【门店销售遇到高冷的顾客该怎么办？】
导购销售过程中难免碰到不愿开口交流的顾客，他们比较谨慎的，不太爱与导购交流，她们往往进店时面无表情，对导购的“欢迎光临”无任何反应，当导购不存在，只顾自个逛。最主要特性是：谨慎、细心、反应平淡。
1、先给顾客浏览商品的时间
顾客进店时如果表情冷淡，就适度热情迎宾，不要马上迎过去问东问西。让顾客在店铺浏览商品，保持与顾客2－3米的距离，而且不要盯着顾客。
2、用服务打动顾客
很可能顾客在来到你的店里以前，已经在其他门店逛了很长一段时间，这种情况不爱说话是因为累了。作为一名优秀的销售人员要能迅速地识别出顾客的状态，然后用贴心的服务来打动顾客。这时候，一把凳子，一杯水的服务就会起到很大作用。
3、不要显得过于热情
如果你看到一个顾客面无表情的进来了，你打完招呼她丝毫不搭理你，你还特别开心特别热情的过去跟她介绍，只会让她对你的戒备心理更强。有时这类顾客刚进来，你还去赞美一下她。在她看来，你的目的性太强了，反而更加不愿意理你。
3、观察顾客动作介绍商品卖点
顾客停留在商品前仔细打量商品时，这时导购才可以过去，保持1米左右距离。开场先介绍商品卖点，并且应该是通过你的观察，顾客当时最感兴趣的卖点。
4、在顾客停留在店内浏览的时间里你要做什么

首先，导购要同顾客保持一定的距离，不要紧跟；
其次，千万不要做与工作无关的事情，聊天、上网、吃东西、看书等都是这段时间最为禁忌的，因为这些行为很难让顾客相信你是一个规范的品牌；
你的行为必须与工作有关，并且最好是动态的，这样你才便于观察顾客的状态，方便寻机，比如可以调换样板，擦擦某个角落等等。
其实，说来说去，作为一名导购，还是要学会察言观色，随机应变。而且一定要相信自己，只要你足够专业，只要你足够真诚，只要你的服务体现你的价值，你就一定能够摆平这种难搞的“沉默型”顾客。

【导购遇到高冷顾客怎么办？】
导购销售过程中难免碰到不愿开口交流的顾客，他们比较谨慎的，不太爱与导购交流，她们往往进店时面无表情，对导购的“欢迎光临”无任何反应，当导购不存在，只顾自个逛。最主要特性是：谨慎、细心、反应平淡。

1、先给顾客浏览商品的时间
顾客进店时如果表情冷淡，就适度热情迎宾，不要马上迎过去问东问西。让顾客在店铺浏览商品，保持与顾客2－3米的距离，而且不要盯着顾客。
2、用服务打动顾客
很可能顾客在来到你的店里以前，已经在其他门店逛了很长一段时间，这种情况不爱说话是因为累了。作为一名优秀的销售人员要能迅速地识别出顾客的状态，然后用贴心的服务来打动顾客。这时候，一把凳子，一杯水的服务就会起到很大作用。
3、不要显得过于热情
如果你看到一个顾客面无表情的进来了，你打完招呼她丝毫不搭理你，你还特别开心特别热情的过去跟她介绍，只会让她对你的戒备心理更强。有时这类顾客刚进来，你还去赞美一下她。在她看来，你的目的性太强了，反而更加不愿意理你。
3、观察顾客动作介绍商品卖点
顾客停留在商品前仔细打量商品时，这时导购才可以过去，保持1米左右距离。开场先介绍商品卖点，并且应该是通过你的观察，顾客当时最感兴趣的卖点。
4、在顾客停留在店内浏览的时间里你要做什么
首先，导购要同顾客保持一定的距离，不要紧跟；
其次，千万不要做与工作无关的事情，聊天、上网、吃东西、看书等都是这段时间最为禁忌的，因为这些行为很难让顾客相信你是一个规范的品牌；
你的行为必须与工作有关，并且最好是动态的，这样你才便于观察顾客的状态，方便寻机，比如可以调换样板，擦擦某个角落等等。
其实，说来说去，作为一名导购，还是要学会察言观色，随机应变。而且一定要相信自己，只要你足够专业，只要你足够真诚，只要你的服务体现你的价值，你就一定能够摆平这种难搞的“沉默型”顾客。

在销售过程中难免碰到不愿开口交流的顾客，她们往往进店时面无表情，对导购的“欢迎光临”无任何反应，当导购不存在，只顾自个逛。
对于不愿开口的顾客，有2个"不要"
1、不要显得过于热情
如果你看到一个顾客面无表情的进来了，你打完招呼她丝毫不搭理你，你还特别开心特别热情的过去跟她介绍，只会让她对你的戒备心理更强。在她看来，你的目的性太强了，更加不愿意理你。
2、不要有推销的感觉
这类顾客在浏览商品时，我们开场白最好不要有太强推销味道的话语，例如“您今天是想买什么样的啊？”“喜欢的话可以感受下吧”会让她感觉你在销售东西，她心里就会有一些抵触：“我自己知道选的，不要管我。”