【#济南# 为“省”燃气费私接私改管道？危险！涉嫌违法！】
“我必须上报您的情况，您这样的行为不仅危险，而且涉嫌违法。还请务必配合燃气安检人员工作，及时改正违规行为并补缴气费。”供气管家潘德荣对市民李先生严肃地说。

近期，在济南能源集团开展的“红心蓝焰送‘安燃’”燃气设施升级改造行动中，千家万户收到了安全“定心丸”，但济钢片区的李先生却收到了一封《拆除停气通知单》。原来是安检过程中，供气管家潘德荣发现李先生为“节省”燃气费用，竟然动起了歪脑筋，在燃气管线上动了手脚。

“您好，我是供气管家潘德荣，来给您家的燃气设施进行升级改造……”前脚刚迈入李先生家的厨房，潘德荣就敏锐地发现厨房内燃气具上的两个灶头均被使用着，可燃气表上的用气读数却丝毫未变，他第一时间察觉到其中可能存在问题。在详细检查后，核实了李先生竟私自改造燃气管道，绕过燃气表直接进行厨房用气。

在判定此情形属于偷盗气行为后，潘德荣立刻进行拍照取证，并向李先生指出问题。“私接私改燃气管道不仅极易造成燃气泄漏，引起火灾事故，而且涉嫌违法，违反了《城镇燃气管理条例》。按照规定，此行为若危害自身和其他群众的生命财产安全，造成损失的，依法承担赔偿责任；构成犯罪的，依法追究刑事责任。”

燃气安全铁律，条条都是红线。在证据和法律面前李先生无言以对，只能羞愧地承认了自己的涉嫌违法行为。潘德荣随即向有关站点和部门汇报了现场情况和用户信息，并对李先生下达了违规用气的告知函。据潘德荣介绍，单元楼里只要有一户私改管线不仅极易导致该户发生燃气泄漏，如果出现意外，燃气公司上门抢修时也无法及时关闭燃气阀门来遏制泄漏，可能危害整栋楼居民的人身和财产安全，造成无法挽回的伤害。

为避免出现危害李先生本人以及周边居民生命财产安全的燃气事故，同时确保公司的合法权益不再受到侵害，潘德荣一直原地等待工作人员进行停气处理并耐心向李先生讲着因违规使用燃气导致的血淋淋的燃气事故案例。直到李先生保证今后不再有任何不正当或违规的行为后，他心中的一块大石头终于落了地，安心地进入下一户进行“敲门行动”。

“我愿意奉献自己的所有力量，只为百姓平安用气。”这是供气管家潘德荣对百姓的承诺。已经年逾五旬的他多年来一直扎根一线，深谙安全生产的重要性，说起所在的济钢服务站“敲门行动”入户情况，他如数家珍、了然于胸。日常工作中，潘德荣兢兢业业，任劳任怨，把保证客户安全用气作为自己的担当和使命。

有着多年从业经验的潘德荣不仅将认真负责的工作态度贯穿始终，同时倾心“传帮带”，言传身教传授新员工们如何标准地进行“敲一次门、免费更换一根金属波纹管（金属包覆软管）、做一次安全检查、送一份安全用热用气宣传资料”的居民燃气入户安检行动，让更多年轻同事当好燃气安全的守护者。

济南能源集团相关负责人表示，如果用户确实需要移动燃气管道或者燃气表的位置，可以拨打能源集团24小时客服热线96969，由济南能源集团的专业人员施工，供气管家将为给您提供个性化安装服务。

#人皮论语-冶文彪[图书]# 这个世界上，总有些东西超过了我们所汲汲营营的东西：财富、权势、欲望乃至生命，我一直不是特别能理解什么样的人生才能交出一份超脱世俗的答卷，但我愿意相信这样的存在。比如这个故事里，为了保护《论语》而奉献过的人们。这只是一个故事，现实，不知道有多么残酷。
这个故事也再次提醒我，合理的怀疑是发现真相的途径。所见不一定是真相，历史从来都是胜利者的叮嘱。辩证看待世界事物，保持理性与清醒，但又不失去那份纯朴与热情，做一个成熟的人，有点难。
故事的描述方式一如作者后来出名的《清明上河图密码》一般，多点叙事，草蛇千里，画面感是有了，对读书者理解能力的考验也是真的。
好了，本年度的读书清单又完成一本。

真正的服务是“走心”，不是流于形式上的讨好。是不卑不亢的，是一种“意识”。是我愿意，不管你是谁，我只想奉献我所能奉献的。真正的服务，充满神性，没有分别，更不该是谄媚。

一定要让客户感觉到我们是为他们好，抱着长期思维建立与客户间的信任，从而形成客户心中的“口碑”。

不能仅仅是完成交付，更多的是交代，是客户对于服务和体验感美好的期待。如果客户一旦失去了体验和服务，口碑也是很难形成的。

因此，从一开始我们就不要，也不应该拿“谄媚”式的自卑去喂养他人的自大。理性回归服务本质：多一点真诚，没有分别心，不讨好。

真正“用心”站在被服务者的角度，甚至站在被服务者服务的对象的角度，多考虑他们的想法、需求，从而做出客户认可的决定。
#服务设计#