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《感受力——心灵之舵》第一章（连载2）
生活在体验的时代
——感受的需求无处不在
1、没有什么比体验更重要！ ——什么叫人性化？
很奇怪！很多地方都提倡人性化，比如，人性化管理、人性化执法、人性化设计、人性化教学、人性化交易等等，难道我们原来都没人性吗？人性究竟是什么？说起人性化交易，我想到了一个词，体验。
体验,在当下早已不是一个陌生的学术名词！它的话题似乎包罗万象，工作、生活、销售、旅游、社交等等...... 方方面面与之相关。可以说体验是我们的生活必需，而且有的地方已经是刚需，比如，现在买东西讲究体验。那么，体验和人性有关系吗？
首先我们来说说当下商店的变化。商店嘛！无非就是销售之类，这与体验有关联！商店的物品，购物的我们，两者的关系已经不是简单的买卖喽！
说到买卖，我们会想起阿里巴巴、淘宝、天猫……,我们会对商店的变化感慨万千。自从网店的兴起，购物的我们手舞足蹈不亦乐乎，双11达到一个个巅峰......可线下零售的日子不好过，甚至一片哀嚎。为什么？是人都知道！
零售本来是方便大众，但是网店的方便让传统零售不方便了，举步维艰。在你家门口的几百平方米的大实体店做不过你家里电脑网页上的“虚拟”小店。实体店铺开张千头万绪，租金高，人工多，而网店搭建联络客户就是电脑屏幕和键盘，手机鼠标和快递。一边是信息丰富、流通快速、时间空间灵活切换，一边是传统零售陷入困境，仿佛完全失去了竞争力，销量大跌，回天无术，危机重重！
阿里巴巴曾经成为众矢之的……,说是它——网店侵害了传统零售业，罪魁祸首！这不，又让我们想起了马云，想起了他的新零售理念，还有他的关于新零售的连珠妙语。在新零售理念推动下，体验店的应运而生。它们有着密切的内在联系。网点和零售本不是势不两立你死我活的关系。问题是销售的模式，人与人在销售和购物之间的真实关系已经变化了、升华了、人性化了！体验，来了！
马云多年前预判，未来，线下与线上零售将深度结合，再加现代物流，服务商利用大数据、云计算等创新技术，构成未来“新零售”的概念。这个“未来”已经到来。
曾几何时，我们的周围出现了名目繁多的体验店。它们不是出售“体验”，而是给顾客提供“体验”。理论上理解不难，体验是一种人性化的销售方法——这里面大有文章。几乎各行各业都加入其中，好像没有什么可以比体验更重要。
为什么有这么多的体验店呢？这问题不难，人性化嘛！ 未来的零售门店都会变成体验店吗？如果顾客说，这家商场体验不好，或者产品的体验不好，就意味着业绩的失败。可是人性化不是什么新鲜的的东西！人性化就是体验码？
很多商家都把门店称作为体验店，尤其是知名大企业。与以往不同的是，商家欢迎顾客来店铺，目的好像不是瞄准他们的钱袋子，期望他们来买东西，而是纯粹为了请他们来试试品质,聊聊感受如何，所有的目的都瞄准他们眼球和耳膜。销售的指标被放到了旁边，几乎感觉不到店铺是在做买卖，看不到大减价的牌子，甚至也不放在醒目的位置。店主和业务员看上去不在乎你是否想买东西。
华为手机体验店（图片）
店铺的营业员变身为销售助理，准确地说是消费者的“体验助理”。他们一般不会问顾客看这个想买吗？也不太会看到你犹豫很久，或没有任何要买的意思，露出一脸遗憾和失落。他们知道，也许顾客出门后拿出手机就下单了。他们和消费者都不必关心买卖这么做，支付发货等等环节。他们都把眼睛落在消费者的眼睛、手和身体上。眼睛是否看到了？手是否触摸到了？身体到店里停留时间有多长？当然，销量是必须考核的，但是这些都必须在“后台”进行。
可以说，没有体验就没有销售。没有体验就不会购物。体验就是人性化！
那么，人性化究竟是什么？网上是便利，但是体验不好也不会生意好！生意成功在于感受的美好与否，线下零售更利于零距离体验。线下线上可以是互通的，每个零售店都可以是网店。人性化就是美好的感受！ 然而原因是什么？
原因不复杂——体验就是感受，感受就是人性的感性体验。感受商家的印象，感受产品的外观。售前售中和售后的服务已经不是买进卖出，牟利和索取那么单调的操作。商业中不会消失的是什么？就是全过程发生的感受。商家印象、购物环境、服务态度、产品卖相、功能认知、试用程度……体验重视就是心理感受的开拓，是一种人性的能和力的领域性发掘，即人性的感受能力和感受力的发掘。
这是商家绝顶聪明销售策略。现在是体验的时代——也许不久的未来的门店都会类似展览会或展览厅一样，来者欢迎，看看试试、坐下聊聊，填填表格，甚至还可能有很多互动和招待，有的还有喝茶、糖果点心随意选用。如果顾客愿意留下信息，或者请求手机扫描二维刷码就给红包送礼品等等，甚至完全虚拟化，店铺可以在任何一个空间。然后由客户选择在网上买或下单。最后一环就是笑脸相送，就像接待自己的亲朋好友，买卖成为人性的往来。
商业的体验店似乎没有确定的定义。简单地讲体验店，是让消费者亲身体验产品的零售终端实体，是最贴近消费者的企业和商品展示形式。有的门店甚至不准备现货，因为即便是付款买单的商品，也无需客人自己提货，都会送到家门口或客厅里。送货单上还表明，可以在XX天内无理由退换......这样的情景就不是一般的品质优良和服务周到可以理解的。
人们不会忘记，客户在店里看看逛逛，问这问那，特别是试用、试穿、试吃、试这试那，都是有所顾忌的；只挑不买，售货员的脸色可是不会好看的，你不想买就要走，售货员便会怒气在心，不知谁得罪了谁，素质再好也不免高兴不起来。不过，现在都在快速改变中，很多店铺的牌子就写好了——体验店。
现在“顾客是上帝”的含义也在改变。顾客是“上帝”的含义不仅仅是全心全意百依百顺，光有诚意还是不够的。顾客毕竟只是一个个实实在在的人，他们不是所谓的“贵族”。那么，商家热衷于体验的真正原因是什么？他们产生购买欲的产生究竟是什么？消费为何要和体验牵连呢？客户的最高满足是完美的体验。这就是叫做体验式消费——人性尊严的消费享受。
（待续）【本文系作者原创 如需转载请私信联系并注明出处】
生活在体验的时代
——感受的需求无处不在
1、没有什么比体验更重要！ ——什么叫人性化？
很奇怪！很多地方都提倡人性化，比如，人性化管理、人性化执法、人性化设计、人性化教学、人性化交易等等，难道我们原来都没人性吗？人性究竟是什么？说起人性化交易，我想到了一个词，体验。
体验,在当下早已不是一个陌生的学术名词！它的话题似乎包罗万象，工作、生活、销售、旅游、社交等等...... 方方面面与之相关。可以说体验是我们的生活必需，而且有的地方已经是刚需，比如，现在买东西讲究体验。那么，体验和人性有关系吗？
首先我们来说说当下商店的变化。商店嘛！无非就是销售之类，这与体验有关联！商店的物品，购物的我们，两者的关系已经不是简单的买卖喽！
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阿里巴巴曾经成为众矢之的……,说是它——网店侵害了传统零售业，罪魁祸首！这不，又让我们想起了马云，想起了他的新零售理念，还有他的关于新零售的连珠妙语。在新零售理念推动下，体验店的应运而生。它们有着密切的内在联系。网点和零售本不是势不两立你死我活的关系。问题是销售的模式，人与人在销售和购物之间的真实关系已经变化了、升华了、人性化了！体验，来了！
马云多年前预判，未来，线下与线上零售将深度结合，再加现代物流，服务商利用大数据、云计算等创新技术，构成未来“新零售”的概念。这个“未来”已经到来。
曾几何时，我们的周围出现了名目繁多的体验店。它们不是出售“体验”，而是给顾客提供“体验”。理论上理解不难，体验是一种人性化的销售方法——这里面大有文章。几乎各行各业都加入其中，好像没有什么可以比体验更重要。
为什么有这么多的体验店呢？这问题不难，人性化嘛！ 未来的零售门店都会变成体验店吗？如果顾客说，这家商场体验不好，或者产品的体验不好，就意味着业绩的失败。可是人性化不是什么新鲜的的东西！人性化就是体验码？
很多商家都把门店称作为体验店，尤其是知名大企业。与以往不同的是，商家欢迎顾客来店铺，目的好像不是瞄准他们的钱袋子，期望他们来买东西，而是纯粹为了请他们来试试品质,聊聊感受如何，所有的目的都瞄准他们眼球和耳膜。销售的指标被放到了旁边，几乎感觉不到店铺是在做买卖，看不到大减价的牌子，甚至也不放在醒目的位置。店主和业务员看上去不在乎你是否想买东西。
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淘小铺最大的优势在于阿里公开承认了淘小铺是第二个亲儿子，所以淘小铺的命运就和阿里绑在一起了…………如果淘小铺做失败了，不单影响阿里的声誉，更影响阿里股价和品牌价值，甚至影响淘宝的运营，阿里必须全力支持淘小铺做成最好。我们现在只要跟上阿里的脚步，背靠大树好乘凉…………
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