美容院搬迁导致会员消费难,退卡遭拒,怎么办?

承办律师 江苏道多律师事务所律师  张盼
【导读】 美容院搬迁后致使甲消费变得不便且成本增加,甲要求退卡,美容院却以交通费可报销及特价卡不退不换为由拒绝退费。张盼律师认为,美容院搬迁行为是导致甲就近接受服务的办卡初衷无法实现的根本原因,甲的退卡要求合情合理。最终法院判决美容院退还余额及利息。
【成功案例入选理由】 法理清晰,办案技巧娴熟,依法维护我方当事人的合法权益。
【基本案情】 AAAA年AA月AA日,甲在A地乙美容馆办理了美容卡。此后甲一直在该美容馆接受服务。
BBBB年,因新冠疫情乙美容馆搬迁至B地以丙美容院的名义营业。甲认为,乙美容馆从A地搬迁至B地以丙美容院的名义营业,自己接受美容服务既不方便,又增加了交通成本,遂向丙美容院提出这个问题。丙美容院店长答复甲:乙美容馆和丙美容院的经营者均是丁,乙美容馆搬迁至B地以丙美容院的名义营业,不影响甲继续使用美容卡。因乙美容馆搬迁至B地以丙美容院的名义营业导致甲接受美容服务增加了的交通成本,丙美容院可以给甲进行报销。但是,后来,丙美容院给甲报销过几次交通费以后,就不再给甲报销交通费。
甲要求乙美容馆(丙美容院)退还美容卡内未消费的余额。
丙美容院认为,甲购买的是美容特价卡。乙美容馆在甲购买该卡时,曾清楚明白地告知甲,特价卡是不退不换的。所以,丙美容院(乙美容馆)不能同意退卡。
甲向其他律师事务所的律师咨询,自己如何才能实现要求乙美容馆(丙美容院)退还美容卡内未消费余额之法律目的。其他律师事务所的律师答复甲:
首先:
1、如果以乙美容馆作为本案被告向法院起诉,因为乙美容馆事实上已经不再营业,即使甲胜诉,由乙美容馆向甲退还美容卡内未消费余额,很可能执行起来是相当困难的。
2、如果以丙美容院作为本案被告向法院起诉,因为丙美容院并没有向甲出售美容卡,所以,丙美容院没有向甲退还美容卡内未消费余额的义务。
其次:
1、甲要实现要求乙美容馆(丙美容院)退还美容卡内未消费余额之法律目的,必须要通过甲和乙美容馆(丙美容院)解除“美容服务合同”的方式,才能得到解决。
2、乙美容馆因新冠疫情搬迁至B地以丙美容院的名义营业后,甲已经同意继续持卡在丙美容院接受服务,因此,乙美容馆应该履行的服务义务,已经通过甲的同意,由丙美容院继受。
据此事实,甲要求和乙美容馆(丙美容院)解除“美容服务合同”,是较难得到法律支持的。
第三:
因为甲要求和乙美容馆(丙美容院)解除“美容服务合同”的理由是,因新冠疫情乙美容馆搬迁至B地以丙美容院的名义营业,而因新冠疫情乙美容馆搬迁至B地以丙美容院的名义营业是不可归责为乙美容馆违约的,所以,乙美容馆(丙美容院)是无需承担违约责任的。在乙美容馆(丙美容院)没有违约的情况下,甲要求和乙美容馆(丙美容院)解除“美容服务合同”,是很难得到法律支持的。
这些律师的解答,让甲陷入了迷茫。甲又向我们咨询,自己究竟能否要求乙美容馆(丙美容院)退还美容卡内未消费余额。
【我们对本案的分析意见及工作方法】 我们认为:
①关于本案被告应该如何确定的问题,我们不该简单地将乙美容馆和丙美容院理解为二个截然分割的义务主体。因为,甲在A地乙美容馆办理了美容卡后一直在该美容馆接受服务,与“丙美容院店长答复甲:乙美容馆和丙美容院的经营者均是丁,乙美容馆搬迁至B地以丙美容院的名义营业,不影响甲继续使用美容卡,甲也接受丙美容院店长的意见”这二个事实结合起来,乙美容馆和丙美容院对甲均有依据甲办理的美容卡,为甲提供美容服务的义务。如果乙美容馆和丙美容院均不能继续为甲提供美容服务,乙美容馆和丙美容院是要共同承担相应责任的。所以,甲可以将乙美容馆和丙美容院均列为本案被告。
②如果“丙美容院店长答复甲:乙美容馆和丙美容院的经营者均是丁,乙美容馆搬迁至B地以丙美容院的名义营业,不影响甲继续使用美容卡”属实,那么在丁是个体户的情况下,丁本人也应该是本案适格的被告。
③关于“甲要求和乙美容馆(丙美容院)解除‘美容服务合同’的理由”,也就是,因新冠疫情乙美容馆搬迁至B地以丙美容院的名义营业,而因新冠疫情乙美容馆搬迁至B地以丙美容院的名义营业是不可归责为乙美容馆违约”的问题,这样总结甲要求和乙美容馆(丙美容院)解除“美容服务合同”的理由是错误的。因为,涉案事实已经表明,甲要求和乙美容馆(丙美容院)解除“美容服务合同”的理由并不是因为新冠疫情,而是“丙美容院店长答复:因乙美容馆搬迁至B地以丙美容院的名义营业导致甲接受美容服务增加了的交通成本,丙美容院可以给甲进行报销。但是,后来,丙美容院给甲报销过几次交通费以后,就不再给甲报销交通费”。
所以,只要事实证明,乙美容馆和丙美容院没有兑现“因乙美容馆搬迁至B地以丙美容院的名义营业导致甲接受美容服务增加了的交通成本,丙美容院可以给甲进行报销”的承诺,甲要求乙美容馆(丙美容院)退还美容卡内未消费的余额,是可以得到法律支持的。
甲认同我们的前述分析意见,委托我们的律师帮助其向法院起诉,要求乙美容馆和丙美容院退还美容卡内未消费余额。
诉讼过程中,乙美容馆和丙美容院以及丁继续认为并答辩:甲购买的是美容特价卡。乙美容馆在甲购买该卡时,曾清楚明白地告知甲,特价卡是不退不换的。所以,丙美容院和乙美容馆以及丁不能同意甲退卡,不能满足甲要求乙美容馆和丙美容院以及丁退还美容卡内未消费余额的想法。
对此,甲认为,自己当初之所以会在乙美容馆办理美容卡,就是因为乙美容馆承诺甲不会更换经营地点。现如今乙美容馆更换了经营地点,违背了自己的承诺,自己要求退还美容卡内未消费余额合理合法。
对此,具体承办本案的张盼律师认为,甲的观点是吻合于“说理”但在法律运用方面是非常值得商榷的。很多当事人都会认为,自己是具有充分“说理”的必要和能力的,甚至认为通过自己的“说理”让对方当事人“哑口无言、无地自容”才是自己的得意之作,有时还会这样去要求和评价自己的律师,而往往忽视了“说理”后面紧跟的“举证责任”这个问题。虽然在当事人坚持一定要自己“说理”的情况下,律师应该尊重当事人的意志,但是,律师是有必要提醒当事人必须高度关注“说理”的后面往往会紧跟“举证责任”的问题。
为此,张盼律师建议甲调整自己的抗辩内容。张盼律师认为,从现象上看,甲要求和乙美容馆(丙美容院)解除“美容服务合同”的理由是“丙美容院店长答复:因乙美容馆搬迁至B地以丙美容院的名义营业导致甲接受美容服务增加了的交通成本,丙美容院可以给甲进行报销。但是,后来,丙美容院给甲报销过几次交通费以后,就不再给甲报销交通费”。从根本上说,甲选择在A地乙美容馆办理了美容卡的原因应该是由“甲选择在A地办理并使用该美容卡的理由”所决定的。因此,如果“甲选择在A地办理并使用该美容卡的理由”不再具备,那么,甲选择要求乙美容馆(丙美容院)退还美容卡内未消费的余额,就是可以得到法律支持的了。而针对此理由,甲是很容易完成举证责任的。例如,将“甲到A地使用该美容卡的时间成本和交通成本”与“甲到B地使用该美容卡的时间成本和交通成本”进行比较等等。
据此,张盼律师向法院提出,我们无需对本案的处理在根本上去纠结违约的问题,而应该重点关注“乙美容馆从A地搬迁至B地以后”和“甲选择购买该美容卡原因”之间的实质关联。此关联显然说明,乙美容馆从A地搬迁至B地后,甲购买A地乙美容馆的理由已经通过乙美容馆的行为,从根本上消失。因此,甲要求乙美容馆(丙美容院)退还美容卡内未消费的余额,是合理合法的,是可以得到法律支持的。
丙美容院和乙美容馆以及丁见本案的主审法官认同张盼律师的意见,又提出,因为“丙美容院店长答复:因乙美容馆搬迁至B地以丙美容院的名义营业导致甲接受美容服务增加了的交通成本,丙美容院可以给甲进行报销”。后来,丙美容院确实也给甲进行过报销,在甲已经同意继续持卡在丙美容院接受服务的情况下,如果甲不能证明丙美容院不给甲报销交通成本,甲就应该继续和丙美容院之间的美容服务关系,不能要求乙美容馆(丙美容院)退还美容卡内未消费的余额。
对此,张盼律师提出,即使丙美容院同意对甲的交通成本进行报销,也不能否定“甲选择在A地办理并使用该美容卡的理由”,所以,在“甲选择在A地办理并使用该美容卡的理由”不再具备的情况下,甲是否接受丙美容院同意对甲的交通成本进行报销,仅仅是甲针对自己“甲选择在A地办理并使用该美容卡的理由”是否能够变通存在的一种尝试。经过尝试,如果甲认为“甲选择在A地办理并使用该美容卡的理由”可以继续存在,甲可以做出相应的选择:如果甲认为“甲选择在A地办理并使用该美容卡的理由”难以继续存在,甲也可以做出相应的选择。根据甲对“甲到A地使用该美容卡的时间成本和交通成本”与“甲到B地使用该美容卡的时间成本和交通成本”进行比较的结果,甲认为“甲选择在A地办理并使用该美容卡的理由”难以继续存在,甲是可以根据正常人的生活法则即可得出的正确结论,进行必要选择的。所以,丙美容院和乙美容馆以及丁要求甲就丙美容院不给甲报销交通成本举证,是没有法律意义的缠诉。
【案件处理结果】 法院判决甲和丙美容院、乙美容馆以及丁解除美容服务合同关系,判决丙美容院、乙美容馆以及丁向甲退还该美容卡内相应的未消费余额并支付逾期利息。#法律##法律咨询##美容院##退费##维权#

【小紫,我又来了,之前不是说我拿了一家公司的offer,在沿海二线城市嘛,这家在行业内算第二梯队4-6名,现在的公司全是行业老二,之前这家公司开了14个月38w的年薪,我拒了,后来猎头陆陆续续找我聊了价格,最近年薪谈到14个月48w,还承诺2周给一天的探亲家,来回机票报销,我可耻地心动了,打算明天去跟领导谈离职,想问问大家有没有谈离职经验,我不知道怎么开口,总觉得有些不好意思,对方只留了一个月的交接时间,我谈到可以再延迟半个月,想跟老东家好聚好散[允悲]】

【面对执行法官决绝腾迁的老人,为何最后却送去了一面锦旗?】

近日,农民工老毕把一面写有“办利民之事,怀爱民之心”的锦旗,送到长春市南关区人民法院法官于卓识手上。老毕握住于法官的手说:“于法官,感谢你为我讨回‘血汗钱’。”于法官笑着说:“这是我们应该做的!”

“四个服务”活动开展以来,长春市南关区人民法院认真贯彻落实上级部署,结合实际,充分发挥自身优势,出台多项措施,切实把为群众服务、为企业服务、为人才服务、为基层服务活动推向纵深,取得实实在在的效果。

服务群众有温度

买房是每个家庭的一件大事儿,也是一件喜事儿。然而,家住南关区某小区的梁某买了房却怎么也高兴不起来。

原来,梁某购买了孙某的住房,正当梁某准备搬进新家时,却遭到了孙某母亲刘某的阻拦,刘某声称房子是她的,女儿卖房与她无关,拒不搬出该房屋,无奈梁某将刘某告上了法庭。南关区法院判令住房占有人刘某于判决生效后立即迁出该房屋。

案件进入执行程序后,执行法官考虑到被执行人刘某已74岁高龄,故先期对其进行了走访,耐心倾听刘某的诉求,并表示可以为其租赁过渡性住房,但刘某以生活困难且身患疾病为由拒不腾房。无奈之下,执行法官只能依法对其进行强制腾迁。考虑到被执行人身体状况,执行法官在腾房前做了大量准备,提前准备好轮椅、急救药等物品。腾迁时,刘某又表示其生活困难没有养老保险拒绝腾迁。本着善意执行理念,执行法官全程对刘某进行温言劝说,并表示帮助其协调社区办理低保。刘某又说预交了500元燃气费用望申请人返还。执行法官与申请人沟通无果后,主动垫付了500元钱交于刘某。被执行人被执行法官热心细致的工作触动,于当日配合法官腾迁完毕。

事情到此还没有结束。腾迁结束后,执行法官又多次跑有关部门为刘某办理低保事宜,直至刘某的低保办理完成。看到法官为自己忙前跑后,想想自己当初的无理举动,刘某后悔不已,就花钱做了一面锦旗并亲自送到法院以示感谢。

强制执行是司法工作中保障申请人合法权益的重要方式,但被申请人的合法利益也不容忽视。南关区法院践行善意文明执行理念,将“强制腾房”变为“主动腾空”,在严格依法执行的基础上,依法审慎灵活地采取强制执行措施,努力找准双方利益平衡点,实现法理情有机融合,将法律的“刚性”和善意文明执行的“柔性”相结合,达到了法律效果和社会效果的有机统一,不断提升人民群众的司法获得感和幸福感!

助企纾困有力度

今年5月初,南关区人民法院行政审判庭接到一起涉企非诉执行审查案件。

案件很简单,但是执行起来却难度大,原因只有一个:被执行企业没有钱。长春市交通运输管理局请求法院对吉林省某旅游汽车客运有限公司第三期罚款和滞纳金3万元准予执行。收到材料后,南关法院办案法官第一时间与某公司负责人取得联系,详细了解了未如期缴纳罚款的原因和公司目前的经营情况。该公司负责人表示,公司主要从事客车租赁服务,疫情导致老客户不再有租赁客车的需求,还要支付房租、员工的保障性工资以及客车保险等,正在四处寻找新的订单,确实存在经营困难。办案法官审查后认为,疫情期间,全市实施交通管制,该公司无法进行正常经营,且仍需要支付一定成本,客观上存在经营困难,鉴于该公司在此前已经履行完毕两期缴纳罚款义务,信用较好,本次强制执行申请可以通过协调方式解决,暂缓进入执行程序。办案人遂在立案前通过府院联动机制与申请执行人长春市交通运输管理局的联络员取得联系。经过几次沟通协调,长春市交通运输管理局的委托代理人与该公司负责人就宽缓期限达成一致,该公司负责人承诺于2022年8月末前缴纳剩余罚款。长春市交通运输管理局亦表示如果该公司按时缴纳罚款,同意免除滞纳金。至此,该件案件通过府院联动机制成功化解。

“四个服务”活动开展以来,长春市南关区人民法院以便企、利企为工作的出发点和落脚点,开通涉企行政诉讼绿色通道,力促涉企非诉执行审查案件协调化解,加大涉企金融借款合同纠纷、保险合同纠纷案件的调解力度,以精准的司法服务助力优化营商环境,采取灵活有效措施,帮助企业纾难解困,积极为经济社会健康稳定发展提供司法支持。

案件执行有效度

“三角债”是经济纠纷的难点,也是许多法官不愿意“碰”的案件。前不久,南关区人民法院法官赵伟接手一件这样“棘手”的案件。

曹某在某公司处购买了两套燃气热水器,在自己开办的宾馆中使用。某公司交付设备并通过验收后,只收到了部分设备款项,剩余尾款曹某迟迟未支付,多次催要无果,便将曹某诉至法院。经过法院调解,曹某与某公司达成和解。调解书生效后,某公司不仅没有收到尾款连曹某本人也联系不上了。

接手该案件后,赵伟在查找可执行财产线索时认为,申请执行人某公司出售给被执行人曹某的两套热水器可以作为可执行财产。经多次走访核实,被执行人曹某的宾馆系租赁第三人某酒店的房屋,现在该宾馆被某酒店回收使用,曹某还欠付某酒店租金几百万元。针对法院将要查封热水器的情况,第三人某酒店负责人表示不理解。办案人员对第三人耐心解释,虽然酒店与曹某存在债务纠纷,但并未判决和申请执行,且热水器作为动产,所有权从交付之日起已经转移,法院可以查封曹某名下热水器。酒店负责人听后表示理解,但请求法院在热水器拍卖完毕前由酒店使用。本着善意文明执行、助企服务的精神,在征得某公司的同意后,执行法官采取了“活封”的查封措施,在不影响设备使用的情况下,贴上封条,并告知第三人使用期间应维护设备,不得损坏。酒店负责人对这样的处理结果非常满意,并对法院执行法官表示感谢。

可是,经过评估拍卖程序,设备流拍后应由申请执行人某公司接收,执行法官多次通知第三人停止使用该设备,但第三人一改往常态度,拖延交付,执行法院只得强制腾迁。

当法院进行强制腾迁时,某酒店经理抗拒执行,以没有设备间钥匙为由,拒不配合执行法官工作。赵伟法官早有准备,在公证处的见证下,开锁公司将门锁打开,终于见到了设备。在设备放水期间,执行干警耐心地做第三方的工作,释法明理告知法律后果,劝导第三人放弃不配合的态度,可以考虑将设备买下来。经过执行法官们的多次调解协调,最终申请执行人与第三人达成一致,设备就这样“腾迁”完毕。

终于,一起看似无解的经济纠份案件,被赵伟法官巧妙化解,而且达到三方满意。

“四个服务”活动开展以来,长春市南关区人民法院执行在案件执行过程中,始终秉承善意文明执行理念,灵活运用执行措施,通过刚柔并济的执行方式,寻求多方共赢的结案效果。


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