“爱山东”3.0版本上线，八大亮点让生活办事更轻松
2019年，“爱山东”政务服务平台（下称“爱山东”）正式上线。本着“以人为本，以用为大”的宗旨，“爱山东”紧盯企业、群众生产生活中的痛点，实现高频业务“掌上办”，办事服务“掌上查”，电子证件“随身带”。
为给用户带来更多便捷有效的服务体验，在7月21日举行的数字强省宣传月启动仪式上，“爱山东”正式推出3.0版本。在3.0版本，“爱山东”更加注重服务事项的聚合分类，上线智能客服与积分系统，打造“数字空间”，探索办事服务新场景，构建智能触达新体验。
一、场景式导航，聚合服务更贴心
“爱山东”3.0版本更加注重服务聚合，立足用户在不同场景下的需求，从群众及企业两个角度推出民生百事、营商服务两个专区。“民生百事”专区包含群众常用的疫情防控、五险一金、婚育服务、教育考试等民生服务；“营商服务”专区包含企业开办、税务办理、融资信贷等企业发展常用服务。
二、一键亮码，服务出示更快捷
“爱山东”开发出“一键亮码”功能。用户在手机桌面只需长按“爱山东”APP图标即可一键亮码和扫码。同时，用户可将重点应用服务在手机桌面自行创建快捷入口。
三、两类数字空间，信息获取更全面
“数字空间”是“爱山东”新上线的模块，分为个人和企业两类数字空间。以个人数字空间为例，用户对“爱山东”授权医保、养老保险、公积金等信息，即可实时获取公积金账户余额、医保余额等信息，后续还将逐步接入银行、电信等行业服务内容。
四、新技术加持，服务体验更智能
“爱山东”3.0版本增加生物识别、语音搜索、大数据算法推送等新技术，让服务体验更畅快、更智能。在登录方式上，增加生物识别技术，实现人脸识别、指纹识别等方式登录。为方便用户尤其是老年人等特殊人群更快找到服务，新版本接入语音互动技术，且支持方言识别，可直接通过语音查找对应的服务内容。同时，借助大数据技术，新版本可为用户智能推荐关联服务。
五、智能客服鲁小智，互动问答更形象
7*24小时自动化客户咨询服务、人工客服转接、问题应用一键跳转咨询、语音识别输入…新版本上线智能客服功能，及时为用户答疑解惑。此外，智能客服推出“鲁小智”卡通形象，在客户端中展示两种交互形态，一为站立形态，二为收起形态。站立形态佩戴耳机、上衣配有客服文字，易于用户理解其智能客服的角色；收起形态在用户不需客服服务时隐藏在侧边，点击可唤出，不影响用户正常浏览操作。
六、适老化升级，人文关怀更暖心
2021年，“爱山东”上线“老年人专区”，打造了政务服务平台移动端适老化山东样板。新版本不断优化升级，进行适老化改造，用户可一键切换“老年模式”。“老年模式”采用大号字体、高对比度、极简交互方式，支持语音搜索，并提供养老服务、健康码和行程卡等方便老人生活的高频服务，让老年人线上办事更简单高效。同时，支持各市分厅配置推荐本地特色老年应用。
七、搭建积分商城，使用过程更有趣
为不断提升“爱山东”平台的趣味性，新版本搭建了积分商城体系，通过设置积分运营活动，提高用户的持续活跃留存以及对当前热点应用的推广宣传，提升爱山东移动政务服务平台的整体粘性。未来，“爱山东”将重点考虑丰富积分使用场景，提供更多积分玩法，为用户带来更多趣味体验。
八、“资讯”变“互动”，意见咨询更轻松
“爱山东”3.0版本将原有资讯版块调整为互动版块，增设鲁小智客服、12345线上咨询、企业诉求接诉即办、办事咨询等互动服务，同时集合原有安全生产举报投诉、你点我检食品监管等应用，让意见咨询更轻松。
群众利益无小事，民生问题大于天。提升政务服务水平，让办事更高效、服务更贴心，“爱山东”一直在路上。
2019年，“爱山东”政务服务平台（下称“爱山东”）正式上线。本着“以人为本，以用为大”的宗旨，“爱山东”紧盯企业、群众生产生活中的痛点，实现高频业务“掌上办”，办事服务“掌上查”，电子证件“随身带”。
为给用户带来更多便捷有效的服务体验，在7月21日举行的数字强省宣传月启动仪式上，“爱山东”正式推出3.0版本。在3.0版本，“爱山东”更加注重服务事项的聚合分类，上线智能客服与积分系统，打造“数字空间”，探索办事服务新场景，构建智能触达新体验。
一、场景式导航，聚合服务更贴心
“爱山东”3.0版本更加注重服务聚合，立足用户在不同场景下的需求，从群众及企业两个角度推出民生百事、营商服务两个专区。“民生百事”专区包含群众常用的疫情防控、五险一金、婚育服务、教育考试等民生服务；“营商服务”专区包含企业开办、税务办理、融资信贷等企业发展常用服务。
二、一键亮码，服务出示更快捷
“爱山东”开发出“一键亮码”功能。用户在手机桌面只需长按“爱山东”APP图标即可一键亮码和扫码。同时，用户可将重点应用服务在手机桌面自行创建快捷入口。
三、两类数字空间，信息获取更全面
“数字空间”是“爱山东”新上线的模块，分为个人和企业两类数字空间。以个人数字空间为例，用户对“爱山东”授权医保、养老保险、公积金等信息，即可实时获取公积金账户余额、医保余额等信息，后续还将逐步接入银行、电信等行业服务内容。
四、新技术加持，服务体验更智能
“爱山东”3.0版本增加生物识别、语音搜索、大数据算法推送等新技术，让服务体验更畅快、更智能。在登录方式上，增加生物识别技术，实现人脸识别、指纹识别等方式登录。为方便用户尤其是老年人等特殊人群更快找到服务，新版本接入语音互动技术，且支持方言识别，可直接通过语音查找对应的服务内容。同时，借助大数据技术，新版本可为用户智能推荐关联服务。
五、智能客服鲁小智，互动问答更形象
7*24小时自动化客户咨询服务、人工客服转接、问题应用一键跳转咨询、语音识别输入…新版本上线智能客服功能，及时为用户答疑解惑。此外，智能客服推出“鲁小智”卡通形象，在客户端中展示两种交互形态，一为站立形态，二为收起形态。站立形态佩戴耳机、上衣配有客服文字，易于用户理解其智能客服的角色；收起形态在用户不需客服服务时隐藏在侧边，点击可唤出，不影响用户正常浏览操作。
六、适老化升级，人文关怀更暖心
2021年，“爱山东”上线“老年人专区”，打造了政务服务平台移动端适老化山东样板。新版本不断优化升级，进行适老化改造，用户可一键切换“老年模式”。“老年模式”采用大号字体、高对比度、极简交互方式，支持语音搜索，并提供养老服务、健康码和行程卡等方便老人生活的高频服务，让老年人线上办事更简单高效。同时，支持各市分厅配置推荐本地特色老年应用。
七、搭建积分商城，使用过程更有趣
为不断提升“爱山东”平台的趣味性，新版本搭建了积分商城体系，通过设置积分运营活动，提高用户的持续活跃留存以及对当前热点应用的推广宣传，提升爱山东移动政务服务平台的整体粘性。未来，“爱山东”将重点考虑丰富积分使用场景，提供更多积分玩法，为用户带来更多趣味体验。
八、“资讯”变“互动”，意见咨询更轻松
“爱山东”3.0版本将原有资讯版块调整为互动版块，增设鲁小智客服、12345线上咨询、企业诉求接诉即办、办事咨询等互动服务，同时集合原有安全生产举报投诉、你点我检食品监管等应用，让意见咨询更轻松。
群众利益无小事，民生问题大于天。提升政务服务水平，让办事更高效、服务更贴心，“爱山东”一直在路上。
【“小热线”联通“大民生”】#大兴创城进行时##文明创建##文明实践##政务行为规范# 大兴区医疗保障局自成立以来，按照政务服务咨询电话的有关工作要求，采用一号对外的咨询服务电话010-81296694。秉承“兴医保，心服务”的服务宗旨，为企业群众提供优质高效的话务服务。在接听群众电话的具体服务实践中，坚持“高位处置、转办联动、未诉先办”的服务机制，着力解决企业群众电话诉求中的“急难愁盼”问题。2022年，区医保局每月咨询电话呼入量达4000个左右，每日呼入量为180个左右，在为人民群众的话务服务中，区医保局重视每一个群众来电以及来电体验，以竭诚的服务追求群众的满意。目前，区医保局对外咨询服务电话进一步升级，将设置留言功能，留言功能开通后，在非工作时间内群众来电可进行留言，在工作人员上线后将第一时间进行回复。@中国文明网 @文明北京 @健康大兴 #滴滴过度收集1.07亿条乘客人脸识别信息#
#我为群众办实事# #千企大走访# 【不惧“烤”验，“暑”你最美！盐山交警“送牌上门”啦！】
为进一步加强和规范电动车登记管理，提高辖区群众的交通安全、文明出行意识，连日来，盐山交警车管所本着让群众“零距离”、“一次办”的宗旨，车管所负责人主动对接企业负责人，同时要求元泰机动车登记站、人保、雅迪电动车等电动自行车上牌网点工作人员积极对接盐百生活广场职工，合理安排职工工作时间，避免集中挂牌造成拥堵。@河北交警微发布 @河北长城网 @燕赵都市报纵览新闻 @公安部交通管理局
在电动车挂牌现场，盐山交警车管民警及网点工作人员严格按照电动自行车注册登记规范，认真为前来为电动车上牌的企业职工做好电动车质量把关及车辆、行车人登记，并解答职工关心的热点、焦点问题，开展面对面安全教育，让职工了解电动自行车上牌对于道路交通安全的重要意义，在上路前“做足功课”。
为进一步加强和规范电动车登记管理，提高辖区群众的交通安全、文明出行意识，连日来，盐山交警车管所本着让群众“零距离”、“一次办”的宗旨，车管所负责人主动对接企业负责人，同时要求元泰机动车登记站、人保、雅迪电动车等电动自行车上牌网点工作人员积极对接盐百生活广场职工，合理安排职工工作时间，避免集中挂牌造成拥堵。@河北交警微发布 @河北长城网 @燕赵都市报纵览新闻 @公安部交通管理局
在电动车挂牌现场，盐山交警车管民警及网点工作人员严格按照电动自行车注册登记规范，认真为前来为电动车上牌的企业职工做好电动车质量把关及车辆、行车人登记，并解答职工关心的热点、焦点问题，开展面对面安全教育，让职工了解电动自行车上牌对于道路交通安全的重要意义，在上路前“做足功课”。
✋热门推荐