到法律支持的了。而针对此理由,甲是很容易完成举证责任的。例如,将“甲到A地使用该美容卡的时间成本和交通成本”与“甲到B地使用该美容卡的时间成本和交通成本”进行比较等等。
据此,张盼律师向法院提出,我们无需对本案的处理在根本上去纠结违约的问题,而应该重点关注“乙美容馆从A地搬迁至B地以后”和“甲选择购买该美容卡原因”之间的实质关联。此关联显然说明,乙美容馆从A地搬迁至B地后,甲购买A地乙美容馆的理由已经通过乙美容馆的行为,从根本上消失。因此,甲要求乙美容馆(丙美容院)退还美容卡内未消费的余额,是合理合法的,是可以得到法律支持的。
丙美容院和乙美容馆以及丁见本案的主审法官认同张盼律师的意见,又提出,因为“丙美容院店长答复:因乙美容馆搬迁至B地以丙美容院的名义营业导致甲接受美容服务增加了的交通成本,丙美容院可以给甲进行报销”。后来,丙美容院确实也给甲进行过报销,在甲已经同意继续持卡在丙美容院接受服务的情况下,如果甲不能证明丙美容院不给甲报销交通成本,甲就应该继续和丙美容院之间的美容服务关系,不能要求乙美容馆(丙美容院)退还美容卡内未消费的余额。
对此,张盼律师提出,即使丙美容院同意对甲的交通成本进行报销,也不能否定“甲选择在A地办理并使用该美容卡的理由”,所以,在“甲选择在A地办理并使用该美容卡的理由”不再具备的情况下,甲是否接受丙美容院同意对甲的交通成本进行报销,仅仅是甲针对自己“甲选择在A地办理并使用该美容卡的理由”是否能够变通存在的一种尝试。经过尝试,如果甲认为“甲选择在A地办理并使用该美容卡的理由”可以继续存在,甲可以做出相应的选择:如果甲认为“甲选择在A地办理并使用该美容卡的理由”难以继续存在,甲也可以做出相应的选择。根据甲对“甲到A地使用该美容卡的时间成本和交通成本”与“甲到B地使用该美容卡的时间成本和交通成本”进行比较的结果,甲认为“甲选择在A地办理并使用该美容卡的理由”难以继续存在,甲是可以根据正常人的生活法则即可得出的正确结论,进行必要选择的。所以,丙美容院和乙美容馆以及丁要求甲就丙美容院不给甲报销交通成本举证,是没有法律意义的缠诉。
【案件处理结果】 法院判决甲和丙美容院、乙美容馆以及丁解除美容服务合同关系,判决丙美容院、乙美容馆以及丁向甲退还该美容卡内相应的未消费余额并支付逾期利息。#法律##法律咨询##美容院##退费##维权#

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案情简介:#牛鲨打假公司[超话]#

原告百度公司成立于2000年1月18日,注册取得以下商标:第1579950号“百度”商标,核定服务项目为第42类,包含计算机编程;计算机软件设计;计算机数据库存取时间租赁;计算机软件出租;计算机系统分析;以计算机信息网络方式提供翻译服务等,注册有效期为2001年5月28日至2021年5月27日。第10417691号“百度”商标、第10417673号“百度”商标,核定服务项目为第35类,包含市场分析;公共关系;商业管理咨询;职业介绍所;人事管理咨询;人员招收;计算机网络上的在线广告;替他人采购(替其他企业购买商品或服务);替他人推销等,注册有效期为2013年6月28日至2023年6月27日。第16016670号“百度”商标,核定服务项目为第37类,包含汽车清洗;汽车保养和修理等,注册有效期为2017年5月28日至2027年5月27日。其中百度公司在第42类服务上的第1579950号“百度”曾多次被行政机关及司法机关认定为驰名商标。

被告福建百度汽贸公司成立于2016年7月19日,2020年4月16日更名为“永安恩典汽车贸易有限公司”,经营范围为汽车、汽车配件、轮胎、机油、润滑油批发、零售;汽车中介服务;乘用车维修。被告在其经营场所使用“百度全部品牌汽车销售维修”“百度汽车超市”“百度汽贸”“百度4S店维修中心”标识,在经营场所外部指示牌、店内销售部标识牌上使用“百度名车会所”标识,且突出“百度”二字,宣传架上使用“百度4S店”标识,店内车牌和顶部展示牌使用“百度汽贸”标识,名片上印刷的二维码中心使用“百度汽车”字样,二维码下方使用“关注百度公众号”字样;在微信公众号使用“永安百度汽车服务中心”名称,微信公众号宣传文章标题中使用“百度汽车会所”“永安百度汽车”字样,在网站被告销售页面使用“福建百度汽贸”“福建省百度汽贸”等字样。

百度公司向一审法院起诉请求:认定百度公司第1579950号“百度”商标为驰名商标;判令恩典汽贸公司立即停止侵害涉案商标的行为及不正当竞争行为;刊登声明,澄清事实,消除侵权造成的不良影响;赔偿因商标侵权及不正当竞争行为给百度公司造成的经济损失500万元及合理费用10万元。

法院判决:

福州市中级人民法院一审认为,多份生效判决书均认定使用在第42类相关服务上的第1579950号“百度”商标已经成为中国境内相关公众广为知晓的驰名商标,且认定驰名的时间均在2016年之前。因此,可以认定在2016年7月19日(恩典汽贸公司前身福建百度汽贸公司成立时间)之前,第1579950号“百度”商标在已经成为中国境内相关公众广为知晓的驰名商标。虽然恩典汽贸公司提供的汽车销售、维修、保养、美容等服务与百度公司第1579950号“百度”商标所使用的“以计算机信息网络方式提供互联网搜索引擎”服务相差甚远,但消费者看到“百度汽贸”等字眼时,仍然会将被告提供的汽车销售、汽车保养、汽车维修等服务与“百度”商标及百度公司建立联系,故被告的前述商标使用行为容易导致混淆,误导公众,致使“百度”驰名商标注册人的利益受到损害,因此构成商标侵权。被告在企业名称中直接使用“百度”字号,主观上具有攀附“百度”商誉的故意,客观上借助了“百度”作为原告注册商标多年使用累积的声誉,造成了市场的混淆和误认,其行为亦构成不正当竞争。

判决:恩典汽贸公司停止在经营活动以及市场推广活动中使用“百度”字样、停止使用“福建省百度汽车贸易有限公司”“福建百度汽车”“福建省百度汽车”等作为公司名称或简称、赔偿百度公司经济损失及为制止侵权行为支出的合理费用共计80万元等。

恩典汽贸公司不服一审判决向福建省高级人民法院提起上诉。福建省高级人民法院经审理后作出驳回上诉,维持原判的判决。

经典意义:

驰名商标“按需认定”的内涵和具体掌握,在实践中向来存在不同认识。从司法观点的发展过程来看,“处理案件所必需”这一理解逐渐成为主流观点,在具体把握上应当坚持“权利本位”思想,既秉持“处理案件所必需”原则,又兼顾“充分救济”之要求。本案中百度公司主张的被侵权注册商标有多个,虽然除了知名度较高的第1579950号“百度”商标外,另几个注册商标与被诉侵权标识使用在相同或类似服务类别上,似乎没有认定第1579950号“百度”商标为驰名商标之必要,但考虑到另几个注册商标或因未充分使用知名度不高而无法获得足够程度的救济,或因注册时间较晚可能遭遇先用权抗辩而导致权利保护落空。在权利人请求保护多个商标专用权的情况下,如果法院为了避免认定驰名商标,不允许权利人选择以驰名商标跨类保护的方式寻求更为有利的救济,就会导致商标权人的合法利益难以得到充分保障,这显然与司法认定驰名商标制度的初衷背道而驰。

因此,在此种情形下,适用按需认定原则还应当包含对当事人不同请求权基础的识别与考量。如果不认定驰名商标不能为权利人提供足够强度的保护、产生足够的侵权警示性社会效果,则应当认定为有必要进行驰名商标认定并进行跨类保护,以规范市场秩序。本案的处理对厘清“按需认定”的内涵具有一定借鉴意义。

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驰名商标商标权利人、驰名商标品牌厂商发现侵权,法院起诉索赔时,一般会外包给知识产权商业维权(品牌打假机构)公司,尤其承担全部费用(律师费,车费,公证费等所有费用),采用法院判决侵权赔偿金分成的合作模式! 商标权利人,自己没有任何成本,就有侵权赔偿金分成的收入。

#罗素.西方哲学史#
罗素他认为,哲学是某种介乎神学和科学之间的东西。哲学和神学一样,包含着人类对于那些迄今仍为确切知识所不能肯定的事物的思考。但是,它又像科学一样是诉之于人类理性而不是诉之于权威。神学是思考无法肯定的事物,科学是解决确切的知识,而哲学则是用理性而不是用权威来思考人类无法用确切知识加以肯定的事物,所以哲学的内容接近于神学,但方法则是科学的。


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