【市城市燃热集团富泰热力】重点回访查找供热隐患 精准发力破解遗留问题

为了以实际行动践行以用户满意为目标的服务理念,千方百计解决用户在用热过程中遇到的痛点、堵点、难点问题,打通服务用户最后一公里,实现供热服务工作全流程精细化、高效化,停暖以来,按照总公司的统一安排部署,各分公司组织人员深入上一供暖期投诉率较高以及供热运行期间不便处理存在用热遗留问题的相关供热区域和用户家中进行详细的回访和摸排,并抽调运行、技术、施工人员集体研究分析,制定出精准有效、攻坚克难的有力措施和边访、边查、边解决的实施方案,集中力量排除遗留的隐患,目前各项工作正在按计划稳步推进。

新华西街供暖分公司组织员工先后走访了艾博龙园、香槟美景、水岸人家、四合兴、医学院等39个小区,回访用户66户。“非常感谢你们,我岁数大了,特别怕冷,自从去年冬天你们给6楼加装完自动排气阀后我们家的温度就特别好。”前几天,新华西街分公司工作人员在工会宿舍回访时,1号楼2单元一位老奶奶激动地握着工作人员的手说。事情是这样的,去年冬天,这位老奶奶打电话到12345接诉即办平台反映家中有两组暖气温度偏低,分公司工作人员在接到工单后第一时间来到老人家里。由于该小区属于老旧小区,全部是上供下回大串联系统,分析可能是6楼用户没有排气造成集气所致,但6楼用户常年不在此居住,工作人员经过多方打听联系上了热用户并为其家中免费加装了一个自动排气阀,之后奶奶家的温度一直很好。

祥和小区平房区一用户去年向12345接诉即办平台反映家中一组暖气片不热,工作人员上门后了解到,该组暖气比其他暖气片温度稍微低一些,不影响正常用热,于是商定在停暖后再进行处理,今年5月初,分公司工作人员回访了该热用户,通过分析研究,决定为热用户更换这组暖气片,并将安排人员尽快上门更换。

今年停暖后,海拉尔大街供暖分公司针对上一采暖季遗留的一些用热问题组织员工逐户上门回访、排查分析原因,制定周密的解决方案,确保热用户下一采暖季正常用热。连日来,分公司员工先后走访了天骄花园、辛辛板社区、景观花园等7个小区的39户热用户,有些问题已得到解决。

“天气这么冷,别因为我们一家改造影响了大家的正常用热。”去年冬天,玉泉区辛辛板一热用户打电话至12345接诉即办平台反映家中暖气不热,工作人员接到工单第一时间上门排查,发现该热用户的房屋外墙没有保温、墙体薄,再加上屋内暖气设计不合理导致家中温度偏低,要想彻底改善需要加装暖气片,当时正值数九天,为了不影响其他热用户用热,工作人员承诺停暖后来解决,热用户表示理解。工作人员一直把这件事记心上,4月20日一大早,他们再次主动上门,在热用户的厨房窗户下面和门口窗台下面加装了两组暖气片,施工完毕已经是晚上7点多,用户很感动,多次挽留工作人员一起吃晚饭,工作人员委婉拒绝后表示:“这都是我们应该做的,热用户家暖和了,我们也开心,冬天再出现用热问题随时打电话给我们。”

“来帮我们看看暖气该怎么改造?”4月27日,海拉尔分公司员工崔程接到天骄花园商务3号楼一用户电话。去年冬天,该热用户家由于暖气设计不合理屋里温度一直很低,希望停暖后帮助重新设计改造方案,崔程、乔阔、李俊龙来到热用户家中用红外成像仪对家中的地暖管道进行了检测,发现厨房、北卧室、卫生间均未敷设地暖管,建议增加暖气片,同时为热用户设计了暖气环路、暖气片位置。热用户对公司的服务工作、工作人员的服务态度表示满意。

今年一停暖玉泉分公司就安排员工对上一采暖季投诉率较高区域的热用户进行了集中走访。

去年12月21号,玉泉分公司首站热力站失水量突然加大,工作人员迅速开始下地沟排查,在排查到文化大院南楼时发现,是东单元一楼中户家穿楼管因年久腐蚀严重导致跑水,工作人员当即联系到了该热用户,入户查看后发现,由于之前该用户在装修房屋时将穿楼管包进了订制的橱柜内,要想更换管道必须刨开一部分地面并拆除一部分橱柜才可以,一楼热用户要求楼上其他热用户共同承担恢复费用,工作人员多次协调楼上热用户未果后,只好关闭了该栋楼厨房一环暖气并给热用户留下了电话号码,待大家商量好再来为他们更换管道。“我们几家已经商量通了,麻烦你们抽时间来给换换管子。”4月23日,玉泉分公司工作人员接到了一楼热用户的电话。副所长赵雷和同事准备好工具立即来到热用户家中,泄水、拆橱柜、破地面……经过一整天的忙碌,他们克服了空间狭小、操作不便等困难,更换了4米长的两段管道,同时为热用户恢复了地面,热用户连声道谢。

近日,光明大街供暖分公司工作人员陆续对未来西、铸锻厂、园林等6个小区去冬反映不热的用户进行回访,同时根据问题成因设计出了详细的解决方案,逐户攻关破解。
铸锻厂北楼一位老奶奶家由于楼上装修时私自更改供热管道导致她家暖气不热,考虑到老奶奶年龄大,对温度的要求更高一点,一停暖,分公司工作人员就上门进行了走访,经过现场分析判断,老奶奶家的暖气管道需重新更改走向,目前分公司已经设计好了改造方案并会尽快安排工作人员上门改造。

“给您家加装一个排气阀,冬天温度还能再高一些。”5月中旬,光明分公司工作人员在园林小区走访时来到2单元一用户家中,该用户去年冬天向12345接诉即办平台反映家中温度不高,公司工作人员上门后了解到,用户家中温度已经达标,但是希望温度能再高一些,停暖后,工作人员决定为其加装一个高点排气阀。
据了解,光明分公司已将前段时间走访时排查出的问题进行了梳理、总结,对需要用户自己解决的问题给出了合理的意见建议,对需要帮忙解决的问题设计出了一户一策的解决方案,并将陆续入户进行服务。

供热服务永远在路上,不断满足热用户日益升级的供热服务需求是我们努力的方向、追求的目标。下一步,公司将继续组织引导广大员工时刻把热用户的的冷暖放在心上,在供热服务的每个环节、每个细节上精心谋划、精准发力、拓宽思路、补齐短板,推动供热服务工作不断取得新突破、新进展、新成效。

#有哪些便宜又好用的取暖神器#
要是有人问你北方冷还是南方冷?你可能会毫不犹豫回答:北方冷。
不好意思,我说的是室内。北方有暖气集中供应,室内四季如春,而南方的宝宝们过冬靠的是一身正气,取暖全靠抖。
诸多秦岭淮河一线以南的消费者纷纷将目光投向了家用取暖器,今天就来聊一聊取暖器的那点事。
全文要点:
1.如果预算一般,房间通风效果差,小面积使用的话,辐射式电暖器(小太阳)也可以。小太阳价格便宜,但取暖范围有限,只有正对的方向比较热,且大多光线较刺眼;
2.如果预算充足,需要大面积取暖,更建议大家选购对流式电暖器,比如说快热炉(欧式快热炉)、电热油汀、电热膜、暖风机(尤其是塔式暖风机)。至于在快热炉(欧式快热炉)、电热油汀、电热膜、暖风机这四种电暖器的选择上,其实每一种都有各自的特点,理论上来说,选哪一种都可以。不过,从使用体验来看,暖风机>欧式快热炉>电热膜>电热油汀。
①电油汀发热较均匀,给房间整体散发热量,不干燥无噪音,但体积大、重量大、升温慢、不防水;
②欧式快热炉外观简洁,部分机型支持在浴室使用,在出风口附近取暖效果较好,但房间底部取暖效果稍差;
③暖风机升温快、体积小、便于移动、防水、倾倒时自行断电,但噪音较高用久了会干燥;
④电热膜迅速升温、迅速冷却、热效率转换高耗能相对较小、无噪音、无污染,但是目前技术还不是特别成熟,质量参差不齐。如果要买,建议买一线品牌的,小牌子慎买!
年轻人不讲武德,先推荐一下爆款:
电油汀类取暖器——先锋DYT-SS2
推荐理由:颜值担当,CCR(消费者)指数达到7.6分。它在“加热”、“安全”和“做工”几个分项上表现均衡。加热设计上,它采用蜂窝型散热结构,接触面积大,加热速度更快。安全设计上,内置平衡系统能实现过大倾斜角断电;自动控温系统能保持表面温度稳定;前置防烫罩能防止老人孩子误触烫伤。
小太阳类取暖器——艾美特 HF1214T-W​
推荐理由:其发热体采用稀土、优质康泰尔高效发热丝高温烧制而成,具有加热快,寿命长的特点,同时背后的反射罩使辐射更集中有效,它的光线不像其他小太阳产品的光线那么刺眼,有柔和暗光处理。有600w和1200w两个档位供选择,加热效果比市面上几十块左右的大部分小太阳(功率几百瓦左右)更好,又比两三千瓦的电油汀更省电
欧式快热炉类取暖器——格力NBDC-22
推荐理由:上下方有气孔,冷空气自下方的气孔流入,加热后,热空气从上部的气孔排出。另外它配有提手和万向轮,方便移动,而上方的晾衣架设计可以烘干湿衣服。值得一提的是,这款欧式快热炉具有防水功能,能在浴室使用。
远红外加热类取暖器——美的NS8-13F
推荐理由:如果您是一个喜欢安静的人,那么美的这款远红外加热类取暖器 NS8-13F值得推荐。此款取暖器噪音非常小,且体积小巧,方便移动,整机重量仅1.3kg。有400W和800W两个档位供选择
目录:
一、 取暖气分类
二、取暖器选购要点
三、取暖器选购建议
四、取暖器好物推荐
一、取暖器分类
传热方式来划分,可以划分为两大类:
对流式电暖器:快热炉(欧式快热炉)、电热油汀、电热膜、暖风机(中小型、塔式、大型)
辐射式电暖器:小太阳及其它以可见光和红外辐射进行传热的电暖器。
图片来自网络侵权删
1.红外辐射式取暖器:俗称小太阳
包括石英管取暖器、卤素管取暖器、小太阳、浴霸等等冒着红光的基本都属于红外辐射式。红外线虽然能促进血液循环,但是如果长期照射对眼睛很不好,还容易干燥。太靠近了还容易烫伤。家里有孩子的,慎买!
优点:即开即热、升温快、体积小、轻便、无噪音
缺点:局部供暖、管易碎、容易干燥、对眼睛不好
适用:客厅、办公室、中老年人
2.强制通风式取暖器:俗称暖风机
发热原理类似于空调往外吹暖风的,加热效果没的说,但是会有点噪音,用久了会比较干燥,爱护肤的妹纸们慎买!
优点:升温快、体积小、便于移动、防水、倾倒时自行断电
缺点:有一定噪音、用久了会干燥
适用:全屋、卫生间
3.对流式取暖器:俗称欧式采暖炉
此款老外用的多,加热效果好还不干燥,防溅水的,浴室也能用。洗澡嫌冷的话可以放在浴室外增温用,加热速度比暖风机要慢,用的时候提前开。
优点:体积小、发热快、无噪音、防溅水、不干燥、
缺点:空气对流小、室内整体加热速度较慢
适用:全屋、任何人群
4.电热油汀取暖器:俗称油汀
这个用的人比较多,虽然升温有点慢,但是一旦热起来就很舒服,不干燥,也没有噪音,适合在卧室用。因为里面都是油,会比较重。买大品牌质量比较有保证,不用太担心漏油什么。
优点:取暖保温效果好、不干燥、无噪音
缺点:体积大、重量大、升温慢、不防水
适用:卧室、小空间、任何人
慎用:卫生间
5.电热膜取暖器
这个是新型产品,加热快冷却也快,而且节能省电。但是目前技术还不是特别成熟,产品质量参差不齐。如果要买,建议买一线品牌的,小牌子慎买!
优点:迅速升温、迅速冷却、热效率转换高耗能相对较小、无噪音、无污染
缺点:不防水、产品品质参丝不齐
适用:客厅、卧室
慎用:卫生间
二、选购要点
1. 舒适度
无非是这几个方面:升温速度、局部/整体加热能力、噪音/异味。
①升温速度
在升温速度上,对流式的电暖器都不会太慢,通常来说电暖器体积越大,功率越大,升温速度就越快,尤其是带有风扇的暖风机或快热炉,能够加快空气的流动,提高升温效果。
②局部/整体加热能力
局部加热,可以理解为小范围和近距离加热,整体加热,可以理解为大范围和远距离加热。
一般来说,整体加热效果好的,局部加热能力会比较差,尤其是对流效果好的电暖器,室内温度更均匀,整体加热效果会更好,比如说快热炉和暖风机。局部加热能力比较好的,整体加热能力都比较一般,比如说小太阳。
③噪音/异味
电暖器的噪音,其实主要来源于风扇,换言之,暖风机的噪音要比其它电暖器的更大。至于异味,往往来自于电热油汀里的导热油。
2. 安全性
我们选择电暖器的时候,更应该关注电暖器的安全性,尤其是防烫伤、防漏电、防起火。因此,我们应该关注电暖器有没有防烫设计、过热保护以及倾倒断电等安全保护功能。
3. 使用成本
电暖器的使用成本,涉及的方面无非就是维护、维修以及耗电量的多少。耗电量上,其实各类电暖器都不会低,基本能够达到2000W以上,所以都差不多。在使用寿命上,其实各类对流式电暖器都差不多,只要符合质量要求,故障率都不会太高。
三、选购建议
1. 目前大家关注度更高的是欧式快热炉和油汀,做了一次测评,数据如下:
图片来自网络侵权删
想要快速升温——欧式快热炉,耗电也高;
想要断电后留有余温——油汀式取暖器,耗电量会低一些。
安全性上,不管哪类都要选择安全设计更完善的产品。
2.应在密闭空间使用取暖器:
欧式快热炉和油汀式取暖器,都需要在密闭的空间内使用才能形成完整的热力循环。
如果室外温度低,室内密闭效果差,制暖效果会差很多。
3.取暖器表面禁止覆盖:
如果覆盖东西,在极端情况下可能引发火灾或爆炸事故。无论使用何种取暖器都要注意这点!
4.用电方式:
目前家用插座多为10A,实际可承受最大功率为 2200W,超过 2200W 的取暖器通常需要 16A 插头,在购买时要注意。
四、取暖器好物推荐
艾美特WC25-R2
推荐理由:大户型专供,4矩阵引擎制热搭配热幕帘对流速热,即开即热快速驱寒进门就能脱外套。独立雾化加湿温润不燥宝宝不在口干鼻燥,内外防水浴室可用。
艾美特HC22132-W
推荐理由:欧式快热取暖器,2200w大功率制热,3秒速热适用于20平方米左右空间,IPX2专业防水居浴两用,无声无光无氧耗,舒适无风感取暖不干燥。
小熊 DNQ-C20B1
推荐理由:PTC陶瓷发热体搭载2000w大功率,3秒制热,斜向式导风横栏增加送暖高度,从头到脚都是暖意,过热断电倾倒断电防火热阻燃外壳三重安全防护,无光送热使用声音仅35分贝。
澳柯玛NF22X027(Y)
推荐理由:冷暖两用搭配uv灭菌消毒系统,国际认证检测报告灭菌率达99.99%,左右摇摆广角送暖,智能控温恒温省电,顶置触控屏操作不弯腰,离心式增压送暖风远音轻不扰眠,过热断电、倾倒断电、阻燃材质三重安全防护。
格力 NDY13-X6026a
推荐理由:油汀取暖器,高效取暖双u型管加热,新型航空级高温导热油节能省电无需换油,孕妈烘衣一体式衣架,专利尾片防烫取暖安心。
大宇DWH-K7
推荐理由:塔式外观温暖不占地,400mm超长出风口800mm高挑身材,带给你从头到脚的温暖,PTC陶瓷发热体2200w大功率铝制风鼓散热,70°广角出热,三重安全防护。
大宇DWH-BM07
推荐理由:1500w大功率,冬日暖男全新体验脱俗颜值,倾倒断电,多角度送暖打造独属温暖空间,低噪无光冷暖两用,快速升温无光低噪拒绝慢热。
美的HDX22H
推荐理由:热能屏障墙自然暖肤,取暖加湿滋润养肤,石墨烯发热极速升温,无光无噪安静取暖,IPX4级防水三重安全防护,另外还装备了儿童安全锁。
美的HFX22AR
推荐理由:斩获三大国际设计奖。2200w陶瓷发热3秒升温,可用lOT远程操控未到家已温暖,个性化睡眠温度自主定制,AI恒温取暖更稳定,安静睡眠新型斜风轮降噪25%,无线遥控冷暖两用,四重安全防护。

一句承诺让我四十二岁一事无成凄惨无比,终究要孤苦到老,可是承诺已经不在是人情之间的冷暖,只是成了而犹如泼在地上的一杯凉水。我错了吗?我的心机,我的报复心机,想象的比较长远,所以挖好的坑自己来挑。我还会守护承诺终身不娶,终生孤苦到老,哪怕余生里有很多的苦(哭)难。承诺已经演变成不是对你,只对我一个七尺男儿说出来的一句话,我必须遵守,更不可能趴在地上再舔回来。
你结婚的前两天,我就没听马(云乌龟)的话,在你家过夜,早起我的卡改了姓车,你还曾经这样说过:我卡里的算是对你是事业一种投资,你的影事业刚起步需要很多周转,让我先放你那,也算是将来有个收入以后好养活自己,我什么时候需要你,什么时候给?现在我是进退两难,两头的钱我哪个都还不上了?你把卡还我吧。
如果咱俩谁说瞎话了,谁是吃便便长大的。


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