2020年12月11日《政风行风热线》中国移动淮南分公司
嘉宾：
淮南移动公司市场经营部服务质量管理 陶雯
淮南移动公司市场经营部服务质量管理 陈璐
淮南移动公司市场经营部客户服务室值班经理张晨
淮南移动公司网络部家客网络运维支撑管理 朱一丁
主持人：众所周知，移动公司每年都会推广一些很贴心的服务内容，2020年淮南移动公司提供给广大客户怎样的优质服务呢？
陶管理：今年我公司还是继续以“全心全意 为您服务”作为我们的服务口号，主要从网络、提醒、窗口、宽带等方面为客户提供优质服务，具体内容包括：网络优服务，提供高清4G+语音，通话更清晰，极速网络更畅爽，视频照片无延迟分享，信号稳定，覆盖更深更广，高铁、景区全线覆盖，处处随心上网。今年还将全面推广5G业务，欢迎更多客户体验5G网络的极速感觉。
提醒优服务，为客户提供了增值业务订购二次确认、首次扣费提醒、0000统一查询退订、多阀值流量提醒等多种透明消费举措，让客户的通信消费更加透明安心。
窗口优服务，我们为客户提供随身的电子渠道，手机营业厅（移动惠生活APP）、网上营业厅、10086热线，周到贴心的24小时随时为客户提供服务。
宽带优服务，我们的宽带推出已经超过十年了，现在主推的用户带宽都在200M以上，同时我们还推出了“即办即装，即报即修”的宽带服务承诺，提供超时赔付服务，家庭宽带预约安装高效响应，遇到问题时客户可以通过移动惠生活APP或是1008652自助排障热线轻松处理，客户使用起来省心又便捷。
安全优服务，安徽移动对客户通过10086999短信平台或10086热线等渠道举报的网络不良信息及垃圾信息进行100%受理查证和回复，向手机用户免费提供涉嫌通讯信息诈骗来电号码标注提醒和风险防控警示，同时我们还提供了来电保护和短信炸弹保护服务，保护客户的正常通讯行为，严格执行电话实名制，积极配合公安部门打击电信诈骗等损害消费者权益的行为。
二、增值业务业务透明服务
主持人：听很多粉丝朋友说，淮南移动现在有一个增值业务透明服务？陶管理能不能和大家详细说下具体内容？
陶管理：好的，主持人，淮南移动现在推出的增值业务透明服务包含以下两点：
1.增值业务统一查询和退订服务：
客户可以随时编辑短信“0000”发送到10086，免费快速查询到本人截至到目前订购的除套餐内包含的业务、半年或包年的增值业务套餐外的所有包月业务（包括业务提供商、业务名称和资费），并可方便地根据短信提示，直接回复业务序号，即可自由选择退订某项、多项已订购的业务。
2.增值业务扣费主动提醒服务：
（1）二次确认：客户首次订购业务后系统会自动下发一条是否订购的确认短信，根据信息提示回复订购所对应的相关内容（如“是”）后才可订购成功，如果不愿订购，根据信息内容回复不订购相关内容（如：否），或不回复，将不订购。对于客户订购包月类增值业务以及部分点播类业务（高投诉量点播业务）均实现二次确认。
（2）扣费提醒：是中国移动为保护消费者合法权益，提高增值业务订购的透明度，让客户明明白白消费，通过10086端口在扣费前下发短信提醒客户的服务。当客户订购各类收费增值业务时，在开始扣减该增值业务费用前，均会通过“10086”向订购客户发送提醒短信；客户如有疑义，可依据该短信提示方便地进行投诉或直接退订，对于客户退订的业务，不予收费。当客户订购或变更套餐时、次月套餐生效时也会通过“10086”向客户发送提醒短信。
嘉宾：
淮南移动公司市场经营部服务质量管理 陶雯
淮南移动公司市场经营部服务质量管理 陈璐
淮南移动公司市场经营部客户服务室值班经理张晨
淮南移动公司网络部家客网络运维支撑管理 朱一丁
主持人：众所周知，移动公司每年都会推广一些很贴心的服务内容，2020年淮南移动公司提供给广大客户怎样的优质服务呢？
陶管理：今年我公司还是继续以“全心全意 为您服务”作为我们的服务口号，主要从网络、提醒、窗口、宽带等方面为客户提供优质服务，具体内容包括：网络优服务，提供高清4G+语音，通话更清晰，极速网络更畅爽，视频照片无延迟分享，信号稳定，覆盖更深更广，高铁、景区全线覆盖，处处随心上网。今年还将全面推广5G业务，欢迎更多客户体验5G网络的极速感觉。
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宽带优服务，我们的宽带推出已经超过十年了，现在主推的用户带宽都在200M以上，同时我们还推出了“即办即装，即报即修”的宽带服务承诺，提供超时赔付服务，家庭宽带预约安装高效响应，遇到问题时客户可以通过移动惠生活APP或是1008652自助排障热线轻松处理，客户使用起来省心又便捷。
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二、增值业务业务透明服务
主持人：听很多粉丝朋友说，淮南移动现在有一个增值业务透明服务？陶管理能不能和大家详细说下具体内容？
陶管理：好的，主持人，淮南移动现在推出的增值业务透明服务包含以下两点：
1.增值业务统一查询和退订服务：
客户可以随时编辑短信“0000”发送到10086，免费快速查询到本人截至到目前订购的除套餐内包含的业务、半年或包年的增值业务套餐外的所有包月业务（包括业务提供商、业务名称和资费），并可方便地根据短信提示，直接回复业务序号，即可自由选择退订某项、多项已订购的业务。
2.增值业务扣费主动提醒服务：
（1）二次确认：客户首次订购业务后系统会自动下发一条是否订购的确认短信，根据信息提示回复订购所对应的相关内容（如“是”）后才可订购成功，如果不愿订购，根据信息内容回复不订购相关内容（如：否），或不回复，将不订购。对于客户订购包月类增值业务以及部分点播类业务（高投诉量点播业务）均实现二次确认。
（2）扣费提醒：是中国移动为保护消费者合法权益，提高增值业务订购的透明度，让客户明明白白消费，通过10086端口在扣费前下发短信提醒客户的服务。当客户订购各类收费增值业务时，在开始扣减该增值业务费用前，均会通过“10086”向订购客户发送提醒短信；客户如有疑义，可依据该短信提示方便地进行投诉或直接退订，对于客户退订的业务，不予收费。当客户订购或变更套餐时、次月套餐生效时也会通过“10086”向客户发送提醒短信。
全省仅4个，新兴荣获"中国天然氧吧"称号!
11月16日，中国气象局公共气象服务中心发布《关于“中国天然氧吧”创建活动公告》，对北京市延庆区等79个地区授予“中国天然氧吧”称号。其中，云浮市新兴县榜上有名，成为广东省四个上榜地区之一，是云浮市唯一上榜的县。
这是继获得“国家卫生县城”、“全国美好环境与幸福生活共同缔造试点县”、“全国县域旅游综合实力百强县”、“全国休闲农业与乡村旅游示范县”、“全国绿化模范单位”“中国温泉之乡”、“中国十大特色休闲县（市）”等一连串的荣誉之后，新兴再添一张含金量十足的“金名片”！
https://t.cn/A6GlFzJM
“中国天然氧吧”是有关生态和空气指数的国家级名片，由中国气象服务协会组织和审定，授予符合条件的地区。此举充分发挥气象优势，保障国家生态文明建设，是气象为生态文明建设服务、助力美丽中国建设的重要实践。
氧吧地区年均负氧离子浓度高、空气质量优、森林覆盖率高、旅游气候舒适期长，具备优异的生态憩息资源和打造高品质康养休闲旅游目的地的天然优势。2020年全省共有4个地区获此称号，县级地区只有新兴入选。
申报对象为我国境内气候舒适，生态环境质量优良，配套完善，适宜旅游、休闲、度假、养生的区域，并且符合“气候条件优越，年人居环境气候舒适度达‘舒适’的月份不少于3个月；
负氧离子含量较高，年平均浓度不低于1000个/cm；
空气质量好，年平均空气质量指数不得大于100，一年中空气优良天数不低于70%；
生态环境优越，生态保护措施得当、旅游配套齐全，服务管理规范”等基本条件。
通过创建活动，一方面为公众筛选出更多的适合休闲、旅游、养生之地，同时，让更多的生态环境优良、立志于依托良好生态、发展绿色经济的地区，能够凸显它的生态价值，提升社会影响力，促进当地经济发展和当地人民增收。同时，唤起社会对生态环境保护的意识，更科学处理好发展与保护的平衡。
自2016年创建活动正式启动以来，获得“中国天然氧吧”称号的地区，借助创建活动，逐步形成了生态旅游、养生旅游、养老旅游、健康旅游的新热点和新亮点，旅游产品内涵更加丰富，旅游服务质量进一步提升。
说到“中国天然氧吧”，就不得不提可以谓之“空气维生素”的负氧离子。负氧离子即空气负离子，是指获得多余电子而带负电荷的氧气离子。
它是空气中的氧分子结合了自由电子而形成的。自然界的放电（闪电）现象、植物在进行光合作用时产生的光电效应、喷泉、瀑布等都能使周围空气电离，形成负氧离子。
负氧离子有利于人体的身心健康，它主要是通过人的神经系统及血液循环对人的机体生理活动产生影响。
负氧离子在医学界享有“维他氧”、“空气维生素”、“长寿素”、“空气维他命”等美称。根据医学资料显示，负氧离子能降解中和空气中的有害气体，调节人体生理机能、消除疲劳、改善睡眠、预防呼吸道疾病、改善心脑血管疾病、降血压、增进人的食欲、增强皮肤弹性。
空气中负氧离子的多少，受地理环境条件、气象因素等影响而含量不同。公园、郊区田野、海滨、湖泊、瀑布附近和森林中含量较多。因此，当人们进入上述场地的时候，头脑清新，呼吸舒畅和爽快。进入吵杂拥挤的人群，或进入空调房内，容易感觉闷热、呼吸不畅等。负氧离子含量高的地方，一般也是长寿老人比较多的地方。
新兴县位于广东省中部偏西，毗邻珠江三角洲，全域地处粤港澳大湾区“环抱”中，是禅宗六祖惠能的故乡，禅宗文化的发祥地。新兴山水资源得天独厚，生态屏障区位突出，有着“百城烟水无双地，六代风幡自一天”和“任凭天下乱，此地永无忧；任凭天下旱，此地一半收”的美誉。
新兴县地处北回归线南侧，属亚热带季风气候，常年气候温和，雨量充沛，光照充足，多年平均气温22.0℃，平均降雨量1652.3mm。
人居环境气候舒适度“舒适”月份6个月，具有夏令避暑、冬令避寒、富氧康养、度假休养、游赏乐养的养生气候类型。
▲天露山
▲象窝茶场
全县负氧离子年平均值达到2391个/cm³，其中象窝山、天露山等景区年均负氧离子浓度超过4000个/cm³，全县整体空气负氧离子含量高，富含优良的生态旅游资源。
全年空气质量优良率91.4%；全域森林覆盖率达到70.24%，河网密度为0.2公里／平方公里，常年平均径流量达15.1亿立方米，生态环境十分优越。
全县目前共有国家AAAA级景区3个，AAA级景区2个，广东省温泉旅游示范基地3家、星级农家乐20家，旅游配套设施完善，满足游客接待需求。好山好水好空气，赋予了新兴建设生态文明、创建“中国天然氧吧”的自信与自觉。
此外，围绕优良的生态优势，依托新兴独有的禅宗文化和温泉文化，发展健康养生旅游，助推创建国家康养旅游示范基地，努力打造成为承接粤港澳大湾区康养产业高地和旅游休闲目的地。
新兴县委县政府高度重视创建“中国天然氧吧”工作，县政府常务会议专门作研究部署，并成立新兴县创建“中国天然氧吧”工作领导小组；制定并印发工作方案，把创建“中国天然氧吧”列入2020年政府重点工作，全力做好创建工作。
在创建工作过程中，有关部门密切协同、扎实推进，从“数据服务”到“资源服务”，实现共融共建。有机整合全县山水、森林、气候、温泉、禅文化等旅游资源，全面运用气象观测数据、负氧离子监测数据、空气质量监测数据、地表水质数据等，开展新兴生态环境监测评估。
此次成功创建“中国天然氧吧”，见证了新兴以绿色发展为引领，在生态文明建设上大步前进。
更加有力提升了新兴的形象和美誉度，良好舒适的生态气候环境使“禅宗文化游”、“温泉养生游”、“生态休闲游”、“美丽乡村游”大放异彩，更受游客青睐，新兴旅游的知名度和影响力不断提升，对宣传新兴优良的生态环境、助力名优农产品增值、深挖康养主题、助推新兴全域旅游发展等方面都有极大促进作用，使生态优势变成经济优势、发展优势，实现民富地美，率先打造宜居宜业宜游的美丽县域样板，让全县人民更有获得感和幸福感，为乡村振兴和脱贫攻坚作出贡献。
11月16日，中国气象局公共气象服务中心发布《关于“中国天然氧吧”创建活动公告》，对北京市延庆区等79个地区授予“中国天然氧吧”称号。其中，云浮市新兴县榜上有名，成为广东省四个上榜地区之一，是云浮市唯一上榜的县。
这是继获得“国家卫生县城”、“全国美好环境与幸福生活共同缔造试点县”、“全国县域旅游综合实力百强县”、“全国休闲农业与乡村旅游示范县”、“全国绿化模范单位”“中国温泉之乡”、“中国十大特色休闲县（市）”等一连串的荣誉之后，新兴再添一张含金量十足的“金名片”！
https://t.cn/A6GlFzJM
“中国天然氧吧”是有关生态和空气指数的国家级名片，由中国气象服务协会组织和审定，授予符合条件的地区。此举充分发挥气象优势，保障国家生态文明建设，是气象为生态文明建设服务、助力美丽中国建设的重要实践。
氧吧地区年均负氧离子浓度高、空气质量优、森林覆盖率高、旅游气候舒适期长，具备优异的生态憩息资源和打造高品质康养休闲旅游目的地的天然优势。2020年全省共有4个地区获此称号，县级地区只有新兴入选。
申报对象为我国境内气候舒适，生态环境质量优良，配套完善，适宜旅游、休闲、度假、养生的区域，并且符合“气候条件优越，年人居环境气候舒适度达‘舒适’的月份不少于3个月；
负氧离子含量较高，年平均浓度不低于1000个/cm；
空气质量好，年平均空气质量指数不得大于100，一年中空气优良天数不低于70%；
生态环境优越，生态保护措施得当、旅游配套齐全，服务管理规范”等基本条件。
通过创建活动，一方面为公众筛选出更多的适合休闲、旅游、养生之地，同时，让更多的生态环境优良、立志于依托良好生态、发展绿色经济的地区，能够凸显它的生态价值，提升社会影响力，促进当地经济发展和当地人民增收。同时，唤起社会对生态环境保护的意识，更科学处理好发展与保护的平衡。
自2016年创建活动正式启动以来，获得“中国天然氧吧”称号的地区，借助创建活动，逐步形成了生态旅游、养生旅游、养老旅游、健康旅游的新热点和新亮点，旅游产品内涵更加丰富，旅游服务质量进一步提升。
说到“中国天然氧吧”，就不得不提可以谓之“空气维生素”的负氧离子。负氧离子即空气负离子，是指获得多余电子而带负电荷的氧气离子。
它是空气中的氧分子结合了自由电子而形成的。自然界的放电（闪电）现象、植物在进行光合作用时产生的光电效应、喷泉、瀑布等都能使周围空气电离，形成负氧离子。
负氧离子有利于人体的身心健康，它主要是通过人的神经系统及血液循环对人的机体生理活动产生影响。
负氧离子在医学界享有“维他氧”、“空气维生素”、“长寿素”、“空气维他命”等美称。根据医学资料显示，负氧离子能降解中和空气中的有害气体，调节人体生理机能、消除疲劳、改善睡眠、预防呼吸道疾病、改善心脑血管疾病、降血压、增进人的食欲、增强皮肤弹性。
空气中负氧离子的多少，受地理环境条件、气象因素等影响而含量不同。公园、郊区田野、海滨、湖泊、瀑布附近和森林中含量较多。因此，当人们进入上述场地的时候，头脑清新，呼吸舒畅和爽快。进入吵杂拥挤的人群，或进入空调房内，容易感觉闷热、呼吸不畅等。负氧离子含量高的地方，一般也是长寿老人比较多的地方。
新兴县位于广东省中部偏西，毗邻珠江三角洲，全域地处粤港澳大湾区“环抱”中，是禅宗六祖惠能的故乡，禅宗文化的发祥地。新兴山水资源得天独厚，生态屏障区位突出，有着“百城烟水无双地，六代风幡自一天”和“任凭天下乱，此地永无忧；任凭天下旱，此地一半收”的美誉。
新兴县地处北回归线南侧，属亚热带季风气候，常年气候温和，雨量充沛，光照充足，多年平均气温22.0℃，平均降雨量1652.3mm。
人居环境气候舒适度“舒适”月份6个月，具有夏令避暑、冬令避寒、富氧康养、度假休养、游赏乐养的养生气候类型。
▲天露山
▲象窝茶场
全县负氧离子年平均值达到2391个/cm³，其中象窝山、天露山等景区年均负氧离子浓度超过4000个/cm³，全县整体空气负氧离子含量高，富含优良的生态旅游资源。
全年空气质量优良率91.4%；全域森林覆盖率达到70.24%，河网密度为0.2公里／平方公里，常年平均径流量达15.1亿立方米，生态环境十分优越。
全县目前共有国家AAAA级景区3个，AAA级景区2个，广东省温泉旅游示范基地3家、星级农家乐20家，旅游配套设施完善，满足游客接待需求。好山好水好空气，赋予了新兴建设生态文明、创建“中国天然氧吧”的自信与自觉。
此外，围绕优良的生态优势，依托新兴独有的禅宗文化和温泉文化，发展健康养生旅游，助推创建国家康养旅游示范基地，努力打造成为承接粤港澳大湾区康养产业高地和旅游休闲目的地。
新兴县委县政府高度重视创建“中国天然氧吧”工作，县政府常务会议专门作研究部署，并成立新兴县创建“中国天然氧吧”工作领导小组；制定并印发工作方案，把创建“中国天然氧吧”列入2020年政府重点工作，全力做好创建工作。
在创建工作过程中，有关部门密切协同、扎实推进，从“数据服务”到“资源服务”，实现共融共建。有机整合全县山水、森林、气候、温泉、禅文化等旅游资源，全面运用气象观测数据、负氧离子监测数据、空气质量监测数据、地表水质数据等，开展新兴生态环境监测评估。
此次成功创建“中国天然氧吧”，见证了新兴以绿色发展为引领，在生态文明建设上大步前进。
更加有力提升了新兴的形象和美誉度，良好舒适的生态气候环境使“禅宗文化游”、“温泉养生游”、“生态休闲游”、“美丽乡村游”大放异彩，更受游客青睐，新兴旅游的知名度和影响力不断提升，对宣传新兴优良的生态环境、助力名优农产品增值、深挖康养主题、助推新兴全域旅游发展等方面都有极大促进作用，使生态优势变成经济优势、发展优势，实现民富地美，率先打造宜居宜业宜游的美丽县域样板，让全县人民更有获得感和幸福感，为乡村振兴和脱贫攻坚作出贡献。
10月23日，凌云县长莫庸率队到南宁、平果等地，与广西铁路旅游传媒集团有限公司、广西天盛酒业投资有限公司就如何进一步加快合作事项进行洽谈。
在广西铁路旅游传媒集团有限公司召开的座谈会上，莫庸对广西铁路旅游传媒集团有限公司一直以来给予凌云县经济社会发展的大力支持表示感谢。莫庸希望铁旅公司能继续与凌云县加强合作，在打造北部康养生态新区和“泗水缤纷”田园综合体项目过程中，通过促进前期高铁无轨站在交旅融合、农旅融合方面的成果转化，促成合作项目产生更多社会和经济效益，加快全县经济社会快速健康发展。
广西铁路旅游传媒集团有限公司总经理王承表示，凌云县旅游资源丰富，生态环境优越，文旅、农旅产业具有极大的发展潜力。铁旅公司十分关心和凌云县的合作，下一步，公司将发挥自身平台优势和专业优势，继续加大合作力度，不断丰富高铁无轨站服务业和功能，双方共同推动凌云经济蓬勃发展。
在广西天盛酒业投资有限公司，凌云县考察组实地考察了工厂设施设备建设情况，并听取相关情况介绍，与项目负责人就双方合作事项进行交流。县委常委、副县长谢旦杏代表凌云县感谢天盛酒业投资有限公司为凌云经济发展提供的支持和帮助，并表示将继续全力支持天盛酒业投资有限公司的建设工作，积极做好县内项目的征地和工程协调等工作，确保合作进展稳步推进。
近年来，凌云县重点实施“一城、一湖、一山、一地、一路、一带”六个一工程，重点打造浩坤湖国家湿地公园景区，于休闲旅游康养产业为一体，加快旅游业从“景点旅游”向“全域旅游”转变，更抢抓广西百色重点开发开放实验区历史机遇，大力推进“泗水缤纷”田园综合体项目，从门票经济向产业经济转变，从企业单打独享向社会共建共享转变，全面推进“旅游+”多产融合，全力打造产业优、百姓富、生态美的文化旅游产业，为全县脱贫攻坚和乡村振兴注入强劲动力。
在广西铁路旅游传媒集团有限公司召开的座谈会上，莫庸对广西铁路旅游传媒集团有限公司一直以来给予凌云县经济社会发展的大力支持表示感谢。莫庸希望铁旅公司能继续与凌云县加强合作，在打造北部康养生态新区和“泗水缤纷”田园综合体项目过程中，通过促进前期高铁无轨站在交旅融合、农旅融合方面的成果转化，促成合作项目产生更多社会和经济效益，加快全县经济社会快速健康发展。
广西铁路旅游传媒集团有限公司总经理王承表示，凌云县旅游资源丰富，生态环境优越，文旅、农旅产业具有极大的发展潜力。铁旅公司十分关心和凌云县的合作，下一步，公司将发挥自身平台优势和专业优势，继续加大合作力度，不断丰富高铁无轨站服务业和功能，双方共同推动凌云经济蓬勃发展。
在广西天盛酒业投资有限公司，凌云县考察组实地考察了工厂设施设备建设情况，并听取相关情况介绍，与项目负责人就双方合作事项进行交流。县委常委、副县长谢旦杏代表凌云县感谢天盛酒业投资有限公司为凌云经济发展提供的支持和帮助，并表示将继续全力支持天盛酒业投资有限公司的建设工作，积极做好县内项目的征地和工程协调等工作，确保合作进展稳步推进。
近年来，凌云县重点实施“一城、一湖、一山、一地、一路、一带”六个一工程，重点打造浩坤湖国家湿地公园景区，于休闲旅游康养产业为一体，加快旅游业从“景点旅游”向“全域旅游”转变，更抢抓广西百色重点开发开放实验区历史机遇，大力推进“泗水缤纷”田园综合体项目，从门票经济向产业经济转变，从企业单打独享向社会共建共享转变，全面推进“旅游+”多产融合，全力打造产业优、百姓富、生态美的文化旅游产业，为全县脱贫攻坚和乡村振兴注入强劲动力。
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