【扶贫干部黄文秀：新时代的青春之歌】盛夏的百坭村，漫山苍翠，鸟鸣阵阵。许多人从各地赶来，走进村里的黄文秀先进事迹陈列馆，在一件件展品面前静静驻足。
百坭村是广西百色市乐业县新化镇的一个边远山村，是“七一勋章”获得者黄文秀生前战斗过的地方。这位年轻的壮族姑娘研究生毕业后，放弃大城市的工作机会，主动请缨到贫困村任第一书记，把生命奉献给脱贫攻坚事业，谱写了新时代青春之歌。
初心如磐
【“我就是要回来的人”】
暑期已至，百坭村的房前屋后，孩子们的身影多了起来，阳光下的脸庞充满朝气。
“文秀书记驻村时，特别关心孩子，有时下屯入户还会特意带些文具、小礼品。”百坭村党支部书记周昌战难忘昔日场景：“她说自己也是从大山里走出来的，想多帮帮孩子。”
黄文秀的老家位于广西百色市田阳区，地处山区，家境贫寒，黄文秀在国家助学政策帮助下一步步完成了学业。
“她很刻苦，也懂得感恩，梦想考上大学，学成后回报家乡。”黄文秀高中时期的老师李品忠回忆道。
初心如磐。2016年，黄文秀北京师范大学硕士研究生毕业，面对人生选择，她毅然回到家乡，2018年3月，奔赴百坭村。
“我们村属于深度贫困村，当时条件比较艰苦，她一来就直接在村里住下了，说‘我就是来驻村的，不怕苦’。”百坭村脱贫户黄态昇对这位年轻的第一书记印象深刻。
“很多人从农村走了出去就不想再回去了，但总是要有人回来的，我就是要回来的人。”黄文秀曾这样对同学说。她在入党申请书里写道：“一个人要活得有意义，生存得有价值，就不能光为自己而活，要用自己的力量为国家、为民族、为社会作出贡献。”
【深夜冒雨奔向牵挂的群众】
百坭村旧村部，黄文秀的工作照依旧展示在脱贫攻坚工作队员信息栏里。
2019年6月16日晚，黄文秀冒雨驱车行驶在百色市通往乐业县的山路上，目的地是她牵挂的百坭村。
那一天，病重的父亲刚做完手术不久，她利用周末回家看望，看到天气突变，她担心村里受灾，急着回村。病床上的父亲却有些放心不下：“预报说晚上暴雨，现在开车回村里不安全，明早再回吧？”
“正因为有暴雨更得赶回去，怕村里受灾，我马上得走了。”黄文秀告别了父亲，叮嘱老人“按时吃药”，便启程回村了。
夜幕里，雷声轰隆，雨越下越大……周昌战清晰地记得，黄文秀在当天返程途中还在不断询问村里的情况，提醒大家做好灾情防范。
雨夜凌晨，山洪袭来，黄文秀30岁的生命永远定格在了扶贫路上……
倾心扶贫
【“我心中的长征”】
群山环绕的百坭村如今路网畅通，不仅屯屯通上水泥路，邻近的高速公路、二级公路也已贯通。
三年多前，这个有着11个自然屯的村子则是另一番模样：村屯分散，一遇大雨，出行困难，基础设施、产业发展短板突出。黄文秀刚驻村时，全村尚有103户473人没有脱贫，贫困发生率达22.88%。
“我们这里穷了那么多年，真的能脱贫吗？”初到村里，一些村民见到这位讲普通话的年轻姑娘，并不愿意积极配合。
面对困难，黄文秀没有退缩。在请教有驻村经验的同事和村里的老支书后，她迅速调整工作方法，到村民家不再直接问东问西，而是主动帮他们扫院子、种油茶、摘砂糖橘，一边干活一边唠家常。
为提高工作效率，黄文秀将贷款买的私家车开到村里当工作车用。驻村两个月，她走遍全村195户贫困户。“她对村里的事情特别上心，时常工作到深夜。”百坭村村委会副主任班智华说。
“我的方言进步了，可以和贫困户用桂柳话交流了。”
“每天都很辛苦，但心里很快乐。”
……
在扶贫日记里，黄文秀记录下工作的点点滴滴，并绘制了百坭村“民情地图”，逐一标明贫困户的信息。
2019年3月26日，黄文秀驻村满一年，汽车行驶里程约2.5万公里，当天她发了一条微信朋友圈：“我心中的长征。”
【只有扎根泥土，才能懂得人民】
在百坭村，村民们一提到黄文秀总有说不完的话。
“她把村里人看作是自己的亲人，大家对她感情很深。”百坭村村医罗昌明曾多次和黄文秀一起走访村里患病的贫困户。“现在下屯入户，有的老人提起文秀书记仍止不住抹眼泪。”
贫困户的日常生活、村里的基础设施建设和扶贫产业发展……这些都是黄文秀驻村期间倾心牵挂的事，她带领村干部和群众想点子、找路子，积极申请项目改善村里“硬件”条件，因地制宜发展杉木、砂糖橘、八角、枇杷等特色产业，并探索发展电商。
记者近日走访看到，在黄文秀先进事迹陈列馆旁，一所幼儿园已完成主体建设。在村里建一所幼儿园是黄文秀未竟的心愿之一，今年9月份，百坭村和附近几个村的孩子们就有望实现就近入学了。
行走在百坭村，山坡上随处可见成片的杉木、油茶、砂糖橘、八角。驻村一年多，黄文秀带领百坭村88户418人脱贫，全村贫困发生率从22.88%降至2.71%，村集体经济收入实现增收6.38万元，百坭村还获得了2018年度百色市“乡风文明”红旗村荣誉称号。
馨香永存
【干干净净的人民公仆】
6月29日上午，人民大会堂，黄文秀的姐姐黄爱娟和哥哥黄茂益代妹妹领取“七一勋章”。29名“七一勋章”获得者中，黄文秀是最年轻的一位。
“文秀只是1800多位牺牲在脱贫攻坚战场的英雄中的一个。”黄爱娟抚摸着沉甸甸的勋章说，“在祖国最需要的时候，他们贡献了光和热。”
在田阳老家，黄文秀的父亲黄忠杰望着女儿获得的荣誉，难抑思念之情：“她为党的事业、为老百姓认认真真做了些事，我为她感到骄傲。”
父亲曾对她说：“你入了党，就要为党工作。要回到家乡来，做一名干干净净的人民公仆。”黄文秀传承着好家风，回乡后一心扑在工作上。
“妹妹生前很少和我们提她工作上的事，每次听到她的事迹都深受触动。”在北京代妹妹领取“七一勋章”后，黄茂益连夜写下了入党申请书。
【“她是我们青年人的榜样”】
眼下，百坭村的砂糖橘已长出青果，村民班统茂一早便出门到果园里忙碌。作为村里的致富带头人，班统茂种植的砂糖橘已超过60亩，并带动上百户村民参与到砂糖橘产业中。
“我读书不多，不懂什么技术，当时文秀书记来到我家，让我带头发展产业，我怎么都想象不到自己能成功。”从贫困户到产业能手，班统茂觉得离不开榜样的力量。
在黄文秀精神的感召下，班统茂递交了入党申请书，如今已被列为发展对象。“我也想像文秀书记一样，为村里的发展尽自己的力量。”班统茂说。
在百坭村，越来越多的年轻人开始返乡，投身到乡村建设中。
“村里每天都在变化，大家都特别拼，努力用实实在在的成绩去告慰文秀。”新“接棒”的百坭村驻村第一书记黄旭说，“文秀曾说，‘个人的追求融入党的理想之中，理想才会更远大’，参与乡村振兴，做好接力，是我们这些青年党员的光荣。”#军报版面导读#
百坭村是广西百色市乐业县新化镇的一个边远山村，是“七一勋章”获得者黄文秀生前战斗过的地方。这位年轻的壮族姑娘研究生毕业后，放弃大城市的工作机会，主动请缨到贫困村任第一书记，把生命奉献给脱贫攻坚事业，谱写了新时代青春之歌。
初心如磐
【“我就是要回来的人”】
暑期已至，百坭村的房前屋后，孩子们的身影多了起来，阳光下的脸庞充满朝气。
“文秀书记驻村时，特别关心孩子，有时下屯入户还会特意带些文具、小礼品。”百坭村党支部书记周昌战难忘昔日场景：“她说自己也是从大山里走出来的，想多帮帮孩子。”
黄文秀的老家位于广西百色市田阳区，地处山区，家境贫寒，黄文秀在国家助学政策帮助下一步步完成了学业。
“她很刻苦，也懂得感恩，梦想考上大学，学成后回报家乡。”黄文秀高中时期的老师李品忠回忆道。
初心如磐。2016年，黄文秀北京师范大学硕士研究生毕业，面对人生选择，她毅然回到家乡，2018年3月，奔赴百坭村。
“我们村属于深度贫困村，当时条件比较艰苦，她一来就直接在村里住下了，说‘我就是来驻村的，不怕苦’。”百坭村脱贫户黄态昇对这位年轻的第一书记印象深刻。
“很多人从农村走了出去就不想再回去了，但总是要有人回来的，我就是要回来的人。”黄文秀曾这样对同学说。她在入党申请书里写道：“一个人要活得有意义，生存得有价值，就不能光为自己而活，要用自己的力量为国家、为民族、为社会作出贡献。”
【深夜冒雨奔向牵挂的群众】
百坭村旧村部，黄文秀的工作照依旧展示在脱贫攻坚工作队员信息栏里。
2019年6月16日晚，黄文秀冒雨驱车行驶在百色市通往乐业县的山路上，目的地是她牵挂的百坭村。
那一天，病重的父亲刚做完手术不久，她利用周末回家看望，看到天气突变，她担心村里受灾，急着回村。病床上的父亲却有些放心不下：“预报说晚上暴雨，现在开车回村里不安全，明早再回吧？”
“正因为有暴雨更得赶回去，怕村里受灾，我马上得走了。”黄文秀告别了父亲，叮嘱老人“按时吃药”，便启程回村了。
夜幕里，雷声轰隆，雨越下越大……周昌战清晰地记得，黄文秀在当天返程途中还在不断询问村里的情况，提醒大家做好灾情防范。
雨夜凌晨，山洪袭来，黄文秀30岁的生命永远定格在了扶贫路上……
倾心扶贫
【“我心中的长征”】
群山环绕的百坭村如今路网畅通，不仅屯屯通上水泥路，邻近的高速公路、二级公路也已贯通。
三年多前，这个有着11个自然屯的村子则是另一番模样：村屯分散，一遇大雨，出行困难，基础设施、产业发展短板突出。黄文秀刚驻村时，全村尚有103户473人没有脱贫，贫困发生率达22.88%。
“我们这里穷了那么多年，真的能脱贫吗？”初到村里，一些村民见到这位讲普通话的年轻姑娘，并不愿意积极配合。
面对困难，黄文秀没有退缩。在请教有驻村经验的同事和村里的老支书后，她迅速调整工作方法，到村民家不再直接问东问西，而是主动帮他们扫院子、种油茶、摘砂糖橘，一边干活一边唠家常。
为提高工作效率，黄文秀将贷款买的私家车开到村里当工作车用。驻村两个月，她走遍全村195户贫困户。“她对村里的事情特别上心，时常工作到深夜。”百坭村村委会副主任班智华说。
“我的方言进步了，可以和贫困户用桂柳话交流了。”
“每天都很辛苦，但心里很快乐。”
……
在扶贫日记里，黄文秀记录下工作的点点滴滴，并绘制了百坭村“民情地图”，逐一标明贫困户的信息。
2019年3月26日，黄文秀驻村满一年，汽车行驶里程约2.5万公里，当天她发了一条微信朋友圈：“我心中的长征。”
【只有扎根泥土，才能懂得人民】
在百坭村，村民们一提到黄文秀总有说不完的话。
“她把村里人看作是自己的亲人，大家对她感情很深。”百坭村村医罗昌明曾多次和黄文秀一起走访村里患病的贫困户。“现在下屯入户，有的老人提起文秀书记仍止不住抹眼泪。”
贫困户的日常生活、村里的基础设施建设和扶贫产业发展……这些都是黄文秀驻村期间倾心牵挂的事，她带领村干部和群众想点子、找路子，积极申请项目改善村里“硬件”条件，因地制宜发展杉木、砂糖橘、八角、枇杷等特色产业，并探索发展电商。
记者近日走访看到，在黄文秀先进事迹陈列馆旁，一所幼儿园已完成主体建设。在村里建一所幼儿园是黄文秀未竟的心愿之一，今年9月份，百坭村和附近几个村的孩子们就有望实现就近入学了。
行走在百坭村，山坡上随处可见成片的杉木、油茶、砂糖橘、八角。驻村一年多，黄文秀带领百坭村88户418人脱贫，全村贫困发生率从22.88%降至2.71%，村集体经济收入实现增收6.38万元，百坭村还获得了2018年度百色市“乡风文明”红旗村荣誉称号。
馨香永存
【干干净净的人民公仆】
6月29日上午，人民大会堂，黄文秀的姐姐黄爱娟和哥哥黄茂益代妹妹领取“七一勋章”。29名“七一勋章”获得者中，黄文秀是最年轻的一位。
“文秀只是1800多位牺牲在脱贫攻坚战场的英雄中的一个。”黄爱娟抚摸着沉甸甸的勋章说，“在祖国最需要的时候，他们贡献了光和热。”
在田阳老家，黄文秀的父亲黄忠杰望着女儿获得的荣誉，难抑思念之情：“她为党的事业、为老百姓认认真真做了些事，我为她感到骄傲。”
父亲曾对她说：“你入了党，就要为党工作。要回到家乡来，做一名干干净净的人民公仆。”黄文秀传承着好家风，回乡后一心扑在工作上。
“妹妹生前很少和我们提她工作上的事，每次听到她的事迹都深受触动。”在北京代妹妹领取“七一勋章”后，黄茂益连夜写下了入党申请书。
【“她是我们青年人的榜样”】
眼下，百坭村的砂糖橘已长出青果，村民班统茂一早便出门到果园里忙碌。作为村里的致富带头人，班统茂种植的砂糖橘已超过60亩，并带动上百户村民参与到砂糖橘产业中。
“我读书不多，不懂什么技术，当时文秀书记来到我家，让我带头发展产业，我怎么都想象不到自己能成功。”从贫困户到产业能手，班统茂觉得离不开榜样的力量。
在黄文秀精神的感召下，班统茂递交了入党申请书，如今已被列为发展对象。“我也想像文秀书记一样，为村里的发展尽自己的力量。”班统茂说。
在百坭村，越来越多的年轻人开始返乡，投身到乡村建设中。
“村里每天都在变化，大家都特别拼，努力用实实在在的成绩去告慰文秀。”新“接棒”的百坭村驻村第一书记黄旭说，“文秀曾说，‘个人的追求融入党的理想之中，理想才会更远大’，参与乡村振兴，做好接力，是我们这些青年党员的光荣。”#军报版面导读#
[杭州打造“民呼我为”金名片]
让群众呼声一键直达党委、政府，精准对接发展所需、基层所盼——“民呼我为”正成为杭州新的金名片。
《瞭望东方周刊》记者黄琳 编辑金明大
垃圾长时间没人清理？公共厕所没有免费纸，不出水，有异味？小区门口堆满快递包裹？收费停车场不能使用“先离场后付费”？……在杭州市城市治理有奖举报平台上，只要上传现场照片或视频，描述相关内容，写清地址，就会得到及时反馈。
“民呼我为”数字平台日前在杭州上线，浙江省委常委、杭州市委书记周江勇说：“就是要推动线上线下结合、上下条块贯通、政府群众互动，形成社情民意点点通、急事难事件件办、办理结果事事回、满意与否人人评的工作闭环，数字化呈现民意热力图、民意热度榜、民意趋势预警分析，把评判权交给老百姓，真正让群众呼声有着落、有回应。”
让群众呼声一键直达党委、政府，精准对接发展所需、基层所盼——“民呼我为”正成为杭州新的金名片。
麦子熟了，烦恼来了
5月最后一天，杭州已是十足的夏天模样。家住杭州临平区运河街道东新村的徐建浓却没有时间注意云轻风高，他正忙着稻谷下种。
“我们五个人忙了一天。”晚上和在外地上大学的儿子通完电话，徐建浓的一天才算“安静”下来。而让他心情彻底放松的，是终于保住了30万斤小麦的收成。
在他忙着播种稻谷的田里，半个月前还长着金灿灿的麦子。麦子熟了，作为种植了460亩小麦的种粮大户，徐建浓却高兴不起来：“天气不好，总在下雨。”他告诉本刊记者，小麦在收储前要烘干，不然堆积后会发热、发芽、发霉。
徐建浓说，如果不能及时烘干，就不能贸然收割，但“小麦的成熟期只有10天左右，不收割也不行。收割完小麦的地要翻耕、爬水、打底肥，准备种植水稻。”换句话说，错过了小麦收割，失去的不仅仅是小麦，还会影响后面的水稻种植。
直到5月5日晚上九点多，等不下去的徐建浓不得不拨打了电话给当地干部。对方在电话里告诉他不要急，马上帮他解决问题。约20分钟后，电话打来，那名干部已帮他联系好小麦烘干的事宜。
5月17日，徐建浓收割好第一批小麦后，直接运到益民农业公司的烘干仓库。原来，在接到徐建浓的求助电话后，区里农业农村部门迅速联系了仁和街道益民农业公司。
在当地政府深入开展“民呼我为”活动的助力下，余杭区余杭街道的隆基生物技术有限公司（以下简称“隆基生物”）同样完成了一项常态下难以完成的任务。
不久前，隆基生物接到了一笔订单，客户要求在一个半月内将9000万份新冠抗原快速检测试剂发到欧洲。这笔订单让公司喜忧交织，有订单是好事，但时间紧，任务重（供货数量几乎是公司一年的产能），其中最难以解决的是用电问题。隆基生物销售总监黄越见说：“电压不够，就等于说没有电，我们什么生产都没有了。”
余杭街道了解到该公司的困难后，立即会同交通、基建、供电等多部门联络协商，只用了25天就为这家企业新建了一座临时变电站，解决了企业的用电问题。
据悉，辐射整片余杭街道义桥工业园区的服务中心即将投入使用，让企业需求一键直达，政府服务一平台响应。
让回家的路明亮又安全
“不麻烦政府”是老百姓的朴素心愿，但杭州的“民呼我为”则要求各级政府部门积极主动去接收、发现群众的需求和呼声。
“民呼我为”中，“为”的前提是问需于民、问情于民。
作为杭州拱墅区信访局接访科一名工作人员，高慧日常工作的重要内容是倾听和了解老百姓的诉求、需求。
这不是一件容易的事。
高慧平均每天要接待十批左右的来访群众，各自的诉求都不同。接受本刊记者采访时，高慧刚刚忙完一件为农民工讨薪的事，“我们一直在调解这件事，那家公司总算答应支付部分木工的费用。剩下的，劳动监察大队会介入，进一步核实。”
并非所有的事情都可以得到解决，因为有一些诉求是难以实现的，只能通过沟通来纾解对方的情绪。
高慧表示，“信访工作就是沟通，要主动沟通、用心协调，争取让每一位来访群众的合理诉求解决到位，无理诉求解释到位，实际困难帮扶到位。”
实际困难帮扶到位，也体现在民呼我为的“我为”之中。
位于富阳区富春街道的文新路，由于历史原因建成以来一直没有路灯，直接影响到周边600多户居民的夜间出行。
58岁的余燕平是富阳区文采社区文澜雅苑小区居民。她告诉本刊记者，自己搬到这个小区有10年了，小区条件不错，但是外面文新路上一直没有安装路灯。
文新路投用多年，为何迟迟不安装路灯？
新来的文采社区党总支书记张漪萍了解到居民的诉求。经过多方调查，才知道这条路不是真正意义上的城市道路。这片区域属于村集体土地，没有纳入市政照明的安装范围，所以没有安装路灯。
2021年3月，文采社区求助共建单位富阳城投集团，反映因文新路没有路灯，居民夜晚进出不便的现实困难，希望能够帮助解决。
城投集团党委书记、董事长陈孝华告诉本刊记者，城投集团党委得知这一情况后高度重视，将其列为“我为群众办实事”的待办事项之一，并制定实施方案。
由于文新路不在市政道路照明范围内，安装经费需要另行解决。城投集团决定采取国有企业捐赠的方案来解决，“我们通过统筹利用其他工程中拆下来的路灯杆，挑选经过技术检测，安全、质量符合要求的用于文新路项目，最大限度降低物力成本。同时发挥党员先锋队的示范作用，由照明公司的党员负责施工作业，节约人力成本。”
5月25日，文新路正式亮灯。余燕平开心地发现，黑了十年的文新路亮起来了，回家的路明亮又安全。
提供孤寡、独居老年人全生命周期的养老服务，加大孤寡老人家庭适老化改造是杭州“民呼我为”主题活动的“十大关爱暖人心”系列措施之一。如何应用智能科技，确保老人发生意外情况下能够得到及时响应和救助？萧山区民政局对此有具体的做法。
萧山区民政局从2020年开始，将物联网、大数据、云计算、智能硬件等新一代信息技术深度嵌入养老服务之中，为高龄独居、空巢、孤寡等特殊困难老人安装了“安居守护”四件套，即智能门磁、烟感器、燃气报警器和睡眠呼吸监护仪。
据悉，这些物联网设备采集的实时感知数据会回传到“城市大脑·萧山平台”的政务云端，后台将通过人工智能的算法模型察觉各类险情，比如：家中着火、煤气泄漏、老人久出未归、睡眠质量差、心率异常、呼吸暂停等36种场景。与此同时，一个专业的团队全天候值守，做到从发现警情到落实“从亲属到社区工作人员再到110、120”的三级联合救援联络5分钟必答的快速反应。
到2021年6月底，整个萧山区将有超过6000位老人拥有这份贴心又安心的“数字守护”。
“要把老百姓的事当作天大的事”
利用数字化改革，建立健全为民办实事的长效机制，是杭州“民呼我为”的题中应有之义。杭州提出，要坚持以数字化改革为牵引，聚焦百姓、企业、基层的高频事项，按照“大场景、小切口”的要求，推动大数据、人工智能、物联网、区块链等数字技术在政务服务、民生领域的深度融合应用，推进更深层次的重大制度创新，加快形成一批群众爱用、基层受用的多跨场景重大改革成果，让城市中每个人都能享受更多数智成果。
对杭州上城区闸弄口街道天杭社区社工杨莉来说，最直接的感受是埋头填表的时间少了，走访小区居民时间多了。
杨莉告诉本刊记者，作为一名劳动保障条线社工，她以前要花很多时间坐在办公室做报表，2000多名企退人员的住院报表、退休报表、慰问报表、银行账号发放报表、台账等都得做，到了年底考核，更要加班加点。现在这些都不用了，每个月她只需要做一个经费报表即可。
变化是从闸弄口街道通过数字化改革实现社区零报表开始的。闸弄口街道上线试运行 “e（易）考核”系统，将过去压到社区的446条传统考核细则精简成了47条数字化考核细则，减量近九成。
专家认为，杭州打造的“民呼我为”数字平台适应城市的发展趋势。
复旦大学社会发展与公共政策学院任远教授告诉本刊记者，特大城市基于其超大人口规模、人口多样性和人口高度流动性的特点，需要基于技术创新，实现城市治理的数字化转型。“城市数字化转型的工作目标，一是更好地满足城市民众的需求和意愿，提供更加精准化的服务；二是促进不同人口群体的参与。在这种情况下城市运行的数字化转型才能成为推动良好城市治理的发展工具。”
“要把老百姓的事当作天大的事，努力打造一座善于倾听、知冷知暖的城市。”浙江省委常委、杭州市委书记周江勇说，坚持群众想什么、我们就干什么，努力打造一座实心办事、以行践诺的城市。(来源:新华社)
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麦子熟了，烦恼来了
5月最后一天，杭州已是十足的夏天模样。家住杭州临平区运河街道东新村的徐建浓却没有时间注意云轻风高，他正忙着稻谷下种。
“我们五个人忙了一天。”晚上和在外地上大学的儿子通完电话，徐建浓的一天才算“安静”下来。而让他心情彻底放松的，是终于保住了30万斤小麦的收成。
在他忙着播种稻谷的田里，半个月前还长着金灿灿的麦子。麦子熟了，作为种植了460亩小麦的种粮大户，徐建浓却高兴不起来：“天气不好，总在下雨。”他告诉本刊记者，小麦在收储前要烘干，不然堆积后会发热、发芽、发霉。
徐建浓说，如果不能及时烘干，就不能贸然收割，但“小麦的成熟期只有10天左右，不收割也不行。收割完小麦的地要翻耕、爬水、打底肥，准备种植水稻。”换句话说，错过了小麦收割，失去的不仅仅是小麦，还会影响后面的水稻种植。
直到5月5日晚上九点多，等不下去的徐建浓不得不拨打了电话给当地干部。对方在电话里告诉他不要急，马上帮他解决问题。约20分钟后，电话打来，那名干部已帮他联系好小麦烘干的事宜。
5月17日，徐建浓收割好第一批小麦后，直接运到益民农业公司的烘干仓库。原来，在接到徐建浓的求助电话后，区里农业农村部门迅速联系了仁和街道益民农业公司。
在当地政府深入开展“民呼我为”活动的助力下，余杭区余杭街道的隆基生物技术有限公司（以下简称“隆基生物”）同样完成了一项常态下难以完成的任务。
不久前，隆基生物接到了一笔订单，客户要求在一个半月内将9000万份新冠抗原快速检测试剂发到欧洲。这笔订单让公司喜忧交织，有订单是好事，但时间紧，任务重（供货数量几乎是公司一年的产能），其中最难以解决的是用电问题。隆基生物销售总监黄越见说：“电压不够，就等于说没有电，我们什么生产都没有了。”
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让回家的路明亮又安全
“不麻烦政府”是老百姓的朴素心愿，但杭州的“民呼我为”则要求各级政府部门积极主动去接收、发现群众的需求和呼声。
“民呼我为”中，“为”的前提是问需于民、问情于民。
作为杭州拱墅区信访局接访科一名工作人员，高慧日常工作的重要内容是倾听和了解老百姓的诉求、需求。
这不是一件容易的事。
高慧平均每天要接待十批左右的来访群众，各自的诉求都不同。接受本刊记者采访时，高慧刚刚忙完一件为农民工讨薪的事，“我们一直在调解这件事，那家公司总算答应支付部分木工的费用。剩下的，劳动监察大队会介入，进一步核实。”
并非所有的事情都可以得到解决，因为有一些诉求是难以实现的，只能通过沟通来纾解对方的情绪。
高慧表示，“信访工作就是沟通，要主动沟通、用心协调，争取让每一位来访群众的合理诉求解决到位，无理诉求解释到位，实际困难帮扶到位。”
实际困难帮扶到位，也体现在民呼我为的“我为”之中。
位于富阳区富春街道的文新路，由于历史原因建成以来一直没有路灯，直接影响到周边600多户居民的夜间出行。
58岁的余燕平是富阳区文采社区文澜雅苑小区居民。她告诉本刊记者，自己搬到这个小区有10年了，小区条件不错，但是外面文新路上一直没有安装路灯。
文新路投用多年，为何迟迟不安装路灯？
新来的文采社区党总支书记张漪萍了解到居民的诉求。经过多方调查，才知道这条路不是真正意义上的城市道路。这片区域属于村集体土地，没有纳入市政照明的安装范围，所以没有安装路灯。
2021年3月，文采社区求助共建单位富阳城投集团，反映因文新路没有路灯，居民夜晚进出不便的现实困难，希望能够帮助解决。
城投集团党委书记、董事长陈孝华告诉本刊记者，城投集团党委得知这一情况后高度重视，将其列为“我为群众办实事”的待办事项之一，并制定实施方案。
由于文新路不在市政道路照明范围内，安装经费需要另行解决。城投集团决定采取国有企业捐赠的方案来解决，“我们通过统筹利用其他工程中拆下来的路灯杆，挑选经过技术检测，安全、质量符合要求的用于文新路项目，最大限度降低物力成本。同时发挥党员先锋队的示范作用，由照明公司的党员负责施工作业，节约人力成本。”
5月25日，文新路正式亮灯。余燕平开心地发现，黑了十年的文新路亮起来了，回家的路明亮又安全。
提供孤寡、独居老年人全生命周期的养老服务，加大孤寡老人家庭适老化改造是杭州“民呼我为”主题活动的“十大关爱暖人心”系列措施之一。如何应用智能科技，确保老人发生意外情况下能够得到及时响应和救助？萧山区民政局对此有具体的做法。
萧山区民政局从2020年开始，将物联网、大数据、云计算、智能硬件等新一代信息技术深度嵌入养老服务之中，为高龄独居、空巢、孤寡等特殊困难老人安装了“安居守护”四件套，即智能门磁、烟感器、燃气报警器和睡眠呼吸监护仪。
据悉，这些物联网设备采集的实时感知数据会回传到“城市大脑·萧山平台”的政务云端，后台将通过人工智能的算法模型察觉各类险情，比如：家中着火、煤气泄漏、老人久出未归、睡眠质量差、心率异常、呼吸暂停等36种场景。与此同时，一个专业的团队全天候值守，做到从发现警情到落实“从亲属到社区工作人员再到110、120”的三级联合救援联络5分钟必答的快速反应。
到2021年6月底，整个萧山区将有超过6000位老人拥有这份贴心又安心的“数字守护”。
“要把老百姓的事当作天大的事”
利用数字化改革，建立健全为民办实事的长效机制，是杭州“民呼我为”的题中应有之义。杭州提出，要坚持以数字化改革为牵引，聚焦百姓、企业、基层的高频事项，按照“大场景、小切口”的要求，推动大数据、人工智能、物联网、区块链等数字技术在政务服务、民生领域的深度融合应用，推进更深层次的重大制度创新，加快形成一批群众爱用、基层受用的多跨场景重大改革成果，让城市中每个人都能享受更多数智成果。
对杭州上城区闸弄口街道天杭社区社工杨莉来说，最直接的感受是埋头填表的时间少了，走访小区居民时间多了。
杨莉告诉本刊记者，作为一名劳动保障条线社工，她以前要花很多时间坐在办公室做报表，2000多名企退人员的住院报表、退休报表、慰问报表、银行账号发放报表、台账等都得做，到了年底考核，更要加班加点。现在这些都不用了，每个月她只需要做一个经费报表即可。
变化是从闸弄口街道通过数字化改革实现社区零报表开始的。闸弄口街道上线试运行 “e（易）考核”系统，将过去压到社区的446条传统考核细则精简成了47条数字化考核细则，减量近九成。
专家认为，杭州打造的“民呼我为”数字平台适应城市的发展趋势。
复旦大学社会发展与公共政策学院任远教授告诉本刊记者，特大城市基于其超大人口规模、人口多样性和人口高度流动性的特点，需要基于技术创新，实现城市治理的数字化转型。“城市数字化转型的工作目标，一是更好地满足城市民众的需求和意愿，提供更加精准化的服务；二是促进不同人口群体的参与。在这种情况下城市运行的数字化转型才能成为推动良好城市治理的发展工具。”
“要把老百姓的事当作天大的事，努力打造一座善于倾听、知冷知暖的城市。”浙江省委常委、杭州市委书记周江勇说，坚持群众想什么、我们就干什么，努力打造一座实心办事、以行践诺的城市。(来源:新华社)
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