#穴位解读[超话]##针灸##艾灸##健康中国2030# 国医大师贺普仁：针灸选穴的宝贵经验！
中医师、针灸泰斗贺普仁，在数十年的临床实践中，博采众长、努力挖掘，创立了自己的针灸治疗学体系——贺氏针灸三通法，并形成了“病多气滞，法用三通”的学术思想。贺氏针灸这么牛，取穴有何讲究？贺老的宝贵经验马上分享！朋友们千万别错过！
贺老在临证治疗中，取穴方法非常灵活，一般以循经取穴为基础，但绝不是简单的头痛医头，脚痛医脚，而是严格按照经络学说来辨证，分析疾病是属于哪一经或哪几经。
1.循经取穴
在众多的穴位中，如何进行选穴是比较关键而又有一定难度的，贺老一般以循经取穴为基础。要做到这一点，首先必须按照经络学说来辨证，分析疾病是属于哪一经或哪几经。清代的《琼瑶神书》中说“医人针灸，不知何经受病，妄行取穴”是针灸疗效不好的重要原因之一，因此针灸选穴的一个重要依据就是要按受病部位来分析病位在何经。对此早在《标幽赋》中就有“既论脏腑虚实，须向经寻”之说。明代张三锡在《经络考》序中也指出：“脏腑阴阳，各有其经……明其部以定经，循其流以寻源，舍此而欲知病之所在，犹适燕而北行，岂不愈劳愈远哉。”这实际也是强调针灸治病必须按病变部位来分析，才能顺藤摸瓜，选出正确的穴位，真正做到“有的放矢”，这是循经取穴的基本原则。
2.随症选穴
针对某一主要症状取穴称之为随症选穴。关于随症选穴我理解有两方面的含义：一是根据疾病的病因病机来选取穴位，既要考虑病所与经络的联系，又要根据经络、脏腑的理论酌情选用针对病因的穴位，此时的选穴就要注重辨证取穴与辨经取穴相结合。二是根据疾病过程中出现的症状来选取穴位。实际上针灸史上比较有代表性的对症取穴大多见于特定穴中，其中五输穴最为突出，从贺老的治疗中可以看出，相当多的穴位属于特定穴的范畴，因此深入细致地研究特定穴的应用对提高针灸疗效是非常有意义的。
3.性能选穴
补气：太渊、气海、百会、膻中。
补血：血海、膈俞、中脘、绝骨。
滋阴：三阴交、阴郄、太溪、照海。
壮阳：命门、关元、太溪、肾俞。
舒肝：丘墟、太冲、内关、期门、蠡沟。
健脾：太白、建里、章门、脾俞。
解表：合谷、外关、大椎、（五输）经穴。
祛风：风字穴位。
温里：荥穴、壮阳穴。
通行穴：支沟、手三里、天枢、曲池、三焦俞、条口、环跳、归来。
利水：太溪、四渎、三阴交、阴陵泉、水分、水沟、水道。
祛痰：络穴，邪随络穴而出。
镇静安神：神字穴。
升举穴：百会、冲字穴，加补气穴。
活血祛瘀：郄穴、局部放血、补血穴。
醒脑开窍：人中、井穴、四神聪、会阴、百会、内关。
退热：大椎、膏肓俞、阴郄、劳宫、尺泽、耳尖放血、曲池、清冷渊。
治汗：合谷、复溜、阴郄、尺泽、气海、劳宫。
扶正祛邪：原络配穴。
4.部位选穴
半身：听宫。
上半身：合谷。
下半身：太冲、环跳。
头顶：太冲、涌泉、合谷。
头两侧：足临泣、外关、中渚。
枕部：至阴、后溪、长强。
前额：解溪、丰隆、合谷。
面部：合谷、冲阳、气冲、条口。
眉棱骨：肝俞。
目：肝俞、臂臑、养老、光明、目窗、风池、行间。
鼻：通天、列缺、上星、孔最、肺俞、膻中。
口唇：脾俞、太白、丰隆。
牙齿：太溪、曲池、合谷、偏历。
舌头：通里、照海、风府、哑门、滑肉门。
耳朵：太溪、外关、悬钟。
颈项：列缺、支正、昆仑。
咽喉：通里、照海。
肩：条口。
肘：冲阳。
手：大椎、中脘。
脊柱：后溪、人中、大钟。
背：合谷、养老。
胸部：内关、足临泣、梁丘、太渊、孔最、大陵。
乳房：足临泣、梁丘、内关、肩井、少泽。
胃口：内庭。
胁部：丘墟透照海。
胁下：内关。
胃脘：足三里、梁丘、丰隆。
腹部：支沟、手三里、三阴交、足临泣。
少腹：蠡沟。
腰部：委中、太溪、合阳。
前阴：大敦、水泉。
后阴：承山、二白。
大腿：腰阳关、秩边、环跳。
腿部：风府、腰夹脊。
脚底：关元、气海、命门、肾俞。
脚趾：百会、中脘、章门。
腋窝：内关、蠡沟。
5.病因选穴
外感：合谷、外关、大椎。
内伤：伤食：足三里、天枢。
外伤：局部放血、循经郄穴。
总之，选穴思路是多方面的，需要基础全面，才能灵活运用。还可以考虑依据时间（子午流注）、体质、辨证、经验、微刺系统、现代医学认识等来选穴，根据上述思路，按君臣佐使组合成处方，才能更好地为临床服务。
贺老认为，现在年轻中医在临床中存在的问题是穴位使用太多、不专，治疗的重点不突出，所以临床效果欠佳。另一方面重视文献不够，就如同木匠工具不齐全，是不可能做好手艺的。
他认为研究腧穴可以从五方面进行：①位置变异；②功能作用；③穴位的配伍；④针刺的深浅；⑤手法的不同。要取得好的疗效，就必须全面考虑这五方面问题。（中医杂谈）
中医师、针灸泰斗贺普仁，在数十年的临床实践中，博采众长、努力挖掘，创立了自己的针灸治疗学体系——贺氏针灸三通法，并形成了“病多气滞，法用三通”的学术思想。贺氏针灸这么牛，取穴有何讲究？贺老的宝贵经验马上分享！朋友们千万别错过！
贺老在临证治疗中，取穴方法非常灵活，一般以循经取穴为基础，但绝不是简单的头痛医头，脚痛医脚，而是严格按照经络学说来辨证，分析疾病是属于哪一经或哪几经。
1.循经取穴
在众多的穴位中，如何进行选穴是比较关键而又有一定难度的，贺老一般以循经取穴为基础。要做到这一点，首先必须按照经络学说来辨证，分析疾病是属于哪一经或哪几经。清代的《琼瑶神书》中说“医人针灸，不知何经受病，妄行取穴”是针灸疗效不好的重要原因之一，因此针灸选穴的一个重要依据就是要按受病部位来分析病位在何经。对此早在《标幽赋》中就有“既论脏腑虚实，须向经寻”之说。明代张三锡在《经络考》序中也指出：“脏腑阴阳，各有其经……明其部以定经，循其流以寻源，舍此而欲知病之所在，犹适燕而北行，岂不愈劳愈远哉。”这实际也是强调针灸治病必须按病变部位来分析，才能顺藤摸瓜，选出正确的穴位，真正做到“有的放矢”，这是循经取穴的基本原则。
2.随症选穴
针对某一主要症状取穴称之为随症选穴。关于随症选穴我理解有两方面的含义：一是根据疾病的病因病机来选取穴位，既要考虑病所与经络的联系，又要根据经络、脏腑的理论酌情选用针对病因的穴位，此时的选穴就要注重辨证取穴与辨经取穴相结合。二是根据疾病过程中出现的症状来选取穴位。实际上针灸史上比较有代表性的对症取穴大多见于特定穴中，其中五输穴最为突出，从贺老的治疗中可以看出，相当多的穴位属于特定穴的范畴，因此深入细致地研究特定穴的应用对提高针灸疗效是非常有意义的。
3.性能选穴
补气：太渊、气海、百会、膻中。
补血：血海、膈俞、中脘、绝骨。
滋阴：三阴交、阴郄、太溪、照海。
壮阳：命门、关元、太溪、肾俞。
舒肝：丘墟、太冲、内关、期门、蠡沟。
健脾：太白、建里、章门、脾俞。
解表：合谷、外关、大椎、（五输）经穴。
祛风：风字穴位。
温里：荥穴、壮阳穴。
通行穴：支沟、手三里、天枢、曲池、三焦俞、条口、环跳、归来。
利水：太溪、四渎、三阴交、阴陵泉、水分、水沟、水道。
祛痰：络穴，邪随络穴而出。
镇静安神：神字穴。
升举穴：百会、冲字穴，加补气穴。
活血祛瘀：郄穴、局部放血、补血穴。
醒脑开窍：人中、井穴、四神聪、会阴、百会、内关。
退热：大椎、膏肓俞、阴郄、劳宫、尺泽、耳尖放血、曲池、清冷渊。
治汗：合谷、复溜、阴郄、尺泽、气海、劳宫。
扶正祛邪：原络配穴。
4.部位选穴
半身：听宫。
上半身：合谷。
下半身：太冲、环跳。
头顶：太冲、涌泉、合谷。
头两侧：足临泣、外关、中渚。
枕部：至阴、后溪、长强。
前额：解溪、丰隆、合谷。
面部：合谷、冲阳、气冲、条口。
眉棱骨：肝俞。
目：肝俞、臂臑、养老、光明、目窗、风池、行间。
鼻：通天、列缺、上星、孔最、肺俞、膻中。
口唇：脾俞、太白、丰隆。
牙齿：太溪、曲池、合谷、偏历。
舌头：通里、照海、风府、哑门、滑肉门。
耳朵：太溪、外关、悬钟。
颈项：列缺、支正、昆仑。
咽喉：通里、照海。
肩：条口。
肘：冲阳。
手：大椎、中脘。
脊柱：后溪、人中、大钟。
背：合谷、养老。
胸部：内关、足临泣、梁丘、太渊、孔最、大陵。
乳房：足临泣、梁丘、内关、肩井、少泽。
胃口：内庭。
胁部：丘墟透照海。
胁下：内关。
胃脘：足三里、梁丘、丰隆。
腹部：支沟、手三里、三阴交、足临泣。
少腹：蠡沟。
腰部：委中、太溪、合阳。
前阴：大敦、水泉。
后阴：承山、二白。
大腿：腰阳关、秩边、环跳。
腿部：风府、腰夹脊。
脚底：关元、气海、命门、肾俞。
脚趾：百会、中脘、章门。
腋窝：内关、蠡沟。
5.病因选穴
外感：合谷、外关、大椎。
内伤：伤食：足三里、天枢。
外伤：局部放血、循经郄穴。
总之，选穴思路是多方面的，需要基础全面，才能灵活运用。还可以考虑依据时间（子午流注）、体质、辨证、经验、微刺系统、现代医学认识等来选穴，根据上述思路，按君臣佐使组合成处方，才能更好地为临床服务。
贺老认为，现在年轻中医在临床中存在的问题是穴位使用太多、不专，治疗的重点不突出，所以临床效果欠佳。另一方面重视文献不够，就如同木匠工具不齐全，是不可能做好手艺的。
他认为研究腧穴可以从五方面进行：①位置变异；②功能作用；③穴位的配伍；④针刺的深浅；⑤手法的不同。要取得好的疗效，就必须全面考虑这五方面问题。（中医杂谈）
【昆阳社科视窗】一道水，一道城，城在水边，水边有城
一道水，一道城，城在水边，水边有城。
平阳民间俚语说:“鸣山山，鸣山直落山下方。山下方转弯，是鲍岱小台湾。上海滩，不值西浦桥间。” 这都来源于一条河的乡土情结。这是一条历史之河、人文之河和景观之河。她带着母性的慈爱与父辈的尊严，带着碧波粼粼的旖旎风光与钟灵毓秀的灿烂文化，从岁月深处汩汩流来。
透过时光隧道，她从东晋时代，伴随时光年轮辗转千年，北依瑞安码头，西靠平阳城，一路逶迤，“百里荷塘”像一支无休止的曲子，飘荡在古今游子的梦里。
听老一辈人说，历史比京杭大运河还悠久的她，像一条大地血脉，滋养了一代又一代温州人，孕育了璀璨的瓯越文明。宗祠、宗教、河居、榕亭、古桥、水运、农耕文化相得益彰，把塘河两岸装扮得像一座文化大观园。
从塘河边走出的历史文化名人如数家珍：永嘉学派的陈傅良、叶适、孙诒让，都是温州人曾引以为豪的社会名流，倡导的“经世致用，义利并举”是温州模式的思想源头。
平瑞塘河属人工运河，它开凿于东晋(385-400)年间，至南宋时期，已逐步形成一定的规模，古时称之为三铺塘河。其作用是排水泄洪、灌溉粮田以及水路交通，由于万全平原的地势低，塘河的排水泄洪是其主要功能。平瑞塘河全长15余公里，北起瑞安飞云江马道南岸至横阳的北门河头，它是温瑞塘河的北延水道，接连浙闽交通的重要水路，也是平阳、瑞安两地人民的母亲河。
儿提时，家住平阳乡郊，临水而居，近水楼台，家乡的塘河支流围绕村庄而去。放眼望去，洁红的莲花伫立在水中，并映衬着宽大，碧绿的荷叶。日出，便听见捣衣声——“咚咚，咚咚。”和着韵律，在天际回响，也在我心中荡漾，漫漫的捣衣声渐响渐远，路上的行人渐渐增多，“有猪头骨、破布末，兑大糖”，“磨刀、炒剪刀”！“九层糕、炒古”哦！朴实的商贩推着古旧推车、手艺人挑着担子，经过岁月沉淀的石板桥，吆喝着诱人的家乡美食，发出清脆悦耳的叫卖声与维计生活的吆喝声。
当年，家旁边还有条破旧的水泥船，它是用来灌溉农田，一直静静的横放在河边。每当清晨，我会纵身一跃，跳到船上，打着水漂，一个猛子扎进水中，瞬间钻出水面，看着那朝晖在河上跳跃，把那清澈的河水映得通红，像是给母亲河披上了红纱巾，周围郁郁葱葱的榕树也穿上了朝阳的锦衣。三五成群的男女老少，沿河漫步，尽情呼吸清新的空气，欣赏小鸟清风奏出的晨曲。三、四月间两岸白色的橘子花散发出淡淡的飘香，沁人心脾。一扁扁绿色的艋蚱船在清粼粼的河面上来回穿梭，两岸风格各异的河桥和数不清的茂密常绿的榕树融为一体，那时，水好像是甜的，口渴了可以手做盆开怀畅饮。许多花瓣飘零在水面，鱼戏花草，如世外桃源。这些孩提时的回忆难以抹灭，这条河留下了少年时期的无邪心路。
少年时代，常常跟着爷爷从塘河塘桥码头出发到城里，乘着五分钱的三埠轮船去城底姑妈家探亲。看见河中有手划木船，来回穿梭，形成一个个水上集市。静静地坐在船舱里头，听着潺潺的流水声，品味着可口的豌豆芽，欣赏着瞎子乃双的莲花道场，还有走江湖的阿根伯叫卖着跌打伤膏药。至今回想起来，仍让我傻傻的笑!
青年时代，去远方求学时，一开始我就水土不服，身体不适，经常呕吐，急着想回来。父亲常常寄出一些家乡的泥鳅干，他不断的叮咛，这是故乡的塘河水浸泡秘制的，吃了会好像回家。每每尝着那些可口的泥鳅干，仿佛回味着故乡的塘河水，那是心头深深的惦念，它是一种情愫，一声呼唤，一缕乡愁。常常在睡梦中惊醒，不断闪现家边那条湾湾的河，“掬一口河水，沁人心脾；百里荷塘，梦里水乡。”风光无限的平瑞塘河深深印刻在多少平阳游子人心灵深处的甜美记忆！泪花盈满了双眼。在那潋滟的波里，再一次漂浮过孩提时的蝉鸣和箫笛，如悠扬的月色。父亲的白发和塘河的水波又将我摇曳入梦。那就是梦里水乡，也是我的梦想出发的根之地，更是游子的乡愁情结。
逝者如斯，悠悠塘河水，这条母亲河已经失去了往日的靓丽容颜。母亲河落下了全身的病根，人们得到了他们想要的，又失去了他们拥有的。塘河，她静静地流淌，无声呜咽，犹如无尽的浊泪，轻轻滑过家乡父老乡亲的心底，诉说着过去的悲情和未来的向往。
时值中年，乡愁还是这条湾湾的河，永远流淌在记忆深处。我终于肩负起治理母亲河的重担，仿佛又回到了童年时光，枕着母亲河的臂弯，嗅着母亲河的芬芳，听流水潺潺，看杨柳依依。
家乡的记忆都浸在水中，治水要唤起全民意识，要让这缕乡愁弥漫全城。从学校、村居、社区、机关，到企业，“水”的滋润，为河道注入活力，为城市注入灵魂。
江南烟雨渺渺，河水清清，无论曾经，无论现在，只要我们携起手来，定能重拾江南水乡的美好。
一条河其实就是一部流动的史书，张望一条河，关注它曾经有过的璀璨和辉煌，理应成为塘河儿女的理性的集体记忆。
乡愁是什么？乡愁归根到底是我们的根。乡愁就象一棵没有年轮的大树，永远不会老结。荷塘夜色、龙舟竞渡、庙会集市、入水抓鱼，湖心亭、白马桥、伏虎山、七星潭……那水、那亭、那榕树、那古桥、看得见山，望得见水，留得住乡愁，这是我们的初心，这是千年母亲河的深沉呼唤！(王建款)
一道水，一道城，城在水边，水边有城。
平阳民间俚语说:“鸣山山，鸣山直落山下方。山下方转弯，是鲍岱小台湾。上海滩，不值西浦桥间。” 这都来源于一条河的乡土情结。这是一条历史之河、人文之河和景观之河。她带着母性的慈爱与父辈的尊严，带着碧波粼粼的旖旎风光与钟灵毓秀的灿烂文化，从岁月深处汩汩流来。
透过时光隧道，她从东晋时代，伴随时光年轮辗转千年，北依瑞安码头，西靠平阳城，一路逶迤，“百里荷塘”像一支无休止的曲子，飘荡在古今游子的梦里。
听老一辈人说，历史比京杭大运河还悠久的她，像一条大地血脉，滋养了一代又一代温州人，孕育了璀璨的瓯越文明。宗祠、宗教、河居、榕亭、古桥、水运、农耕文化相得益彰，把塘河两岸装扮得像一座文化大观园。
从塘河边走出的历史文化名人如数家珍：永嘉学派的陈傅良、叶适、孙诒让，都是温州人曾引以为豪的社会名流，倡导的“经世致用，义利并举”是温州模式的思想源头。
平瑞塘河属人工运河，它开凿于东晋(385-400)年间，至南宋时期，已逐步形成一定的规模，古时称之为三铺塘河。其作用是排水泄洪、灌溉粮田以及水路交通，由于万全平原的地势低，塘河的排水泄洪是其主要功能。平瑞塘河全长15余公里，北起瑞安飞云江马道南岸至横阳的北门河头，它是温瑞塘河的北延水道，接连浙闽交通的重要水路，也是平阳、瑞安两地人民的母亲河。
儿提时，家住平阳乡郊，临水而居，近水楼台，家乡的塘河支流围绕村庄而去。放眼望去，洁红的莲花伫立在水中，并映衬着宽大，碧绿的荷叶。日出，便听见捣衣声——“咚咚，咚咚。”和着韵律，在天际回响，也在我心中荡漾，漫漫的捣衣声渐响渐远，路上的行人渐渐增多，“有猪头骨、破布末，兑大糖”，“磨刀、炒剪刀”！“九层糕、炒古”哦！朴实的商贩推着古旧推车、手艺人挑着担子，经过岁月沉淀的石板桥，吆喝着诱人的家乡美食，发出清脆悦耳的叫卖声与维计生活的吆喝声。
当年，家旁边还有条破旧的水泥船，它是用来灌溉农田，一直静静的横放在河边。每当清晨，我会纵身一跃，跳到船上，打着水漂，一个猛子扎进水中，瞬间钻出水面，看着那朝晖在河上跳跃，把那清澈的河水映得通红，像是给母亲河披上了红纱巾，周围郁郁葱葱的榕树也穿上了朝阳的锦衣。三五成群的男女老少，沿河漫步，尽情呼吸清新的空气，欣赏小鸟清风奏出的晨曲。三、四月间两岸白色的橘子花散发出淡淡的飘香，沁人心脾。一扁扁绿色的艋蚱船在清粼粼的河面上来回穿梭，两岸风格各异的河桥和数不清的茂密常绿的榕树融为一体，那时，水好像是甜的，口渴了可以手做盆开怀畅饮。许多花瓣飘零在水面，鱼戏花草，如世外桃源。这些孩提时的回忆难以抹灭，这条河留下了少年时期的无邪心路。
少年时代，常常跟着爷爷从塘河塘桥码头出发到城里，乘着五分钱的三埠轮船去城底姑妈家探亲。看见河中有手划木船，来回穿梭，形成一个个水上集市。静静地坐在船舱里头，听着潺潺的流水声，品味着可口的豌豆芽，欣赏着瞎子乃双的莲花道场，还有走江湖的阿根伯叫卖着跌打伤膏药。至今回想起来，仍让我傻傻的笑!
青年时代，去远方求学时，一开始我就水土不服，身体不适，经常呕吐，急着想回来。父亲常常寄出一些家乡的泥鳅干，他不断的叮咛，这是故乡的塘河水浸泡秘制的，吃了会好像回家。每每尝着那些可口的泥鳅干，仿佛回味着故乡的塘河水，那是心头深深的惦念，它是一种情愫，一声呼唤，一缕乡愁。常常在睡梦中惊醒，不断闪现家边那条湾湾的河，“掬一口河水，沁人心脾；百里荷塘，梦里水乡。”风光无限的平瑞塘河深深印刻在多少平阳游子人心灵深处的甜美记忆！泪花盈满了双眼。在那潋滟的波里，再一次漂浮过孩提时的蝉鸣和箫笛，如悠扬的月色。父亲的白发和塘河的水波又将我摇曳入梦。那就是梦里水乡，也是我的梦想出发的根之地，更是游子的乡愁情结。
逝者如斯，悠悠塘河水，这条母亲河已经失去了往日的靓丽容颜。母亲河落下了全身的病根，人们得到了他们想要的，又失去了他们拥有的。塘河，她静静地流淌，无声呜咽，犹如无尽的浊泪，轻轻滑过家乡父老乡亲的心底，诉说着过去的悲情和未来的向往。
时值中年，乡愁还是这条湾湾的河，永远流淌在记忆深处。我终于肩负起治理母亲河的重担，仿佛又回到了童年时光，枕着母亲河的臂弯，嗅着母亲河的芬芳，听流水潺潺，看杨柳依依。
家乡的记忆都浸在水中，治水要唤起全民意识，要让这缕乡愁弥漫全城。从学校、村居、社区、机关，到企业，“水”的滋润，为河道注入活力，为城市注入灵魂。
江南烟雨渺渺，河水清清，无论曾经，无论现在，只要我们携起手来，定能重拾江南水乡的美好。
一条河其实就是一部流动的史书，张望一条河，关注它曾经有过的璀璨和辉煌，理应成为塘河儿女的理性的集体记忆。
乡愁是什么？乡愁归根到底是我们的根。乡愁就象一棵没有年轮的大树，永远不会老结。荷塘夜色、龙舟竞渡、庙会集市、入水抓鱼，湖心亭、白马桥、伏虎山、七星潭……那水、那亭、那榕树、那古桥、看得见山，望得见水，留得住乡愁，这是我们的初心，这是千年母亲河的深沉呼唤！(王建款)
【点赞】市园林和林业绿化局全力做好12345热线办理工作—— 用工作“勤奋指数”提升群众“幸福指数
近年来，市园林和林业绿化局始终坚持以人民为中心的发展思想，牢固树立绿水青山就是金山银山理念，积极顺应人民群众对美好生活的向往，把12345市民服务热线作为密切联系群众的连心桥、社情民意的晴雨表、政风行风的监督仪、部门形象的展示窗，着力提升服务水平和办理质量，较好完成了12345热线转办的各类事项，妥善解决了市民要求解决的各类民生问题，群众满意率连续多年在全市12345热线办理工作考核中名列前茅。特别是今年8至10月份，满意率连续3个月名列转办量100-800件的市直部门第一名。
真正把12345热线工作当成大事办
市园林和林业绿化局作为与百姓民生息息相关的政府职能部门，始终高度重视12345热线办理工作，致力于为人民群众做好事、办实事、解难事。今年以来，局党组多次召开专题会议，研究部署热线办理工作，强调民生问题无小事，要出于真心、诚心、公心、良心做好热线办理工作，把法、理、情统一起来，把来电群众当作亲人对待，善于换位思考，将心比心、以心换心，耐心细致为群众办好事、办实事，真正把解决热线问题作为贯彻党的群众路线、做好群众工作的重要实践，作为改进工作和密切党群干群关系的重要举措，认真打造为民服务品牌。
为扎扎实实做好热线办理工作，市园林和林业绿化局多措并举，着力在责任落实、制度建设和标准化建设上下功夫。为加强热线工作组织领导，该局成立了以党组书记、局长为组长，各班子成员为副组长，机关各处室、局属各单位主要负责人为成员的热线工作领导小组。明确各承办处室、单位在各自职责范围和业务领域内落实热线办理主体责任。承办量较大的处室、单位还将热线责任落实到了科室、班组，全局热线工作形成了“横到边、纵到底”的网络化格局，工单受理流程不断完善，工单办理效率显著提升。随着区划调整和市政府机构改革的完成，市园林和林业绿化局内部机构设置和职能都发生了较大变化，特别是新增了园林行业管理的职能，热线承办量大幅增加。该局在充分调查研究基础上，结合工作实际，出台了《济南市园林和林业绿化局12345市民服务热线办理工作暂行办法》，对全局热线工作组织架构、热线工单处置流程、热线转办会商、知识库更新维护、突发事件处置、督办事项处理、宣传与信息报送、考核通报等方面制度进行了进一步明确和细化，为全局热线运行工作提供了强有力的制度保障。为确保热线事项高标准、高质量办理，该局根据《济南市12345市民服务热线条例》和《政府热线服务规范》制定了《热线转办事项执行细则》，对工单回复信息填写、电话沟通技巧和标准礼貌用语、“三方会议”等具体工作环节和内容进行了规范，确保每一件工单的处置都能与市热线办无缝对接，每一个电话答复都能展示良好的行业形象。
服务民生做到有的放矢
“如果说将群众反映的问题及时妥善解决，是承办热线事项的显性作用的话，那么根据大家反映的问题深层次查找矛盾根源、破题改进便是热线工作的隐性功能。”市园林和林业绿化局相关负责人告诉记者。为加强热线工作，市园林和林业绿化局在8月份召开了全系统热线工作暨业务培训会议，对前期工作情况进行了通报，邀请市热线办有关专家进行了业务指导，目的就是要求大家正视每一份热线工单，以此为镜，发现自身工作的薄弱点，将这些问题与阶段工作重点紧密结合，齐头并进，做到服务民生有的放矢，以我们的“勤奋指数”，努力提升群众的“幸福指数”。
市民王先生拨打12345热线反映：济南市种植的杨树和法桐树，在春天和秋天普遍存在飞絮现象，认为影响市民生活，建议减少种植杨树和法桐树。针对很多市民反映的树木飘絮问题，该局组织专家深入实地调查分析，科学制定杨柳、法桐飘絮治理方案，创造性地开展治理工作，从“建、换、治”三方面入手，对主城区9.8万株杨树、6.06万株柳树、14.4万株法桐综合施策、分区治理，最大程度减少了杨柳飘絮给市民生活带来的不良影响。为了避免治理工作对市民出行造成影响，养护施工人员坚持夜间作业，通过各区园林部门的不懈努力，济南的树木飘絮治理工作走在了全国前列，受到人民网点赞。
市民何先生拨打12345热线反映：“近年来，济南在重视绿化方面有了很大改观，建议系统梳理各街道情况，能绿化的尽量绿化，让市民穿行于绿荫之中”。为回应广大市民对城市绿化的期待，该局大力实施“绿城、花城”建设。2019年，按照“增绿、添彩、提质”的要求，高标准实施了城区107条主次干道绿化提升工程，共栽植乔、灌木64万余株，地被近60万平方米。重点结合“五一”“十一”节日花卉布置工作，打造立体花坛73组，桥体美化16处，花带、花境127处，交通岛美化253处，景观松造型34处，累计布置花卉2600余万盆（株），不少市民惊喜发现，泉城济南的街头巷尾正悄然发生着改变，变得花团锦簇，绿意盎然。
家住中海国际社区的市民刘先生拨打12345热线反映：小东山何时能建成山体公园？希望了解工程进度，希望多设置健身器材。在山体公园建设中，该局全力在规划设计、项目建设、质量监督和管理维护上下功夫，努力做到精耕细作、精雕细琢、精益求精，打造经得起检验的精品优质工程。同时，坚持从群众中来到群众中去，让群众充分行使发言权，无论是规划、设计还是建设、管理，都让群众全程参与，并充分采纳群众意见，真正建成群众想要的公园。按照《济南市城区山体绿化提升和山体公园建设三年行动实施方案》，今年续建的20处山体公园和27座城区山体绿化提升工程将于年底全部完工，泉城“山”的特色将得到进一步彰显，市民将拥有数量更多、生态更好、景观更美的休憩场所。
市民李女士拨打12345热线反映：“济南森林公园内许多市民晚上跳广场舞，使用外置音响播放音乐，噪音扰民，要求制止。”而市民王女士则拨打12345热线反映：“自己经常在济南森林公园南门附近跳舞，但最近有保安不允许跳，对此不满。”对公园景区里市民活动噪音扰民问题，公园景区管理单位通过调查走访，围绕“喜静”居民和健身娱乐市民的“冲突”，联合公安、城管等部门开展专项整治行动，特别是在中、高考期间，开展集中整治行动，通过采取加强巡查劝阻和现场管理，对相关人员和团体进行实名登记并约谈，加强宣传教育、实施“四控二禁”降噪、发动公园志愿者组织参与管理等措施，加大了管控力度。同时，注重做好群众工作，主动回访市民，配置固定和移动分贝测试设备，多位置测量监控治理效果，使得各园区市民活动声响大都在可控范围内，取得了良好效果。
切实把热线工作作为加强作风建设的重要抓手
今年以来，市园林和林业绿化局结合“不忘初心、牢记使命”主题教育，坚持刀刃向内，狠抓12345热线事项的整改落实。坚持“听民声、解民情，找问题、促整改”，按月制发热线通报，梳理分析群众集中诉求，及时提交局长办公会议，研究解决热点、难点问题，确保群众反映问题第一时间认领、第一时间研究、第一时间整改，指导督促全局上下用心、用情、用功抓牢抓实热线工作，切实做到问题不解决不松劲、解决不彻底不放手、群众不认可不罢休。
忧民之忧，系民所系。园林和林业绿化工作点多面广，业务工作接地气，与群众生活息息相关，特别是随着经济社会发展和人民生活水平的提高，群众对这方面的要求和期待越来越高。面对群众方方面面甚至是带有明显个性化的诉求，局党组注重对广大干部职工进行教育引导和心理疏导，要求大家把办理工单的过程看作是发现问题、解决问题，促进园林和林业绿化事业更好更快、持续健康发展的重要途径。下一步，市园林和林业绿化局将进一步提高担当意识，强化主体责任，优化办理流程，全力提升热线工作水平和群众满意度，为市委、市政府架好这座为民服务的“连心桥”。
（文章来源：济南日报）
近年来，市园林和林业绿化局始终坚持以人民为中心的发展思想，牢固树立绿水青山就是金山银山理念，积极顺应人民群众对美好生活的向往，把12345市民服务热线作为密切联系群众的连心桥、社情民意的晴雨表、政风行风的监督仪、部门形象的展示窗，着力提升服务水平和办理质量，较好完成了12345热线转办的各类事项，妥善解决了市民要求解决的各类民生问题，群众满意率连续多年在全市12345热线办理工作考核中名列前茅。特别是今年8至10月份，满意率连续3个月名列转办量100-800件的市直部门第一名。
真正把12345热线工作当成大事办
市园林和林业绿化局作为与百姓民生息息相关的政府职能部门，始终高度重视12345热线办理工作，致力于为人民群众做好事、办实事、解难事。今年以来，局党组多次召开专题会议，研究部署热线办理工作，强调民生问题无小事，要出于真心、诚心、公心、良心做好热线办理工作，把法、理、情统一起来，把来电群众当作亲人对待，善于换位思考，将心比心、以心换心，耐心细致为群众办好事、办实事，真正把解决热线问题作为贯彻党的群众路线、做好群众工作的重要实践，作为改进工作和密切党群干群关系的重要举措，认真打造为民服务品牌。
为扎扎实实做好热线办理工作，市园林和林业绿化局多措并举，着力在责任落实、制度建设和标准化建设上下功夫。为加强热线工作组织领导，该局成立了以党组书记、局长为组长，各班子成员为副组长，机关各处室、局属各单位主要负责人为成员的热线工作领导小组。明确各承办处室、单位在各自职责范围和业务领域内落实热线办理主体责任。承办量较大的处室、单位还将热线责任落实到了科室、班组，全局热线工作形成了“横到边、纵到底”的网络化格局，工单受理流程不断完善，工单办理效率显著提升。随着区划调整和市政府机构改革的完成，市园林和林业绿化局内部机构设置和职能都发生了较大变化，特别是新增了园林行业管理的职能，热线承办量大幅增加。该局在充分调查研究基础上，结合工作实际，出台了《济南市园林和林业绿化局12345市民服务热线办理工作暂行办法》，对全局热线工作组织架构、热线工单处置流程、热线转办会商、知识库更新维护、突发事件处置、督办事项处理、宣传与信息报送、考核通报等方面制度进行了进一步明确和细化，为全局热线运行工作提供了强有力的制度保障。为确保热线事项高标准、高质量办理，该局根据《济南市12345市民服务热线条例》和《政府热线服务规范》制定了《热线转办事项执行细则》，对工单回复信息填写、电话沟通技巧和标准礼貌用语、“三方会议”等具体工作环节和内容进行了规范，确保每一件工单的处置都能与市热线办无缝对接，每一个电话答复都能展示良好的行业形象。
服务民生做到有的放矢
“如果说将群众反映的问题及时妥善解决，是承办热线事项的显性作用的话，那么根据大家反映的问题深层次查找矛盾根源、破题改进便是热线工作的隐性功能。”市园林和林业绿化局相关负责人告诉记者。为加强热线工作，市园林和林业绿化局在8月份召开了全系统热线工作暨业务培训会议，对前期工作情况进行了通报，邀请市热线办有关专家进行了业务指导，目的就是要求大家正视每一份热线工单，以此为镜，发现自身工作的薄弱点，将这些问题与阶段工作重点紧密结合，齐头并进，做到服务民生有的放矢，以我们的“勤奋指数”，努力提升群众的“幸福指数”。
市民王先生拨打12345热线反映：济南市种植的杨树和法桐树，在春天和秋天普遍存在飞絮现象，认为影响市民生活，建议减少种植杨树和法桐树。针对很多市民反映的树木飘絮问题，该局组织专家深入实地调查分析，科学制定杨柳、法桐飘絮治理方案，创造性地开展治理工作，从“建、换、治”三方面入手，对主城区9.8万株杨树、6.06万株柳树、14.4万株法桐综合施策、分区治理，最大程度减少了杨柳飘絮给市民生活带来的不良影响。为了避免治理工作对市民出行造成影响，养护施工人员坚持夜间作业，通过各区园林部门的不懈努力，济南的树木飘絮治理工作走在了全国前列，受到人民网点赞。
市民何先生拨打12345热线反映：“近年来，济南在重视绿化方面有了很大改观，建议系统梳理各街道情况，能绿化的尽量绿化，让市民穿行于绿荫之中”。为回应广大市民对城市绿化的期待，该局大力实施“绿城、花城”建设。2019年，按照“增绿、添彩、提质”的要求，高标准实施了城区107条主次干道绿化提升工程，共栽植乔、灌木64万余株，地被近60万平方米。重点结合“五一”“十一”节日花卉布置工作，打造立体花坛73组，桥体美化16处，花带、花境127处，交通岛美化253处，景观松造型34处，累计布置花卉2600余万盆（株），不少市民惊喜发现，泉城济南的街头巷尾正悄然发生着改变，变得花团锦簇，绿意盎然。
家住中海国际社区的市民刘先生拨打12345热线反映：小东山何时能建成山体公园？希望了解工程进度，希望多设置健身器材。在山体公园建设中，该局全力在规划设计、项目建设、质量监督和管理维护上下功夫，努力做到精耕细作、精雕细琢、精益求精，打造经得起检验的精品优质工程。同时，坚持从群众中来到群众中去，让群众充分行使发言权，无论是规划、设计还是建设、管理，都让群众全程参与，并充分采纳群众意见，真正建成群众想要的公园。按照《济南市城区山体绿化提升和山体公园建设三年行动实施方案》，今年续建的20处山体公园和27座城区山体绿化提升工程将于年底全部完工，泉城“山”的特色将得到进一步彰显，市民将拥有数量更多、生态更好、景观更美的休憩场所。
市民李女士拨打12345热线反映：“济南森林公园内许多市民晚上跳广场舞，使用外置音响播放音乐，噪音扰民，要求制止。”而市民王女士则拨打12345热线反映：“自己经常在济南森林公园南门附近跳舞，但最近有保安不允许跳，对此不满。”对公园景区里市民活动噪音扰民问题，公园景区管理单位通过调查走访，围绕“喜静”居民和健身娱乐市民的“冲突”，联合公安、城管等部门开展专项整治行动，特别是在中、高考期间，开展集中整治行动，通过采取加强巡查劝阻和现场管理，对相关人员和团体进行实名登记并约谈，加强宣传教育、实施“四控二禁”降噪、发动公园志愿者组织参与管理等措施，加大了管控力度。同时，注重做好群众工作，主动回访市民，配置固定和移动分贝测试设备，多位置测量监控治理效果，使得各园区市民活动声响大都在可控范围内，取得了良好效果。
切实把热线工作作为加强作风建设的重要抓手
今年以来，市园林和林业绿化局结合“不忘初心、牢记使命”主题教育，坚持刀刃向内，狠抓12345热线事项的整改落实。坚持“听民声、解民情，找问题、促整改”，按月制发热线通报，梳理分析群众集中诉求，及时提交局长办公会议，研究解决热点、难点问题，确保群众反映问题第一时间认领、第一时间研究、第一时间整改，指导督促全局上下用心、用情、用功抓牢抓实热线工作，切实做到问题不解决不松劲、解决不彻底不放手、群众不认可不罢休。
忧民之忧，系民所系。园林和林业绿化工作点多面广，业务工作接地气，与群众生活息息相关，特别是随着经济社会发展和人民生活水平的提高，群众对这方面的要求和期待越来越高。面对群众方方面面甚至是带有明显个性化的诉求，局党组注重对广大干部职工进行教育引导和心理疏导，要求大家把办理工单的过程看作是发现问题、解决问题，促进园林和林业绿化事业更好更快、持续健康发展的重要途径。下一步，市园林和林业绿化局将进一步提高担当意识，强化主体责任，优化办理流程，全力提升热线工作水平和群众满意度，为市委、市政府架好这座为民服务的“连心桥”。
（文章来源：济南日报）
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