【今日热点】梁鸿参加安康市12345便民热线接话活动

7月21日上午，县委副书记、县长梁鸿走进安康市12345政务服务便民热线中心，变身“话务员”，现场接听市民来电，解决群众诉求，接受社会监督。活动现场还邀请了市政协委员蔡刚作为12345特约观察员，对接话内容进行观察点评。

活动中，广大市民围绕污水排放、不动产权证办理、损坏道路修复等问题，在线询问政策、提出诉求。在一个小时的接话活动中，梁鸿仔细倾听群众诉求，一边详细记录，一边耐心解答，务实回应群众急难愁盼问题。据统计，现场共接听热线电话12个，现场答复3件，形成任务工单9件，对群众诉求现场做出了批示，落实了相关镇和部门的承办责任，并要求石泉县12345热线管理平台负责跟踪督办，限期5个工作日内办结回复，切实做到群众诉求事事有回音，件件有着落，办理结果群众满意。

活动最后，梁鸿表示，通过参加接话活动，面对面与群众交流，更深刻直观地感受到12345热线确实是一个将矛盾解决在一线、化解在萌芽，让群众身边急难愁盼事项得到有效解决的生命线。下一步，我县将深入践行“以人民为中心”发展理念和“民生至上”执政理念，以书记民情“三本帐”和县长营商环境“三本账”为抓手，聚力办好群众身边实事，让12345热线在密切群众血肉联系、优化提升营商环境、化解社会矛盾纠纷、维护群众切身利益等方面持续发挥不可替代的作用。

【兴平市南位镇：便民服务到基层 营商环境再提升】

《看咸阳》讯：今年以来，兴平市南位镇政务服务中心始终以“服务群众、服务基层、服务民生”为工作的出发点和落脚点，将群众满意作为衡量政务服务工作的重要标准，不断强化举措，优化行政服务环境，提高政务服务水平，群众满意度显著增强。

完善政务服务基础设施。在大厅内设置各类服务提示，窗口布局图，咨询台，投诉窗口，触摸式查询台。并配置饮用水、纸杯、休息长椅等多项便民服务设施。制作办事流程展示牌，编制各事项办事指南，设立咨询台。5月份以来，大厅接待群众线上办理达到50%，线下办理50%，通过各类查询和自助服务设备，大大提高了涉农工作效率。

夯实网上运行基础。以“互联网+政务服务”为工作抓手，依托一体化网上政务服务平台，简化服务流程，提高事项网上办理率。同时要求各窗口（单位）加强对网上办事指南的修改完善，确保事项信息规范，做到实体政务大厅与网上办事大厅统一服务标准，做到政务服务事项办理线上线下无缝衔接。

践行一次告知和最多跑一次的工作原则。接受咨询、受理申请时，一次性告知申请人该事项的设立依据、申请条件、办理时限、需要提交的申请材料及其填写制作要求，收费标准、办理程序等。需要补正申请材料的，当场或五个工作日内一次告知申请人需要补齐补正的全部内容。积极推进“最多跑一次”改革，推进 “四张清单一张网”再深化， 积极梳理了群众和企业到政府办事 “最多跑一次”事项。

开展“讲普通话、写规范字”活动。要求工作人员在接待企业和服务群众时践行“三个做到一个切忌”工作原则，做到举止文明、热情礼貌、用语规范；做到“来有候声、问有答声、走有送声”；做到服务态度好，服务质量高；切忌出现不文明用语。

下一步，南位镇便民服务大厅将以“工作零投诉”，“微笑在窗口，满意在大厅”为服务理念，为群众和企业创造宽松，亲民，服务至尚的营商环境氛围，不断提升南位镇营商环境的能力和水平。

（咸阳广电全媒体记者 芳菲 《看咸阳》通讯员 王楠 朱丹丹 报道）

【十件实事系民生 千项清单盯进度，盘点2022年1-6月份“十件实事”项目推进情况】今年以来，市委、市政府坚持以人民为中心的发展思想，以党员干部“下基层、察民情、解民忧、暖民心”实践活动为抓手，压实重点民生实事项目建设指挥部及项目单位工作责任，加快推进民生实事项目建设，切实把民生好事办实、实事办好。市重点民生实事项目建设指挥部对照10个大项、20个分项、1506个子项的民生实事项目任务书，精准绘制路线图，精确细化时间表，强力推进项目攻坚战。时间已过半，2022年黄石“十件实事”进展如何？截至6月30日，子项目开工1233个、开工率81.9%，今年累计完成投资31.97亿元，完成年初计划投资的51.6%。