行业云 多租户运维管理平台解决方案
ServiceHot行业云运维管理解决方案，是针对大型的集团企业、集成商、MSP服务商，以及各行业龙头企业量身打造的可私有云部署的多租户客户服务运营管理平台（ITSOM）。该平台经过ServiceHot数年迭代研发，在线运营，积累了数千家客户的实际经验沉淀，是一套成熟、稳定、易实施是的多租户客户服务运营管理平台。
ServiceHot认为，随着大型集团企业、IDC行业，大型的集成商、MSP服务商的发展，信息化管理需求越加复杂，多租户平台帮助管理者迎刃而解。
① 大型的集团企业
集团企业在发展阶段快速并购和整合了很多团队，随着企业管理的发展要求，为了提升集团信息化管控能力、降低信息化建设成本，需要统筹统建IT运维管理平台。
-需要多租户ITSM平台，分子公司可建立差异化的ITSM系统
-集团公司对分子公司可进行统筹设计流程，并模板化实施，控制实施成本
-集团公司IT需为分子公司提供二线支持，或集团IT作为一线服务台
② IDC和行业运营商
越来越多的行业在规划建设自由的行业云IDC，并为其企业用户提供云服务，与此同时附带的IT服务是核心的部分。而且在业务场景下，IT服务运营管理平台也可以作为一种增值服务，以云平台自有产品的方式包装销售，从而产生更大的价值。
-采用IT服务运营管理平台（ITSOM）对云资源、客户、服务，进行全面管理
-采用多租户ITIL流程平台，为企业云资源客户提供增值软件服务
-为客户提供专业的IT体系梳理和设计服务
-采用OEM的ITSM平台，集成到IDC运营管理平台中
③ 大型的集成商和MSP服务商
集成商和MSP服务商最大的特点是，企业客户多、客户对服务质量期望高、技术人员人力成本高，因此这个行业必须采用IT服务运营管理平台管控服务质量和效率，从而满足客户的期望。很多优秀的服务商已经尝试将IT运维平台打包到服务中，以此证明自己的技术实力，更容易留住老客户、发展新客户。
-将IT服务运营管理平台打包到代维服务包中
-采用OEM ITSM平台，彰显IT服务能力
-需要采用模板化的流程和规则，控制实施成本
-通过ITSM各类流程管理IT服务过程，提升IT服务质量和能力
-对客户、项目、资产设备、服务台、工程师全面全面管理
本文摘要节选自来源于
https://t.cn/A6XsWwRR
ServiceHot行业云运维管理解决方案，是针对大型的集团企业、集成商、MSP服务商，以及各行业龙头企业量身打造的可私有云部署的多租户客户服务运营管理平台（ITSOM）。该平台经过ServiceHot数年迭代研发，在线运营，积累了数千家客户的实际经验沉淀，是一套成熟、稳定、易实施是的多租户客户服务运营管理平台。
ServiceHot认为，随着大型集团企业、IDC行业，大型的集成商、MSP服务商的发展，信息化管理需求越加复杂，多租户平台帮助管理者迎刃而解。
① 大型的集团企业
集团企业在发展阶段快速并购和整合了很多团队，随着企业管理的发展要求，为了提升集团信息化管控能力、降低信息化建设成本，需要统筹统建IT运维管理平台。
-需要多租户ITSM平台，分子公司可建立差异化的ITSM系统
-集团公司对分子公司可进行统筹设计流程，并模板化实施，控制实施成本
-集团公司IT需为分子公司提供二线支持，或集团IT作为一线服务台
② IDC和行业运营商
越来越多的行业在规划建设自由的行业云IDC，并为其企业用户提供云服务，与此同时附带的IT服务是核心的部分。而且在业务场景下，IT服务运营管理平台也可以作为一种增值服务，以云平台自有产品的方式包装销售，从而产生更大的价值。
-采用IT服务运营管理平台（ITSOM）对云资源、客户、服务，进行全面管理
-采用多租户ITIL流程平台，为企业云资源客户提供增值软件服务
-为客户提供专业的IT体系梳理和设计服务
-采用OEM的ITSM平台，集成到IDC运营管理平台中
③ 大型的集成商和MSP服务商
集成商和MSP服务商最大的特点是，企业客户多、客户对服务质量期望高、技术人员人力成本高，因此这个行业必须采用IT服务运营管理平台管控服务质量和效率，从而满足客户的期望。很多优秀的服务商已经尝试将IT运维平台打包到服务中，以此证明自己的技术实力，更容易留住老客户、发展新客户。
-将IT服务运营管理平台打包到代维服务包中
-采用OEM ITSM平台，彰显IT服务能力
-需要采用模板化的流程和规则，控制实施成本
-通过ITSM各类流程管理IT服务过程，提升IT服务质量和能力
-对客户、项目、资产设备、服务台、工程师全面全面管理
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数据中心运维管理（IDC） 解决方案
行业背景：随着信息化的发展，越来越多的行业借助IT支撑自己的核心业务发挥竞争优势,实现企业数字化转型，有实力的企业建设了自有的IDC机房。以下这些问题，都是数据中心IDC运维管理者面临的艰巨挑战。
-如何保障IDC相关服务的高可用性、高性能？
-如何及时、全面地掌控所有应用和业务的运营和服务整体状况？
-如何将个人经验有效的转化为团队知识与能力？
-如何衡量IT运营服务的价值与质量？
场景痛点
运维管理的挑战
1、没有统一的信息化系统，运维工作在多个系统中流转和管理
2、低效率的信息传递渠道
3、日趋复杂的IT系统和有限的IT服务人员之间的矛盾
4、个人经验无法有效转化为企业知识
5、IT服务管理部门主管无法及时、全面的了解技术支持工作的整体状况
服务管理的挑战
1、缺乏对IT服务人员的绩效考核依据
2、缺乏对用户的服务报告
3、服务数据无直观呈现，领导层决策只能“凭感觉”
IT资产管理的挑战
1、设备和软件供应商众多，需要用IT技术手段管理
2、设备和软件的配置信息不详，配置信息为及时更新
3、硬件与配置（CI项）之间的关联、依赖关系不清楚
4、资产在保与脱保状态管理混乱
ServiceHot 解决方案
ServiceHot根据企业信息化管理成熟度模型，提供一体化运维解决方案，以用户为中心重构ITSM的所有流程,针对企业的成熟度等级，帮助企业咨询梳理，,彻底改变传统ITSM架构重、效率低的问题，帮助企业建立易用且完善的IT运营服务管理体系，并切实落地执行。具体如下：
提供多渠道接入方式，强化服务台集中支持的能力，快速解决故障提高效率。
提供敏捷协同的客服工单功能，普通的请求产生工单、快速流转、协同处理，遇到疑难问题、严重问题可以一键升级为ITIL流程，加强管控避免风险，与配置资产、项目合同等相关信息挂钩。
工单和ITIL流程处理过程中，可通过流程图了解流转轨迹，一体化管理企业复杂的业务流程。
提供事件管理流程，以闭环的事件管理为基础，快速有效地响应用户的请求，迅速恢复业务的运行，减小对业务的影响。
问题管理流程，查明事件的根本原因，在事件发生之前制定解决方案，使突发事件和问题对业务所造成的影响减少到最小。
变更发布流程，支持建立独立的变更、发布流程，或将变更发布流程合并成一个流程执行,确保在变更/发布实施过程中使用标准的方法和步骤，尽快地实施变更/发布，流程执行完毕，将自动更新配置信息，保证做到账实相符，将由变更对业务的影响减小到最低。
服务级别管理，服务级别管理保证IT服务水平达到要求，提高服务水平和运维效率。
知识库，引入了国际通用的WIKI平台，可设计自己的知识发布流程，为处理人提供技术支撑。
多组织架构管理，支持集团企业组织结构，实现用户及授权管理，并与流程设计工具实现部门和用户资料共享。以树状层次结构显示上下级从属关系，可指定部门排序，支持领导排名，指定部门主管和部门管理员，部门管理员可以维护本部门下属的组织结构和用户权限。 部门管理，树状结构管理企业组织机构，不限部门层级数。
我们的优势
快速构建可持续改善的ITIL管理体系；服务台，多种渠道报障方便快捷
ITIL流程、服务生命周期化，提高运维绩效；
建立知识体系，共享企业文化 ；
协同体系人性化，降低运维成本；
灵活丰富的自定义，参数配置，满足实施需求；
方便系统集成和接口集成，可实现管控一体化；
所有IT软硬件资产配置变化可追溯可审计；
多种合作模式可选，推荐采用On-premise SaaS（项目租用）、On-premise（项目）、行业云模式合作。
本文摘要节选自来源于
https://t.cn/A6X1a6vw
行业背景：随着信息化的发展，越来越多的行业借助IT支撑自己的核心业务发挥竞争优势,实现企业数字化转型，有实力的企业建设了自有的IDC机房。以下这些问题，都是数据中心IDC运维管理者面临的艰巨挑战。
-如何保障IDC相关服务的高可用性、高性能？
-如何及时、全面地掌控所有应用和业务的运营和服务整体状况？
-如何将个人经验有效的转化为团队知识与能力？
-如何衡量IT运营服务的价值与质量？
场景痛点
运维管理的挑战
1、没有统一的信息化系统，运维工作在多个系统中流转和管理
2、低效率的信息传递渠道
3、日趋复杂的IT系统和有限的IT服务人员之间的矛盾
4、个人经验无法有效转化为企业知识
5、IT服务管理部门主管无法及时、全面的了解技术支持工作的整体状况
服务管理的挑战
1、缺乏对IT服务人员的绩效考核依据
2、缺乏对用户的服务报告
3、服务数据无直观呈现，领导层决策只能“凭感觉”
IT资产管理的挑战
1、设备和软件供应商众多，需要用IT技术手段管理
2、设备和软件的配置信息不详，配置信息为及时更新
3、硬件与配置（CI项）之间的关联、依赖关系不清楚
4、资产在保与脱保状态管理混乱
ServiceHot 解决方案
ServiceHot根据企业信息化管理成熟度模型，提供一体化运维解决方案，以用户为中心重构ITSM的所有流程,针对企业的成熟度等级，帮助企业咨询梳理，,彻底改变传统ITSM架构重、效率低的问题，帮助企业建立易用且完善的IT运营服务管理体系，并切实落地执行。具体如下：
提供多渠道接入方式，强化服务台集中支持的能力，快速解决故障提高效率。
提供敏捷协同的客服工单功能，普通的请求产生工单、快速流转、协同处理，遇到疑难问题、严重问题可以一键升级为ITIL流程，加强管控避免风险，与配置资产、项目合同等相关信息挂钩。
工单和ITIL流程处理过程中，可通过流程图了解流转轨迹，一体化管理企业复杂的业务流程。
提供事件管理流程，以闭环的事件管理为基础，快速有效地响应用户的请求，迅速恢复业务的运行，减小对业务的影响。
问题管理流程，查明事件的根本原因，在事件发生之前制定解决方案，使突发事件和问题对业务所造成的影响减少到最小。
变更发布流程，支持建立独立的变更、发布流程，或将变更发布流程合并成一个流程执行,确保在变更/发布实施过程中使用标准的方法和步骤，尽快地实施变更/发布，流程执行完毕，将自动更新配置信息，保证做到账实相符，将由变更对业务的影响减小到最低。
服务级别管理，服务级别管理保证IT服务水平达到要求，提高服务水平和运维效率。
知识库，引入了国际通用的WIKI平台，可设计自己的知识发布流程，为处理人提供技术支撑。
多组织架构管理，支持集团企业组织结构，实现用户及授权管理，并与流程设计工具实现部门和用户资料共享。以树状层次结构显示上下级从属关系，可指定部门排序，支持领导排名，指定部门主管和部门管理员，部门管理员可以维护本部门下属的组织结构和用户权限。 部门管理，树状结构管理企业组织机构，不限部门层级数。
我们的优势
快速构建可持续改善的ITIL管理体系；服务台，多种渠道报障方便快捷
ITIL流程、服务生命周期化，提高运维绩效；
建立知识体系，共享企业文化 ；
协同体系人性化，降低运维成本；
灵活丰富的自定义，参数配置，满足实施需求；
方便系统集成和接口集成，可实现管控一体化；
所有IT软硬件资产配置变化可追溯可审计；
多种合作模式可选，推荐采用On-premise SaaS（项目租用）、On-premise（项目）、行业云模式合作。
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配置管理流程（CI关系）
ServiceHot配置管理数据库（CMDB）用于存储和管理资产/配置(CI)信息，对IT组件全生命周期管理。CMDB即配置管理数据库，通过识别、控制、维护、检查企业的IT资源，从而高效控制与管理IT基础架构与IT服务，并为其他流程如事故管理、问题管理、变更管理、发布管理等流程提供准确的配置信息。企业可根据自身IT和业务特点灵活的设计和定义资产配置管理模型。
配置管理流程
集成服务
配置管理库需要解决几大难题
-信息集成
-关系映射
-流程支持
-软件库与硬件库
配置更新流程
灵活定义配置更新流程
-配置更新申请
-配置更新维护操作
-配置更新审核
-流程通过自动更新配置信息
全面了解IT基础架构
-集中保存整个IT环境中所有IT组件（也叫CI/配置项）的全部信息
-图形化直观呈现资产和配置项之间的关系
-ITSM通过智能规则，自动生成拓扑图（即配置关系）
AIops
配置管理库与三方工具轻松集成
-监控告警系统，自动触发影响分析
-自动扫描工具，发现并识别资产配置变化
-与Aiops、Devops集成，实现发布管理自动化
-与其他资产管理系统、业务系统集成
配置管理库主要功能
记录各个资产配置项之间的相互拓扑关系
记录了资产生命周期内的资产状态
通过报表分析，跟踪配置标准，安全审核制度乃至进行财务分析。
通过报表分析，跟踪配置标准，安全审核制度乃至进行财务分析。
匹配告警和相关的修复变更
本文摘要节选自来源于
https://t.cn/A6Xumu7M
ServiceHot配置管理数据库（CMDB）用于存储和管理资产/配置(CI)信息，对IT组件全生命周期管理。CMDB即配置管理数据库，通过识别、控制、维护、检查企业的IT资源，从而高效控制与管理IT基础架构与IT服务，并为其他流程如事故管理、问题管理、变更管理、发布管理等流程提供准确的配置信息。企业可根据自身IT和业务特点灵活的设计和定义资产配置管理模型。
配置管理流程
集成服务
配置管理库需要解决几大难题
-信息集成
-关系映射
-流程支持
-软件库与硬件库
配置更新流程
灵活定义配置更新流程
-配置更新申请
-配置更新维护操作
-配置更新审核
-流程通过自动更新配置信息
全面了解IT基础架构
-集中保存整个IT环境中所有IT组件（也叫CI/配置项）的全部信息
-图形化直观呈现资产和配置项之间的关系
-ITSM通过智能规则，自动生成拓扑图（即配置关系）
AIops
配置管理库与三方工具轻松集成
-监控告警系统，自动触发影响分析
-自动扫描工具，发现并识别资产配置变化
-与Aiops、Devops集成，实现发布管理自动化
-与其他资产管理系统、业务系统集成
配置管理库主要功能
记录各个资产配置项之间的相互拓扑关系
记录了资产生命周期内的资产状态
通过报表分析，跟踪配置标准，安全审核制度乃至进行财务分析。
通过报表分析，跟踪配置标准，安全审核制度乃至进行财务分析。
匹配告警和相关的修复变更
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