天猫超市购买商品至今6个月，天猫超市还未发货，期间多次询问天猫客服，天猫客服回答不一致，一会儿说疫情问题，一会儿说订单异常，一会儿又说疫情原因。
请问这种情况应该怎么进行投诉，12315也投诉了，天猫都不理你
详细信息如下:
天猫超市买了东西6个多月了都还没有发货
订单编号:840179618914995920
购买时间:2020-02-07
系统预计到货时间:2020-02-12
2020-02-14,天猫客服(金承颜)查询订单后回答:疫情期间影响发货(可以理解)
2020-02-20天猫客服(江瑞丽)查询订单后回答：会尽快安排发货（并同意我有物流信息后安排更改）
2020-02-24天猫客服（文昭愿）查询订单后回答：疫情影响包裹增多影响发货（可以理解）
2020-04-05天猫客服（云晓星）查询订单后回答：可能订单存在异常导致无法发货（不是受疫情影响了）并转接了一个客户回答
2020-04-05转接的天猫客服（滕书潘）查询订单后回答：是受疫情影响导致影响物流发货
2020-06-04,天猫超市客服说可以补发,48小时内电话通知
2020-7月中旬杭州12315投诉，7月底客服来电说申请退款的话赔偿50元（阿里巴巴的客服不敢信）

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