樊登读书会《关键对话》
作 者 简 介
科里·帕特森 (Kerry Patterson)
科里·帕特森在斯坦福大学从事组织行为方面的博士研究工作。2004年，获得杨百翰大学马里奥特管理学院迪尔奖，以表彰他在组织行为领域的杰出贡献。他曾负责过多个长期行为变化调查研究项目。
本书作者团队曾出版过4本《纽约时报》畅销书，即《关键对话》《关键冲突》《关键影响力》《关键改变》。
精 华 解 读
目 录
一、什么是关键对话
二、人们通常如何面对关键对话
三、常见的关键对话
四、掌握关键对话的好处
五、什么是傻瓜式的选择
六、杜绝傻瓜式选择，要从心开始
七、正确的做法：关注你的真实目的
八、进入关键对话的引导思维
九、学会观察对话氛围
十、如何保证对话的安全
十一、如何在愤怒恐惧或受伤的情况下展开对话
十二、当你要失控时，控制想法的技巧
十三、关键对话的步骤
十四、分享事实经过
十五、说出你的想法
十六、征询对方观点
十七、如何帮助对方走出沉默或暴力状态
十八、为你的下一次关键对话做准备
十九、你总有一天要用上关键对话，如果你一直不用，那就只有两种情况
正 文
一、什么是关键对话
关键对话有三个特征：
对话双方的观点有很大差距。比如双方意见不合的争执，与不同意见的同事沟通；说服你的老板和父母
对话存在很高的风险。比如难得的面试机会，求婚，谈判，要求加薪。
对话双方情绪激烈。比如面对叛逆的子女，下属情绪失控，客户生气的投诉
二、人们通常如何面对关键对话
我们会逃避关键对话。早就应该解决的问题，我们不愿意提及；或者每次遇到关键对话就避重就轻；甚至假装一切都不要紧，万事太平。
我们也可能会搞砸。因为从原始社会累积下来的基因会让我们在面临紧张状况的时候选择打或者逃，而这两种行动都需要四肢运动，因此你的血液会流向四肢造成脑部缺血。这就是为什么我们经常在关键的时候觉得头脑一片空白。也就是俗称的掉链子。事后你会为自己说不出话来自责，或者为自己不理智的言辞付出代价。
也有人会处理得很好。他们能够很好地处理关键时刻的对话，既不会伤害到对方，又能够很好地表达自己的观点和诉求。最终常常能够解决问题，达成目标。
三、常见的关键对话
结束一段感情
和总是冒犯你的同事交谈
让朋友还钱
指出老板一些不对的地方
向言行不一的老板提建议
批评同事的工作表现
应对处于青春期的叛逆儿女
探讨关于出轨的问题
应对配偶严重的家庭暴力问题
和喜欢打听小道消息的同事交谈
要求升职加薪
四、掌握关键对话的好处
帮助个人创业
改善企业管理
改善人际关系
改善个人健康
五、什么是傻瓜式的选择
选择一：当面表示反对，把对方惹恼
选择二：沉默接受对方的错误，不管谁会为此遭殃
摆脱傻瓜式选择的宗旨：100%的坦诚，同时100%的尊重对方
六、杜绝傻瓜式选择，要从心开始
1.从我做起
①我们总以为苦恼是由他人导致的。
这种思维方式会让你的情绪不受控制，并且不由自主地想要伤害对方，或者自认倒霉。
②其实只有改变自己才能改变结果。
要知道你永远都有着选择的权利，没有人能够伤害你，除非你自己允许。做到这一点，你才能考虑如何去解决问题，而不是伤害或被伤害。
2.常见误区
战胜对方
惩罚对方
保持一团和气
这三种想法都是阻止你达成双赢沟通的障碍。
七、正确的做法：关注你的真实目的
1.学会在对话前和对话中问自己问题
我希望为自己实现什么目标
我希望为对方实现什么目标
我希望为我们之间的关系实现什么目标
要实现这些目标我该怎么做
2.为什么要问自己问题
①为对话寻找意义。
在谈话中失控的人，都是因为已经忘记了谈话的初衷。想想看，一个为了挽救孩子的父亲，突然发飙，说随你的便吧！这时候他已经忘记了谈话的目标，成为了自己情绪的奴隶。只要记得谈话的目标，你的情绪就不容易失控。
②控制好自己的身体。
做自己的观察者，你的身体和思想才会受控。在紧张的时候，观察自己，和自己对话，能够让自己很快放松下来。
八、进入关键对话的引导思维
1.学会对比说明
①首先，阐明自己的真实目的。
我今天是想修复咱们俩的关系，解决我们之间长久以来的误解。
②其次，说明你不想实现的目标。
我不想让你觉得我根本不在乎你的感受，或者有任何对你不敬的意思。
③第三，问自己有没有两全其美的方法。
有什么办法能够实现这个目的呢？
做完这三步，恭喜你，你已经摆脱了傻瓜式选择！
九、学会观察对话氛围
学会做一个双核的对话人，注意内容，同时注意氛围。很多对话的失败，就是因为没有关注氛围。当你发现对方情绪不对或者气氛出现不利于对话的变化时，要停止内容方面的沟通，转而修复氛围。可以用我们前面讲到的对比说明的方法。也可以直接表示你理解对方的情绪。甚至要求把对话停一停，双方冷静一点再继续谈。
记得《中国合伙人》里面三个合伙人到美国谈判的段落吗？就靠着一个调整氛围的暂停，最终达成了和解。
十、如何保证对话的安全
1.强调共同目的
我的目的是……
我不希望……
2.保持尊重
①尊重就像空气。它存在的时候，你感觉不到它；但一旦它不存在了，你就立刻会感受到窒息。
②尊重有时不是语言的问题。你的心里不尊重一个人，你会通过你的肢体语言和眼神表达出来。甚至你下意识的动作都会被对方感觉。
3.具体的做法——道歉
抱歉我刚刚的话可能不太准确；对不起我没控制好情绪；如果让你觉得被冒犯，我道歉。
①对比说明
我想要解决的问题是……，我并不希望……
②创建共同目的
咱们都想让孩子更好，对吗？我们今天的努力，可能会让公司更健康……
十一、如何在愤怒恐惧或受伤的情况下展开对话
1.关于情绪的两个声明
情绪不是别人强加给你的，其他人是无法让你陷入某种情绪的；
产生负面情绪后你只有两个选择，控制它，或者被它控制。
2.所见所闻——主观臆断——形成感受——产生行为
这是一个情绪产生的过程。看到了吗？这中间有一个主观臆断的过程，通过了你的解读才会形成你的感受。所以我们会看到有的人很难被伤害到，因为他不会庸人自扰，或者天生拥有钝感力。而有的人看到别人一个眼神就会受伤害；
知道这一点，你应该懂得如何避免被人伤害了。别自己找伤害，你就很难被伤害。这就叫人格强大。
十二、当你要失控时，控制想法的技巧
1.行为方式回顾
我是否表现出了沉默或暴力的应对方式
是什么情绪导致我做出这种行为
产生这种情绪的想法是什么
这种想法的形成有何依据
2.留意三种常见的小聪明
受害者想法：这可不是我的错
大反派想法：这都是你造成的
无助者想法：这事我也没办法
十三、关键对话的步骤
分享事实经过
说出你的想法
征询对方观点
做出试探表述
鼓励做出尝试
十四、分享事实经过
事实是最不会引起争议的内容
事实是最具说服力的内容
事实是最不会令人反感的内容
我们要学会从事实出发
比如：我进入公司到现在已经有三年了，每年的业绩考评都是优秀。而到目前为止还没有得到过一次加薪。我目前的薪资水平还是一个转正毕业生的水平。
十五、说出你的想法
1.不要堆积问题，自信地说出你的想法
2.注意安全问题
①使用对比法
比如：我的确希望得到加薪。我的目的是为了能够获得相对公平的对待，以便在公司继续做出更大的贡献，我不希望让您觉得我只看重钱。
十六、征询对方观点
真想知道结果最好的方法就是让对方说完。
比如：我想听听您的想法；我想知道您对我的看法；我希望听您坦诚地讲讲对我的意见和建议。
十七、如何帮助对方走出沉默或暴力状态
1.了解对方的原因
真诚、好奇、坚持、耐心
方法：询问、确认感受、重新描述、主动引导。
2.如果对方观点是错误的怎么办
①寻找共同点，赞同。
咱们有三点是一致的……
②找到对方的盲点，补充
我希望补充一个事实……
③不同意的部分，比较。
你的建议是……，这样会导致……；
我的建议是……，这样能够达成……
十八、为你的下一次关键对话做准备
从心开始（调整心态，自己首先摆脱暴力或沉默的状态，寻找双赢的可能）
注意观察（除了内容，还要关注谈话的氛围）
保证安全（如果对方情绪出现问题，想办法让对方觉得安全）
控制想法（不要轻易地觉得受到冒犯或者不公平，公平不重要，解决问题才重要）
陈述观点（说出事实，表达观点，对比说明）
了解动机（帮助对方调整情绪）
作 者 简 介
科里·帕特森 (Kerry Patterson)
科里·帕特森在斯坦福大学从事组织行为方面的博士研究工作。2004年，获得杨百翰大学马里奥特管理学院迪尔奖，以表彰他在组织行为领域的杰出贡献。他曾负责过多个长期行为变化调查研究项目。
本书作者团队曾出版过4本《纽约时报》畅销书，即《关键对话》《关键冲突》《关键影响力》《关键改变》。
精 华 解 读
目 录
一、什么是关键对话
二、人们通常如何面对关键对话
三、常见的关键对话
四、掌握关键对话的好处
五、什么是傻瓜式的选择
六、杜绝傻瓜式选择，要从心开始
七、正确的做法：关注你的真实目的
八、进入关键对话的引导思维
九、学会观察对话氛围
十、如何保证对话的安全
十一、如何在愤怒恐惧或受伤的情况下展开对话
十二、当你要失控时，控制想法的技巧
十三、关键对话的步骤
十四、分享事实经过
十五、说出你的想法
十六、征询对方观点
十七、如何帮助对方走出沉默或暴力状态
十八、为你的下一次关键对话做准备
十九、你总有一天要用上关键对话，如果你一直不用，那就只有两种情况
正 文
一、什么是关键对话
关键对话有三个特征：
对话双方的观点有很大差距。比如双方意见不合的争执，与不同意见的同事沟通；说服你的老板和父母
对话存在很高的风险。比如难得的面试机会，求婚，谈判，要求加薪。
对话双方情绪激烈。比如面对叛逆的子女，下属情绪失控，客户生气的投诉
二、人们通常如何面对关键对话
我们会逃避关键对话。早就应该解决的问题，我们不愿意提及；或者每次遇到关键对话就避重就轻；甚至假装一切都不要紧，万事太平。
我们也可能会搞砸。因为从原始社会累积下来的基因会让我们在面临紧张状况的时候选择打或者逃，而这两种行动都需要四肢运动，因此你的血液会流向四肢造成脑部缺血。这就是为什么我们经常在关键的时候觉得头脑一片空白。也就是俗称的掉链子。事后你会为自己说不出话来自责，或者为自己不理智的言辞付出代价。
也有人会处理得很好。他们能够很好地处理关键时刻的对话，既不会伤害到对方，又能够很好地表达自己的观点和诉求。最终常常能够解决问题，达成目标。
三、常见的关键对话
结束一段感情
和总是冒犯你的同事交谈
让朋友还钱
指出老板一些不对的地方
向言行不一的老板提建议
批评同事的工作表现
应对处于青春期的叛逆儿女
探讨关于出轨的问题
应对配偶严重的家庭暴力问题
和喜欢打听小道消息的同事交谈
要求升职加薪
四、掌握关键对话的好处
帮助个人创业
改善企业管理
改善人际关系
改善个人健康
五、什么是傻瓜式的选择
选择一：当面表示反对，把对方惹恼
选择二：沉默接受对方的错误，不管谁会为此遭殃
摆脱傻瓜式选择的宗旨：100%的坦诚，同时100%的尊重对方
六、杜绝傻瓜式选择，要从心开始
1.从我做起
①我们总以为苦恼是由他人导致的。
这种思维方式会让你的情绪不受控制，并且不由自主地想要伤害对方，或者自认倒霉。
②其实只有改变自己才能改变结果。
要知道你永远都有着选择的权利，没有人能够伤害你，除非你自己允许。做到这一点，你才能考虑如何去解决问题，而不是伤害或被伤害。
2.常见误区
战胜对方
惩罚对方
保持一团和气
这三种想法都是阻止你达成双赢沟通的障碍。
七、正确的做法：关注你的真实目的
1.学会在对话前和对话中问自己问题
我希望为自己实现什么目标
我希望为对方实现什么目标
我希望为我们之间的关系实现什么目标
要实现这些目标我该怎么做
2.为什么要问自己问题
①为对话寻找意义。
在谈话中失控的人，都是因为已经忘记了谈话的初衷。想想看，一个为了挽救孩子的父亲，突然发飙，说随你的便吧！这时候他已经忘记了谈话的目标，成为了自己情绪的奴隶。只要记得谈话的目标，你的情绪就不容易失控。
②控制好自己的身体。
做自己的观察者，你的身体和思想才会受控。在紧张的时候，观察自己，和自己对话，能够让自己很快放松下来。
八、进入关键对话的引导思维
1.学会对比说明
①首先，阐明自己的真实目的。
我今天是想修复咱们俩的关系，解决我们之间长久以来的误解。
②其次，说明你不想实现的目标。
我不想让你觉得我根本不在乎你的感受，或者有任何对你不敬的意思。
③第三，问自己有没有两全其美的方法。
有什么办法能够实现这个目的呢？
做完这三步，恭喜你，你已经摆脱了傻瓜式选择！
九、学会观察对话氛围
学会做一个双核的对话人，注意内容，同时注意氛围。很多对话的失败，就是因为没有关注氛围。当你发现对方情绪不对或者气氛出现不利于对话的变化时，要停止内容方面的沟通，转而修复氛围。可以用我们前面讲到的对比说明的方法。也可以直接表示你理解对方的情绪。甚至要求把对话停一停，双方冷静一点再继续谈。
记得《中国合伙人》里面三个合伙人到美国谈判的段落吗？就靠着一个调整氛围的暂停，最终达成了和解。
十、如何保证对话的安全
1.强调共同目的
我的目的是……
我不希望……
2.保持尊重
①尊重就像空气。它存在的时候，你感觉不到它；但一旦它不存在了，你就立刻会感受到窒息。
②尊重有时不是语言的问题。你的心里不尊重一个人，你会通过你的肢体语言和眼神表达出来。甚至你下意识的动作都会被对方感觉。
3.具体的做法——道歉
抱歉我刚刚的话可能不太准确；对不起我没控制好情绪；如果让你觉得被冒犯，我道歉。
①对比说明
我想要解决的问题是……，我并不希望……
②创建共同目的
咱们都想让孩子更好，对吗？我们今天的努力，可能会让公司更健康……
十一、如何在愤怒恐惧或受伤的情况下展开对话
1.关于情绪的两个声明
情绪不是别人强加给你的，其他人是无法让你陷入某种情绪的；
产生负面情绪后你只有两个选择，控制它，或者被它控制。
2.所见所闻——主观臆断——形成感受——产生行为
这是一个情绪产生的过程。看到了吗？这中间有一个主观臆断的过程，通过了你的解读才会形成你的感受。所以我们会看到有的人很难被伤害到，因为他不会庸人自扰，或者天生拥有钝感力。而有的人看到别人一个眼神就会受伤害；
知道这一点，你应该懂得如何避免被人伤害了。别自己找伤害，你就很难被伤害。这就叫人格强大。
十二、当你要失控时，控制想法的技巧
1.行为方式回顾
我是否表现出了沉默或暴力的应对方式
是什么情绪导致我做出这种行为
产生这种情绪的想法是什么
这种想法的形成有何依据
2.留意三种常见的小聪明
受害者想法：这可不是我的错
大反派想法：这都是你造成的
无助者想法：这事我也没办法
十三、关键对话的步骤
分享事实经过
说出你的想法
征询对方观点
做出试探表述
鼓励做出尝试
十四、分享事实经过
事实是最不会引起争议的内容
事实是最具说服力的内容
事实是最不会令人反感的内容
我们要学会从事实出发
比如：我进入公司到现在已经有三年了，每年的业绩考评都是优秀。而到目前为止还没有得到过一次加薪。我目前的薪资水平还是一个转正毕业生的水平。
十五、说出你的想法
1.不要堆积问题，自信地说出你的想法
2.注意安全问题
①使用对比法
比如：我的确希望得到加薪。我的目的是为了能够获得相对公平的对待，以便在公司继续做出更大的贡献，我不希望让您觉得我只看重钱。
十六、征询对方观点
真想知道结果最好的方法就是让对方说完。
比如：我想听听您的想法；我想知道您对我的看法；我希望听您坦诚地讲讲对我的意见和建议。
十七、如何帮助对方走出沉默或暴力状态
1.了解对方的原因
真诚、好奇、坚持、耐心
方法：询问、确认感受、重新描述、主动引导。
2.如果对方观点是错误的怎么办
①寻找共同点，赞同。
咱们有三点是一致的……
②找到对方的盲点，补充
我希望补充一个事实……
③不同意的部分，比较。
你的建议是……，这样会导致……；
我的建议是……，这样能够达成……
十八、为你的下一次关键对话做准备
从心开始（调整心态，自己首先摆脱暴力或沉默的状态，寻找双赢的可能）
注意观察（除了内容，还要关注谈话的氛围）
保证安全（如果对方情绪出现问题，想办法让对方觉得安全）
控制想法（不要轻易地觉得受到冒犯或者不公平，公平不重要，解决问题才重要）
陈述观点（说出事实，表达观点，对比说明）
了解动机（帮助对方调整情绪）
北京奔驰年产首次突破50万辆
近日，北京奔驰年产第50万辆整车下线仪式成功举办。北汽集团董事长、北京奔驰董事长徐和谊，戴姆勒股份公司董事会成员、戴姆勒大中华区业务负责人唐仕凯（Hubertus Troska），梅赛德斯-奔驰汽车集团董事会成员、负责生产及供应链管理的白韫泽博士（Dr. Joerg Burzer），北京汽车股份有限公司总裁陈宏良，北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司总裁兼首席执行官杨铭（Jan Madeja），北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司高级执行副总裁张焱，北京奔驰总裁兼首席执行官方铭博（Arno van der Merwe），北京奔驰高级执行副总裁陈巍，以及300余名中外员工共同出席活动并见证了这一里程碑时刻。
尽管身处车市寒冬，北京奔驰却逆势上行，在2019年实现了年产50万辆的突破。这一成绩不仅创造了北京奔驰年产量的历史新高，更刷新了梅赛德斯-奔驰全球工厂的生产记录，为梅赛德斯-奔驰在华乃至全球业务的发展注入了强劲动力。对此，白韫泽与唐仕凯分别予以肯定，并认为北京奔驰将作为梅赛德斯-奔驰乘用车全球生产网络中非常重要的组成部分，继续助力梅赛德斯-奔驰品牌在华发展取得更好的成绩。
对于北京奔驰年产50万辆里程碑的达成，徐和谊表示：这是北汽集团与戴姆勒公司“双赢”的成果。自2003年携手至今，北汽集团与戴姆勒公司依托开放、共赢的不变理念，不断拓展合作的宽度与深度，成就了中德经济合作的佳话。
作为北汽集团与戴姆勒合作的结晶，北京奔驰可谓不负重望，不仅成为戴姆勒全球同时拥有前驱车、后驱车、电动车三大车型平台，以及发动机与动力电池工厂的合资企业，更在智能制造与绿色制造领域率先开展诸多实践。以此为依托，仅在2019年，北京奔驰便打造了4款新车型、3座新工厂、2款新动力和1座新地标，交出了一份“10”分精彩的答卷！
4款新车型，助力产品矩阵焕然升级
2019年，依托传统的多种梅赛德斯-奔驰生产平台，以及全新的动力电池和电动车平台，北京奔驰在新车型导入及产品换代方面势如破竹，接连投产了新一代长轴距GLC SUV、EQC纯电SUV、GLB SUV与AMG A 35 L四款产品。其中，EQC纯电SUV从研发到测试、从零部件到三电，再到整车制造，完全遵循梅赛德斯-奔驰全球统一标准，在安全、环保、研发、生产、质量等方面均达到梅赛德斯-奔驰全球品质。
同样具有里程碑意义的，还有A 35 L的投产。作为国内首款本土生产的高性能豪华车，A 35 L传承了AMG家族的纯正血统与卓绝品质，不仅令更多倾慕AMG的粉丝进一步接近梦想，更证明了北京奔驰的生产制造能力又上了一个新的台阶，让“中国制造”真正登上了汽车制造业的国际舞台。
与此同时，北京奔驰还在SUV领域持续发力，不仅推出了新一代长轴距GLC SUV，全面满足消费者对于车身设计、舒适空间、智能科技与动力技术的不同要求，更为中国客户打造了全新的5+2座豪华SUV—GLB SUV，进一步壮大了梅赛德斯-奔驰在华市场中备受青睐的SUV车型阵容。时至今日，北京奔驰已拥有长轴距A级车、长轴距与标准轴距C级车、长轴距E级车、GLA SUV、GLB SUV、长轴距GLC SUV、EQC纯电SUV及AMG A 35 L八款产品，成为国内首家实现轿车、SUV、纯电动车以及高性能车全覆盖的豪华汽车制造企业。
3座新工厂+2款新动力，孕育未来发展新动能
尽管当前产品市场覆盖率及占有率均表现不俗，但北京奔驰并未放慢培育未来新动能的脚步。2019年，北京奔驰发动机第二工厂、动力电池工厂相继落成，并成功投产M282发动机与动力电池，为今后的产品升级与拓展提供了强劲的动力保证。
作为梅赛德斯-奔驰海外投产M282发动机的工厂，北京奔驰发动机第二工厂集合了多种智能与绿色生产设备与制造工艺。无人零部件配餐车、无纸化生产、智能质量管理、智能能源管理等理念体现在生产制造的方方面面。
同时，与发动机第二工厂比邻而建的北京奔驰动力电池工厂同样集智能与绿色于一身。该工厂基于大数据分析、物联网等前沿技术，引入智能生产、智能物流、数字化运营、智能能源管理等管理系统，保证生产全过程的高效、准确与灵活。同时，为确保动力电池的品质，该工厂还通过Blue Sky、光伏发电、太阳能等方式，打造“绿色厂房”，为动力电池提供恒温、恒湿的绝佳生产环境。得益于此，北京奔驰首款国产动力电池于年内成功投产，并为EQC纯电SUV的诞生奠定了坚实基础。不仅如此，所有动力电池都必须通过海水浸泡、火烧、穿刺等大量极端测试，确保完全符合国家与行业的安全标准。
与此同时，北京奔驰顺义工厂也取得了阶段性成果。自2018年至今，该工厂相继完成入区协议签署、资产交割等重要里程碑，其厂房基础设施建设、工厂设备改造、产品导入等工作也全部按照计划如期推进。未来，该工厂将依托智能制造与绿色制造体系，实现对消费者多元化需求的快速响应，并与位于亦庄的生产基地南北相映，构成首都汽车工业蓝图上的“双子星”，为北京奔驰继续拓充产品阵容、进一步释放产能提供优质土壤。
1座新地标，升级文化推动力
对于一家拥有超过11000名员工的大型企业而言，硬实力与软实力的比翼齐飞是其实现可持续发展的重要根基。2019年，北京奔驰在大幅提升生产制造实力的同时，还基于德国EHO（Engineering Hub Operations）现代办公空间概念打造了全新地标——星辉大厦，并由此掀开了全新办公理念“SHINE”在企业内部的深化落地。
该理念以“行则致极”（The best or nothing.）这一企业精神为核心，以“以人为本”的企业经营理念为导向，聚焦Sharing（开放共享）、Healthy（绿色健康）、Intelligent（科技智能）、Networked（互联互动）、Efficient（灵活高效）五大要素，旨在不断提升每一名员工的效率、质量、热情及协作意识，赋予全员同样的使命、愿景与价值观，使“奔驰车，中国造！”这一使命真正体现到每一辆国产星徽座驾的身上，进而将文化转为生产力，推动企业实现更大突破。
活动中，伴随着北京奔驰年产第50万辆车的下线，现场所有中外嘉宾用极具中国特色的方式分享了丰收的喜悦——发喜糖。可以说，对于中国文化的认同已经融入每个北京奔驰人的血液当中。而这，也恰恰是合资企业的成功之道。未来，北京奔驰将不断为中国消费者带来与梅赛德斯-奔驰全球标准一致的多元化产品，在实现自身高质量发展的同时，为首都汽车工业持续向高精尖转型升级做出更大贡献！
汽车质量家：www.autoqa.cn
上海沐睿科技服务有限公司是一家创新型的汽车工程技术服务公司，具备Reach、VOC、ELV环保法规评估一站式解决方案，为客户提供从初步想法到最终产品的全程支持，包括：项目的确定、设计、开发，直到材料、组件和系统的测试。此外，还包括项目管理和人员调配等服务。近十年来，整合汽车行业咨询，从车身、底盘、电子电器、智能化、动力系统、内外饰、环保法规等多方面纵向数据积累，并成功通过以品质创新，加强技术合作，孵化多家二方及三方实验室能力提升，与学术界和政府多方面协作的创新中心，促进自主创新和开放合作。
近日，北京奔驰年产第50万辆整车下线仪式成功举办。北汽集团董事长、北京奔驰董事长徐和谊，戴姆勒股份公司董事会成员、戴姆勒大中华区业务负责人唐仕凯（Hubertus Troska），梅赛德斯-奔驰汽车集团董事会成员、负责生产及供应链管理的白韫泽博士（Dr. Joerg Burzer），北京汽车股份有限公司总裁陈宏良，北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司总裁兼首席执行官杨铭（Jan Madeja），北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司高级执行副总裁张焱，北京奔驰总裁兼首席执行官方铭博（Arno van der Merwe），北京奔驰高级执行副总裁陈巍，以及300余名中外员工共同出席活动并见证了这一里程碑时刻。
尽管身处车市寒冬，北京奔驰却逆势上行，在2019年实现了年产50万辆的突破。这一成绩不仅创造了北京奔驰年产量的历史新高，更刷新了梅赛德斯-奔驰全球工厂的生产记录，为梅赛德斯-奔驰在华乃至全球业务的发展注入了强劲动力。对此，白韫泽与唐仕凯分别予以肯定，并认为北京奔驰将作为梅赛德斯-奔驰乘用车全球生产网络中非常重要的组成部分，继续助力梅赛德斯-奔驰品牌在华发展取得更好的成绩。
对于北京奔驰年产50万辆里程碑的达成，徐和谊表示：这是北汽集团与戴姆勒公司“双赢”的成果。自2003年携手至今，北汽集团与戴姆勒公司依托开放、共赢的不变理念，不断拓展合作的宽度与深度，成就了中德经济合作的佳话。
作为北汽集团与戴姆勒合作的结晶，北京奔驰可谓不负重望，不仅成为戴姆勒全球同时拥有前驱车、后驱车、电动车三大车型平台，以及发动机与动力电池工厂的合资企业，更在智能制造与绿色制造领域率先开展诸多实践。以此为依托，仅在2019年，北京奔驰便打造了4款新车型、3座新工厂、2款新动力和1座新地标，交出了一份“10”分精彩的答卷！
4款新车型，助力产品矩阵焕然升级
2019年，依托传统的多种梅赛德斯-奔驰生产平台，以及全新的动力电池和电动车平台，北京奔驰在新车型导入及产品换代方面势如破竹，接连投产了新一代长轴距GLC SUV、EQC纯电SUV、GLB SUV与AMG A 35 L四款产品。其中，EQC纯电SUV从研发到测试、从零部件到三电，再到整车制造，完全遵循梅赛德斯-奔驰全球统一标准，在安全、环保、研发、生产、质量等方面均达到梅赛德斯-奔驰全球品质。
同样具有里程碑意义的，还有A 35 L的投产。作为国内首款本土生产的高性能豪华车，A 35 L传承了AMG家族的纯正血统与卓绝品质，不仅令更多倾慕AMG的粉丝进一步接近梦想，更证明了北京奔驰的生产制造能力又上了一个新的台阶，让“中国制造”真正登上了汽车制造业的国际舞台。
与此同时，北京奔驰还在SUV领域持续发力，不仅推出了新一代长轴距GLC SUV，全面满足消费者对于车身设计、舒适空间、智能科技与动力技术的不同要求，更为中国客户打造了全新的5+2座豪华SUV—GLB SUV，进一步壮大了梅赛德斯-奔驰在华市场中备受青睐的SUV车型阵容。时至今日，北京奔驰已拥有长轴距A级车、长轴距与标准轴距C级车、长轴距E级车、GLA SUV、GLB SUV、长轴距GLC SUV、EQC纯电SUV及AMG A 35 L八款产品，成为国内首家实现轿车、SUV、纯电动车以及高性能车全覆盖的豪华汽车制造企业。
3座新工厂+2款新动力，孕育未来发展新动能
尽管当前产品市场覆盖率及占有率均表现不俗，但北京奔驰并未放慢培育未来新动能的脚步。2019年，北京奔驰发动机第二工厂、动力电池工厂相继落成，并成功投产M282发动机与动力电池，为今后的产品升级与拓展提供了强劲的动力保证。
作为梅赛德斯-奔驰海外投产M282发动机的工厂，北京奔驰发动机第二工厂集合了多种智能与绿色生产设备与制造工艺。无人零部件配餐车、无纸化生产、智能质量管理、智能能源管理等理念体现在生产制造的方方面面。
同时，与发动机第二工厂比邻而建的北京奔驰动力电池工厂同样集智能与绿色于一身。该工厂基于大数据分析、物联网等前沿技术，引入智能生产、智能物流、数字化运营、智能能源管理等管理系统，保证生产全过程的高效、准确与灵活。同时，为确保动力电池的品质，该工厂还通过Blue Sky、光伏发电、太阳能等方式，打造“绿色厂房”，为动力电池提供恒温、恒湿的绝佳生产环境。得益于此，北京奔驰首款国产动力电池于年内成功投产，并为EQC纯电SUV的诞生奠定了坚实基础。不仅如此，所有动力电池都必须通过海水浸泡、火烧、穿刺等大量极端测试，确保完全符合国家与行业的安全标准。
与此同时，北京奔驰顺义工厂也取得了阶段性成果。自2018年至今，该工厂相继完成入区协议签署、资产交割等重要里程碑，其厂房基础设施建设、工厂设备改造、产品导入等工作也全部按照计划如期推进。未来，该工厂将依托智能制造与绿色制造体系，实现对消费者多元化需求的快速响应，并与位于亦庄的生产基地南北相映，构成首都汽车工业蓝图上的“双子星”，为北京奔驰继续拓充产品阵容、进一步释放产能提供优质土壤。
1座新地标，升级文化推动力
对于一家拥有超过11000名员工的大型企业而言，硬实力与软实力的比翼齐飞是其实现可持续发展的重要根基。2019年，北京奔驰在大幅提升生产制造实力的同时，还基于德国EHO（Engineering Hub Operations）现代办公空间概念打造了全新地标——星辉大厦，并由此掀开了全新办公理念“SHINE”在企业内部的深化落地。
该理念以“行则致极”（The best or nothing.）这一企业精神为核心，以“以人为本”的企业经营理念为导向，聚焦Sharing（开放共享）、Healthy（绿色健康）、Intelligent（科技智能）、Networked（互联互动）、Efficient（灵活高效）五大要素，旨在不断提升每一名员工的效率、质量、热情及协作意识，赋予全员同样的使命、愿景与价值观，使“奔驰车，中国造！”这一使命真正体现到每一辆国产星徽座驾的身上，进而将文化转为生产力，推动企业实现更大突破。
活动中，伴随着北京奔驰年产第50万辆车的下线，现场所有中外嘉宾用极具中国特色的方式分享了丰收的喜悦——发喜糖。可以说，对于中国文化的认同已经融入每个北京奔驰人的血液当中。而这，也恰恰是合资企业的成功之道。未来，北京奔驰将不断为中国消费者带来与梅赛德斯-奔驰全球标准一致的多元化产品，在实现自身高质量发展的同时，为首都汽车工业持续向高精尖转型升级做出更大贡献！
汽车质量家：www.autoqa.cn
上海沐睿科技服务有限公司是一家创新型的汽车工程技术服务公司，具备Reach、VOC、ELV环保法规评估一站式解决方案，为客户提供从初步想法到最终产品的全程支持，包括：项目的确定、设计、开发，直到材料、组件和系统的测试。此外，还包括项目管理和人员调配等服务。近十年来，整合汽车行业咨询，从车身、底盘、电子电器、智能化、动力系统、内外饰、环保法规等多方面纵向数据积累，并成功通过以品质创新，加强技术合作，孵化多家二方及三方实验室能力提升，与学术界和政府多方面协作的创新中心，促进自主创新和开放合作。
#中—荷研发中心开创产学研国际合作典范 ——新晋外籍院士Mark分享创新与合作之旅# https://t.cn/AigdZUj0
2019年11月30日下午，中国工程院新晋外籍院士Mark van Loosdrecht（马克·梵·洛斯德莱特）教授的科研及应用之路暨“中－荷未来污水处理技术研发中心”（以下简称“中－荷研发中心”）三周年成果报告会在北京举行。荷兰代尔夫特理工大学教授马克·梵·洛斯德莱特，中国城镇供水排水协会会长、秘书长章林伟，北京建筑大学校长张爱林，副校长张大玉，中国市政华北院总经理吴凡松，首创集团副总经理、首创股份董事长刘永政，首创股份总经理杨斌，副总经理江瀚，北京建筑大学环能工程学院教授郝晓地、北京“未来城市设计高精尖中心”主任李雪华等出席并发表演讲。
马克·梵·洛斯德莱特教授作为国际污水处理与资源化领域顶级专家，已当选荷兰皇家科学院与工程院院士、美国国家工程院院士，并于今年11月成为中国工程院外籍院士。马克·梵·洛斯德莱特教授曾获得斯德哥尔摩水奖和新加坡李光耀水奖等殊荣。
作为首创股份技术研发的重要外脑，这位儒雅的马克·梵·洛斯德莱特教授，穿着他那重大活动才上身的标志性红色西装接受了记者采访。
科学家思维——从探索到实践
马克·梵·洛斯德莱特教授在污水处理领域的研究之路始于他对微生物微观世界的探究。基于对微生物微观世界的深刻理解，以及受到生物膜/颗粒污泥现象的启发，结合实践中发现的新的微生物现象，着手开始对反硝化除磷（DPB）、厌氧氨氧化（ANAMMOX）、好氧颗粒污泥（AGS）等技术的创新性研发。在深入研究反硝化除磷、中温亚硝化+厌氧氨氧化、好氧颗粒污泥等工艺原理基础上，推动实现了BCFS、ANAMMOX、CANON（ANAMMOX的专利技术）、NEREDA等一系列当今世界领先应用技术。与此同时，马克·梵·洛斯德莱特教授30年前率先提出可持续污水处理并资源化的理念，开创性地实现了污水中生物塑料、藻酸盐、蓝铁矿等高附加值产品回收，并逐步实现工程化。
在被问到当选中国外籍院士的感受时，马克·梵·洛斯德莱特教授表示：“我感觉非常荣幸和自豪。这也是我与中方研究团队接触将近20年共同努力的结果，在未来我们会与中国企业、高校、科研机构有更多交流的机会。让我能把更多的经验注入‘中－荷研发中心’之中，并有机会对比不同国家污水处理行业之差异。”
“中－荷研发中心”的探索实践之路
“中—荷研发中心”成立三年以来，通过北京建筑大学、代尔夫特理工大学、首创股份三方紧密合作，已经在技术研发、工程实践、人才培养等方面取得了显著成果。其中CREATE好氧颗粒污泥技术研发已经取得突破型进展，“中－荷研发中心”仅用两年时间便找到适合中国低碳源水质特点的颗粒污泥培养方法，明年将进行工程示范。此外，在污水处理工艺生物建模、集控式智慧化污水处理厂运行、PNBC京标Ａ达标排放技术、污水处理碳足迹LCA评价等方面亦开展了深入研发工作，也均进入工程示范或编程阶段。
就取得的学术成果而言，已在《WaterResearch》等国际顶尖学术期刊发表论文20篇；在《中国给水排水》等国内著名核心期刊发表论文30篇，提交发明专利6项，实用新型专利1项，软件著作权2项。
在人才培养层面，已培养专业技术研发人员并形成中荷研发小组；结合“中－荷研发中心”课题，启动了定位为“双博士”培养的联合培养计划。
北京建筑大学校长张爱林教授在致辞中提到，学术国际化、技术社会化这一合作模式着实富有成效，它让三方均能从中受益，且获益匪浅。高校学术国际化后的技术落地一直是一个瓶颈。借助这种创新的产学研合作模式，可以打破瓶颈，使研究有的放矢。今后将进一步拓展合作内容并加深对基础研究的投入力度。
中国水协章林伟秘书长表示：中国污水处理目前面临的是系统性问题的解决，我们的处理量已经很大了，提质增效是当前需要埋头解决的问题。“中－荷研发中心”成立3年取得了不错的发展，意味着一个孩子已经度过了婴儿期，未来将进入一个快速成长期，我非常期望在中国这样一个人口密度高，水环境容量极其有限的国家，通过校、企、政的合作，实现城市和乡村生态环境的真正宜居。
承接科学家思维 让“生态+”科技与创新引领扎根
首创股份副总经理江瀚表示，首创股份是国内水务环境龙头领先企业，随着国家的发展，企业的发展模式、发展战略和策略也适应性地调整，发展质量、业务能力、技术能力都需要进一步提升，这是国家目前新常态的发展方式。
首创股份科研方面以“中—荷研发中心”为标准，3年前作了大规模的系统性设计，并有大规模的投入。目前有三个中心，分别是中—荷未来污水处理技术研发中心、哈工大供水研究中心和水环境研究中心。其中，“中—荷研发中心”起步最早，成果最显著，做到了引领业务、引领行业。
江瀚表示，这种前沿性的领域研究要想落地、生根、发芽、茁壮成长，科学家是我们的养分，能否吸收这些养分要看企业的基因。这就是要有承接科学家思想的能力，也是我们三方合作的机制所决定的。我们是一个非常软性的组织，三方凝聚依靠的是共同的目标，即对前沿技术的产业化应用，对水和资源、能源的再生利用的推广应用。首创股份在“中－荷研发中心”乃至我们所有研发中心，近两年的投入是没有上限的。三年取得的成果说明我们的合作模式是高效的，未来“中－荷研发中心”地位会越来越凸显，计划战略非常清晰，会倾注更多的资源，应该有更好的发展基础，涌现更积极的领先性的成果。
未来首创股份技术发展的三年规划，将围绕产业引领、市场需求和问题导向，部署以“智慧技术”为基础的“高效技术”与“绿色技术”开发。
首创集团副总经理、首创股份董事长刘永政表示，饮用水安全、城市水环境、排水防涝、资源解决和能源循环利用、智慧水务是行业未来发展的五大方向和需求，首创股份要以业务需求带动创新，以开放创新带动自主创新，以集成创新带动原始创新，以携同创新带动内部创新。“中－荷研发中心”将在广泛合作的基础之上，以技术进步和管理创新为两大抓手，推动行业的不断进步。以首创集团环保产业“生态＋”战略为目标，首创股份计划通过技术发展带动全链条能力建设，实现新技术的研发落地应用并转化为经济效益。
后记：分享大师的创新思维
作为水处理行业的世界顶级专家，人们似乎更为关心他的创新思维。Mark院士结合自己的科研经历认为创新来源于以下几个方面：
把科研看做一场旅行，沿着脚下的路直到尽头，这时总会有对未知区域新的发现。
从科研的角度来看，跟着已知的路线前进就永远不能有新的发现，需要自己去探索新的路径。
不要停留在一个顶峰且执着于已知的路线，只有从一个顶峰通过不同的路径走向另一个顶峰时才能获得新的认知和新的视野。
获得创新的前提来源于好奇心驱使的研究，这种研究没有具体的目标，只是纯粹的想知道为什么。
出于好奇心的研究往往能获得新的知识，新知识与实际问题碰撞才能创出新的火花。
创新不是一蹴而就的，需要一个长期的过程。
将传统实验室“小试—中试—工程应用”模式改变为现代“小试—模拟—工程应用”可以大大缩短研发周期，提高应用速度。
创新者需要摆脱外界客观条件的束缚，坚持自己认为正确的道路前行，不要陷入不同角色间利益纠葛之中。
荷兰政府、企业、高校三方建立了良好的合作机制，为创新提供着良好的平台基础。
2019年11月30日下午，中国工程院新晋外籍院士Mark van Loosdrecht（马克·梵·洛斯德莱特）教授的科研及应用之路暨“中－荷未来污水处理技术研发中心”（以下简称“中－荷研发中心”）三周年成果报告会在北京举行。荷兰代尔夫特理工大学教授马克·梵·洛斯德莱特，中国城镇供水排水协会会长、秘书长章林伟，北京建筑大学校长张爱林，副校长张大玉，中国市政华北院总经理吴凡松，首创集团副总经理、首创股份董事长刘永政，首创股份总经理杨斌，副总经理江瀚，北京建筑大学环能工程学院教授郝晓地、北京“未来城市设计高精尖中心”主任李雪华等出席并发表演讲。
马克·梵·洛斯德莱特教授作为国际污水处理与资源化领域顶级专家，已当选荷兰皇家科学院与工程院院士、美国国家工程院院士，并于今年11月成为中国工程院外籍院士。马克·梵·洛斯德莱特教授曾获得斯德哥尔摩水奖和新加坡李光耀水奖等殊荣。
作为首创股份技术研发的重要外脑，这位儒雅的马克·梵·洛斯德莱特教授，穿着他那重大活动才上身的标志性红色西装接受了记者采访。
科学家思维——从探索到实践
马克·梵·洛斯德莱特教授在污水处理领域的研究之路始于他对微生物微观世界的探究。基于对微生物微观世界的深刻理解，以及受到生物膜/颗粒污泥现象的启发，结合实践中发现的新的微生物现象，着手开始对反硝化除磷（DPB）、厌氧氨氧化（ANAMMOX）、好氧颗粒污泥（AGS）等技术的创新性研发。在深入研究反硝化除磷、中温亚硝化+厌氧氨氧化、好氧颗粒污泥等工艺原理基础上，推动实现了BCFS、ANAMMOX、CANON（ANAMMOX的专利技术）、NEREDA等一系列当今世界领先应用技术。与此同时，马克·梵·洛斯德莱特教授30年前率先提出可持续污水处理并资源化的理念，开创性地实现了污水中生物塑料、藻酸盐、蓝铁矿等高附加值产品回收，并逐步实现工程化。
在被问到当选中国外籍院士的感受时，马克·梵·洛斯德莱特教授表示：“我感觉非常荣幸和自豪。这也是我与中方研究团队接触将近20年共同努力的结果，在未来我们会与中国企业、高校、科研机构有更多交流的机会。让我能把更多的经验注入‘中－荷研发中心’之中，并有机会对比不同国家污水处理行业之差异。”
“中－荷研发中心”的探索实践之路
“中—荷研发中心”成立三年以来，通过北京建筑大学、代尔夫特理工大学、首创股份三方紧密合作，已经在技术研发、工程实践、人才培养等方面取得了显著成果。其中CREATE好氧颗粒污泥技术研发已经取得突破型进展，“中－荷研发中心”仅用两年时间便找到适合中国低碳源水质特点的颗粒污泥培养方法，明年将进行工程示范。此外，在污水处理工艺生物建模、集控式智慧化污水处理厂运行、PNBC京标Ａ达标排放技术、污水处理碳足迹LCA评价等方面亦开展了深入研发工作，也均进入工程示范或编程阶段。
就取得的学术成果而言，已在《WaterResearch》等国际顶尖学术期刊发表论文20篇；在《中国给水排水》等国内著名核心期刊发表论文30篇，提交发明专利6项，实用新型专利1项，软件著作权2项。
在人才培养层面，已培养专业技术研发人员并形成中荷研发小组；结合“中－荷研发中心”课题，启动了定位为“双博士”培养的联合培养计划。
北京建筑大学校长张爱林教授在致辞中提到，学术国际化、技术社会化这一合作模式着实富有成效，它让三方均能从中受益，且获益匪浅。高校学术国际化后的技术落地一直是一个瓶颈。借助这种创新的产学研合作模式，可以打破瓶颈，使研究有的放矢。今后将进一步拓展合作内容并加深对基础研究的投入力度。
中国水协章林伟秘书长表示：中国污水处理目前面临的是系统性问题的解决，我们的处理量已经很大了，提质增效是当前需要埋头解决的问题。“中－荷研发中心”成立3年取得了不错的发展，意味着一个孩子已经度过了婴儿期，未来将进入一个快速成长期，我非常期望在中国这样一个人口密度高，水环境容量极其有限的国家，通过校、企、政的合作，实现城市和乡村生态环境的真正宜居。
承接科学家思维 让“生态+”科技与创新引领扎根
首创股份副总经理江瀚表示，首创股份是国内水务环境龙头领先企业，随着国家的发展，企业的发展模式、发展战略和策略也适应性地调整，发展质量、业务能力、技术能力都需要进一步提升，这是国家目前新常态的发展方式。
首创股份科研方面以“中—荷研发中心”为标准，3年前作了大规模的系统性设计，并有大规模的投入。目前有三个中心，分别是中—荷未来污水处理技术研发中心、哈工大供水研究中心和水环境研究中心。其中，“中—荷研发中心”起步最早，成果最显著，做到了引领业务、引领行业。
江瀚表示，这种前沿性的领域研究要想落地、生根、发芽、茁壮成长，科学家是我们的养分，能否吸收这些养分要看企业的基因。这就是要有承接科学家思想的能力，也是我们三方合作的机制所决定的。我们是一个非常软性的组织，三方凝聚依靠的是共同的目标，即对前沿技术的产业化应用，对水和资源、能源的再生利用的推广应用。首创股份在“中－荷研发中心”乃至我们所有研发中心，近两年的投入是没有上限的。三年取得的成果说明我们的合作模式是高效的，未来“中－荷研发中心”地位会越来越凸显，计划战略非常清晰，会倾注更多的资源，应该有更好的发展基础，涌现更积极的领先性的成果。
未来首创股份技术发展的三年规划，将围绕产业引领、市场需求和问题导向，部署以“智慧技术”为基础的“高效技术”与“绿色技术”开发。
首创集团副总经理、首创股份董事长刘永政表示，饮用水安全、城市水环境、排水防涝、资源解决和能源循环利用、智慧水务是行业未来发展的五大方向和需求，首创股份要以业务需求带动创新，以开放创新带动自主创新，以集成创新带动原始创新，以携同创新带动内部创新。“中－荷研发中心”将在广泛合作的基础之上，以技术进步和管理创新为两大抓手，推动行业的不断进步。以首创集团环保产业“生态＋”战略为目标，首创股份计划通过技术发展带动全链条能力建设，实现新技术的研发落地应用并转化为经济效益。
后记：分享大师的创新思维
作为水处理行业的世界顶级专家，人们似乎更为关心他的创新思维。Mark院士结合自己的科研经历认为创新来源于以下几个方面：
把科研看做一场旅行，沿着脚下的路直到尽头，这时总会有对未知区域新的发现。
从科研的角度来看，跟着已知的路线前进就永远不能有新的发现，需要自己去探索新的路径。
不要停留在一个顶峰且执着于已知的路线，只有从一个顶峰通过不同的路径走向另一个顶峰时才能获得新的认知和新的视野。
获得创新的前提来源于好奇心驱使的研究，这种研究没有具体的目标，只是纯粹的想知道为什么。
出于好奇心的研究往往能获得新的知识，新知识与实际问题碰撞才能创出新的火花。
创新不是一蹴而就的，需要一个长期的过程。
将传统实验室“小试—中试—工程应用”模式改变为现代“小试—模拟—工程应用”可以大大缩短研发周期，提高应用速度。
创新者需要摆脱外界客观条件的束缚，坚持自己认为正确的道路前行，不要陷入不同角色间利益纠葛之中。
荷兰政府、企业、高校三方建立了良好的合作机制，为创新提供着良好的平台基础。
✋热门推荐