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#先创造价值，再优化体验#
这两年，大家经常提起体验经济，动不动就把客户体验摆在嘴边，似乎只要创造了炫酷难忘的体验，客户就会趋之若鹜，成为你忠实的粉丝。
但需要注意的是：
1 单纯新奇特的体验，比如最近很火的各种黑科技，并没有太多价值。用户往往只有尝鲜的冲动，没有复购的刚需；
2 体验经济，需要企业从自身视角（我们能做什么）转移到客户视角（客户行为需求），从客户角度出发，优化产品与服务；
3 企业最核心的使命是创造价值。能为客户创造价值，企业就有了发展的基石。体验可以逐步优化，否则服务再好，没有价值也毫无意义。
举几个例子：
1 前段时间很火的淘宝无人咖啡店，被视为黑科技般的存在，但其实并没有为客户创造其他的价值。[无人化]也并不是社会乃至门店的痛点，大家只是当做单纯的噱头去体验。当然，从企业的角度看，无人咖啡店创造了传播价值，也推进了技术的发展，未来应用的场景会更加多元化，直到真正影响到我们的生活，为客户创造价值。
2 提高售后服务的体验，不如优化产品，确保产品品质，交互友好，为客户创造价值，让他们永远都不需要售后服务；
3 小公司不要和大公司比体验，而是要为用户创造独特的价值。很多体验是用钱就可以实现的，大公司很容易就能跟进，无法形成竞争壁垒；
这两年，大家经常提起体验经济，动不动就把客户体验摆在嘴边，似乎只要创造了炫酷难忘的体验，客户就会趋之若鹜，成为你忠实的粉丝。
但需要注意的是：
1 单纯新奇特的体验，比如最近很火的各种黑科技，并没有太多价值。用户往往只有尝鲜的冲动，没有复购的刚需；
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1 前段时间很火的淘宝无人咖啡店，被视为黑科技般的存在，但其实并没有为客户创造其他的价值。[无人化]也并不是社会乃至门店的痛点，大家只是当做单纯的噱头去体验。当然，从企业的角度看，无人咖啡店创造了传播价值，也推进了技术的发展，未来应用的场景会更加多元化，直到真正影响到我们的生活，为客户创造价值。
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