【奋战24天！#503位驰援上海的宁波医护今天回家# 】#宁波抗疫记录# 从3月29日出发奔赴上海，到4月22日回到宁波。整整奋战了24天，浙江援沪核酸采样医疗队宁波队503位医护人员终于回家了。

浙江援沪核酸采样医疗队宁波队由宁波市医疗中心李惠利医院、宁波市第一医院、宁波市第二医院、宁波大学医学院附属医院、宁波市妇女儿童医院和宁波市中医院6家市级医院的医护人员组成。24天的忘我拼搏，他们用自己的汗水书写了“沪甬一家亲”。

【奋战24天！#503位驰援上海的宁波医护今天回家# 】#宁波抗疫记录# 从3月29日出发奔赴上海，到4月22日回到宁波。整整奋战了24天，浙江援沪核酸采样医疗队宁波队503位医护人员终于回家了。

浙江援沪核酸采样医疗队宁波队由宁波市医疗中心李惠利医院、宁波市第一医院、宁波市第二医院、宁波大学医学院附属医院、宁波市妇女儿童医院和宁波市中医院6家市级医院的医护人员组成。24天的忘我拼搏，他们用自己的汗水书写了“沪甬一家亲”。

【求助办结率100%！81890智治平台通达民生传民意】“我明天要去宁波市妇女儿童医院做产检，请问医院还能进吗？”“我老婆长期在宁波市妇女儿童医院就诊，眼看药就要吃完了，现在还能去医院配吗”……3月30日上午，海曙区突发疫情，市民的疑问、焦虑纷至沓来，在81890求助服务中心接线部内，37名接线员正紧锣密鼓处理来1条热线、5个网络端口的求助与提问。

疫情警报拉响后，81890求助服务中心快速启动疫情防控应急预案，依托“协同智治”平台的“首问机制”及时流转涉疫事件，高效落实处置闭环，成为了通达甬城民声民情的一条“快速路线”。特别的是，81890在特殊时期发挥“新闻+服务”优势，在海曙新闻客户端首屏、“海曙发布”微信公众号等平台开通“民情收集”通道，全力保障群众涉疫诉求渠道畅通。截至31日上午10时，81890多端口共累计受理涉疫咨询求助780件，办结率100%。

当天晚上11点，因居住在管控区内而被转移至隔离点的李先生拨通了81890热线。电话那头，李先生焦急地表示自己俩孩子从学校转移至了另一个隔离点。孩子分别为18岁和11岁，虽然具备基本的自理能力，但俩人都没有带换洗衣物和卫生用品。致电时李先生的朋友已经准备好了孩子所需的物资，就缺一个送达的渠道，便想起求助“拨一拨即灵”的81890。了解到情况后，接线员黄威很快就联系上了孩子所在隔离点医疗点长，详细了解了隔离人员物品进出的相关规定和流程，并第一时间回复给了李先生。虽然24小时在线的高强度工作已经让接线员疲惫不堪，但为了让求助群众在疫情下感受到“恒温服务”，每一位接线员坚持打起精神，“有事一定要找我们！”“再碰到问题您记得随时联系我们”的话语不断在接线部响起。

当疫情来袭，不少热线打不进，基层抗疫力量又应接不暇时，“民情收集”通道搭建架起了聆听群众呼声、迅速回应解决的“绿色通道”。通道一开通，求助信息便接踵而来，截至31日12时，“民情收集”通道共收集留言等1318条，内容主要为疫情防控相关政策、确诊人数情况、医院是否停诊、市场是否关闭等，还有大量为海曙加油打气的暖心留言。

为保障群众的问题得到精确、专业的解答，81890求助服务中心还联合区卫健局、区医保局启用“全科医生”，由专业医生驻点接线部作为回应民声的补充力量，破解隔离群众慢性病配药难题、受理封控区内群众慢性病用药需求，实现了隔离群众一键下单、送药上门的便捷服务。