4. 差评问题处理办法：第一时间联系客户，咨询差评原因，并提供一定的解决方案，看是否

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关于亚马逊的售后服务你了解多少呢？

根据本人做了接近两年的亚马逊电商，接下来我来给来说说关于这个问题，希望对大家有所帮助。

亚马逊的售后
对于跨境电商卖家来说，一个产品并不是卖出去就完事了，还应该关注该产品卖出去后客户还有哪些需要我们的服务。对于亚马逊卖家来说，更要关注订单售后问题，及时处理，才能减少差评的出现。亚马逊订单售后问题包括了订单问题，物流问题，退货问题和差评问题，那就接下来就说说亚马逊对这些问题的处理技巧。

1. 订单问题
（1）客户要求改地址：当我们的订单发货了，但客户想修改订单地址
处理办法：询问客户所要改的地址是哪里，并与物流人员做一个沟通，看是否可以更改地址。如果不能修改地址的话，应及时和客户进行反馈说明缘由，并表示歉意。如果该产品的价格不是很高的话，卖家也可以考虑重新发货，降低差评风险。
（2）客户取消订单：发货了，但客户却取消了订单
处理办法：先联系买家，询问具体想退货的原因，如果买家执意要退货，就让买家拒收，然后在订单管理页面给买家退款，一般是等货寄回国内再退款，但为了避免差评和A-Z，建议尽早退款。

2. 物流问题
（1）客户无法追踪物流信息
（2）物流时间过长
处理办法：向顾客表示歉意，并查询原因为何追踪不到物流信息，将最新的物流信息告知客户。如果是因为货物丢失的话，建议向客户诚恳道歉并退款，请求谅解。

3. 退货问题
退货的主要原因：客户不想要、客户对商品不满意、商品受损、漏发、发错
处理办法：咨询退货具体原因，如果是商品受损、漏发、错发等卖家自身问题的话，建议重新发货。

4. 差评问题
处理办法：第一时间联系客户，咨询差评原因，并提供一定的解决方案，看是否能让客户移除差评。
以上就是亚马逊订单售后可能遇到的一些问题及处理技巧，总结一句话就是真诚对待每一个客户，亚马逊真正的诠释了顾客就是上帝这一句话。并解决客户所遇到的任何问题。#超话##武汉[超话]##重庆[超话]##广州[超话]##上海[超话]##北京[超话]##青岛[超话]##成都[超话]##亚马逊##跨境电商[超话]##创业##亚马逊[超话]#

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97年家乡：普宁（深圳，浙江长大）深户现居地：福田华强南(父母的房）身高：177 体重：155 星座：天蝎学历：初中毕业（8年多社会大学）职业：自主创业（外贸电商，化妆品进口）兴趣：美食，电影，游泳，羽毛球，旅游少，还有你，做饭家务对另一半要求：本人不泡吧不喝酒，偶尔出门抽烟，不会在女孩子面前抽（除非对方不介意）希望你也是一个最好不喝酒可以少喝（不泡吧）以后定居深圳，只接受广东人(最好潮汕地区）不要太胖可以微胖，因为我也胖了哈哈哈。本人比较开朗，可接受粘人得她。最后一次投稿，什么你还小的留言就不要说了。本人奔着谈2年多就结婚的目的，有能力就结婚不管我多大。