预告：德塔文科技全年重磅行业白皮书——《2020-2021年剧集市场分析报告》将在三月中陆续以章节形式发布，欢迎您的持续关注。
01章节内容一览
本报告包括五个篇章，共七个章节：
一、剧集篇
第一章 整体市场
过去一年，整体的电视剧网剧市场的景气表现分析；
第二章 类型市场
不同类型剧板块的分类表现与发展分析；
二、播出篇
第三章 观众结构
怎样的观众在看剧和发表评论；性别偏好、口味偏好数据；
第四章 播出平台
电视平台、网络视频平台的市场份额、逐月表现、选剧偏好与合作偏好数据；
三、制作篇
第五章 出品与制作团队
表现良好的出品公司；各类型最优秀的编剧和导演数据；及相关制作环节代表行业采访；
第六章 艺人表现
艺人的竞争结构、号召力表现；不同题材类型、不同平台的艺人适配性；
四、市场展望篇
第七章市场展望
从市场轮动、待播剧景气、政策角度看各类型剧市场空间和市场前景。
德塔文将在三月的工作日接序发布章节内容。
02报告摘要
整体市场
1、全年播出数量进一步增加；其中，电视台保住了景气表现，未进一步下滑；网络平台播出数量大增，但平均景气表现下降；
2、市场平均剧作集数大幅缩减；
3、“问题是存在的，结局是美好的”是2020年剧作最重要的思想表达。
类型市场
1、都市、古装之外，悬疑剧已跻身市场主流；年代、青春、军旅等类型的播出数量萎缩。类型剧市场变得更集中于前三者，而非更丰富化。
2、都市剧最为大众向，但职业剧和偶像剧都有进一步发展；古装剧更重视娱乐属性；年代剧即将迎来激烈竞争；青春剧更偏好热血题材；农村剧将迎来春天。
观众结构
1、2020年剧集市场观众结构仍以女性为主，占比62%，与2019年基本持平；20-39岁的观众群是市场主流；
2、都市剧情最受观众欢迎；对青春电竞题材有一定需求。
播出平台
1、电视剧上星剧景气份额略有上升，网络剧持平；
2、部分小视频平台消失于市场，播出平台进一步集中化；CCTV8进步惊人；腾讯爱奇艺双雄并立；
3、播出模式中，双台上星+单视频平台的模式景气表现最佳；但独播网剧口碑更好。
出品与制作团队
1、一部剧出品方增加、一家公司投多个项目的倾向更加明显；
2、在2020年业绩最好的编剧中，原创剧本编剧的占比更高；业绩最好的编剧群体日趋年轻；
3、视频平台集团作为出品方的强势地位巩固；同时，导演、编剧与制片公司进一步绑定。
艺人表现
1、2020年主演与主要配角的人数较2019年略有增加，其中男演员数量远大于女演员；市场需求最多的是90后演员；
2、80后、85后开始承担起社会主流形象表达的责任，例如黄轩、童瑶等，赢者较少但价值稳健；
3、古装剧捧流量、悬疑剧带口碑、都市剧增加国民度，在2020年捧人效果更好。
03信息披露
本次报告数据范围
本次报告对于2020年度电视剧（含网剧）景气表现的总结分析，是基于当前中国9.4亿互联网用户观剧、议剧行为产生的景气值。
剧集统计范围囊括在2020年内播出天数超过3天的首播剧，包括在央视、各大省级卫视和各大网络视频平台首播的共356部电视剧和网播剧，不包括动画片、纪录片、音乐片等，不包括短视频，不包括次轮播出剧。对2020年12月播出、且跨越到2021年完结的剧，采用了播出期全程的数据作为计算依据。
市场预测数据囊括所有经制作方进行信息披露的未播剧集。数据统计截至2020年12月31日。
景气指数概念
景气指数是德塔文自行研发，反映剧集热度的数据。它以全国网民在各大舆论平台的观剧议剧行为为基础，通过对自然语言的理解和抓取，基于海量网络数据生成，囊括了剧集的网络浏览度、讨论度、口碑指数、搜索热度、媒体曝光反馈度等多方面数据表现，均衡加权大众、媒体、娱乐核心受众关注度，是体现剧集社会影响力的热度指标。
景气指数的积极意义
德塔文电视剧景气指数所代表的是观众对剧作在网络上的关注与讨论，比起收视数据与网播量中包含一些默默观剧的观众，德塔文景气指数更能体现“市场潮流”所在，“市场吸睛话题”和“观众积极意愿”所在。了解代表市场潮流的景气指数，更具有参考意义。
德塔文待播剧数据库
数据库包括了2016年至今、市场上所有有制作信息披露并正式开始筹备、甚至已经杀青的剧集项目。待播剧入库主要来源于项目披露于网络的信息，以及与制片公司的直接信息交流。只有在该剧已经上网、上星播出后，才会离开待播剧数据库，进入已播剧数据库。
待播剧景气排序方法
1、在本报告中涉及的待播剧景气排序，是截止2021年2月28日，所有待播剧在过去365天中的每日景气加权结果；其中，日期越近的数据获得越高的权重，以体现“当期价值”；
2、由于待播阶段大多数剧作都没有长久而持续的营销投放，它的景气指数几乎完全依赖于作品曝光后，市场的自发兴趣和行为。因此，对待播剧景气的分析，可以更好地发掘当下观众的口味偏好，和潜在的市场风向。
04答疑
Q.年度景气指数是年度平均数吗？
A.并非景气日榜平均数的简单计算，而是根据各大计算维度的全年基础数据、德塔文自有语义挖掘系统得到的口碑数据、全网多日不平衡数据、多维度不平衡数据加权之后得到的结果。
Q.景气指数是否存在口味偏好？
A. 尽管景气指数是基于网络热度考察，但经过长期实践检验，即使是偏向传统乡村、中年、老年等特定受众的题材，例如《乡村爱情》系列、《爱我就别想太多》等，都曾在播出周期中有不错的景气表现。这意味着，在互联网用户已达9亿的当下，任何题材都能被捕捉到网络热度。同时，景气指数相对于收视率，更能体现年轻受众偏好，对于未来的制剧方向、市场预期，也具有相当的前瞻性和探索意义。
Q. 电视剧景气指数如何防范各种作弊的行为？发现作弊嫌疑，如何处理？
A：电视剧景气指数体系内建了反作弊、防灌水算法，利用均衡算法将刷流量等行为的影响力减小到最低程度。对于有明确证据证明使用作弊手段来提高影响力的剧集，电视剧景气指数体系会对其数据进行很大幅度的降权处理。
敬请期待报告的正式发布。
报告出品：重庆德塔文科技有限责任公司
作者：苏秦 七州夷离堇
数据支持：德塔文数据中心
校阅致谢：果儿 王荟 陆琼 安静
01章节内容一览
本报告包括五个篇章，共七个章节：
一、剧集篇
第一章 整体市场
过去一年，整体的电视剧网剧市场的景气表现分析；
第二章 类型市场
不同类型剧板块的分类表现与发展分析；
二、播出篇
第三章 观众结构
怎样的观众在看剧和发表评论；性别偏好、口味偏好数据；
第四章 播出平台
电视平台、网络视频平台的市场份额、逐月表现、选剧偏好与合作偏好数据；
三、制作篇
第五章 出品与制作团队
表现良好的出品公司；各类型最优秀的编剧和导演数据；及相关制作环节代表行业采访；
第六章 艺人表现
艺人的竞争结构、号召力表现；不同题材类型、不同平台的艺人适配性；
四、市场展望篇
第七章市场展望
从市场轮动、待播剧景气、政策角度看各类型剧市场空间和市场前景。
德塔文将在三月的工作日接序发布章节内容。
02报告摘要
整体市场
1、全年播出数量进一步增加；其中，电视台保住了景气表现，未进一步下滑；网络平台播出数量大增，但平均景气表现下降；
2、市场平均剧作集数大幅缩减；
3、“问题是存在的，结局是美好的”是2020年剧作最重要的思想表达。
类型市场
1、都市、古装之外，悬疑剧已跻身市场主流；年代、青春、军旅等类型的播出数量萎缩。类型剧市场变得更集中于前三者，而非更丰富化。
2、都市剧最为大众向，但职业剧和偶像剧都有进一步发展；古装剧更重视娱乐属性；年代剧即将迎来激烈竞争；青春剧更偏好热血题材；农村剧将迎来春天。
观众结构
1、2020年剧集市场观众结构仍以女性为主，占比62%，与2019年基本持平；20-39岁的观众群是市场主流；
2、都市剧情最受观众欢迎；对青春电竞题材有一定需求。
播出平台
1、电视剧上星剧景气份额略有上升，网络剧持平；
2、部分小视频平台消失于市场，播出平台进一步集中化；CCTV8进步惊人；腾讯爱奇艺双雄并立；
3、播出模式中，双台上星+单视频平台的模式景气表现最佳；但独播网剧口碑更好。
出品与制作团队
1、一部剧出品方增加、一家公司投多个项目的倾向更加明显；
2、在2020年业绩最好的编剧中，原创剧本编剧的占比更高；业绩最好的编剧群体日趋年轻；
3、视频平台集团作为出品方的强势地位巩固；同时，导演、编剧与制片公司进一步绑定。
艺人表现
1、2020年主演与主要配角的人数较2019年略有增加，其中男演员数量远大于女演员；市场需求最多的是90后演员；
2、80后、85后开始承担起社会主流形象表达的责任，例如黄轩、童瑶等，赢者较少但价值稳健；
3、古装剧捧流量、悬疑剧带口碑、都市剧增加国民度，在2020年捧人效果更好。
03信息披露
本次报告数据范围
本次报告对于2020年度电视剧（含网剧）景气表现的总结分析，是基于当前中国9.4亿互联网用户观剧、议剧行为产生的景气值。
剧集统计范围囊括在2020年内播出天数超过3天的首播剧，包括在央视、各大省级卫视和各大网络视频平台首播的共356部电视剧和网播剧，不包括动画片、纪录片、音乐片等，不包括短视频，不包括次轮播出剧。对2020年12月播出、且跨越到2021年完结的剧，采用了播出期全程的数据作为计算依据。
市场预测数据囊括所有经制作方进行信息披露的未播剧集。数据统计截至2020年12月31日。
景气指数概念
景气指数是德塔文自行研发，反映剧集热度的数据。它以全国网民在各大舆论平台的观剧议剧行为为基础，通过对自然语言的理解和抓取，基于海量网络数据生成，囊括了剧集的网络浏览度、讨论度、口碑指数、搜索热度、媒体曝光反馈度等多方面数据表现，均衡加权大众、媒体、娱乐核心受众关注度，是体现剧集社会影响力的热度指标。
景气指数的积极意义
德塔文电视剧景气指数所代表的是观众对剧作在网络上的关注与讨论，比起收视数据与网播量中包含一些默默观剧的观众，德塔文景气指数更能体现“市场潮流”所在，“市场吸睛话题”和“观众积极意愿”所在。了解代表市场潮流的景气指数，更具有参考意义。
德塔文待播剧数据库
数据库包括了2016年至今、市场上所有有制作信息披露并正式开始筹备、甚至已经杀青的剧集项目。待播剧入库主要来源于项目披露于网络的信息，以及与制片公司的直接信息交流。只有在该剧已经上网、上星播出后，才会离开待播剧数据库，进入已播剧数据库。
待播剧景气排序方法
1、在本报告中涉及的待播剧景气排序，是截止2021年2月28日，所有待播剧在过去365天中的每日景气加权结果；其中，日期越近的数据获得越高的权重，以体现“当期价值”；
2、由于待播阶段大多数剧作都没有长久而持续的营销投放，它的景气指数几乎完全依赖于作品曝光后，市场的自发兴趣和行为。因此，对待播剧景气的分析，可以更好地发掘当下观众的口味偏好，和潜在的市场风向。
04答疑
Q.年度景气指数是年度平均数吗？
A.并非景气日榜平均数的简单计算，而是根据各大计算维度的全年基础数据、德塔文自有语义挖掘系统得到的口碑数据、全网多日不平衡数据、多维度不平衡数据加权之后得到的结果。
Q.景气指数是否存在口味偏好？
A. 尽管景气指数是基于网络热度考察，但经过长期实践检验，即使是偏向传统乡村、中年、老年等特定受众的题材，例如《乡村爱情》系列、《爱我就别想太多》等，都曾在播出周期中有不错的景气表现。这意味着，在互联网用户已达9亿的当下，任何题材都能被捕捉到网络热度。同时，景气指数相对于收视率，更能体现年轻受众偏好，对于未来的制剧方向、市场预期，也具有相当的前瞻性和探索意义。
Q. 电视剧景气指数如何防范各种作弊的行为？发现作弊嫌疑，如何处理？
A：电视剧景气指数体系内建了反作弊、防灌水算法，利用均衡算法将刷流量等行为的影响力减小到最低程度。对于有明确证据证明使用作弊手段来提高影响力的剧集，电视剧景气指数体系会对其数据进行很大幅度的降权处理。
敬请期待报告的正式发布。
报告出品：重庆德塔文科技有限责任公司
作者：苏秦 七州夷离堇
数据支持：德塔文数据中心
校阅致谢：果儿 王荟 陆琼 安静
#肖战[超话]#前两天刷到听说战战代言陌森，本着非官方不信的态度，坐等官方宣布。下了夜班，倒床就睡觉，下午三两醒来，打开抖音被陌森刷屏了，立马打开天猫旗舰店，发现下架了，下架了，下架了，，，准备改天去市区专柜看看。晚上夜班，抱着侥幸心理打开官方旗舰店，赫然发现想要的这款有货，哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈，毫不犹豫的下单了，虽然不礼盒装，但我支持战战 不在乎，，，下次争取！ https://t.cn/z82K4gg
【中消协提示：别盲目购买盲盒！】
近日，中国消费者协会官方网站发布一则消费提示指出，有经营者用盲盒“清库存”，损害消费者合法权益，扰乱市场，提醒广大消费者勿盲目购买。具体提示如下：
盲盒，顾名思义就是在相同的盒子中放置不同的商品，消费者事先不知道盒子里装的是哪一款，但有一定概率能够抽到自己心仪的商品，正是这种类似于抽奖的营销策略，极易刺激消费者购买的欲望，成为当下吸引青少年群体消费的营销方法之一。
由于各行各业商家都发现盲盒市场有利可图，都希望来分一杯羹，除最初的玩具外，餐饮、美妆、文具、图书等诸多消费领域也都掀起了“盲盒风”，消费市场上随处可见盲盒的身影。有调查显示，2019年国内盲盒行业市场规模为74亿元，预计2021年将突破百亿。
在盲盒经济迅猛发展的同时，伴随而来的一些问题却不容忽视。据媒体报道及消费者投诉情况看，盲盒市场主要存在以下几方面问题：
1.商家过度营销，消费者易中套“上瘾”。经营者营销手段众多，有的是通过与明星、综艺节目、网红主播等合作，不停地“刷存在感”；有的是通过玩家分享、讨论、交换等方式，唤起消费者的收藏心理和炫耀心理，激发消费者的购买动机和欲望；还有的打造“系列”概念，并设置一个最难获得的 “隐藏款”等进行饥饿营销，抽中概率大都为“百里挑一”。这类营销手段促使很多消费者醉心于享受拆盲盒所带来的不确定性与惊喜感，引发消费者冲动购买，助长了非理性消费行为。尤其是青少年群体，由于他们好奇心强、喜欢攀比、消费观念尚不健全，十分容易为盲盒而“上瘾”，有的甚至为了抽中“隐藏款”而直接“端箱”。2019年8月，天猫国际发布的《95后玩家剁手力榜单》显示，每年有20万消费者一年在盲盒上花费超过2万元，甚至有消费者一年要耗资百万来购买盲盒。如，2020年10月，一位家长在受到媒体采访时表示，其刚上高中的女儿买了很多盲盒，主要就是为了抽中一个“隐藏款”在同学面前显摆，每年的5000多元押岁钱和零花钱几乎全部用于购买盲盒，但是玩了两年多却一个系列也没集齐。又如，一位盲盒爱好者在接受媒体采访时称，她从2019年初开始购买盲盒，截至2020年11月，一共购买了300多个盲盒，其中有8个更是单价接近千元。此外，还有玩家为了抽中某款单价约999元的限量版玩偶，一次性买了500只盲盒，单次消费高达3万多元。此外，还衍生出了“炒盲盒”的二手交易市场，一些“隐藏款”等稀有盲盒玩具被炒到上千元的高价。如2019年9月，原价仅为59元的潘神圣诞隐藏款盲盒在某二手交易平台售价高达2350元。这种“投机”行为也为盲盒持续升温起到了推波助澜的作用。
2.商家涉嫌虚假宣传，到手货品与宣传不符。盲盒与普通商品相比，具有很强的信息不对称性，消费者只能依靠商家的广告宣传来选购，这就很容易被商家的夸大商品价值、虚构中奖概率、颜色款式不符等虚假宣传所误导。如，某经营者在2019年“双十一”时推出了“新品优享礼包”盲盒产品，广告宣称每月会给玩家发一个当月新款盲盒以及一套当月明信片，连续发12个月。但在2020年1月，消费者收到的却不是新品，而是2019年12月预售过的旧款。很多玩家认为这与当初广告宣传不一致，涉嫌欺骗消费者，引发了消费者群体投诉。又如，2020年10月，消费者侯先生向深圳市消委会投诉称，其花100元网购的盲盒商品实际与宣传严重不符，宣传使用的图片过于美化，实物娃娃肤色与宣传图片差别很大。
3.产品质量难以保障，假劣、“三无”产品时有出现。消费者拆开盲盒后，有的产品可能不符合有关国家标准安全性指标；有的可能是假冒的山寨品或者二次销售品；有的是没有生产日期、质量合格证以及生产厂家的“三无”产品；还有的存在划痕、掉漆、污渍等质量瑕疵。如，上海市浦东新区消保委曾于2019年12月委托专业检测机构对10组不同品牌的盲盒产品进行检测，结果发现8件样品存在“小零件”隐患，可能存在造成儿童堵塞呼吸道、隔绝空气流通而导致的窒息危险。又如，2020年12月，消费者阮先生向深圳市福田区消委会投诉称，其11月份花9.9元在网上购买了一只盲盒，盲盒里是一个U型枕。但是阮先生仅使用了20天，U型枕就出现了脱线的问题，阮先生在查找经营者信息的时候发现该U型枕是“三无”产品。
4.消费纠纷难以解决，售后服务亟待改善。有消费者反映一些商家“店大欺客”，消费者遇到质量问题只换不退；还有消费者反映商家售后效率低下，对消费者的问题一直拖延处理。如，媒体报道称，2020年12月，辽宁铁岭一位消费者在网上花295元购买了5个盲盒。收到快递后发现，5个盲盒中有1个商品已明显损坏，还有2个存在质量瑕疵。消费者当即与经营者沟通，要求对3个问题产品进行退货。但经营者明确表示即便有质量问题也无法退货，只能更换全新的备品。消费者表示不接受。又如，河北省衡水市消费者李女士2020年7月底在网上购买了一只盲盒，价格为47元，收到后发现盲盒里的是假货，于是李女士联系商家客服要求退货，客服称会帮忙处理，但是李女士等了一周也没有任何处理结果，最后李女士投诉到上海市消保委寻求帮助。
中消协认为，当前有的经营者产品本身并没有过硬的竞争力，只想着蹭盲盒的营销热度；有的经营者将盲盒当做是“清库存”的工具，赢得了眼前的利益却丢掉了长远的口碑。这些行为不仅损害了消费者的合法权益，也扰乱了市场正常秩序，不利于行业的健康发展。经营者要切实遵守《消费者权益保护法》《电子商务法》《产品质量法》等法律法规的规定，尤其要做好以下几个方面：
1.盲盒的基本属性是商品，经营者必须承担法定的质量担保责任。无论盲盒是按照正品销售还是附属品销售，盲盒本身都是商品，经营者都必须承担法定的质量担保责任。一方面，要保证产品来源可靠、链条完整，杜绝“三无”产品和仿冒品；另一方面，积极履行退货、更换、修理等经营者义务，不得以“附赠品”“抽奖品”等借口免除应当承担的质量保证和售后服务义务。
2.盲盒经营者应确保商品质量信息真实，保障消费者知情选择。尽管盲盒销售中关于产品的款式等存在一定的保密性，但关系产品质量和服务的信息，如产地、成分、生产日期、保质期、使用存储条件、安全警示、价格、“三包”等均应当充分告知，保证真实全面，不得作出虚假、夸大或者引人误解的宣传，让盲盒内在物品的商品价值、出现概率、分布方式等关键信息真实透明，保障消费者的知情权，确保消费者知情选择。
3.盲盒营销应适度，不可过度营销消费者的猎奇心理误导消费者冲动消费。目前盲盒销售火热，吸引了许多行业的经营者参与，企图利用盲盒营销获取更大的带货量。但是，如果经营者不把精力放在提升主营产品和服务的质量上，过度依靠盲盒营销的噱头误导消费者冲动购买，用一些粗制滥造的产品糊弄消费者，只能产生短期的吸引力，会很快消耗消费者的信任感，损害自身商业信誉，遭到消费者的唾弃，企业难以获得长久稳定的发展。
同时，中消协提醒广大消费者要有风险防范意识，保持理性的消费理念：
1.要认清风险理性消费，适度消费勿盲目跟风。消费者要认识到盲盒具有不确定性的本质，认清并防范商家过度营销的套路，拆开盲盒既有可能因高于预期而惊喜，也有可能因低于预期而失望，不能只抱着投机或者中彩票的心理购买盲盒，不应过分沉迷，切勿跟风与攀比，要结合自身经济能力、消费需求和兴趣爱好等，理性消费、量力而行，多一分理智和冷静，少一分盲目与冲动。
2.要保留购物票据等相关凭证，权益受损应依法维权。消费者在购买盲盒时，要尽量选择信誉高、口碑好、售后服务完善的商家进行交易，同时，还应注意索要和留存发票等购物票据、经营者广告宣传信息等作为事后维权的凭证。当自身合法权益受损时，要及时与经营者沟通协商，协商不成的可通过向市场监管部门、消协组织投诉或者依法向人民法院提起诉讼等方式进行维权。
来源：中国消费者协会网站
近日，中国消费者协会官方网站发布一则消费提示指出，有经营者用盲盒“清库存”，损害消费者合法权益，扰乱市场，提醒广大消费者勿盲目购买。具体提示如下：
盲盒，顾名思义就是在相同的盒子中放置不同的商品，消费者事先不知道盒子里装的是哪一款，但有一定概率能够抽到自己心仪的商品，正是这种类似于抽奖的营销策略，极易刺激消费者购买的欲望，成为当下吸引青少年群体消费的营销方法之一。
由于各行各业商家都发现盲盒市场有利可图，都希望来分一杯羹，除最初的玩具外，餐饮、美妆、文具、图书等诸多消费领域也都掀起了“盲盒风”，消费市场上随处可见盲盒的身影。有调查显示，2019年国内盲盒行业市场规模为74亿元，预计2021年将突破百亿。
在盲盒经济迅猛发展的同时，伴随而来的一些问题却不容忽视。据媒体报道及消费者投诉情况看，盲盒市场主要存在以下几方面问题：
1.商家过度营销，消费者易中套“上瘾”。经营者营销手段众多，有的是通过与明星、综艺节目、网红主播等合作，不停地“刷存在感”；有的是通过玩家分享、讨论、交换等方式，唤起消费者的收藏心理和炫耀心理，激发消费者的购买动机和欲望；还有的打造“系列”概念，并设置一个最难获得的 “隐藏款”等进行饥饿营销，抽中概率大都为“百里挑一”。这类营销手段促使很多消费者醉心于享受拆盲盒所带来的不确定性与惊喜感，引发消费者冲动购买，助长了非理性消费行为。尤其是青少年群体，由于他们好奇心强、喜欢攀比、消费观念尚不健全，十分容易为盲盒而“上瘾”，有的甚至为了抽中“隐藏款”而直接“端箱”。2019年8月，天猫国际发布的《95后玩家剁手力榜单》显示，每年有20万消费者一年在盲盒上花费超过2万元，甚至有消费者一年要耗资百万来购买盲盒。如，2020年10月，一位家长在受到媒体采访时表示，其刚上高中的女儿买了很多盲盒，主要就是为了抽中一个“隐藏款”在同学面前显摆，每年的5000多元押岁钱和零花钱几乎全部用于购买盲盒，但是玩了两年多却一个系列也没集齐。又如，一位盲盒爱好者在接受媒体采访时称，她从2019年初开始购买盲盒，截至2020年11月，一共购买了300多个盲盒，其中有8个更是单价接近千元。此外，还有玩家为了抽中某款单价约999元的限量版玩偶，一次性买了500只盲盒，单次消费高达3万多元。此外，还衍生出了“炒盲盒”的二手交易市场，一些“隐藏款”等稀有盲盒玩具被炒到上千元的高价。如2019年9月，原价仅为59元的潘神圣诞隐藏款盲盒在某二手交易平台售价高达2350元。这种“投机”行为也为盲盒持续升温起到了推波助澜的作用。
2.商家涉嫌虚假宣传，到手货品与宣传不符。盲盒与普通商品相比，具有很强的信息不对称性，消费者只能依靠商家的广告宣传来选购，这就很容易被商家的夸大商品价值、虚构中奖概率、颜色款式不符等虚假宣传所误导。如，某经营者在2019年“双十一”时推出了“新品优享礼包”盲盒产品，广告宣称每月会给玩家发一个当月新款盲盒以及一套当月明信片，连续发12个月。但在2020年1月，消费者收到的却不是新品，而是2019年12月预售过的旧款。很多玩家认为这与当初广告宣传不一致，涉嫌欺骗消费者，引发了消费者群体投诉。又如，2020年10月，消费者侯先生向深圳市消委会投诉称，其花100元网购的盲盒商品实际与宣传严重不符，宣传使用的图片过于美化，实物娃娃肤色与宣传图片差别很大。
3.产品质量难以保障，假劣、“三无”产品时有出现。消费者拆开盲盒后，有的产品可能不符合有关国家标准安全性指标；有的可能是假冒的山寨品或者二次销售品；有的是没有生产日期、质量合格证以及生产厂家的“三无”产品；还有的存在划痕、掉漆、污渍等质量瑕疵。如，上海市浦东新区消保委曾于2019年12月委托专业检测机构对10组不同品牌的盲盒产品进行检测，结果发现8件样品存在“小零件”隐患，可能存在造成儿童堵塞呼吸道、隔绝空气流通而导致的窒息危险。又如，2020年12月，消费者阮先生向深圳市福田区消委会投诉称，其11月份花9.9元在网上购买了一只盲盒，盲盒里是一个U型枕。但是阮先生仅使用了20天，U型枕就出现了脱线的问题，阮先生在查找经营者信息的时候发现该U型枕是“三无”产品。
4.消费纠纷难以解决，售后服务亟待改善。有消费者反映一些商家“店大欺客”，消费者遇到质量问题只换不退；还有消费者反映商家售后效率低下，对消费者的问题一直拖延处理。如，媒体报道称，2020年12月，辽宁铁岭一位消费者在网上花295元购买了5个盲盒。收到快递后发现，5个盲盒中有1个商品已明显损坏，还有2个存在质量瑕疵。消费者当即与经营者沟通，要求对3个问题产品进行退货。但经营者明确表示即便有质量问题也无法退货，只能更换全新的备品。消费者表示不接受。又如，河北省衡水市消费者李女士2020年7月底在网上购买了一只盲盒，价格为47元，收到后发现盲盒里的是假货，于是李女士联系商家客服要求退货，客服称会帮忙处理，但是李女士等了一周也没有任何处理结果，最后李女士投诉到上海市消保委寻求帮助。
中消协认为，当前有的经营者产品本身并没有过硬的竞争力，只想着蹭盲盒的营销热度；有的经营者将盲盒当做是“清库存”的工具，赢得了眼前的利益却丢掉了长远的口碑。这些行为不仅损害了消费者的合法权益，也扰乱了市场正常秩序，不利于行业的健康发展。经营者要切实遵守《消费者权益保护法》《电子商务法》《产品质量法》等法律法规的规定，尤其要做好以下几个方面：
1.盲盒的基本属性是商品，经营者必须承担法定的质量担保责任。无论盲盒是按照正品销售还是附属品销售，盲盒本身都是商品，经营者都必须承担法定的质量担保责任。一方面，要保证产品来源可靠、链条完整，杜绝“三无”产品和仿冒品；另一方面，积极履行退货、更换、修理等经营者义务，不得以“附赠品”“抽奖品”等借口免除应当承担的质量保证和售后服务义务。
2.盲盒经营者应确保商品质量信息真实，保障消费者知情选择。尽管盲盒销售中关于产品的款式等存在一定的保密性，但关系产品质量和服务的信息，如产地、成分、生产日期、保质期、使用存储条件、安全警示、价格、“三包”等均应当充分告知，保证真实全面，不得作出虚假、夸大或者引人误解的宣传，让盲盒内在物品的商品价值、出现概率、分布方式等关键信息真实透明，保障消费者的知情权，确保消费者知情选择。
3.盲盒营销应适度，不可过度营销消费者的猎奇心理误导消费者冲动消费。目前盲盒销售火热，吸引了许多行业的经营者参与，企图利用盲盒营销获取更大的带货量。但是，如果经营者不把精力放在提升主营产品和服务的质量上，过度依靠盲盒营销的噱头误导消费者冲动购买，用一些粗制滥造的产品糊弄消费者，只能产生短期的吸引力，会很快消耗消费者的信任感，损害自身商业信誉，遭到消费者的唾弃，企业难以获得长久稳定的发展。
同时，中消协提醒广大消费者要有风险防范意识，保持理性的消费理念：
1.要认清风险理性消费，适度消费勿盲目跟风。消费者要认识到盲盒具有不确定性的本质，认清并防范商家过度营销的套路，拆开盲盒既有可能因高于预期而惊喜，也有可能因低于预期而失望，不能只抱着投机或者中彩票的心理购买盲盒，不应过分沉迷，切勿跟风与攀比，要结合自身经济能力、消费需求和兴趣爱好等，理性消费、量力而行，多一分理智和冷静，少一分盲目与冲动。
2.要保留购物票据等相关凭证，权益受损应依法维权。消费者在购买盲盒时，要尽量选择信誉高、口碑好、售后服务完善的商家进行交易，同时，还应注意索要和留存发票等购物票据、经营者广告宣传信息等作为事后维权的凭证。当自身合法权益受损时，要及时与经营者沟通协商，协商不成的可通过向市场监管部门、消协组织投诉或者依法向人民法院提起诉讼等方式进行维权。
来源：中国消费者协会网站
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