速卖通的守候规则
企欣跨境，专注全球速卖通平台运营服务
既然要销售产品，肯定就需要做售后，做售后就要学会处理纠纷。如果我们不知道纠纷规则的话，也就无法做好售后服务。规则是死的，售后可以是活的，做售后最好的办法就是双方互利，以友好的态度沟通解决问题。
在介绍如何做售后之前我们先来看看速卖通官方的纠纷规则吧。
1、卖家发货并填写发货通知后，卖家如果没有收到货物或者对收到的货物不满意，可以再卖家全部发货5天后申请退款（若卖家设置的限时达到时间小于5天则买家可以在卖家全部发货后立即申请退款），买家提交退款申请时纠纷即生成。
2、当买家提交或修改纠纷后，卖家必须在五天内接受或拒绝买家的退款申请，否则订单将根据卖家提出的退款金额执行。
3、如果买卖双方协商达成一致，则按照双方达成的退款协议进行操作；如果无法达成一致，则提交至速卖通进行裁决。
①．买家可以在卖家拒绝退款申请后提交至速卖通进行裁决；
②．若买家第一次提起退款申请后15天内未能与卖家协商致达成退款协议。买家也未取消纠纷，第16日系统会自动提交速卖通进行纠纷裁决；
③．若买家提起的退款申请原因是货物在途则系统会根据限时达时间自动提交速卖通进行裁决。
4、对于纠纷，为提高买家体验和对全球速卖通平台及平台卖家的信心，全球速卖通鼓励卖家积极与买家协商，今早达成协议，尽量减少全球速卖通的介入；如果纠纷提交至速卖通，速卖通会根据双方提供的证据进行一次性裁决，卖家同意接受速卖通的裁决；并且，如果速卖通发现卖家有违规行为，会痛死对卖家给予处罚。
5、纠纷提交速卖通进行纠纷裁决后的2个工作日内，速卖通会介入处理。
6、如买卖双方达成退款协议且买家同意退货的，买家应在达成退款协议后10天内完成退货发货并填写发货通知，全球速卖通将按一下形势处理：
①．买家未在10天内填写发货通知，则结束退款流程并交易完成；
②．买家在10天内填写发货通知且卖家30天内确认收货，速卖通根据退款协议执行；
③．买家在10天内填写发货通知，30天内卖家未确认收货且卖家未提出纠纷的，速卖通根据退款协议执行；
④．在买家退货并填写信息后的30天内，若卖家未收到退货或收到的货物货不对板，卖家也可以提交到速卖通进行纠纷裁决。
以上的这些纠纷规则告诉了我们如何处理买家提出的退款申请，我们可以想下买家为什么会申请退款呢？很可能是对产品不满意，或者是货物与描述不符、物流环节出问题等，如果因为某问题，买家提出纠纷，不仅要去申请退款，还会给出差评。且店铺的纠纷多，差评多，就会影响到店铺的DSH评分和买家不良体验率等情况，这样对店铺的影响就大了，几乎不会有店铺曝光和流量了，所以大家一定要遵守规则。
诚信做生意才能把生意一点一滴的做起来，买家才会给予我们好评，店铺的纠纷率才会减少，这样的店铺才是优秀店铺，才能获得更多曝光机会。如果遇到纠纷也不要着急，这是在所难免的，只要有好的跟买家沟通协商，我相信一定可以得到好的解决方案。其实在接到订单后并不是发货就完事了，如果用心去打理店铺，肯定会注意到许多细节问题，俗话说细节决定成败。
用心的卖家在给买家发货后悔告知已经发货了，并感谢买家支持我们的店铺。这样做买家会感受到我们对他的关心，在一开始就对我们的服务有好的印象。同事，这也避免了后期可能会发生的纠纷。买家和我们沟通要及时回复，没有谁会有耐心等待这么久，这是建立良好客户关系的最佳时机。跟买家可以聊产品，也可以聊生活或者买家感兴趣的话题，这样买家对我们也会更加了解和信任。在后面买家收到货物后，我们提醒买家给予评价时，给我们好评的几率才会变大，他也有可能会成为老客户。销售就和谈恋爱一样，我们对买家的付出总会得到相应的回报的。
售后服务大家不要觉得很复杂，也不要有心理压力，把买家当做是自己的朋友就好了，朋友找我们买东西我们肯定会把最好的产品给他，并且还会包装得非常结实，怕损坏了产品，或许我们还会为朋友付出更多。发货了肯定会告诉朋友并感谢他，顺便还可以聊聊天增进友谊。如果给朋友发的货好几天了都没到，也会了解快的具体情况后，高速朋友什么原因并说明什么时间会送到。朋友说产品有什么问题，也会互相协商妥善解决。
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在介绍如何做售后之前我们先来看看速卖通官方的纠纷规则吧。
1、卖家发货并填写发货通知后，卖家如果没有收到货物或者对收到的货物不满意，可以再卖家全部发货5天后申请退款（若卖家设置的限时达到时间小于5天则买家可以在卖家全部发货后立即申请退款），买家提交退款申请时纠纷即生成。
2、当买家提交或修改纠纷后，卖家必须在五天内接受或拒绝买家的退款申请，否则订单将根据卖家提出的退款金额执行。
3、如果买卖双方协商达成一致，则按照双方达成的退款协议进行操作；如果无法达成一致，则提交至速卖通进行裁决。
①．买家可以在卖家拒绝退款申请后提交至速卖通进行裁决；
②．若买家第一次提起退款申请后15天内未能与卖家协商致达成退款协议。买家也未取消纠纷，第16日系统会自动提交速卖通进行纠纷裁决；
③．若买家提起的退款申请原因是货物在途则系统会根据限时达时间自动提交速卖通进行裁决。
4、对于纠纷，为提高买家体验和对全球速卖通平台及平台卖家的信心，全球速卖通鼓励卖家积极与买家协商，今早达成协议，尽量减少全球速卖通的介入；如果纠纷提交至速卖通，速卖通会根据双方提供的证据进行一次性裁决，卖家同意接受速卖通的裁决；并且，如果速卖通发现卖家有违规行为，会痛死对卖家给予处罚。
5、纠纷提交速卖通进行纠纷裁决后的2个工作日内，速卖通会介入处理。
6、如买卖双方达成退款协议且买家同意退货的，买家应在达成退款协议后10天内完成退货发货并填写发货通知，全球速卖通将按一下形势处理：
①．买家未在10天内填写发货通知，则结束退款流程并交易完成；
②．买家在10天内填写发货通知且卖家30天内确认收货，速卖通根据退款协议执行；
③．买家在10天内填写发货通知，30天内卖家未确认收货且卖家未提出纠纷的，速卖通根据退款协议执行；
④．在买家退货并填写信息后的30天内，若卖家未收到退货或收到的货物货不对板，卖家也可以提交到速卖通进行纠纷裁决。
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【跨境电商SaaS领星ERP完成7000万人民币融资，高瓴、顺为共同领投】#企业信息查询—企查猫# 近日，跨境电商行业领先的SaaS软件服务商领星ERP完成了7000万人民币A轮融资，由高瓴创投、顺为资本共同领投，蓝湖资本跟投。
企查猫数据显示，深圳市领星网络科技有限公司成立于2019年04月11日，注册资本138.8875万元人民币，法定代表人为付博。经营范围包括一般经营项目是：计算机软件产品的设计、技术研发和销售；云产品解决方案咨询和销售；电子商务解决方案咨询服务；智能硬件产品的设计、开发与销售。https://t.cn/A6bQMcwr
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【广元将打造升级阿曼中国（广元）商品馆】为充分发挥阿曼中国（广元）商品馆作用，促进广元及四川产品走向阿拉伯国家、中东等国际市场，近日，市商务局与四川百夫长清真饮品股份有限公司、四川广安承平港务有限公司签订合作备忘录，支持两企业共同将阿曼中国（广元）商品馆打造升级为川货川企出川出海的重要开放性平台。
四川百夫长清真饮品股份有限公司、四川广安承平港务有限公司将充分发挥各自优势，以地区文化长廊、展板、产品展示等多种形式为市内外特色产品提供展示、体验服务。通过组织国际型、专业型会议及展览、跨境电商线上线下结合及商贸合作与人文交流等多渠道，搭建合作桥梁，宣传推广市内外特色产品。
据悉，四川百夫长清真饮品股份有限公司将发挥熟悉阿曼苏丹国的市场优势及建立的营销网络，积极向海外推广我市企业和产品乃至全川全国企业和产品，做大做强阿曼中国（广元）商品馆。四川广安承平港务有限公司将发挥自身在资金、企业管理、国际物流、跨境电商等方面优势，创新阿曼中国（广元）商品馆经营模式，共同打造升级阿曼中国（广元）商品馆，将阿曼中国（广元）商品馆建设成为引领川货川企出川开拓中东、阿拉伯等国际市场的重要开放平台。
（广元晚报全媒体记者 袁欢）
四川百夫长清真饮品股份有限公司、四川广安承平港务有限公司将充分发挥各自优势，以地区文化长廊、展板、产品展示等多种形式为市内外特色产品提供展示、体验服务。通过组织国际型、专业型会议及展览、跨境电商线上线下结合及商贸合作与人文交流等多渠道，搭建合作桥梁，宣传推广市内外特色产品。
据悉，四川百夫长清真饮品股份有限公司将发挥熟悉阿曼苏丹国的市场优势及建立的营销网络，积极向海外推广我市企业和产品乃至全川全国企业和产品，做大做强阿曼中国（广元）商品馆。四川广安承平港务有限公司将发挥自身在资金、企业管理、国际物流、跨境电商等方面优势，创新阿曼中国（广元）商品馆经营模式，共同打造升级阿曼中国（广元）商品馆，将阿曼中国（广元）商品馆建设成为引领川货川企出川开拓中东、阿拉伯等国际市场的重要开放平台。
（广元晚报全媒体记者 袁欢）
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