【每户信息了如指掌 按“需”服务小区居民 小小“民情手册”发挥大作用】一张张小区平面图、楼层分布图，一本本民情手册，将莲湖区青年路街道莲湖路第一社区的8个院落、32栋楼3000余户居民的详细情况囊括其中。社区楼栋每户的情况，网格员们都心中有数，按需服务居民。“社区制作的这个民情手册，让我们快速了解居民，工作中帮了大忙。”社区网格员刘师傅说。
按“需”服务居民 社区牵头制作民情手册
莲一社区是一个老旧小区居多的社区，辖区老年人、流动人口多，人员情况复杂。一次，因工作需要，社区得尽快找到辖区愉景华庭小区的一位居民。可是只知道要找的居民姓什么，如何快速找到这个居民是个难题。“当时由于情况紧急，挨家挨户找不行，正在大家都头疼的时候，小区业委会提供了一份住户示意图。”莲一社区书记张鹏说，社区工作人员看到住户示意图上只有一户居民和要找的居民同姓，与该住户联系之后，确定了要找的居民就是该住户的父亲。
“当时如果没有那张示意图，我们就需要挨家挨户找，浪费时间还容易给居民们造成恐慌。”7月22日，张鹏说，经历了这次事件之后，他萌生了制作辖区各院落详细的民情手册想法。后来，社区接到制作民情数据库的任务，于是，他带领着社区工作人员，以人口普查的数据为基础，详细摸排辖区内各院落的人员构成、居民基本信息、家庭成员身份、服务需求和利益诉求等内容，制作出了辖区各院落的民情手册。
打开社区制作的辖区各院落民情手册，院落平面图、居民楼楼层平面图、各单元住户信息表便映入眼帘。在居民楼各单元每户的信息表中，除了姓名、电话等基本信息，社区还将高龄老人、残疾人等住户特殊信息进行了标注。通过每个院落的民情手册，可以迅速了解到每户居民的基本情况，以及独居老人、高龄老人、残疾人等特殊人群的特殊情况。
值得注意的是，莲一社区各院落的住户情况并不是一成不变的，各院落的民情手册也根据实际情况进行实时更新。“社区会不定时到辖区各院落进行走访，及时更新民情手册的信息，尽最大努力确保民情手册反映居民们的真实情况。”张鹏说，有了民情手册以后，即便是新来的社区工作人员，通过民情手册，社区各院落的情况也能迅速掌握。
实时更新居民情况 帮了社区网格员大忙
今年69岁的社区网格员刘师傅从小生活在莲一社区辖区的大莲花池街附近，是这里居民的老熟人，也是邻里矛盾的调解员。“我在这里出生、长大、成家立业，熟悉这里的一切。担当片区网格员以后，尽量让居民的矛盾、院落问题化解在院落，不给社区添麻烦。”刘师傅说，为邻里服务的这些年她乐在其中，可是时不时出现的一些她不掌握的居民新情况，也会让她措手不及。这时，社区制作的民情手册帮了她大忙。“民情手册会及时更新，一些居民的最新情况我们网格员也能够及时掌握，也让网格工作更符合居民实际需求。”刘师傅说，网格员们对居民们的情况了解透彻，可以增加居民对他们的信任，从而顺利开展网格工作。
关于民情手册，莲一社区的林师傅和刘师傅有同样的感受。林师傅今年64岁，是愉景华庭小区的一名网格员，也是小区的业委会主任。说起社区牵头制作的民情手册，林师傅说，愉景华庭小区是一个老旧小区，没有物业，业主们成立了业委会进行自治。大家虽然在一个院子里住了很多年，可是每家每户之间并不是特别熟悉。小区没了物业以后，日常管理陷入了僵局。后来，几位热心业主张罗着进行小区自治，邻里之间来往多了，也变得熟络起来。作为业委会主任和网格员，每家每户的个性化信息他无法全面掌握。去年，社区给他发了一本小区的民情手册，他的网格员工作开展起来顺利了很多。
“民情手册最好的一点是它把每个院落独居老人、残疾人等特殊居民的信息进行了标注，这样的话，特殊时期就可以对照手册，对特殊居民多留意、勤上门走访，保证他们的正常生活。”林师傅说，社区制作的民情手册，让网格员们全面掌握居住人口信息，精准定位居民需求，以便为居民们提供有针对性的服务。比如，对于标注“高龄老人”“独居老人”等住户，网格员们可以定期开展入户察访，询问身体和生活情况……实现了居民需求与精准服务的无缝对接，实实在在为大家解难题、办实事。
刘师傅和林师傅是莲一社区110多名网格员的缩影。张鹏说，网格员是连接社区和居民的纽带，网格员的工作做好了，民情掌握反映的及时，社区也就会越来越和谐。为此，社区会不断完善民情手册，为网格员工作的开展提供支持。
增加居民幸福感 为构建美好社区提供更多可能
“民情手册帮助社区工作人员、网格员们对居民的各种情况做到了底数清、情况明，使社区管理更加精细化，缩短了社区与群众之间的距离。”张鹏说，民情手册已成为社区服务居民的好帮手。
“我在这个社区服务了很多年，对辖区院落的整体情况比较了解，但是要是具体到每一家每一户的情况就没法做到一一熟知。社区工作人员通过民情手册迅速掌握居民个人情况，从而提供及时、有针对性的服务，居民们对社区也会越来越认可，社区也会越来越和谐。”张鹏说，社区是居民生活的重要场景，社区治理得好，居民的幸福感也会随之增加。
民情手册也受到了社区很多老年人的欢迎。独居老人张师傅说，在得知社区将辖区院落居民情况编制成册，还对特殊人群进行了特殊标注后，他心里很踏实。“我知道有人在惦记着我，有啥紧急情况，社区、网格员们都可以为我提供帮助。生活在莲一社区，挺幸福的。”“网格员们知道我年龄大了，上下楼不方便，定期来家里看看我的生活情况，逢年过节也都会来送祝福，被记挂着真好。”89岁的孟阿姨说。
在张鹏看来，民情手册是社区精细化治理的一小步，有力拉近了社区与居民之间的距离，利于形成社区、居民齐管共治的良好氛围，为推动社区治理的精细化和构建美好社区提供了更多可能。

【一日一禅】生气不如争气！人生会遇到各种各样的气，如闲气、闷气、怨气、怒气、傲气、泄气、赌气、小气、窝囊气，这些气，你吞下便会反胃，你不理它，它便会消散。如果我们用志气、勇气、朝气、和气、才气、大气、运气、福气来化解和取代这些消极的气，化生气为争气，必定能收获一个满意的人生。 ​ ​​​

【新黄河时评 | #在二舅故事中读懂自己#】两天，近三千万播放量，这个数字还在不断上涨，B站UP主“衣戈猜想”的视频《回村三天，二舅治好了我的精神内耗》火了。#二舅# 是村里曾经的天才少年，在一次高烧后因打针落下了残疾，求学之路就此终止。在颓废许久后，二舅自学木工、领养被抛弃的孩子、用半生积蓄为孩子买房，66岁时赡养着88岁的母亲，至今仍闲不住，为村里的乡亲继续做好事……

在浪漫的故事中读懂苦难

宏大的时代背景中，小人物的个体命运永远值得书写。有人津津于视频中二舅的曲折经历，有人折服于其庄敬自强的品质；有人不断回味文学性十足的旁白，有人感动于粗粝朴实的镜头语言。从制作水平和受众反响来看，这无疑是一次诚意十足的表达。

在这样一个信息碎片化的时代，能让人静下心反复观看的长视频内容，必然有其独特的魅力。从内容生产的角度出发，视频的作者深谙当代互联网的传播规律，频繁爆出的金句无疑是刷屏社交平台的利器，而对苦难点到为止的表达和穿插其中的冷幽默，能让这则故事传递的价值观更加自然地抵达观众的内心，也让作者一个人的二舅，成了大家的“二舅”。

但是，当“二舅”成为一种现象级传播，其曲折经历和所代表的精神被舆论强行分裂。大家各取所需，有的人汲取精神慰藉，有的人质疑故事本身，两种舆论在争辩中反复较量。

对苦难的见解，仁者见仁智者见智。确实，如余华在《活着》中说的，苦难只是苦难，它无法带来成功。可是在人类的历史长河中，有多少次社会的跃升、多少种艺术的创作是在苦难的羊水中诞生。大家共情的原因在于，每个时期不同的苦难落至个人身上，才会有真实的质感，才会有比邻的痛楚，如果这些都无所谓，那住在狗窝与住在钢筋建筑里又有什么区别呢。

苦难不值得赞美，也不应当回避，或许这是在二舅的故事中我们应当达成的共识。

生活是残酷的，所以向往美好才刻在了人的基因里。在寻求希望的路上，人们从来不缺少想象力，从眼前的一朵鲜花可以联想至一片花海，从一丝阳光可以窥见灿烂升起的朝阳，从二舅的人生经历可以构思出自己一往无前的饱满人生。自我想象是在焦虑环境下的情绪调节，只是需要注意，如果撕掉一切滤镜，那些浪漫的故事里其实充满了荆棘，不要让自我想象衍生出的胜利幻境掩盖住现实中的困境。

回到故事本身，不少人对二舅提出了质疑，打针打残腿、以家属身份住进部队、村庄中一段关乎伦理的模糊爱情，这些真的存在吗？可是别忘了，生活就是这样，它充满了不确定性。即便将几百万年来人类积攒下来的社会经验加和在一起，也无法涵盖生活的所有可能。以河为界的正义、自以为是的事实在当今舆论场上并不少见，没有亲眼见过便不存在，这种观点无疑否定了生活中的无限可能，让“造假”“虚构”论调在舆论场上横冲直撞。

退一步讲，我们相信创作者如实地记录，但难保口口相传的故事中有多少无法考据的演绎成分。知道世界上有许多和二舅一样的人们，并不会削弱他带给我们的震撼与感动。同样的，在被美化过的故事里寻找现实生活的力量也并不可笑。当“二舅”在传播场中甚至成为一种符号出现在大众面前时，是质疑符号的真伪，还是映照自身，从中获取力量，全部取决于个人的选择。

在现实中寻找生活的答案

真实自有力量，因此二舅的故事才能打动人。但一个爆款视频遵循的逻辑，必然不是事无巨细的展现与讲述，而是大量提炼的金句与选择性的叙事。当二舅几十年的人生被浓缩至一个11分钟的视频里时，局部的真实将带来一定程度的失真，引发观众的讨论与质疑。

记录平凡人的苦难，并在结尾将其升华成励志典型，这样的故事确实会治愈人们焦渴的心灵，但相应地也会引来是否在“美化苦难”的争议。这是鸡汤视频的一体两面，有人爱喝，就有人觉得油腻。

当然，就此粗暴地给这则视频敲上鸡汤的标签，显然也并不合适。如作者所言，他只是想“拍一下二舅的故事”，并且已经有意撇去了传统励志故事上的那一层油脂，在视频中不断调侃并解构苦难。但万千观众的主观解读与个人经历的投射，早已裹挟了拍摄视频的初衷。

舆论场的撕裂也正来自于此，有人在乎故事呈现的古朴智慧，并从中汲取好好生活的力量；有人更在乎镜头外未展示出来的遗憾与无奈，认为人并非生来就要与苦难共存，因此如鲠在喉。当周围人都在感动、流泪、赞美时，没有在情绪洪流里一起旋转的人，就会被质疑是否冷血与唱反调，但一个开放包容的舆论生态，显然是要能够同时容纳这两种声音的出现。

有些人对于苦难叙事保持天然的警惕，是因为见证了不少“营销苦难、收割善良、攫取利益”的案例，因此“博眼球”“是否造假”的质疑不断出现。而有些人则是拒绝沉湎于视频结尾所展望的“通向胜利”的想象，与其说是无法共情，不如说是抗拒这种饮下他人的经历，以此浇自己块垒的行为。毕竟“三天治好”的精神内耗，疗效能够持续多久，还有待商榷。

事实上，给许多人带来拯救的人生感悟，未必全都是二舅自身的想法与思考。一定程度上，视频里的二舅成了“内容载体”，作者以二舅的故事为基底，用高明的叙事和文字的力量输出着自己的价值观。这个意义上来说，我们身边从来不乏“二舅”们的身影，只是缺少一双发现他们的眼睛和将人生道理内化为前进动力的能力。如果只选择性地在厨子做好的饭里，摘取自己想要的金句当作宝典，在一套流泪、感动、发弹幕“敬二舅”的“三连”过后，转眼就忘记了自己许下的诺言，无疑又重复上演了“听过很多道理，依然过不好这一生”的闹剧。

因此，无论是赞美还是抗拒，有一点似乎可以达成共识，那便是：我们最终需要的并不是二舅，也无法持续从他人的经历中获得慰藉。与其试图在悬浮于生活的互联网寻找精神寄托，不如把目光放回现实生活，在平凡、无聊的人生中，继续脚踏实地地寻找自己的价值和意义。毕竟，二舅从未听过这些道理，却用自己的双手找到了生活的答案。@济南时报