#创心服务 联通你我#海南联通VIP服务经理—林雪敏，在VIP服务经理岗位已坚守了12年，她每天拨打、接听电话100多通，服务过上万客户，处理过不计其数的投诉和答疑。她在工作中一直秉承着“用心联通你我，声音传递微笑”的服务宗旨。
在2022年5月的某一天，她了解到一位十多年的老客户产生了高额流量费，于是主动打电话联系客户，客户刚开始质疑是诈骗电话，经过耐心的解释，让客户从质疑到信任，最后成功办理了合适的套餐，从而获得了客户认可。客户说：“我之前还不相信你，我对你这样的误会还热情耐心的解释，真让我感动，联通公司的服务态度真不错！”。只要用心，终有收获。林雪敏用自己的专业和暖心，兑现着联通人对客户“百倍用心”的服务承诺。

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【在琼务工男子：空缺学籍会不会影响孩子高考？海口教育部门回应】 “都怪我当时太疏忽了，孩子读小学一年级上学期的时候并没有注册登记学籍。如今孩子正在读高二，不知道空缺的学籍会不会影响孩子明年参加高考？”7月4日，在海口务工的湖北男子杨先生焦急万分地向记者反映，为了给孩子补录学籍，他已经在学校和教育部门之间来回跑了好几趟，问题还是没能得到解决。

　　男子：疏忽大意导致孩子空缺小学一年级上学期学籍

　　据杨先生介绍，他今年52岁，湖北人。1991年，他从湖北来海南打工，后来与一名湖南女子结为伴侣。2005年，他们的儿子在海南出生。

　　“孩子妈妈比我小15岁，两人性格不合。孩子才2岁时，孩子妈妈就跟我分手独自回了湖南，孩子由我抚养。”杨先生说，父子俩一直居住在海口，他一边打工一边照顾孩子，很不方便。由于他打工的地点经常变动，为了方便接送孩子，光是幼儿园就先后换了十多家。

　　杨先生介绍，2011年孩子6岁，到了上小学的年龄。经老乡介绍，他把儿子送到海口市先锋学校（系民办学校）读一年级。孩子入学后不久，在学校意外摔倒导致左手骨折，于是请假在家休养治疗。

　　“可能就是因为这件事，错过了给孩子办理学籍登记手续。我当时忙于打工，没有太在意学籍的事情。一年级下学期的时候，我将孩子转到了另外一所民办学校读书。”杨先生说，孩子从小学到初中成绩都很优秀，尤其是初中3年一共得了31张奖状，中考考上了海口市琼山华侨中学。

　　学校：家长未能提供证据，无法证明孩子在本校就读

　　杨先生称，孩子现在读高二，明年就要参加高考了。去年，他发现孩子的学籍信息中没有小学一年级上学期的学籍记录。“我担心这会影响孩子参加高考，心里焦急万分，立即找到海口市先锋学校反映情况，希望学校为孩子补录学籍，但是校方不同意。”杨先生说，他还向海口市美兰区教育局反映情况，在教育局和学校之间来回跑了好几趟，问题一直没能解决。

　　7月4日上午，针对杨先生反映的情况，记者采访了海口市先锋学校黎校长。“家长（杨先生）没能提供孩子的作业本、课本、考试卷、学生手册等相关证据，而且当时的班主任和老师都已离校多年，没有证据证明孩子在我们学校就读过。”黎校长说，在缺乏证据的情况下，学校也很难办，如果杨先生能够提供证据，学校会及时将补录材料上报给教育部门。

　　教育局：可寻找孩子当年的同学和老师签名作为证明

　　海口市美兰区教育局基教科科长林雄告诉记者，杨先生确实多次向该局反映过上述情况，“我们已经告诉他，可以找孩子当时班上的3名同学和2名老师签名证明。如果情况属实，我们会为孩子补录学籍。”

　　海口市教育局考试中心副主任吴翔鹰告诉记者，外省户籍务工人员子女在海南参加高考的条件是：监护人没有社保或者缴纳社保不满6年的，考生必须从小学一年级念到高三（12年），并从上学起和监护人在海南住满12年。具备“双12”条件的，可以等同海南户籍学生报考。不符合“双12”条件的，在海南异地高考将限报。“像杨先生孩子这种情况，应该由学校和美兰区教育局作出意见，上报给海口市教育局，这样就不会贻误孩子正常参加高考。”

　　“孩子当时小，哪里记得住同学和老师的名字，现在也没办法联系上。”杨先生告诉记者，都怪自己当年太疏忽，没有留意到孩子的学籍问题，也没有保存好孩子就读的相关证据。如今十多年过去了，他一点补救的办法也没有，不知如何是好！

　　希望知情人士看到报道后，能够主动联系本报记者或拨打本报热线66742110，帮助杨先生的孩子解决学籍问题。（记者 廖自如 文/图）