#美国经济#【美国商场没有走向新零售，但把传统零售做到了极致】我在美国西雅图租房住过半年时间，房东就住在旁边，虽然年过六旬，她依旧在当地的一家商场上班，干了快四十年，还是一位卖服装的售货员。

我第一次听到房东的职业也很惊讶，就试探地问她，上了年纪，身体能不能吃得消？

房东笑着告诉我，当然没有问题，她的工作如同拜访老友般的简单。等她详细讲了工作内容，我确实有点震惊了。

房东从五十五岁那年，就被调去了商场的大客户服务中心。当然其他到岁数的老员工也是如此。

而这些老员工最大的特点就是手里都有服务多年的老客户，而这些客户真的老，不但服务了十几二十年，很多甚至出门都不方便了。

客户服务中心的工作就是每天上门去拜访，教这些老人去商场的网站挑选服装，实在弄不了电子产品的，房东就带着平板电脑，手把手帮他们挑选。

对于那些在网上选好服装的老客户，房东则会把服装和裁缝都带过去，老客户在家试穿，合适的买下，不合适的她带回去，需要改动的，裁缝现量现改。

“老年人当然有购物需求，当然希望买到合身的衣物，但比起购物，他们更需要的是服务。当然，再过五年，我也就可以在家享受服务了。”房东这样告诉我。

让我难以置信的是，房东的商场大客户部门，每年的销售收入接近两千万美元，而员工不过七十多人。

服装只是销售的很小部分，每年圣诞节前，他们会卖出超过五千个圣诞篮子，（就是有顾客确定的圣诞食材，再由商场打包装进大篮子，送到顾客家中），复活节至少卖出三千个。

老人们和身有残疾的客户，有任何商品需要，他们都可以上门服务，而没有任何的附带费用，这个服务传统，他们已经坚持了三十年。

听了房东的介绍，我陷入了长久的思考，到底什么是新零售？是不是所有人都需要新零售？是不是传统零售就一定穷途末路呢？#美国生活# #新零售#

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