【“互联网+”时代下呼叫中心有什么优势】随着互联网移动技术和社会化媒体的发展，企业和客户之间的联系已经打破了传统的交流方式，对于众多企业来说，如何提升服务质量，提高客户满意度是一直倍受关注的问题，而呼叫中心作为企业与客户之间的重要沟通枢纽，凸显出更加重要的作用。经过多年发展积累，鸿联九五呼叫中心技术趋于成熟，功能日益完善，系统性能越来越高，在企业日常运营中所发挥的作用也越来越大。

互联网发展进入全民化时代，呼叫中心作为服务产业中的关键一环，在此背景下也展现出独特的优势：

降低企业营销成本
呼叫中心从很大程度上实现了人机互动，智能办公，大大减少了人力资源的开支。在传统的业务办理模式中，当客户需要进行相关信息咨询时，需要打电话或者到服务柜台，并由企业的服务人员进行解答，而呼叫中心的建立则完全可以承接这样的信息咨询服务，互联网时代，语音识别技术的飞速发展，使得客户来电可以通过自动语音来选择并收听所要了解的信息，完全排除人工参与，大大降低了服务成本。
提高企业核心竞争力
现代企业的竞争已经由产品的竞争转为对市场的竞争，而市场竞争的关键是对客户的争夺与占有，如果能比竞争对手先一步与客户建立良好的双向互动关系，真正关怀客户，一旦客户在你这里获得了高度的满足，他们就能放心地从你这里购买商品而不会被任何竞争对手“挖走”，使你在竞争中获胜。
在企业设立呼叫中心后，客户可以很明确的找到问题解决途径，减少了中间环节，也减少了人为的参与；而从企业的角度，可以直接服务客户，减少了很多中间流程，优化了整体服务流程，对于呼叫中心提供的服务完全是面向客户的，并且是采用多种手段提供全面的服务，因此，可以说建立呼叫中心本身就是提高服务质量的措施。此外，还可以通过增加服务项目的方式改善服务质量。
提高市场应变能力
互联网时代，信息高速传播，所以了解市场需求、掌握市场动态等情报是非常关键的，而这需要有多重的业务应用和强大的数据支持，呼叫中心的建设则完全可以满足这样的需求。呼叫中心通过多种服务手段时刻关注着客户的需求变化，了解客户对产品的满意度，企业对市场信息反馈越迅速及时，就越能有效地解决客户的问题及抱怨等。更好地服务客户，最重要的是还能挖掘潜在的需求，开发出企业客户乐于接受的新产品或新的服务项目。
提高客户的忠诚度
在这个市场竞争日益激烈的年代里，追求客户忠诚度成为商业中永不过时的哲理。建设呼叫中心，可以帮助企业建立良好的企业形象，提升客户满意度，提高客户的忠诚度。使用客户服务中心理念的企业，持有全国统一客户服务号码的企业，都是容易引起客户注意和信任的。而呼叫中心的建立，则从另一个领域为企业建立了一个服务窗口，展现给用户的是一个完整、快捷的客服系统，大大提高客户的满意度和信任度。呼叫中心的接入，可以由企业申请一个特服号码作为统一的电话接入号码，这样，方便客户记忆，更容易在客户心里树立一个品牌形象。
鸿联九五一直关注客户服务，将从售后到交易，从营销到服务的全链路紧密协同，实现客户体验的服务营销一体化；从工具能力到连接智能，实现上下游产业智连一体化，助力企业营销综合实力提升。#鸿联九五# #客户联络中心# #客服#

与生肖鼠相处时的倾听技巧
1.要有良好的精神状态。良好的精神状态是倾听质量的重要前提，如果你“听”得萎靡不振，是不会取得良好的倾听效果的，只能使沟通质量大打折扣。
2.及时用动作和表情给予呼应。谈话时，应善于运用自己的姿态、表情、插入语和感叹词。如微笑、点头等，都会使谈话更加的融洽。
3.必要的沉默。沉默就像乐谱上的休止符，运用得当，则含义无穷，真正可以达到“无声胜有声”的效果。但沉默一定要运用得体，不可不分场合，故作高深而滥用沉默。
4.适时适度的提问。适时适度地提出问题是一种倾听的方法。问老鼠喜欢回答的问题，鼓励他们谈论自己及他们所取得的成就。要使别人对你感兴趣，那就先对别人感兴趣。
5.不要随便打断别人讲话，要有耐心。当老鼠们说话内容很多，或者由于情绪激动等原因，语言表达有些零散甚至混乱时，你都应该耐心地听完他们的叙述。即使有些内容是你不想听的，也要耐心听完。
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又是个繁忙的周一。处理了非常多的工作，布置任务还是被下属挑战。为啥整理当月的工作什么都觉得没有意义？我不知道大家在忙啥？接下来就是如何提升会议质量，如何更有效的和专家去沟通
去设计漏斗式问题，去挖掘专家真正需求的同时收集到想要的insight
最近还是各种不顺，我还是应该按照自己的想法去带领团队。坚定信念，对下属提要求，立规矩 #打工人#