【做用户的“及时雨”——记中国电信福建漳平分公司智家工程师吴伟佳】吴伟佳是漳平分公司一名普通的智家工程师，主要负责桂林片区近2000户用户的装移维工作，工作虽然平凡，但他却乐在其中、用心对待，在服务过程中体会着满足、实现着价值，今年以来，其装机和修障及时率100%，用户测评满意度100%，装维投诉率为零。他坚持把用户的事情当作自己的事情处理，急用户之所急，想用户之所想，再小的故障，他都快速、认真、细致地处理，他说：“为用户解决燃眉之急，再小的事情都是大事。”他是这么说，也是这么做的。
有一次，像往常一样，吴伟佳收工回家之前登入施工系统查看是否有待办工单要处理。他发现系统里有个固话故障单的备注里写着：现在家里只有一位老人，用户比较着急。吴伟佳赶紧电话联系用户，用户着急地告诉吴伟佳，他现在在厦门工作，家里就一个老人，老人不会使用手机，平时他们都是通过固定电话联系，正常一两天就会通一个电话。然而这次，用户打了好几个电话，都未接通，很担心老人在家里的情况，请吴伟佳一定上门帮忙看看。吴伟佳一听，想到如果是自己的父母也出现这种情况，自己心里肯定也非常着急，他立刻答应用户，请用户放心，并立刻出发赶往老人家中。
他根据地址很快找到了老人家中，当他告知老人，她的孩子因为联系不上她很着急时，老人双手紧紧地握住了吴伟佳的手，激动地流下了泪水。原来，老人也正因为这两天联系不上孩子，急得不知如何是好。吴伟佳连忙安慰老人，他这就看看电话出了什么问题，一定把电话修好，让老人可以尽快和孩子通上话。
吴伟佳迅速判断故障并处理后，故障很快修复了，他用固定电话拨通了老人孩子的手机号码，耐心地待老人与孩子报完平安、通完电话后，与用户确认了故障修复情况。电话另一头的用户连连向他道谢，这头的老人再一次流下了泪水，并拿了瓶牛奶递给吴伟佳，吴伟佳这才发现天色已晚，家里的孩子还等着自己回家吃饭，再三感谢推辞后，吴伟佳在老人的目送下回了家。
还有一次，吴伟佳接到了一个紧急报障电话，用户正在网上炒股，准备交易时突然断网了，如果不能马上恢复连线进行交易，将会有很大的损失。他立刻放下手边的事情，第一时间赶往用户家里。经过一轮的排查，发现是空调口处的网线损坏了。他重新接续网线快速恢复网络后，用户马上进行了股票交易操作，避免了损失。用户连声夸赞：“幸亏你来得及时啊，要不我就亏大啦！”考虑到网络通畅对于股民的重要性，他又主动对用户户内的网线进行了全面排查，发现原有的网络布线存在安全隐患，他提出可另约时间免费上门为用户重新布线，以防再次发生网络故障。用户深受感动，说道：“选择电信真的选对了，你们是真的为用户着想！”
用户话音刚落，吴伟佳的电话再次响起，这回是一个彩票店的老板打来的，今天刚好开奖，店里的客人特别多，可宽带上不了没法营业了，急坏他了！吴伟佳赶紧与之前的用户道别驱车前往。经过巡查发现是用户储物间的光皮线被老鼠咬断了，他把线路重新熔接好恢复了网络，彩票店也恢复了正常营业。吴伟佳又帮着用户一起找到了老鼠的进出口并做好了封堵工作，确保无误后，又前往下一个报障用户家。
吴伟佳就是这样，每天奔波于他片区内的用户家中，虽然排除的是一个个小小的网络故障，但对于用户而言，却是在帮助他们排忧解难，这正是智家工程师工作价值的体现，也正是有一群像他一样质朴平凡、真诚服务的装维人，才让中国电信的用心服务从未间断。
#用户至上 用心服务# #2020劳动竞赛作品展播#
（作者：中国电信福建公司 陈邦）
有一次，像往常一样，吴伟佳收工回家之前登入施工系统查看是否有待办工单要处理。他发现系统里有个固话故障单的备注里写着：现在家里只有一位老人，用户比较着急。吴伟佳赶紧电话联系用户，用户着急地告诉吴伟佳，他现在在厦门工作，家里就一个老人，老人不会使用手机，平时他们都是通过固定电话联系，正常一两天就会通一个电话。然而这次，用户打了好几个电话，都未接通，很担心老人在家里的情况，请吴伟佳一定上门帮忙看看。吴伟佳一听，想到如果是自己的父母也出现这种情况，自己心里肯定也非常着急，他立刻答应用户，请用户放心，并立刻出发赶往老人家中。
他根据地址很快找到了老人家中，当他告知老人，她的孩子因为联系不上她很着急时，老人双手紧紧地握住了吴伟佳的手，激动地流下了泪水。原来，老人也正因为这两天联系不上孩子，急得不知如何是好。吴伟佳连忙安慰老人，他这就看看电话出了什么问题，一定把电话修好，让老人可以尽快和孩子通上话。
吴伟佳迅速判断故障并处理后，故障很快修复了，他用固定电话拨通了老人孩子的手机号码，耐心地待老人与孩子报完平安、通完电话后，与用户确认了故障修复情况。电话另一头的用户连连向他道谢，这头的老人再一次流下了泪水，并拿了瓶牛奶递给吴伟佳，吴伟佳这才发现天色已晚，家里的孩子还等着自己回家吃饭，再三感谢推辞后，吴伟佳在老人的目送下回了家。
还有一次，吴伟佳接到了一个紧急报障电话，用户正在网上炒股，准备交易时突然断网了，如果不能马上恢复连线进行交易，将会有很大的损失。他立刻放下手边的事情，第一时间赶往用户家里。经过一轮的排查，发现是空调口处的网线损坏了。他重新接续网线快速恢复网络后，用户马上进行了股票交易操作，避免了损失。用户连声夸赞：“幸亏你来得及时啊，要不我就亏大啦！”考虑到网络通畅对于股民的重要性，他又主动对用户户内的网线进行了全面排查，发现原有的网络布线存在安全隐患，他提出可另约时间免费上门为用户重新布线，以防再次发生网络故障。用户深受感动，说道：“选择电信真的选对了，你们是真的为用户着想！”
用户话音刚落，吴伟佳的电话再次响起，这回是一个彩票店的老板打来的，今天刚好开奖，店里的客人特别多，可宽带上不了没法营业了，急坏他了！吴伟佳赶紧与之前的用户道别驱车前往。经过巡查发现是用户储物间的光皮线被老鼠咬断了，他把线路重新熔接好恢复了网络，彩票店也恢复了正常营业。吴伟佳又帮着用户一起找到了老鼠的进出口并做好了封堵工作，确保无误后，又前往下一个报障用户家。
吴伟佳就是这样，每天奔波于他片区内的用户家中，虽然排除的是一个个小小的网络故障，但对于用户而言，却是在帮助他们排忧解难，这正是智家工程师工作价值的体现，也正是有一群像他一样质朴平凡、真诚服务的装维人，才让中国电信的用心服务从未间断。
#用户至上 用心服务# #2020劳动竞赛作品展播#
（作者：中国电信福建公司 陈邦）
#郭敬明组我的星星#
这一季最大的黑马毋庸置疑就是丁程鑫了吧
第一次的《以家之名》我还在担心弟弟会演得不好，结果他的眼神和表情都非常细致入微，表演得特别的真诚和自然。第一次真的惊艳到了我。
第二次的《天才抢手》镜头，角色转换真的好难，但是弟弟还是非常完美的诠释了。
第三次的《画皮》演出了脆弱感。美少男雪地落泪，真的很有感觉。
这一次《我的星星》说实话，这个剧本真的好糟糕，前面看得真的是尴尬至极，还是后面小丁那一爬我才看进去，这个剧本都是靠小丁在支撑着，最后的几声“哥”呐喊爆发力真的太️了。
虽然我不懂演技，但是我觉得能把我看哭的就一定是演得好的。恰恰丁程鑫每一次的表演都弄哭了。这一季我觉得丁程鑫很有可能拿冠军，和他竞争激烈的应该是陈凯歌导演组的演员。陈宥维也是黑马，演技也很炸裂。任敏也一直很棒。就是不知道最后陈凯歌是选择陈宥维还是任敏。到最后前二名必定是出自陈凯歌导演和郭敬明导演组了。
#演员请就位#
这一季最大的黑马毋庸置疑就是丁程鑫了吧
第一次的《以家之名》我还在担心弟弟会演得不好，结果他的眼神和表情都非常细致入微，表演得特别的真诚和自然。第一次真的惊艳到了我。
第二次的《天才抢手》镜头，角色转换真的好难，但是弟弟还是非常完美的诠释了。
第三次的《画皮》演出了脆弱感。美少男雪地落泪，真的很有感觉。
这一次《我的星星》说实话，这个剧本真的好糟糕，前面看得真的是尴尬至极，还是后面小丁那一爬我才看进去，这个剧本都是靠小丁在支撑着，最后的几声“哥”呐喊爆发力真的太️了。
虽然我不懂演技，但是我觉得能把我看哭的就一定是演得好的。恰恰丁程鑫每一次的表演都弄哭了。这一季我觉得丁程鑫很有可能拿冠军，和他竞争激烈的应该是陈凯歌导演组的演员。陈宥维也是黑马，演技也很炸裂。任敏也一直很棒。就是不知道最后陈凯歌是选择陈宥维还是任敏。到最后前二名必定是出自陈凯歌导演和郭敬明导演组了。
#演员请就位#
【每日结构化积累】今日份常见学生问题处理~
[微风]有一个家长说有事要跟学校校长谈，见不到校长他就不走，而此时校长又在外地开会，这时你怎么处理这个事?
家长到访，并且要求见校长，说明家长肯定有要紧的事情，遇到这样的情况，首先我应当热情接待那位家长，让他感觉到我的诚意，使他的情绪慢慢冷静下来。然后我会耐心地向那位家长解释校长不在的原因，告诉他校长现在在外地开会，一时回不来，请他谅解。相信那位家长肯定能理解这种情况，不再坚持要求见领导。
这时候我会耐心地向家长了解他的意见，并做好详细记录，真诚地向那位家长保证会及时将他说的事情向校长汇报，让他相信我们会认真处理这件事，给他一个满意的答复。 之后我会根据这个家长反映的情况进行调查，包括向学生和学校其他人员调查情况的真实性，以及事件发生的具体时间、地点、造成怎样的后果，做细致的记录，并将记录的数据整理成详细的材料。及时的向学校领导汇报这件事，将整理的材料交给领导，以便领导全面的了解整个事件，根据实际情况做出正确的指示。
最后我会及时的告知那位家长领导的指示，把整个事件的处理情况详细地告诉他，对于不明白的问题耐心向他解释清楚，直到家长对我们的工作感到满意为止。事后，我会及时总结经验、吸取教训，以后碰到类似的问题。争取处理得更好。
#教师资格证##教师资格证面试#
[微风]有一个家长说有事要跟学校校长谈，见不到校长他就不走，而此时校长又在外地开会，这时你怎么处理这个事?
家长到访，并且要求见校长，说明家长肯定有要紧的事情，遇到这样的情况，首先我应当热情接待那位家长，让他感觉到我的诚意，使他的情绪慢慢冷静下来。然后我会耐心地向那位家长解释校长不在的原因，告诉他校长现在在外地开会，一时回不来，请他谅解。相信那位家长肯定能理解这种情况，不再坚持要求见领导。
这时候我会耐心地向家长了解他的意见，并做好详细记录，真诚地向那位家长保证会及时将他说的事情向校长汇报，让他相信我们会认真处理这件事，给他一个满意的答复。 之后我会根据这个家长反映的情况进行调查，包括向学生和学校其他人员调查情况的真实性，以及事件发生的具体时间、地点、造成怎样的后果，做细致的记录，并将记录的数据整理成详细的材料。及时的向学校领导汇报这件事，将整理的材料交给领导，以便领导全面的了解整个事件，根据实际情况做出正确的指示。
最后我会及时的告知那位家长领导的指示，把整个事件的处理情况详细地告诉他，对于不明白的问题耐心向他解释清楚，直到家长对我们的工作感到满意为止。事后，我会及时总结经验、吸取教训，以后碰到类似的问题。争取处理得更好。
#教师资格证##教师资格证面试#
✋热门推荐