【民宿回复差评的经典回复】
差评,对于民宿房东来说,真的是两个格外扎心的字眼。民宿得了差评,不仅会影响新用户对民宿预订的转化量,更会影响民宿在平台的整体排名。
没有说为什么,但客人就是觉得“不够理想”
1)看到客官您的点评民宿小伙伴们万分开心。很荣幸我们的服务得到您的评价,我们一贯保持热情真挚地为客人服务。民宿在XX附近,位于繁华的商业圈,附近有XXX商城,舒适、静谧、温暖、朴实的住宿空间是我们民宿致力为您打造的生活方式,我们很期待您经常来看看,等您回家哦!
2)尊敬的宾客:非常感谢您的分享,以及对民宿的喜爱。XX民宿于 20XX年开业,至今已有 XX年的历史,我们一直秉承着“…”的原则,为客人提供宾至如归的入住体验。民宿服务标准亦不断升级,每次光临,您将体验领略别样风情的XXX民宿。我们期待您的再次光临,祝您生活愉快!
对客房设施/卫生有意见
1)尊敬的贵宾,为您带来不好的入住体验,我们深表歉意。在您入住民宿期间,房间有任何设施设备方面的问题您可以随时呼叫服务员,我们24小时待命为您解决问题,关于房间XX问题,我们已加强维修,确保您下次入住不会再出现此类问题,为您带来的不便我们深感抱歉。
2)尊敬的宾客:您好!很高兴从留言中得知XX民宿给阁下留下的美好印象,在客人入住之前,我们都会进行查房、打扫客房并更换床单,每一步都有规范的服务流程,请放心入住。感谢阁下对我们的包容与谅解,我们会继续做好服务与客房,相信阁下在下次入住时会得到更加好的入住体验,民宿期待您的再次光临,祝您生活愉快!
3)尊敬的宾客:感谢您选择XX民宿!民宿很重视清洁与园林区域的卫生,我们会加强对民宿员工的培训。期待您和家人的再次光临,让我们为您提供一个美好的度假环境。
对民宿服务/早餐有意见
1)尊敬的宾客:您好!感谢您对 XXX的选择!细节决定成败!数不尽的细节服务也许不奢侈,也许不浪漫,也许不感人泪下,但却点滴入心头,最终能使宾客满意,才是我们最大成就感与幸福感的来源!我们会努力提高自己的细节服务,感谢您对我们的宽容与理解!欢迎您的下次再来!祝顺安!
2)尊敬的宾客您好!非常感谢您的入住和详细点评。正是如您一样的客人对我们的不断关心和督促,才能使我们不断发现工作中的问题,获得改正和不断进步。从您的点评中,我们很遗憾的看到此次入住未能达到您的期望,给您带来的不便我们表示歉意。民宿房东非常重视,并已经做了认真的调查和及时的整改,您的宽容和理解是对我们工作的鼓舞和支持!真诚期待您的再次光临!
3)尊敬的宾客:您好!谢谢您选择XX民宿并与我们分享您的入住体验。关于早餐问题,很抱歉给您带来的不便体验。民宿将会组织工作人员对早餐问题进行调整,谢谢阁下提出的建议,期待阁下的再次光临!
不满意地理位置/周边环境
1)尊敬的宾客:您好!民宿地处XX商圈内,这样的位置给宾客吃、住、游、娱、购提供了极大方便,而且民宿管家会为您的出行保驾护航,入住期间您有任何疑问都可以联系管家,我们以“家人愉悦的心情”至上。希望能用我们不断的努力赢得您下次 5 分的好评!
2)非常感谢您选择XX民宿,也许这就是缘分,让您和XX民宿有了一场美丽的邂逅。我们一定会积极的提升我们软件服务和硬件设备,为我们的下次相遇做好充分的准备。
提出某事件给予差评的
1)感谢您入住XX民宿并与我们反馈您的入住感想,非常抱歉此次入住未能达到您的期望,我们诚挚的希望与您取得联系,了解更多细节,以便做出相应的完善。您可以拨打房东电话与我们反馈宝贵建议,希望我们的改进能迎来您的再次光临!
2)亲,看到您的点评,我们很伤心没能给客官您满意的入住体验,这是我们最大的遗憾。您的诚恳评价是对民宿不断进步的鞭策,我们期待您的再次光临,一定会给您更好更满意的入住体验,会让您感受到我们的诚意。我们会以更好的服务来迎接每一位客人,最后祝您生活愉快,感谢您的真诚评价,真心希望您能够再次入住来感受我们的进步。
差评,对于民宿房东来说,真的是两个格外扎心的字眼。民宿得了差评,不仅会影响新用户对民宿预订的转化量,更会影响民宿在平台的整体排名。
没有说为什么,但客人就是觉得“不够理想”
1)看到客官您的点评民宿小伙伴们万分开心。很荣幸我们的服务得到您的评价,我们一贯保持热情真挚地为客人服务。民宿在XX附近,位于繁华的商业圈,附近有XXX商城,舒适、静谧、温暖、朴实的住宿空间是我们民宿致力为您打造的生活方式,我们很期待您经常来看看,等您回家哦!
2)尊敬的宾客:非常感谢您的分享,以及对民宿的喜爱。XX民宿于 20XX年开业,至今已有 XX年的历史,我们一直秉承着“…”的原则,为客人提供宾至如归的入住体验。民宿服务标准亦不断升级,每次光临,您将体验领略别样风情的XXX民宿。我们期待您的再次光临,祝您生活愉快!
对客房设施/卫生有意见
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对民宿服务/早餐有意见
1)尊敬的宾客:您好!感谢您对 XXX的选择!细节决定成败!数不尽的细节服务也许不奢侈,也许不浪漫,也许不感人泪下,但却点滴入心头,最终能使宾客满意,才是我们最大成就感与幸福感的来源!我们会努力提高自己的细节服务,感谢您对我们的宽容与理解!欢迎您的下次再来!祝顺安!
2)尊敬的宾客您好!非常感谢您的入住和详细点评。正是如您一样的客人对我们的不断关心和督促,才能使我们不断发现工作中的问题,获得改正和不断进步。从您的点评中,我们很遗憾的看到此次入住未能达到您的期望,给您带来的不便我们表示歉意。民宿房东非常重视,并已经做了认真的调查和及时的整改,您的宽容和理解是对我们工作的鼓舞和支持!真诚期待您的再次光临!
3)尊敬的宾客:您好!谢谢您选择XX民宿并与我们分享您的入住体验。关于早餐问题,很抱歉给您带来的不便体验。民宿将会组织工作人员对早餐问题进行调整,谢谢阁下提出的建议,期待阁下的再次光临!
不满意地理位置/周边环境
1)尊敬的宾客:您好!民宿地处XX商圈内,这样的位置给宾客吃、住、游、娱、购提供了极大方便,而且民宿管家会为您的出行保驾护航,入住期间您有任何疑问都可以联系管家,我们以“家人愉悦的心情”至上。希望能用我们不断的努力赢得您下次 5 分的好评!
2)非常感谢您选择XX民宿,也许这就是缘分,让您和XX民宿有了一场美丽的邂逅。我们一定会积极的提升我们软件服务和硬件设备,为我们的下次相遇做好充分的准备。
提出某事件给予差评的
1)感谢您入住XX民宿并与我们反馈您的入住感想,非常抱歉此次入住未能达到您的期望,我们诚挚的希望与您取得联系,了解更多细节,以便做出相应的完善。您可以拨打房东电话与我们反馈宝贵建议,希望我们的改进能迎来您的再次光临!
2)亲,看到您的点评,我们很伤心没能给客官您满意的入住体验,这是我们最大的遗憾。您的诚恳评价是对民宿不断进步的鞭策,我们期待您的再次光临,一定会给您更好更满意的入住体验,会让您感受到我们的诚意。我们会以更好的服务来迎接每一位客人,最后祝您生活愉快,感谢您的真诚评价,真心希望您能够再次入住来感受我们的进步。
喵爷爷在途家民宿预订的醉仙逸客栈,图15—18,房间直接面对马路——真的是马走的路,马车来往穿梭,我们今天就是坐马车过来的——没有围墙或隔栏,云游以来,喵奶奶第一次表示不满,说真像个农家乐。上一篇微博,喵奶奶说“就像他×个农家乐”,“他×”二字是喵爷爷所加,喵奶奶没这样说。她质问喵爷爷,你未经本人同意,擅自加这两个字,想说明什么?我说表示愤怒。她说我只是有点不满意,我愤怒了吗?
然后去周边熟悉环境,沿路都是民宿客栈,喵奶奶越看越生气。至少从外表看,随便哪一家,都比喵爷爷预订的“醉仙逸客栈”好。我说在网络平台看照片,不在现场,也不可能比较,完全是碰运气。她说你是不是看见“醉仙逸”就醉了?我说“醉仙逸”是有一定的误导作用,但决定作用,是我看客户评论,都说房间干净、整洁、安静,而且是双床,不担心夫妻同床异梦被挤下床,符合你的基本要求得嘛。她说哼哼!
喵爷爷感觉很委屈。云游以来,吃住行,都是喵爷爷操心,喵奶奶万事不管,只管摆谱拍照。我想说今后外出旅游,还是由你儿子制定攻略,我只负责执行?她却叹口气,嗨!比起我们当年游北戴河住的民房,现在这家客栈强多啦!我说哟,你还记得当年住北戴河民房?这就叫“不忘初心”!
32年前,我还在北京师大读博,那年暑假,喵奶奶带5岁半的喵爸来北京见大世面,涨姿势,然后去传说中的北戴河。那个时候,中国还没崛起,生活比现在艰难很多。我在北京站售票大厅排队买去北戴河的火车票,两张票,没能买到同一天的,相隔一天。我先去北戴河租民房,喵奶奶第二天带喵爸来,问我租金多少?记忆中,一两元/天,比先期去的师弟刘石,大约贵了一两毛。我说我跑了六七家,比较下来,这家最便宜得嘛。喵奶奶却说,为什么刘石租的,比你便宜一两毛?往事历历在目,记得我差点跟喵奶奶打燃火,今天的喵奶奶却说,你还跟我打燃火?谁不会享受啊?我当年该责问你,为什么不去租更贵的?
我和喵奶奶现在都清楚地记得,32年前在北戴河租的民房,是沿岸农家瓦房,没有窗户,什么也没有,只摆放了一张床,睡觉而已。喵奶奶记忆比喵爷爷深刻,她说地面回潮,湿的。洗澡是在很狭窄的一个空间,塑料管导出的冷水,冲洗一下。那一年,我们在三十三四岁之间。见天涯旧文《咔嚓,北京》。 https://t.cn/RZwJhHC
然后去周边熟悉环境,沿路都是民宿客栈,喵奶奶越看越生气。至少从外表看,随便哪一家,都比喵爷爷预订的“醉仙逸客栈”好。我说在网络平台看照片,不在现场,也不可能比较,完全是碰运气。她说你是不是看见“醉仙逸”就醉了?我说“醉仙逸”是有一定的误导作用,但决定作用,是我看客户评论,都说房间干净、整洁、安静,而且是双床,不担心夫妻同床异梦被挤下床,符合你的基本要求得嘛。她说哼哼!
喵爷爷感觉很委屈。云游以来,吃住行,都是喵爷爷操心,喵奶奶万事不管,只管摆谱拍照。我想说今后外出旅游,还是由你儿子制定攻略,我只负责执行?她却叹口气,嗨!比起我们当年游北戴河住的民房,现在这家客栈强多啦!我说哟,你还记得当年住北戴河民房?这就叫“不忘初心”!
32年前,我还在北京师大读博,那年暑假,喵奶奶带5岁半的喵爸来北京见大世面,涨姿势,然后去传说中的北戴河。那个时候,中国还没崛起,生活比现在艰难很多。我在北京站售票大厅排队买去北戴河的火车票,两张票,没能买到同一天的,相隔一天。我先去北戴河租民房,喵奶奶第二天带喵爸来,问我租金多少?记忆中,一两元/天,比先期去的师弟刘石,大约贵了一两毛。我说我跑了六七家,比较下来,这家最便宜得嘛。喵奶奶却说,为什么刘石租的,比你便宜一两毛?往事历历在目,记得我差点跟喵奶奶打燃火,今天的喵奶奶却说,你还跟我打燃火?谁不会享受啊?我当年该责问你,为什么不去租更贵的?
我和喵奶奶现在都清楚地记得,32年前在北戴河租的民房,是沿岸农家瓦房,没有窗户,什么也没有,只摆放了一张床,睡觉而已。喵奶奶记忆比喵爷爷深刻,她说地面回潮,湿的。洗澡是在很狭窄的一个空间,塑料管导出的冷水,冲洗一下。那一年,我们在三十三四岁之间。见天涯旧文《咔嚓,北京》。 https://t.cn/RZwJhHC
#全国民宿招聘[超话]#
河南洛阳民宿招聘来了
民宿简介:25间客房,房价500~1800
岗位:民宿管家一名
要求:性别不限,年龄20~35岁左右,形象气质佳,善于沟通,热情活泼,热爱生活
► 乐于沉浸在安静朴实的乡村生活中;
► 有半年以上中高端民宿、酒店工作经验,能熟练操作各OTA预订平台和后台PMS系统
► 擅长摄影、茶艺、咖啡、西点等技能优先录用(但不作为硬性条件)
► 如果你对于高端民宿发展有良好独特见解,尤其欢迎加入。
到岗时间:能尽快到岗优先!!!
● 试用期底薪3000~3500,试用期一个月,转正4000+提成,有社保,包食宿,宿舍两人间,独立卫浴
● 工作时间11小时,月休4天,工作满一年有年假
● 各种技能进修的机会
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