#洛阳24小时# 【今年上半年,洛阳10起消费维权典型案例发布】今日,洛阳市市场监管局12315指挥中心发布今年上半年消费维权10起典型案例。

■案例一:消费者投诉涧西区南昌路王府井耐克专卖店运动鞋质量问题

1月9日,消费者江先生反映,其2020年9月在涧西区南昌路王府井耐克专柜花费849元购买的运动鞋出现质量问题后,店方给其更换了一双新鞋,但是换的鞋子又出现问题,再与商家协商,商家却推脱不予解决。

涧西区市场监管局辖区所接到投诉后,立即进行调查处理,经调解,1月11日商家同意为其调换一双同品牌、同型号的全新运动鞋。江先生对处理结果表示满意。

市场监管小贴士:根据《中华人民共和国消费者权益保护法》以及《河南省皮鞋三包暂行规定》的相关规定,因鞋子质量问题换货后,三包日期自换货之日起重新计算,故而换货后,鞋子如在新计算的三包期内出现质量问题,商家仍应承担三包责任。

■案例二:消费者投诉西工区双锋数码专营店苹果手机质量问题

1月25日,消费者梁先生反映其于1月22日在西工区双锋数码专营店花费6200元购买苹果12手机出现质量问题:手机在使用中边框出现弯曲,与商家协商无果,随即拨打12315热线进行投诉。

接到投诉后,西工区市场监管局辖区所执法人员立即进行调查,并与店方沟通协调,商家最终同意给其换货,梁先生对市场监管部门处理表示满意。

市场监管小贴士:根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》的规定,在购买手机7日之内,确实出现质量故障,消费者可以选择退货、换货或者修理。消费者要求换货时,销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的手机。

■案例三:消费者投诉洛阳丹尼斯量贩有限公司卓飞分公司低标高售问题

2月22日,消费者李女士反映,当日在洛阳丹尼斯量贩有限公司卓飞分公司购买商品,商品标价6.8元,结账时却收其8.8元,存在低标高售问题。

接到投诉后,高新区局瀛洲市场监管所执法人员立即对此事进行调查处理,落实到由于店方工作人员工作失误未及时更改价签,已责令商家立即改正,商家向李女士表达歉意,并退还李女士8.8元,李女士对处理结果表示满意。

市场监管小贴士:根据《中华人民共和国价格法》的相关规定,经营者销售商品必须明码标价,不得在标价之外加价出售商品,不得收取任何未予标明的费用。

■案例四:消费者投诉洛阳居然之家购物中心有限公司飞美全屋定制店订购家具纠纷问题

3月9日,消费者耿女士反映,其于2020年6月参与西工区洛阳居然之家购物中心有限公司的“飞美全屋定制专柜”举办的“订金多退少补”活动,缴纳了8600元订金,现在发现该商家撤店,便与居然之家协商退还订金,但是居然之家一直推脱。

接到投诉后,西工区局建材市场监管所执法人员立即进行调查处理,经组织双方进行调解,最终达成一致协议,居然之家同意于2021年3月14日为诉求人退款8600元。耿女士对处理结果表示满意。

市场监管小贴士:消费者以预付款项消费的,要与商家有明确的合同约定,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条:经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款;并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。第四十三条:消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的,可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后,也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后,有权向销售者或者服务者追偿。

■案例五:消费者投诉河南大张实业有限公司汝阳分公司购买美的热水器质量问题

5月3日,消费者员先生反映,其2015年在河南大张实业有限公司汝阳分公司购买的“美的”热水器内胆损坏,当时商家承诺质保8年,但现在找商家,却不给处理。

接到投诉后,汝阳县市场监管局辖区所执法人员立即进行调查,经组织双方调解,商家经与美的厂家联系沟通后,经斟酌,商家已同意给其换成全新热水器,员先生对处理结果表示非常满意。

市场监管小贴士:根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条:经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。商家在销售商品时向消费者承诺的三包事项,称之为“约定三包”,同样需要依法履约。

■案例六:消费者投诉洛阳和悦键通汽车销售服务有限公司别克汽车质量问题

5月31日,消费者田先生反映,其于2018年7月3在洛阳和悦键通汽车销售服务有限公司花费23万元购买别克品牌轿车一辆,自购买之日起,车辆就频繁出现行驶过程中掉空挡的问题,威胁到驾驶员及同车乘客的人身安全,但每次到售后进行检测车辆都未发现问题,其多次找商家协商,问题一直未解决。近期,通过车辆升级电脑系统后,出现汽车故障代码,疑似因为挂空挡问题所导致。

接到投诉后,专业车辆交易所执法人员联系双方核实情况,经协商,目前商家已经为田先生的汽车更换变速箱控制模块(档位控制器),帮助田先生解决车辆问题,田先生对市场监管部门表示感谢。

市场监管小贴士:根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》的相关规定,产品质量问题是指家用汽车产品出现影响正常使用、无法正常使用或者产品质量与法规、标准、企业明示的质量状况不符合的情况。严重安全性能故障是指家用汽车产品存在危及人身、财产安全的产品质量问题,致使消费者无法安全使用家用汽车产品,包括出现安全装置不能起到应有的保护作用或者存在起火等危险情况。

■案例七:消费者投诉洛龙区国花园西门停车场不执行政府定价问题

6月6日,消费者任先生反映,当日在洛龙区国花园西门停车场停车,其早上6点30分驶入该停车场并在3个小时后驶离,该处自动收费系统显示其要缴纳13元停车费用,认为该停车场不执行政府定价不合理。

接到投诉后,洛龙区市场监管局辖区所执法人员立即进行调查,任先生反映属实,已要求国花园景区停车场整改调整自动收费系统,责令该公司严格按照相关停车收费标准,并将处理结果告知任先生,任先生表示当时并未缴费,对市场监管局依法履职的工作表示高度认可。

市场监管小贴士:根据2019年4月8日洛阳市城市管理局等四部门发布的《关于加强城市区停车管理的通告》“城市区已经备案或审批的停车场点(含社会单位和个人出资建设的停车场)实行计次收费,按照以下标准执行:小型车辆3元/次、中型车辆5元/次、大型车辆8元/次,过夜不分车型10元/次,停车30分钟内免费,24小时跨时段按过夜标准收取,不得分时段累进收费”的规定,城市区内停车场应严格执行政府定价部门制定的停车收费标准。

■案例八:消费者投诉洛阳普恒汽车销售服务有限公司购买长城汽车订金纠纷

6月10日,消费者方先生反映,其于5月31日在洛阳普恒汽车销售服务有限公司缴纳5000元订金购买长城哈弗品牌汽车。缴纳订金时,商家承诺第二天可以提车,但至投诉时商家一直推脱不履行提车承诺,方先生无奈要求商家退还购车订金,商家拒绝。

接到投诉后,专业分局车辆交易所执法人员立即联系双方处理,并组织双方调解,该商家已承诺走公司财务程序将订金退还方先生。方先生对市场监管部门高效处理消费纠纷表示感谢。

市场监管小贴士:“定金”与“订金”之分,定金属于法律用语,根据《中华人民共和国合同法》《中华人民共和国担保法》的规定,是在合同订立或在履行之前支付的一定数额的金钱或替代物作为担保的担保方式,属于对债权的担保款,一般应以书面形式约定,双方都有履约责任,在消费合同中,一旦消费者违约,定金是无法追回的;而“订金”非法律用语,通常被理解为预付款,在消费过程中如有异议,双方可协商。

■案例九:消费者投诉西工区建业凯旋广场三楼Sevsev专柜(西工区美子服饰店)购买服装纠纷问题

6月29日,消费者张女士反映,其于6月26日在西工区中州中路建业凯旋广场3楼Sevsev专柜花547元购买四件服装,后发现服装上没有相关产品标识及产品品牌标签,怀疑商家销售的衣服存在问题,就与商家协商想退货,但是商家不同意。

接到投诉后,西工区市场监管局辖区所执法人员立即进行调查处理,经查,该商家服装存在标识不全问题,已责令商家限期改正;张女士所购衣服已全部进行退款,张女士对市场监管部门高效解决消费纠纷表示感谢。

市场监管小贴士:商家销售产品的标识应当符合《中华人民共和国产品质量法》第二十七条的规定:产品或者其包装上的标识必须真实,并符合下列要求:(一)有产品质量检验合格证明;(二)有中文标明的产品名称、生产厂厂名和厂址;(三)根据产品的特点和使用要求,需要标明产品规格、等级、所含主要成份的名称和含量的,用中文相应予以标明。需要事先让消费者知晓的,应当在外包装上标明,或者预先向消费者提供有关资料;(四)限期使用的产品,应当在显著位置清晰地标明生产日期和安全使用期或者失效日期;(五)使用不当,容易造成产品本身损坏或者可能危及人身、财产安全的产品,应当有警示标志或者中文警示说明。

■案例十:消费者投诉涧西区万达广场胖哥俩肉蟹煲餐饮店就餐纠纷问题

7月初,消费者王女士反映,其在涧西区辽宁路168号万达广场室内步行街3楼胖哥俩肉蟹煲餐厅消费就餐,过程中从食物中吃出异物,与商家协商,商家不予妥善解决。

接到投诉后,涧西区市场监管局辖区所执法人员立即进行调查处理,经调解,商家向消费者王女士道歉并给予补偿;执法人员同时向商家下达了责令整改通知书。王女士对市场监管部门处理结果表示满意。

市场监管小贴士:根据《中华人民共和国食品安全法》第三十四条第六项:“腐败变质、油脂酸败、霉变生虫、污秽不洁、混有异物、掺假掺杂或者感官性状异常的食品、食品添加剂,禁止生产经营下列食品、食品添加剂、食品相关产品”的相关规定,食品生产经营者必须落实食品安全主体责任,保障食品安全。

(洛报融媒记者 李岚 通讯员 孙怀真 李二帅 文/图)

2021 RCA皇艺 MA FASHION时尚毕业大秀

毕业生:Xiaoqin Li
专业:Footwear,Accessories,Millinery & Eyewear

Xiaoqin Li 是一位鞋类设计师,她试图让鞋子变得有趣和有趣。她的作品灵感来自于每时每刻都穿着鞋子的感觉,鞋子和脚是相互联系的,鞋子是不断变化的小雕塑。Xiaoqin Li 希望在每一个动作中都能感受到一种新的形式。

与成年人相比,孩子们可以自由地行动和思考,而不受认知界限的限制。他们对事物的思想感情来源于自身,不受外界的影响。当Xiaoqin Li 还是个孩子的时候,她很容易被好玩的细节所吸引。她周围的物体和环境帮助Xiaoqin Li 学会感知这个世界; 她喜欢的玩具,她触摸过的东西。即使Xiaoqin Li 长大了,她仍然想用童年时代的天真和好奇去探索这个世界。在这个鞋类系列中,Xiaoqin Li 试图通过孩子的眼睛来探索设计,捕捉他们顽皮的天真,并反驳我们成人世界定义的设计语言和规则。

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#山西大工匠# 卫民:卓越来自平凡的“检测”

他开展了“液压扳子检定”项目,填补了山西省范围内不能检定(0-13000)Nm(牛米)液压扳子的检定空白;他实施的“二氧化碳减压器浮子流量计测试”研究,解决了目前山西省计量科学院无法对其进行测试的难题,满足了太重核电产品的要求;他依据测量体系要求,开展了对车间PLC软件显示系统软件确认工作,为各分公司解决了软件系统技术难题……他就是太重理化检定中心仪表计量室主任卫民。

在今年初太重集团公司举行的表彰大会上,一位高个子帅气的小伙子披挂着书有“劳动模范”金色大字的绶带,满面春风地走上了领奖台。有人认出来了,他就是太重理化检定中心仪表计量室主任卫民,一位浑身充满火热激情的研究生。

当室主任5年了,卫民用事实证明了:技术创新历来是自己的一大长项。在一系列技术攻关过程中,他相继开展了“液压扳子检定”项目,填补了山西省范围内不能检定(0-13000)Nm(牛米)液压扳子的检定空白;他随即又马不停蹄地实施“二氧化碳减压器浮子流量计测试”研究,解决了目前山西省计量科学院无法对其进行测试的难题,满足了太重核电产品的要求;他依据测量体系要求,开展了对车间PLC软件显示系统软件确认工作,为各分公司解决了软件系统技术难题。去年9月起,他连续两个月每天在实验室埋头工作十几个小时,就是为了对温度自动检定系统控制PID算法进行研究,为整合合适的P、I、D控制参数,经过了大量实验后,最终取得了令人满意的数据。

单位的同事们至今仍记得,在去年理化检定中心筹建山西省首家“山西重型装备产业计量测试中心”工作中,卫民全身心地配合中心领导,负责并完成了“计量测试项目能力与水平建设”和“计量科技创新能力与成果建设”两大任务。他在计划内完成了《全溯源链及全产业链计量测试需求分析报告》的编撰工作,完成了《前瞻性计量测试技术研究与创新能力建设》《测量装备研制及方法研究能力建设》《产品全寿命周期计量技术服务与创新能力》《关键共性技术领域计量科技研究能力建设》《标准和技术规范编制能力建设》《产品全寿命周期计量保障服务能力建设》等方面的项目技术资料的编撰工作,全部资料长达300余页,约20万字。正是由于他的辛勤付出,使依托太重理化检定中心筹建的“山西重型装备产业计量测试中心”顺利通过了山西省市场监督管理局的验收,并正式获批运行。大家都说:“这件大事能够如此圆满,小卫功不可没。”

困难越大,拼搏的劲头越大。担任仪表计量室主任几年来,卫民用行动证明了,自己带出来的队伍是真正的强者。

理化中心下属8个科室,要负责企业所有金属和材料的物理、化学、力学及性能的检测,卫民负责的仪表室则担负着集团所有仪表的检定任务。那么到底有多少仪表需要检定呢?这么说吧,凡是有生产线、有设备、有人操作的地方就一定有仪表,用“成千上万”这个词形容,一点儿也不过分。去年劳动竞赛开始后,对大家来说真是喜忧参半,喜的是增添了两台高精尖新设备,解决了山西省计量院无法检定浮子流量计和大力矩液压扳手的项目,该项目满足了核电对计量检测的要求;忧的是工作量加大了,有3名同志退休了,人员反倒减少了三分之一。多年来一直保持的劳动竞赛红旗还能不能保得住?说实话,谁的心里也没谱儿。

成绩是干出来的,路是人走出来的。卫民带大伙儿说干就干。太重天津滨海基地的仪表每年至少需要检定两次,6月天,天津成了大火炉,上面骄阳烤,脚下暑气蒸,闲人坐在家里都热得受不了,更何况他们还要头戴安全帽,身穿厚厚的防护服,足蹬沉重的钢包鞋,一步一步顺着扶梯爬到石油钻井平台的顶端作业。从六七层楼的上面往下看,令人头晕目眩、胆战心惊。随后还要深入到十几米深的平台底部检测,闷热的仓底好像一台巨大的蒸笼,热得人喘不过气来。几个小时下来,人都快虚脱了,光是从衣服鞋子里倒出来的汗水就流成了小溪。

每年第二次去天津检定是在12月份,恰好又是一年当中最寒冷的季节。蹬上钻井平台顶端,刺骨的海风时常达到六七级,手上脸上如同刀子割一样疼,而进入仓底又好像钻进冰窟窿,冻得人浑身直打战。就是在这种恶劣条件下,数以千计的包括所有电焊机上使用的电压表、电流表,均一块不少地得到了科学检定。

相比之下,各类仪表最多的就数太原重工本部和太重轨道交通公司了。这些生产车间跨度大、高度现代化的生产线上,各种各样的仪表好似满天繁星一样星罗棋布。卫民和同事们在检测中多次在现场巡回往返,必须确保一个不漏,一个车间往往需要几个小时才能检测完。最难干的活儿数炉顶作业了,热加工车间的环形炉、加热炉顶端都有测温仪表,人站到顶上即使是穿着厚底工作鞋,也能感觉到脚底滚烫滚烫的,好像被烙烙饼一样,尤其是炉顶有些缝隙还不停地往外喷着火星子,虽说不至于烧着裤子,但人在上面行走时需要格外小心才行。

这些年来,工作中遇到的最头疼的事,莫过于设备能力与市场需求之间的矛盾了。生产一线离不了测温传感器,由于检测这种传感器的专门设备在仪表科,所以每次检测都需要生产车间把传感器拆卸下来,送到仪表科进行检测。要知道,传感器一经拆卸,车间的生产线就要停工等待,耽搁一天就是一天的损失。因此,生产部门每次拉运来一车好几百支传感器,对方要求仪表科在最短时间内全部检测完毕。可用户哪里知道,仪表室里的设备最大能力4个小时也只能检测10支传感器,即使是日夜连轴工作16个小时,也只能检测40支。这个矛盾已困扰人们很久了,老主任胡永周运用多年经验和积累,新主任卫民则利用自己所学的专业知识,大量查阅和翻译外文资料,就这样二人互帮互学,通力合作,最终成功地运用先进的创新方法解决了问题。

当问起卫民他们最快乐的是什么事?他说其实很简单:每一天辛苦劳累之后,取得的成果最让人快乐;每个月底工作统计数据一出来,也同样让人快乐。这不,2019年底的最终统计显示:仪表科科协小组居然完成了全年竞赛考核指标的110%,用户服务满意率达100%!就凭这两个数字,他们怎么能不高兴呢?

科学导报记者 张青梅 通讯员 曹克顺 文/图


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