山西太原,刘女士打拼了大半辈子,事业有成,花费45万元,全款买了一辆奥迪A6L,新车上路,别提有多拉风了。可是,让刘女士没想到的是,就在开了五六天之后,新提的奥迪车的离合器在四升五档的时候,就不断发出“咔哧”的异响声。
刘女士的这辆车是今年5月份买的,出现问题后,
刘女士立即联系了4S店的工作人员,工作人员告诉刘女士,离合器确实存在质量问题,需要更换整个进口离合器总轴,别无他法!对此解释,刘女士异常不满。
刘女士认为,全款买的车,刚上路就出问题,就这质量,还不如花30多万买一辆二手车,那也比现在强。所以,4S店就应当承担全部责任,而不是只负责免费维修。
为表诚意,4S店给了一个赔偿方案,答应给刘女士免费赠送一套全车车膜。刘女士认为,全车车膜应是在整车车身上的贴膜,而4S店却认为,全车膜的意思是在玻璃上张贴的太阳膜。
因为车膜和车衣赔偿问题,双方争执不下,无奈之下,刘女士找到了记者寻求帮助。当记者询问该4S店的售后经理,新买的车为何会出现这种情况呢?不料,售后经理态度恶劣,直呼,“这是质量问题,没有为啥!”
4S店的意思就是说,现在他们只负责修车,没有其他的补偿或者赔偿,免费赠送车膜也仅仅是出于关怀,最多再送几次保养,这是他们的最大限度了!
目前,刘女士表示,因为这辆车,她已经折腾了很久,心力交瘁,并且,4S给出的方案,她无法接受。她决定让对方先修车,待车修好后,再与对方协商具体赔偿事宜。
才买的奥迪车,还是新能源汽车,才开了四五天,功能都还没摸清楚,就出现了问题,任谁都会气不打一处来,也难怪刘女士说她都要被气炸了,毕竟一下子掏出去四五十万,那可是真金白银啊!
事实上,在现实生活中,客户买车一则是为了舒服,二则是为了给自己长面子,这下好了,刘女士花了钱,还给自己买了个不痛快!
4S店称,车子只负责维修,不负责退换。可是,才四五天的时间,就出现离合器异响问题,那么,从法律角度来讲,刘女士能不能退车或换车呢?
《家用汽车产品修理、更换、退货责任》明确规定,家用汽车产品自三包有效期起算之日起60日内,或者行驶里程3000公里之内(以先到者为准),发生以下问题的,消费者可以拿着相关票据,进行免费退换车。
具体表现为:因质量问题出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂、燃油泄漏或者动力蓄电池起火。
具体到本案,刘女士的车子既符合60日内购买,也符合3000公里之内的规定,但是值得注意的是,只有车身开裂、燃油泄漏等重大故障问题,方可退换车。显然,离合器响并不在退换车的范围内。
虽然刘女士的情况让人觉得无奈,但确实法律没有规定离合器故障可以退换车,但是,需要强调的是,即便是维修,产生的所有维修费用并不需要刘女士承担。
但是,还有一个需要考虑的问题,就是车子留在4S店维修了,刘女士怎么出行呢?
三包法规定,对于在家用汽车产品包修期内,因产品质量问题每次修理时间(包括等待修理备用件时间)超过5日的,4S店应当为消费者提供备用车,或者给予合理的交通费用补偿。
所以,车子的维修日期超过5日的话,4S店或者给刘女士免费提供应急出行车辆,或者给刘女士按照标准,对其进行交通补偿。如果4S店既没有给刘女士配车,也没有支付交通费的话,刘女士可以要求对方据实补偿。
此外,《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》中指出,生产者应当严格执行出厂检验制度;未经检验合格的家用汽车产品,不得出厂销售。
也就是说,在汽车出厂 之前,生产商对待售车辆必须有一个完整的检测,可是,车子刚开了五六天就出现问题,不得不让消费者怀疑,奥迪厂家是否存在销售未经检验合格的汽车呢?
最后,一起争议十足的事情,当然,最终如何解决,还需等维修结果出来之后,再做定夺。
那么,你认为4S店应该按刘女士的诉求,给其免费赠送整车车衣吗?欢迎在评论区留言、讨论、交流(以案普法)
刘女士的这辆车是今年5月份买的,出现问题后,
刘女士立即联系了4S店的工作人员,工作人员告诉刘女士,离合器确实存在质量问题,需要更换整个进口离合器总轴,别无他法!对此解释,刘女士异常不满。
刘女士认为,全款买的车,刚上路就出问题,就这质量,还不如花30多万买一辆二手车,那也比现在强。所以,4S店就应当承担全部责任,而不是只负责免费维修。
为表诚意,4S店给了一个赔偿方案,答应给刘女士免费赠送一套全车车膜。刘女士认为,全车车膜应是在整车车身上的贴膜,而4S店却认为,全车膜的意思是在玻璃上张贴的太阳膜。
因为车膜和车衣赔偿问题,双方争执不下,无奈之下,刘女士找到了记者寻求帮助。当记者询问该4S店的售后经理,新买的车为何会出现这种情况呢?不料,售后经理态度恶劣,直呼,“这是质量问题,没有为啥!”
4S店的意思就是说,现在他们只负责修车,没有其他的补偿或者赔偿,免费赠送车膜也仅仅是出于关怀,最多再送几次保养,这是他们的最大限度了!
目前,刘女士表示,因为这辆车,她已经折腾了很久,心力交瘁,并且,4S给出的方案,她无法接受。她决定让对方先修车,待车修好后,再与对方协商具体赔偿事宜。
才买的奥迪车,还是新能源汽车,才开了四五天,功能都还没摸清楚,就出现了问题,任谁都会气不打一处来,也难怪刘女士说她都要被气炸了,毕竟一下子掏出去四五十万,那可是真金白银啊!
事实上,在现实生活中,客户买车一则是为了舒服,二则是为了给自己长面子,这下好了,刘女士花了钱,还给自己买了个不痛快!
4S店称,车子只负责维修,不负责退换。可是,才四五天的时间,就出现离合器异响问题,那么,从法律角度来讲,刘女士能不能退车或换车呢?
《家用汽车产品修理、更换、退货责任》明确规定,家用汽车产品自三包有效期起算之日起60日内,或者行驶里程3000公里之内(以先到者为准),发生以下问题的,消费者可以拿着相关票据,进行免费退换车。
具体表现为:因质量问题出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂、燃油泄漏或者动力蓄电池起火。
具体到本案,刘女士的车子既符合60日内购买,也符合3000公里之内的规定,但是值得注意的是,只有车身开裂、燃油泄漏等重大故障问题,方可退换车。显然,离合器响并不在退换车的范围内。
虽然刘女士的情况让人觉得无奈,但确实法律没有规定离合器故障可以退换车,但是,需要强调的是,即便是维修,产生的所有维修费用并不需要刘女士承担。
但是,还有一个需要考虑的问题,就是车子留在4S店维修了,刘女士怎么出行呢?
三包法规定,对于在家用汽车产品包修期内,因产品质量问题每次修理时间(包括等待修理备用件时间)超过5日的,4S店应当为消费者提供备用车,或者给予合理的交通费用补偿。
所以,车子的维修日期超过5日的话,4S店或者给刘女士免费提供应急出行车辆,或者给刘女士按照标准,对其进行交通补偿。如果4S店既没有给刘女士配车,也没有支付交通费的话,刘女士可以要求对方据实补偿。
此外,《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》中指出,生产者应当严格执行出厂检验制度;未经检验合格的家用汽车产品,不得出厂销售。
也就是说,在汽车出厂 之前,生产商对待售车辆必须有一个完整的检测,可是,车子刚开了五六天就出现问题,不得不让消费者怀疑,奥迪厂家是否存在销售未经检验合格的汽车呢?
最后,一起争议十足的事情,当然,最终如何解决,还需等维修结果出来之后,再做定夺。
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