数字藏品从什么时候开始火热？
「本土化的 NFT」——这是许多人对「数字藏品」的理解。这个概念最初在国内市场引起关注是在 2021 年 6 月，支付宝与敦煌美术研究所联合发行了「敦煌飞天」和「九色鹿」两款 NFT 付款码皮肤，每款限量 8000 份，初始发行价是 9.9 元加上 10 个支付宝积分。
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「敦煌飞天」和「九色鹿」两款 NFT 付款码皮肤。图片源自网络
这两款 NFT 皮肤发售当天在社交媒体刷屏，引发了一轮抢购热潮，有人在二手交易平台上高价求购，最高价格炒到了 100 多万，平台方随即下架了相关商品。
两个月后，腾讯旗下的 NFT 发售平台「幻核」App 正式上线，各家大厂开始相继布局 NFT。
但今天各大平台已经不再使用 NFT 的叫法，转折点发生在 2021 年 10 月——出于合规考虑，蚂蚁与腾讯的 NFT 平台上全部作品更名为「数字藏品」，「NFT」的说法就此隐去。
称呼的变更弱化了「数字藏品」的金融化属性，突出文创价值，在某种程度上规避了合规风险。
此后，数字藏品在国内持续升温，玩家、平台、IP 方、品牌方、各类中间服务机构跑步进场，市场热度在今年春节前后的二三月份达到高潮。
直到现在，各类品牌、文旅、科技、潮玩等领域发行数字藏品的新闻仍接连不断，平台数量也在上涨，但市场反应已经进入冷静期。那些流传在「数藏圈」的暴富神话，也在热度平息后回归现实。
在国外，NFT 被认为是最有可能推动 Web3 概念落地的应用场景。转向国内，这波数字藏品的 NFT 本土化改造浪潮，在监管合规的打磨之后，或许为 Web3 落地中国提供一条可行的现实路径。#数字藏品##nft#
「本土化的 NFT」——这是许多人对「数字藏品」的理解。这个概念最初在国内市场引起关注是在 2021 年 6 月，支付宝与敦煌美术研究所联合发行了「敦煌飞天」和「九色鹿」两款 NFT 付款码皮肤，每款限量 8000 份，初始发行价是 9.9 元加上 10 个支付宝积分。
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「敦煌飞天」和「九色鹿」两款 NFT 付款码皮肤。图片源自网络
这两款 NFT 皮肤发售当天在社交媒体刷屏，引发了一轮抢购热潮，有人在二手交易平台上高价求购，最高价格炒到了 100 多万，平台方随即下架了相关商品。
两个月后，腾讯旗下的 NFT 发售平台「幻核」App 正式上线，各家大厂开始相继布局 NFT。
但今天各大平台已经不再使用 NFT 的叫法，转折点发生在 2021 年 10 月——出于合规考虑，蚂蚁与腾讯的 NFT 平台上全部作品更名为「数字藏品」，「NFT」的说法就此隐去。
称呼的变更弱化了「数字藏品」的金融化属性，突出文创价值，在某种程度上规避了合规风险。
此后，数字藏品在国内持续升温，玩家、平台、IP 方、品牌方、各类中间服务机构跑步进场，市场热度在今年春节前后的二三月份达到高潮。
直到现在，各类品牌、文旅、科技、潮玩等领域发行数字藏品的新闻仍接连不断，平台数量也在上涨，但市场反应已经进入冷静期。那些流传在「数藏圈」的暴富神话，也在热度平息后回归现实。
在国外，NFT 被认为是最有可能推动 Web3 概念落地的应用场景。转向国内，这波数字藏品的 NFT 本土化改造浪潮，在监管合规的打磨之后，或许为 Web3 落地中国提供一条可行的现实路径。#数字藏品##nft#
追寻绿洲
2022创新BMW iX西区自然臻境探索之旅即将满电启程
（成都）信仰是心中的绿洲，美好是探寻的方向。憧憬着心灵与自然的共鸣，BMW西区即将开启“追寻绿洲——2022创新BMW iX西区自然臻境探索之旅”。自6月18日起，BMW西区将邀约近400位嘉宾，与创新BMW iX一同奔赴以“山水甲天下”闻名的广西桂林，开启一场人、车、自然三者和谐共生的心灵之旅，于青山绿水之间，追寻电动时代的纯粹驾驶乐趣，感受豪华、智能、可持续的未来出行新体验。
绿洲，是绿色、可持续的自然天地；亦是信仰与美好的精神净土。当机械与自然的界限逐渐交融，新的感知与体验由此而生。追求电动时代的纯粹驾趣，是BMW矢志不渝的初心和用信仰守护的“绿洲”。此次2022创新BMW iX西区自然臻境探索之旅，不但将为嘉宾们带来“以人为本、为人所驱”的至臻豪华出行体验和电动驾趣，更会通过置身自然的生态探访，向嘉宾们深度传递“无可持续不豪华”的发展理念，倡导更加绿色的生活方式，展示宝马集团加速迈向电动化、数字化和可持续的坚定步伐。
追寻绿洲，感受回归自然的心灵之旅
远离喧嚣，回归本真。一次全身心的自然探秘将在峰峦叠嶂、碧水如黛的画卷美景中静静开启。嘉宾们在漓江游船上与BMW悄然邂逅。轻舟逐水，心灵于幽幽青山间追寻绿洲踪迹，渐入自然佳境。漓江蜿蜒，光穿过云层，衬得江面如玉如镜。拍照定格的绝美景色，勾起人们内心对于美好的无穷想象，在脑海中激荡，至觉醒、至升华，摒除一切杂念，与自然紧紧相拥，在回归本心的同时，感受BMW的初心所在。
随后嘉宾们将入住桂林雁山宋品酒店。这片融合了中华文化神韵与桂林当地民族风情的建筑群，仿佛隐谧于山水一隅的宁静“绿洲”，以自己独有的风格诠释着豪华与自然的和谐共生。这与创新BMW iX源于自然的设计灵感不谋而合。嘉宾们在亭台楼阁间徜徉漫步，在万年钟乳石天然雕饰的溶洞餐厅觥筹交错，快意畅谈，自然、舒适与豪华的体验感如影随形。
翌日，嘉宾们将在微风晨光中乘兴启程，驾驶创新BMW iX投入群山怀抱，沿蜿蜒绿水深入自然驰骋。沿途会行至神秘古朴的白沙镇感受自然仙境中的人间烟火，登临金桔山顶细嗅阵阵果香，探访百里新村感悟天人合一的至高境界，去往愚自乐园品味人文与自然的饕餮盛宴。探索之旅渐入尾声，心中绿洲已然尽数化为灵感，与身边伙伴创新BMW iX同在。
超越电动，追寻更加纯粹的驾驶乐趣
作为宝马集团旗下的电动化先锋品牌，BMW i品牌同时也是宝马“未来出行”畅想的践行者。感受自然脉动，追寻意境突破。对绿洲的探索，少不了一台承载i品牌“绿色梦想”的创新旗舰。
创新BMW iX在设计方面，以极简主义风格，追寻浑然天成的“绿洲”之美。以自然元素为灵感打造的外观和内部空间，以人为本的“Shy Tech”隐形科技，都将于无形中为嘉宾们带来惬意舒适的驾乘体验。行云流水般的车身线条，勾画出在市集与自然间自由穿梭的曲线；触摸绿洲强劲的脉搏，寻求城市与自然生活之间的完美契合。
在追寻绿洲的旅途中，嘉宾们将驾驶创新BMW iX在不同路况间驰骋，沿着绿洲脉动的弧度，完美呈现BMW品牌特有的卓越运动性能。创新BMW iX将风阻系数降至0.25，百公里加速最快仅需3.8秒。与此同时，其强劲的动力、高效的续航，以及丰富的沉浸式驾驶反馈，时而激情四射，时而静谧舒适，在动静之间为嘉宾们带来丰盈的多元化驾驶体验。
“绿洲”中的科技绝非冰冷，而是充满灵性的。创新BMW iX率先搭载的全新BMW iDrive，以及强大的互联和数据处理能力，也将在本次探索之旅中为嘉宾们打造“以智慧感知万物”的全新体验。全新的自动驾驶辅助系统Pro也得以一展身手，搭载800万像素前置摄像头和监测范围可达300米的前置雷达系统，以及首次应用到BMW车型上的AR实景导航，让驾驶体验更加从容流畅。
以极致可持续发展理念打造的创新BMW iX，将会让这次终极驾驶乐趣的探寻之旅变得更加纯粹。承天然美学之韵的设计理念，使得创新BMW iX宛若天造：中控台上的控制面板采用可持续生产的FSC认证木材，内饰和织物均采用了大量再生材料，真皮采用橄榄叶萃取物处理。这一切让创新BMW iX由内而外散发着自然气质，不仅将可持续理念贯穿于旅途始终，更为嘉宾们带来“绿洲永续”的精神满足。
不改初心，坚守未来出行的精神净土
BMW i自诞生之日起，即以先锋、前沿、可持续的理念指引品牌发展，持续探索未来出行新形态，这与BMW不断强调“唯有肩负责任，才堪豪华定位”的理念一脉相承。时代在变，科技在变，BMW追求终极驾驶乐趣的初心从未改变。放眼未来，在“追寻绿洲”的路上，BMW将始终秉持前瞻理念，从驾驶者情感出发，将爱与情感赋能于创新科技，不断提高和丰富驾驶体验，引领未来豪华出行。
豪华与可持续密不可分，宝马集团已将可持续发展作为企业核心战略方向。宝马集团坚定支持《巴黎协定》提出的1.5度控温目标，并提出到2030年将平均单车全生命周期碳排放较2019年降低40%，减少碳排放2亿吨。目前，随着全新BMW i3的上市和创新BMW i7的亮相，宝马已为中国用户呈现5款纯电动车型；年内，宝马集团的量产和试生产纯电动车型预计将达15款，覆盖约90%的豪华车细分市场；基于全新构架的“新世代”车型将在2024年开始试生产，并于2025年亮相。如此强大的电动化攻势，再一次印证了宝马集团“无可持续不豪华”的发展理念。
BMW西区积极践行宝马集团的可持续发展战略，始终坚持“以客户为中心”的理念，确信唯有人类情感是驾驶之悦的核心。本次以“追寻绿洲”为主题的客户活动将全程聚焦客户的情感体验，将自然与现代可持续生活方式的探索融入活动环节，力求与客户产生情感共鸣，体会BMW的初心所在，共同践行社会责任。未来，BMW西区也将在不断变化的市场环境中，为客户带来更优质的服务和更卓越的体验，悦享驾驶乐趣。
BMW西区诚邀您共同开启“追寻绿洲——2022创新BMW iX西区自然臻境探索之旅”，报名详情请咨询当地经销商。
2022创新BMW iX西区自然臻境探索之旅即将满电启程
（成都）信仰是心中的绿洲，美好是探寻的方向。憧憬着心灵与自然的共鸣，BMW西区即将开启“追寻绿洲——2022创新BMW iX西区自然臻境探索之旅”。自6月18日起，BMW西区将邀约近400位嘉宾，与创新BMW iX一同奔赴以“山水甲天下”闻名的广西桂林，开启一场人、车、自然三者和谐共生的心灵之旅，于青山绿水之间，追寻电动时代的纯粹驾驶乐趣，感受豪华、智能、可持续的未来出行新体验。
绿洲，是绿色、可持续的自然天地；亦是信仰与美好的精神净土。当机械与自然的界限逐渐交融，新的感知与体验由此而生。追求电动时代的纯粹驾趣，是BMW矢志不渝的初心和用信仰守护的“绿洲”。此次2022创新BMW iX西区自然臻境探索之旅，不但将为嘉宾们带来“以人为本、为人所驱”的至臻豪华出行体验和电动驾趣，更会通过置身自然的生态探访，向嘉宾们深度传递“无可持续不豪华”的发展理念，倡导更加绿色的生活方式，展示宝马集团加速迈向电动化、数字化和可持续的坚定步伐。
追寻绿洲，感受回归自然的心灵之旅
远离喧嚣，回归本真。一次全身心的自然探秘将在峰峦叠嶂、碧水如黛的画卷美景中静静开启。嘉宾们在漓江游船上与BMW悄然邂逅。轻舟逐水，心灵于幽幽青山间追寻绿洲踪迹，渐入自然佳境。漓江蜿蜒，光穿过云层，衬得江面如玉如镜。拍照定格的绝美景色，勾起人们内心对于美好的无穷想象，在脑海中激荡，至觉醒、至升华，摒除一切杂念，与自然紧紧相拥，在回归本心的同时，感受BMW的初心所在。
随后嘉宾们将入住桂林雁山宋品酒店。这片融合了中华文化神韵与桂林当地民族风情的建筑群，仿佛隐谧于山水一隅的宁静“绿洲”，以自己独有的风格诠释着豪华与自然的和谐共生。这与创新BMW iX源于自然的设计灵感不谋而合。嘉宾们在亭台楼阁间徜徉漫步，在万年钟乳石天然雕饰的溶洞餐厅觥筹交错，快意畅谈，自然、舒适与豪华的体验感如影随形。
翌日，嘉宾们将在微风晨光中乘兴启程，驾驶创新BMW iX投入群山怀抱，沿蜿蜒绿水深入自然驰骋。沿途会行至神秘古朴的白沙镇感受自然仙境中的人间烟火，登临金桔山顶细嗅阵阵果香，探访百里新村感悟天人合一的至高境界，去往愚自乐园品味人文与自然的饕餮盛宴。探索之旅渐入尾声，心中绿洲已然尽数化为灵感，与身边伙伴创新BMW iX同在。
超越电动，追寻更加纯粹的驾驶乐趣
作为宝马集团旗下的电动化先锋品牌，BMW i品牌同时也是宝马“未来出行”畅想的践行者。感受自然脉动，追寻意境突破。对绿洲的探索，少不了一台承载i品牌“绿色梦想”的创新旗舰。
创新BMW iX在设计方面，以极简主义风格，追寻浑然天成的“绿洲”之美。以自然元素为灵感打造的外观和内部空间，以人为本的“Shy Tech”隐形科技，都将于无形中为嘉宾们带来惬意舒适的驾乘体验。行云流水般的车身线条，勾画出在市集与自然间自由穿梭的曲线；触摸绿洲强劲的脉搏，寻求城市与自然生活之间的完美契合。
在追寻绿洲的旅途中，嘉宾们将驾驶创新BMW iX在不同路况间驰骋，沿着绿洲脉动的弧度，完美呈现BMW品牌特有的卓越运动性能。创新BMW iX将风阻系数降至0.25，百公里加速最快仅需3.8秒。与此同时，其强劲的动力、高效的续航，以及丰富的沉浸式驾驶反馈，时而激情四射，时而静谧舒适，在动静之间为嘉宾们带来丰盈的多元化驾驶体验。
“绿洲”中的科技绝非冰冷，而是充满灵性的。创新BMW iX率先搭载的全新BMW iDrive，以及强大的互联和数据处理能力，也将在本次探索之旅中为嘉宾们打造“以智慧感知万物”的全新体验。全新的自动驾驶辅助系统Pro也得以一展身手，搭载800万像素前置摄像头和监测范围可达300米的前置雷达系统，以及首次应用到BMW车型上的AR实景导航，让驾驶体验更加从容流畅。
以极致可持续发展理念打造的创新BMW iX，将会让这次终极驾驶乐趣的探寻之旅变得更加纯粹。承天然美学之韵的设计理念，使得创新BMW iX宛若天造：中控台上的控制面板采用可持续生产的FSC认证木材，内饰和织物均采用了大量再生材料，真皮采用橄榄叶萃取物处理。这一切让创新BMW iX由内而外散发着自然气质，不仅将可持续理念贯穿于旅途始终，更为嘉宾们带来“绿洲永续”的精神满足。
不改初心，坚守未来出行的精神净土
BMW i自诞生之日起，即以先锋、前沿、可持续的理念指引品牌发展，持续探索未来出行新形态，这与BMW不断强调“唯有肩负责任，才堪豪华定位”的理念一脉相承。时代在变，科技在变，BMW追求终极驾驶乐趣的初心从未改变。放眼未来，在“追寻绿洲”的路上，BMW将始终秉持前瞻理念，从驾驶者情感出发，将爱与情感赋能于创新科技，不断提高和丰富驾驶体验，引领未来豪华出行。
豪华与可持续密不可分，宝马集团已将可持续发展作为企业核心战略方向。宝马集团坚定支持《巴黎协定》提出的1.5度控温目标，并提出到2030年将平均单车全生命周期碳排放较2019年降低40%，减少碳排放2亿吨。目前，随着全新BMW i3的上市和创新BMW i7的亮相，宝马已为中国用户呈现5款纯电动车型；年内，宝马集团的量产和试生产纯电动车型预计将达15款，覆盖约90%的豪华车细分市场；基于全新构架的“新世代”车型将在2024年开始试生产，并于2025年亮相。如此强大的电动化攻势，再一次印证了宝马集团“无可持续不豪华”的发展理念。
BMW西区积极践行宝马集团的可持续发展战略，始终坚持“以客户为中心”的理念，确信唯有人类情感是驾驶之悦的核心。本次以“追寻绿洲”为主题的客户活动将全程聚焦客户的情感体验，将自然与现代可持续生活方式的探索融入活动环节，力求与客户产生情感共鸣，体会BMW的初心所在，共同践行社会责任。未来，BMW西区也将在不断变化的市场环境中，为客户带来更优质的服务和更卓越的体验，悦享驾驶乐趣。
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【省文化和旅游厅发布旅游纠纷典型案例】温馨提示：广大游客在出游时，要选择正规有资质的旅行社参团出游。遇到个人原因、不可抗力等可能影响行程的因素要求退团退费时，应慎重考虑解除合同可能产生的必要费用的扣除，并且妥善保管好旅游合同、收据、发票等相关资料，积极沟通，理性维权，依法维权。
案例1：因自身原因要求退团案
【案情简介】
游客张某等两人参加某旅行社组织的云南游，因个人原因无法出行，要求退团退费。该团费共计6700元，旅行社计算要扣除损失费用3737元，游客认为除机票损失之外的其他收费不合理。
【处理过程及结果】
经核查，该案游客身体不适提出退团，旅行社扣除产生的机票损、车损、住宿损和送机费用等损失费用3737元，共计退费2963元。在调解过程中，游客对旅游合同提出质疑，称依据《合同法》其当日提出退团的话只需要承担不超过合同标的30%的违约责任，但是旅游合同却约定需承担60%的损失，这一点与合同法有冲突。当地负责投诉旅游的人员向其作了解释，但游客不认可。最终，因投诉调解双方未达成协调一致意见，该投诉调解终止。
【案例评析】
一、该游客投诉内容系包价旅游合同清算的问题。根据《旅游法》第65条规定：旅游行程结束前，旅游者解除合同的，组团社应当在扣除必要的费用后，将余款退还旅游者。该条款所指必要费用包括两个部分：一是组团社已向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用，二是旅行社履行合同已经发生的费用。
从本案来看，旅游行程尚未开始，必要费用是指组团社已向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用。旅行社就机票损、车损、住宿损和送机费用3737元损失费用均提供接待社损失情况说明及发票凭证，该损失应是合理可信的。旅游者在旅游行程开始当日解除合同，可按旅游费用总额的60%执行的扣除标准。
二、依据《旅游法》第65条的规定，旅游者享有法定的合同解除权，这一合同解除权属于任意解除权，旅游者解除合同不涉及违约责任的问题。但是，旅游者行使合同解除权时，组团社应当在扣除必要的费用后，将余款退还旅游者。本案不存在旅游者的违约责任问题，只存在必要费用扣除的问题，因此，本案不适用合同法规定的违约责任条款。
同时，《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第十二条规定：旅游行程开始前或者进行中，因旅游者单方解除合同，旅游者请求旅游经营者退还尚未实际发生的费用，或者旅游经营者请求旅游者支付合理费用的，人民法院应予支持。
三、旅行社团款是打包结算的，并需要提前预支房间、餐饮、车辆等费用。比如旅行社为旅游团队预订车辆时，按整团人数安排的车型及大小，并确认相关费用，其费用并不因为个别团员临时退团而变化。同样，当旅行社与住宿、餐饮服务供应商签订合同时，也会按照常规来约定不退还费用的特定情形，临时退团的游客理应承担该部分费用。
案例2：旅游出团前因疫情退款案
【案情简介】
游客陆某原定参加某旅行社的新疆游，因担心新冠疫情，陆某和旅行社协商退团，因退团损失问题未达成一致投诉。
【处理过程及结果】
经核查，陆某一家三口，预付旅行社9600元，定于2021年8月1日-8月5日新疆旅行，后因新冠疫情,7月22日提出退团。最终旅行社和游客达成一致，旅行社退还预付款共计8768元（投诉人需承担三人飞机退票损失832元）。
【案例评析】
本投诉案件是由疫情影响行程取消而引起的退费问题，涉及到的法律条款如下：
《中华人民共和国旅游法》第六十七条 因不可抗力或者旅行社、履行辅助人已尽合理注意义务仍不能避免的事件，影响旅游行程的，按照下列情形处理：
（一）合同不能继续履行的，旅行社和旅游者均可以解除合同。合同不能完全履行的，旅行社经向旅游者作出说明，可以在合理范围内变更合同；旅游者不同意变更的，可以解除合同。
（二）合同解除的，组团社应当在扣除已向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用后，将余款退还旅游者；合同变更的，因此增加的费用由旅游者承担，减少的费用退还旅游者。
本案因疫情影响行程取消属于不可抗力影响行程，旅行社和旅游者均可以解除合同；同时旅行社应当扣除实际发生且不可退还的费用后将余款退还给游客。
案例3：星级酒店摔伤投诉案例
【案情简介】
旅游者张女士反映5月7日入住黄山某酒店房间，发现房间内洗面盆和马桶有破损，酒店维修人员维修后未处理地面渗水，导致其摔伤骨折。双方经过协商，酒店只愿意承担5月8日当日治疗费用，拒绝承担其后续复查费用，旅游者认为酒店方应承担后续的复查治疗费用，故投诉。
【处理过程及结果】
接到投诉后，黄山市文化市场综合执法支队工作人员立即联系某酒店相关人员了解情况，旅游者确实在酒店房间摔倒,因双方都没有相应证据支撑，摔倒原因无法认定。经市支队工作人员多次协调，酒店出于人道主义，愿意一次性支付4000元作为补偿。
在处理投诉中，市支队工作人员调查发现导游曹某某组织接待了旅游者张女士一行的旅游行程，并安排导游徐某某提供导游服务，存在未经许可经营旅行社业务的违法行为以及导游徐某某存在未经旅行社委派，私自承揽导游业务的违法行为。针对上述违法行为，分别立案处罚。
【案例评析】
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十八条规定：经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。宾馆是经营性的公共场所，此类事件为不可预知的突发事件，宾馆应按照旅游饭店星级评定标准配齐完善房间内配套设施，对消费者尽到安全保障义务。需要注意的是，民事诉讼的举证责任一般按照“谁主张，谁举证”的原则进行分配，消费者应当注意固定并保存与案件事实相关的证据。譬如，在宾馆发生安全问题，应第一时间处理并留存相关照片，作为事后解决争议的事实依据。
旅游者计划出游，一定要选择正规有资质的旅行社参团旅游，订立书面、规范的旅游合同，详细阅读合同条款。切莫追求“熟人介绍”，更要警惕一些非旅行社组织和个人利用微信群、QQ群、老年协会等名义非法组织旅游活动。这些组织或个人不与游客签订书面合同，无相应资质开展旅行社业务，一旦发生意外，游客的生命财产安全难以得到保障。导游作为旅游行业从业人员，务必要遵守相关法律法规，自觉接受旅行社委派为旅游者提供服务。
来源：安徽文旅
案例1：因自身原因要求退团案
【案情简介】
游客张某等两人参加某旅行社组织的云南游，因个人原因无法出行，要求退团退费。该团费共计6700元，旅行社计算要扣除损失费用3737元，游客认为除机票损失之外的其他收费不合理。
【处理过程及结果】
经核查，该案游客身体不适提出退团，旅行社扣除产生的机票损、车损、住宿损和送机费用等损失费用3737元，共计退费2963元。在调解过程中，游客对旅游合同提出质疑，称依据《合同法》其当日提出退团的话只需要承担不超过合同标的30%的违约责任，但是旅游合同却约定需承担60%的损失，这一点与合同法有冲突。当地负责投诉旅游的人员向其作了解释，但游客不认可。最终，因投诉调解双方未达成协调一致意见，该投诉调解终止。
【案例评析】
一、该游客投诉内容系包价旅游合同清算的问题。根据《旅游法》第65条规定：旅游行程结束前，旅游者解除合同的，组团社应当在扣除必要的费用后，将余款退还旅游者。该条款所指必要费用包括两个部分：一是组团社已向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用，二是旅行社履行合同已经发生的费用。
从本案来看，旅游行程尚未开始，必要费用是指组团社已向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用。旅行社就机票损、车损、住宿损和送机费用3737元损失费用均提供接待社损失情况说明及发票凭证，该损失应是合理可信的。旅游者在旅游行程开始当日解除合同，可按旅游费用总额的60%执行的扣除标准。
二、依据《旅游法》第65条的规定，旅游者享有法定的合同解除权，这一合同解除权属于任意解除权，旅游者解除合同不涉及违约责任的问题。但是，旅游者行使合同解除权时，组团社应当在扣除必要的费用后，将余款退还旅游者。本案不存在旅游者的违约责任问题，只存在必要费用扣除的问题，因此，本案不适用合同法规定的违约责任条款。
同时，《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第十二条规定：旅游行程开始前或者进行中，因旅游者单方解除合同，旅游者请求旅游经营者退还尚未实际发生的费用，或者旅游经营者请求旅游者支付合理费用的，人民法院应予支持。
三、旅行社团款是打包结算的，并需要提前预支房间、餐饮、车辆等费用。比如旅行社为旅游团队预订车辆时，按整团人数安排的车型及大小，并确认相关费用，其费用并不因为个别团员临时退团而变化。同样，当旅行社与住宿、餐饮服务供应商签订合同时，也会按照常规来约定不退还费用的特定情形，临时退团的游客理应承担该部分费用。
案例2：旅游出团前因疫情退款案
【案情简介】
游客陆某原定参加某旅行社的新疆游，因担心新冠疫情，陆某和旅行社协商退团，因退团损失问题未达成一致投诉。
【处理过程及结果】
经核查，陆某一家三口，预付旅行社9600元，定于2021年8月1日-8月5日新疆旅行，后因新冠疫情,7月22日提出退团。最终旅行社和游客达成一致，旅行社退还预付款共计8768元（投诉人需承担三人飞机退票损失832元）。
【案例评析】
本投诉案件是由疫情影响行程取消而引起的退费问题，涉及到的法律条款如下：
《中华人民共和国旅游法》第六十七条 因不可抗力或者旅行社、履行辅助人已尽合理注意义务仍不能避免的事件，影响旅游行程的，按照下列情形处理：
（一）合同不能继续履行的，旅行社和旅游者均可以解除合同。合同不能完全履行的，旅行社经向旅游者作出说明，可以在合理范围内变更合同；旅游者不同意变更的，可以解除合同。
（二）合同解除的，组团社应当在扣除已向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用后，将余款退还旅游者；合同变更的，因此增加的费用由旅游者承担，减少的费用退还旅游者。
本案因疫情影响行程取消属于不可抗力影响行程，旅行社和旅游者均可以解除合同；同时旅行社应当扣除实际发生且不可退还的费用后将余款退还给游客。
案例3：星级酒店摔伤投诉案例
【案情简介】
旅游者张女士反映5月7日入住黄山某酒店房间，发现房间内洗面盆和马桶有破损，酒店维修人员维修后未处理地面渗水，导致其摔伤骨折。双方经过协商，酒店只愿意承担5月8日当日治疗费用，拒绝承担其后续复查费用，旅游者认为酒店方应承担后续的复查治疗费用，故投诉。
【处理过程及结果】
接到投诉后，黄山市文化市场综合执法支队工作人员立即联系某酒店相关人员了解情况，旅游者确实在酒店房间摔倒,因双方都没有相应证据支撑，摔倒原因无法认定。经市支队工作人员多次协调，酒店出于人道主义，愿意一次性支付4000元作为补偿。
在处理投诉中，市支队工作人员调查发现导游曹某某组织接待了旅游者张女士一行的旅游行程，并安排导游徐某某提供导游服务，存在未经许可经营旅行社业务的违法行为以及导游徐某某存在未经旅行社委派，私自承揽导游业务的违法行为。针对上述违法行为，分别立案处罚。
【案例评析】
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十八条规定：经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。宾馆是经营性的公共场所，此类事件为不可预知的突发事件，宾馆应按照旅游饭店星级评定标准配齐完善房间内配套设施，对消费者尽到安全保障义务。需要注意的是，民事诉讼的举证责任一般按照“谁主张，谁举证”的原则进行分配，消费者应当注意固定并保存与案件事实相关的证据。譬如，在宾馆发生安全问题，应第一时间处理并留存相关照片，作为事后解决争议的事实依据。
旅游者计划出游，一定要选择正规有资质的旅行社参团旅游，订立书面、规范的旅游合同，详细阅读合同条款。切莫追求“熟人介绍”，更要警惕一些非旅行社组织和个人利用微信群、QQ群、老年协会等名义非法组织旅游活动。这些组织或个人不与游客签订书面合同，无相应资质开展旅行社业务，一旦发生意外，游客的生命财产安全难以得到保障。导游作为旅游行业从业人员，务必要遵守相关法律法规，自觉接受旅行社委派为旅游者提供服务。
来源：安徽文旅
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