#呼叫中心系统#
企业的正常经营离不开客户，更离不开服务客户的客服人员。呼叫中心系统和智能客服系统都是客服人员在日常工作中需要使用到的工具，但是两者在功能和用途上有一些区别，下面畅远小编来为大家分析！

呼叫中心系统通常利用计算机通讯技术，处理来自企业、服务对象的电话资询，尤其具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫号码显示，可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息。一个典型的以客户服务为主的呼叫中心系统可以兼具呼入与呼出功能，当处理服务对象的信息查询、咨询、投诉等业务的同时，可以进行服务对象回访、满意度调查等呼出业务。

智能客服系统一般包含语音识别、自然语言理解、对话管理、自然语言生成、语音转换等五个主要的功能模块，智能客服系统最大的优势是能降低企业客服运营成本、提升用户体验。

如果能够同时使用呼叫中心系统和智能客服系统，将会更好的为客户服务，提供更加优质的服务体验。畅远技术研发呼叫中心系统八年，技术成熟，经验丰厚，客户遍及多种行业，是企业提升客服质量的有力保障。

#呼叫中心系统#
畅远技术荣获CTI论坛2019年度编辑推荐奖
12月20日，中国通信行业网站CTI论坛在北京成功召开“行业应用及市场分析主题沙龙暨2019年度CTI论坛编辑推荐奖颁奖”活动，畅远技术在线客服系统荣获“CTI论坛2019年度编辑推荐奖”！
CTI论坛在通信行业积累了强大的资源和经验，作为中国领先的信息服务机构，“CTI论坛编辑推荐奖”在业内有着极大的影响力。本次CTI主办方邀请了众多呼叫中心行业专家和厂商，对最新的技术和热门产品进行投票和筛选，最终评选出技术产品类奖项32项，解决方案类奖项32项及个人类奖项37项。本次，畅远技术凭借在线客服系统的技术优势、产品创新和优质服务，荣获CTI论坛年度编辑推荐奖，充分体现了呼叫中心行业对畅远技术的充分肯定和认可。
畅远技术在线客服系统的功能
知识库
针对客服常用语、常见问题、常用资料等进行分类存储，客服需要时在平台即可快速检索出来，提升了服务效率。
服务全程记录在案
客服服务过程记录在案，即便是停止服务，以往的记录仍然保存，让客户想要资讯的问题有迹可循。
多渠道接入
支持网站、微博、微信公众号、企业微信、企业原有系统等的接入，多渠道接入，统一平台服务，效率更高。
满意度评价
对于客服系统记录的每一次服务，将提醒客户进行满意度评价，系统自动根据结果进行统计，客服表现一目了然。
消息弹屏提醒
针对客服人员进行弹框或公告提醒，当有新客户时弹出提醒，让信息传达更高效，不错过每一个客户。
实时监控
客服可在平台实时看到统计数据，包含“在线客服概况”和“会话监控”等。
统计图表分析
根据客服在平台留下的记录，自动绘制图表，也可自定义业务统计分析报表，更支持自助查询，帮助客服进行复盘。
智能机器人
智能机器人辅助人工客服，响应更快，人工客服忙时代替人工解答，从内部知识库提取答案，回答问题更精准。
截止2019年11月，企业用户注册量达到20000+，湖南省呼叫中心行业占有率超90%，自主研发的软件产品广泛应用于房产、金融、电销、医疗、服务、交通、教育、IT互联网等多个行业。
畅远技术将“用技术手段提升中国企业服务效率和营销能力”作为自身使命，致力于研发功能更强、体验更好，智能化水平更高的客户联络中心系统。

浙江畅远环保科技有限公司是一家集研发、生产、销售为一体的专业生产垃圾处理设备的高新技术环保企业。5年多来，公司投入巨资成功研发出符合中国国情的家用、商用垃圾处理设备，在此基础上，又和中国农科院、浙江大学联合研制出了大型垃圾生化处理设备，可广泛适用于农村、小区、酒店、农贸市场、海岛、旅游景区等。共获得发明专利十项，实用新型和外观设计专利十六项，并获得CQC等证书。产品一经上市，更是以其先进性、实用性、经济性、和新颖性，深受广大客户和消费者的青睐。
　　公司秉承“让有限的资源，无限的循环，与自然重修旧好”的发展理念，携手环境治理和环境保护，做科技的创新者，做环保的践行者，积极打造无垃圾时代，为百姓分担垃圾处理烦恼，为政府分担环境管理压力。