思维决定行动 行动决定结果
客户服务10大价值观
1.客户并不依靠我们，我们必须依靠客户
2.客户不是让我们与之争论或者较量的对象
3.我们1%的失误，对客户而言就是100%的损失
4.不要问客户给了我们仕么，而是要问我们给了客户仕么
5.客户的态度决定了我们的今天与明天，客户的态度取决于我们的服务
6.寻找一个客户需要花费数月的时间，而失去一个客户却只需要几秒钟
7.我们为客户服务不是帮了客户的忙，是客户给了我们的机会
8.客户之所以产生抱怨，是因为信赖我们，对我们的服务有着更高的期待
9.倾听客户的诉说，通过行动来改变，而不是去说服客户
10.衡量我们成功与否的重要标准是我们让客户满意程度
企业的竞争是客户满意度的竞争和口碑的竞争

昨天和小陈妹崽拉心。
小陈：我觉得人在命运面前的无力感真的太强烈了。我现在所遭受的一切痛苦都是因为当初被分到了XXX导致的。
妹崽：啊那谁不是呢，我现在所遭受的一切痛苦都是因为当初脑子抽了要去读个博导致的。
我：啊那谁不是呢，我现在所遭受的一切痛苦都是因为决策失误和1%概率的人事bug导致的。
沉默……
小陈：虽说现在的一切也飞速地锻炼了我的能力，但……
我：那你看现在的一切给了我什么呢。
沉默……
果然成年人每天只有三件事可以做：
很累。
跟朋友说我很累。
朋友说她也很累。

短短三年的时间，三星手机在国内的市场份额由21.2%下跌到1%左右，损失惨重。在手机行业，三星是一个很强悍的对手。然而，几个失误的策略，让三星手机市场份额一路下跌。同样，iPhone 11系列手机的销量确实有很大提升，但苹果的市场策略也出现失误，也有可能被华为和OV等国产手机品牌超越。由此来看，苹果还没有摆脱销量下滑的危机。