祥和小区平房区一用户去年向12345接诉即办平台反映家中一组暖气片不热，工作人员上门

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重点回访查找供热隐患精准发力破解遗留问题
文•图/武燕清
为了以实际行动践行以用户满意为目标的服务理念，千方百计解决用户在用热过程中遇到的痛点、堵点、难点问题，打通服务用户最后一公里，实现供热服务工作全流程精细化、高效化，自停暖以来，富泰热力公司各分公司组织人员深入上一供暖期投诉率较高以及供热运行期间不便处理存在用热遗留问题的相关供热区域和用户家中进行详细的回访和摸排，并抽调运行、技术、施工人员集体研究分析，制定出精准有效、攻坚克难的有力措施和边访、边查、边解决的实施方案，集中力量排除遗留的隐患，目前各项工作正在按计划稳步推进。
新华西街供暖分公司组织员工先后走访了艾博龙园、香槟美景、水岸人家、四合兴、医学院等39个小区，回访用户66户。“非常感谢你们，我岁数大了，特别怕冷，自从去年冬天你们给6楼加装完自动排气阀后我们家的温度就特别好。”前几天，新华西街分公司工作人员在工会宿舍回访时，1号楼2单元一位老奶奶激动地握着工作人员的手说。事情是这样的，去年冬天，这位老奶奶打电话到12345接诉即办平台反映家中有两组暖气温度偏低，分公司工作人员在接到工单后第一时间来到老人家里。由于该小区属于老旧小区，全部是上供下回大串联系统，分析可能是6楼用户没有排气造成集气所致，但6楼用户常年不在此居住，工作人员经过多方打听联系上了热用户并为其家中免费加装了一个自动排气阀，之后奶奶家的温度一直很好。
祥和小区平房区一用户去年向12345接诉即办平台反映家中一组暖气片不热，工作人员上门后了解到，该组暖气比其他暖气片温度稍微低一些，不影响正常用热，于是商定在停暖后再进行处理，今年5月初，分公司工作人员回访了该热用户，通过分析研究，决定为热用户更换这组暖气片，并将安排人员尽快上门更换。
今年停暖后，海拉尔大街供暖分公司针对上一采暖季遗留的一些用热问题组织员工逐户上门回访、排查分析原因，制定周密的解决方案，确保热用户下一采暖季正常用热。连日来，分公司员工先后走访了天骄花园、辛辛板社区、景观花园等7个小区的39户热用户，有些问题已得到解决。
“天气这么冷，别因为我们一家改造影响了大家的正常用热。”去年冬天，玉泉区辛辛板一热用户打电话至12345接诉即办平台反映家中暖气不热，工作人员接到工单第一时间上门排查，发现该热用户的房屋外墙没有保温、墙体薄，再加上屋内暖气设计不合理导致家中温度偏低，要想彻底改善需要加装暖气片，当时正值数九天，为了不影响其他热用户用热，工作人员承诺停暖后来解决，热用户表示理解。工作人员一直把这件事记心上，4月20日一大早，他们再次主动上门，在热用户的厨房窗户下面和门口窗台下面加装了两组暖气片，施工完毕已经是晚上7点多，用户很感动，多次挽留工作人员一起吃晚饭，工作人员委婉拒绝后表示：“这都是我们应该做的，热用户家暖和了，我们也开心，冬天再出现用热问题随时打电话给我们。”
“来帮我们看看暖气该怎么改造？”4月27日，海拉尔分公司员工崔程接到天骄花园商务3号楼一用户电话。去年冬天，该热用户家由于暖气设计不合理屋里温度一直很低，希望停暖后帮助重新设计改造方案，崔程、乔阔、李俊龙来到热用户家中用红外成像仪对家中的地暖管道进行了检测，发现厨房、北卧室、卫生间均未敷设地暖管，建议增加暖气片，同时为热用户设计了暖气环路、暖气片位置。热用户对公司的服务工作、工作人员的服务态度表示满意。
今年一停暖玉泉分公司就安排员工对上一采暖季投诉率较高区域的热用户进行了集中走访。
去年12月21号，玉泉分公司首站热力站失水量突然加大，工作人员迅速开始下地沟排查，在排查到文化大院南楼时发现，是东单元一楼中户家穿楼管因年久腐蚀严重导致跑水，工作人员当即联系到了该热用户，入户查看后发现，由于之前该用户在装修房屋时将穿楼管包进了订制的橱柜内，要想更换管道必须刨开一部分地面并拆除一部分橱柜才可以，一楼热用户要求楼上其他热用户共同承担恢复费用，工作人员多次协调楼上热用户未果后，只好关闭了该栋楼厨房一环暖气并给热用户留下了电话号码，待大家商量好再来为他们更换管道。“我们几家已经商量通了，麻烦你们抽时间来给换换管子。”4月23日，玉泉分公司工作人员接到了一楼热用户的电话。副所长赵雷和同事准备好工具立即来到热用户家中，泄水、拆橱柜、破地面……经过一整天的忙碌，他们克服了空间狭小、操作不便等困难，更换了4米长的两段管道，同时为热用户恢复了地面，热用户连声道谢。
近日，光明大街供暖分公司工作人员陆续对未来西、铸锻厂、园林等6个小区去冬反映不热的用户进行回访，同时根据问题成因设计出了详细的解决方案，逐户攻关破解。
铸锻厂北楼一位老奶奶家由于楼上装修时私自更改供热管道导致她家暖气不热，考虑到老奶奶年龄大，对温度的要求更高一点，一停暖，分公司工作人员就上门进行了走访，经过现场分析判断，老奶奶家的暖气管道需重新更改走向，目前分公司已经设计好了改造方案并会尽快安排工作人员上门改造。
“给您家加装一个排气阀，冬天温度还能再高一些。”5月中旬，光明分公司工作人员在园林小区走访时来到2单元一用户家中，该用户去年冬天向12345接诉即办平台反映家中温度不高，公司工作人员上门后了解到，用户家中温度已经达标，但是希望温度能再高一些，停暖后，工作人员决定为其加装一个高点排气阀。
据了解，光明分公司已将前段时间走访时排查出的问题进行了梳理、总结，对需要用户自己解决的问题给出了合理的意见建议，对需要帮忙解决的问题设计出了一户一策的解决方案，并将陆续入户进行服务。
供热服务永远在路上，不断满足热用户日益升级的供热服务需求是我们努力的方向、追求的目标。下一步，公司将继续组织引导广大员工时刻把热用户的的冷暖放在心上，在供热服务的每个环节、每个细节上精心谋划、精准发力、拓宽思路、补齐短板，推动供热服务工作不断取得新突破、新进展、新成效。

这几年，常常觉得自己抑郁了，或是更像焦虑症。总是在某一个时刻，那种感受突袭而来，是害怕是恐怖是委屈是担心是耻辱是气愤是难过……那一刻，感觉自己身体似乎不受控制的在颤抖，但实际没有，就是激动和沮丧并存。

最初，感受袭来，我像一个无助的孩子，害怕极了。后来，我开始安抚自己的内在小孩，想象小时候无助的自己，告诉她，我爱你，你是安全的。效果并不好，因为我自己都没有力量。

上个月的一次冥想中，我突然发现我嫌弃小时候的自己，讨厌小时候的自己，觉得她又丑又笨，此"笨"就是大人眼中的乖巧懂事。当我发现这一点后，我承认了自己的丑笨讨厌自己。

我开始有力量了。以后的冥想，那个小时候的自己也开始有微笑了，我可以敞开来拥抱她牵着她，而不再是牵着她时觉得她丢脸，是个拖累。

关于丢脸和拖累，这个点，我是小时候从父母对我的照顾和态度中得到的，但后来发现，这是我的偏执认知，让自己待在受害者角色里，可以理直气壮的指责父母，索取自己想要的东西。

儿子这几天脚扭了，没伤骨头。他像平日里一样蹦蹦跳跳，但那个脚红肿啊。昨晚凌晨，我好不容易酝酿到要睡着了，他开始哼哼唧唧的抓脚，烦躁的满床打滚。以我的性格，肯定会发火了，因为我真的入睡困难。

我一边安抚儿子，一边起床拿湿纸巾，因为担心他是喷药后过敏发痒，所以给他用湿纸巾擦脚上的药。接着又稀释了精油，擦在脚上轻轻的摸着脚。索性我斜躺到他的脚那边，把他的脚放在我肚子里，这样我可以边帮他摸脚边酝酿睡意。

差不多十分钟，他睡着了。窗外一阵凉风吹进来，看着他把被子抱着，又不敢去拉被子，怕吵醒他。于是，起床去他的房间把他的被子抱过来给他盖好了，自己拉了被子的一个角盖着了。

在整个过程中，我毫无情绪，一心只想着，怎么样让儿子快速的不疼，安心的睡觉。最开始我问儿子怎么了，儿子是很不耐心的。当我说，妈妈给擦一下脚吧！安抚加提出解决问题的方案，一下子让孩子安静下来了。

养儿方知父母恩！当我从娘胎里带着病来到这个世界上，那时候医学也不发达，我父母那时该是多么的绝望啊！听外婆说，她们高兴的来看我，发现妈妈在哭，爸爸也在哭，孩子也在哭。我肯定也有因为整夜整夜的疼而哭，而父母肯定也会像我对待儿子一样，整夜整夜的抱着走。

想想那时，父母不过也是刚二十出头的年轻人，就经历了如此一劫。妈妈说，那个时候，整个家庭都处在一个悲伤的氛围里，直到一年多后，弟弟出生，才慢慢的有了一点欢乐的气氛。

近几年，我把对父母的那些怨和偏心，外显化了。不想再去做乖乖女，也不想迎合讨好他们。把我对他们的怨全部告诉他们，告诉他们哪些地方伤害了我。妈妈有道歉，爸爸让我放下，并且以实际行动想补偿我，我从最初的不买账，到后来慢慢的接受了。

放下过去，放过自己。

在婚后的生活中，我遇到了很多的问题和挑战。奇葩的公婆，自私自利、精于算计、掌控欲太强了。最开始，我是不动心不动念，他们觉得怎么样就怎么样，一切以和为贵。后来，他们开始毫无边界的碾压控制我，直到最后爆发。

那一刻，虽然生平从没跟人吵过架，虽然语言气势上输了，但是很爽，这也是直接导致我焦虑症状显现出来的原因。

自从搬出来之后，我长时间走不出来，想起来就激动生气。而老公又不在身边，一个人带着孩子，真不知道自己怎么熬过来的。但我的内心一直都有一个信念:我拥有顽强的生命力！

虽然我现在每天都在计划各种各样的事情，可是执行力很弱，但是我依然乐此不疲[允悲][允悲][允悲]我也会因为浪费时间而懊悔，也会批判自己，但我也接受我就是这样的人。

每天想办法让自己愉悦，早上起来像打仗一样的送儿子上学后，买菜买早餐，回来整理一下屋子，打扫一下卫生，叫醒还在沉睡的乌龟，拿出来让他溜达溜达，跟他说说话。

这，已经足够多了。[哈哈][哈哈][哈哈]

一天一天，一点一点，爱自己！

终究，生活不会辜负努力的人！

活着，才有可能拥有自己想要的生活。