真心对苹果的客服的回复无奈，本人保证对自己说的话无夸张，虚假等故意扭曲与误导事实的行为。
2020年1月24日，大年30晚吃饭时，苹果手机连续收到扣费提示，当反应过来以后，已经被刷了6笔消费，共计3285元，立即就关闭了微信免密支付。之后就打电话给苹果客服，但大年30，苹果提示已不在工作时间，于是就报了警，立了案。
本人一直对苹果的安全性能，一直还是非常看好的，一有风吹草动，就锁定账户，不用说连付费了，连正常下载软件都不行，所以在支付方式提供绑定微信支付以后，就果断绑定了。
但是通过这件事以后，不光对苹果的安全性能打了一个大大问号，最主要的对苹果客服回复内容，感到深深的无奈，总共1个多小时的对话，总共有意义的内容如下：

苹果客服：我们已经提交给系统审核，您的审核并没有通过。
我：我自己已经提交给系统审核不通过3次，才希望得到人工客服帮助。
苹果客服：我们这边也没有办法改变系统的审核。
我：那审核不通过的原因是什么？
苹果客服：没通过的原因，我这边看不到。
我：那能不能向上反映，或者让权利更大的人帮我解决我的问题,至少让我知道被拒绝的原因。
苹果客户：（从这边开始无奈的重点来了）这个世界上没有任何一个人可以看的到系统拒绝你的原因，而且我已经是最高的技术支持顾问了，我上面已经没有领导可以再反馈这个问题，而且你找你当地的负责人也没人会帮你处理这个问题的（我之前有在沟通中，希望他提供我当地办公的地址或电话，但并没有给我），系统决定下来的东西就是最终方案，没有任何人可以修改！

以上是和客服的大概聊天内容，真的很无奈，我已经表明几点观点：
1.我的手机没有越狱等不正当的操作行为。
2.苹果的正常的使用密码我平均一个月会修改一次。（因为经常会提示到账户锁定）

我理解苹果对恶意退款的行为的管控，但是我这是真实的盗刷行为，我已报警立案处理，为何就不帮我真正的想办法解决问题呢？我当时自己申请退款的时候的反馈的内容，大概是：没有被认定为盗刷，有可能是因为是常用手机、指纹、面容等方式购买。所以我才一再想问清楚，被拒绝具体理由是什么？因为邮件都显示1，不是常用手机 2.我的手机根本没有这款游戏，更不可能是自己的指纹和面容购买。

再这种情况下，我反问了苹果客服，如果在立案处理被判定为是盗刷的情况下。你是否还认定，系统给出不是盗刷的结果是正确的，是否这么大一个苹果公司，没有人是可以人为判断的，只需要走一遍系统程序就是可以认定结果的！是否您认为苹果公司的这个系统给出的结果是高于中国人民共和国法律的！
客服回复：我无法改变系统给出的结果，而且系统给出的结果是没法改变的。
这些尖锐的问题客服并没有正面回答我，但是给出的回复永远就是这么两句，真的很无奈，感觉苹果公司在中国真的很牛。我需要一个不给我退款的理由都不给我，还告诉我全世界没有任何一个人可以看到这个理由，这样的话让我如何接受？所有内同均有录像提供。但是苹果的客服警告我了，不可以录音，不然他就挂电话，于是我就告诉他我没有录音了，（其实我在录像），不知道这样的我，算不算欺诈，侵权，真的很无奈，自己的损失要不回来，会不会因为发个微博，录个像违法，但是真的很无奈，不知哪里可以保护我们这些消费者。
@苹果iPhone中文网 @中国日报 @南京晨报 @中国警方在线 @消费者报道

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