#买口罩被搭售、退票退酒店被拒,你被套路了吗?#

受疫情影响,出行、旅游计划被打乱,想退订商家却不退钱或收高额手续费;复工以后,口罩等防疫用品必不可少,却遭遇高价强制搭售、商家单方“砍单”;一不小心还买到假冒伪劣产品,掉进微商陷阱里……

3月15日,消费者权益日,这些疫情期消费侵权现象,哪些你中招了?

资料图:福州一家药店门前贴出“本店无口罩”告示。 中新社记者 吕明 摄
资料图:福州一家药店门前贴出“本店无口罩”告示。 中新社记者 吕明 摄

趁“疫”打劫,以口罩等高价强制搭售

15日,中国消费者协会公布数据显示,1月20日至2月29日涉疫情消费投诉180972件。按投诉性质分,价格问题占比达45.08%;按商品和服务类别分,涉及口罩类投诉79368件,占比43.86%。

据中消协介绍,由于疫情叠加春节假期,物流、原材料、人工等成本上升,导致部分物价正常上涨,但与此同时,部分商家趁“疫”涨价,牟取暴利,破坏市场秩序,损害消费者权益。口罩、酒精、消毒液等防疫用品和蔬菜粮油等民生消费品价格类投诉成为热点。

价格类投诉的主要问题有:一是部分不法商家低价进货高价售卖,哄抬物价,甚至同批次产品,短期内连续涨价;二是部分经营者以口罩、酒精、消毒液等防护用品高价强制搭售其他物品,限制消费者选择;三是部分经营者不落实明码标价,对蔬菜、肉食等搭配出售,只标总价,没有明细的品名、单价、数量、重量等。

例如,2020年1月26日,贵州省遵义市余庆县消费者协会接到投诉称当地某药房趁疫情发国难财,平时2.5元一包的口罩卖到40块一包,质量没有保证,昧着良心赚钱。接到投诉后,当地消协及时将情况告知市场监督管理部门,并参与工作组调查。后该药房退还了消费者购物款40元,并赔礼道歉。

航企和售票平台相互推诿,出行投诉航空居首

疫情期间,消费者出行受到较大影响。由于铁路部门退票政策及时、合理,铁路退票纠纷相对较少,出行服务投诉主要集中于航空退票方面。
资料图:1月30日,在沈阳桃仙国际机场T3航站楼,旅客戴口罩出行。中新社记者 于海洋 摄
资料图:1月30日,在沈阳桃仙国际机场T3航站楼,旅客戴口罩出行。中新社记者 于海洋 摄

民航部门要求疫情控制期间,乘客免费享受退改签政策,但在落地执行中,消费者却遇到了退票审核周期长、退款到账时间长、航空公司和售票平台相互推诿、客服难以接通、退改申请遭遇无法办理等问题。

此外,航空客票退改政策不明晰、航空客票退改政策间隔期内消费者机票退改收费等,也引发了消费者投诉。

如,消费者宋先生在网络订票平台订了1月30日乌鲁木齐中转西安到深圳的机票,1月28日因延期复工,申请退票。全票5200元,扣了2000多元手续费。消费者投诉要求退全款。

酒店拒退定金,“玩涨价”不让续住

春节期间,也是消费者出行的旺季,受疫情影响,消费者改变出行计划,只得取消酒店预订。
 
在退订方面,就出现了一系列相关消费纠纷:一是不同地区疫情防控措施有时间差,已经启动疫情管控措施地区的消费者无法出行,未启动管控措施地区的酒店不理解,拒退定金或预付款;二是在国家出台管控措施的情况下,部分民宿平台或民宿经营者仍拒不退定金或预付款;三是消费者已经入住酒店,疫情期间酒店涨价,或以昂贵价格变相拒绝消费者续住。

如,江苏省消费者田女士通过某网络平台预定了2020年1月25日至29日入住福建省福州市某酒店的客房,因受新冠疫情影响,田女士与网络平台协商退房事宜,被告知酒店方面拒绝退订,多次协商无果后,田女士向福州市消委会寻求帮助。

由于疫情期间,消费者主张取消行程安排,解除酒店住宿合同的行为具有合理性和正当性。经消委会工作人员协调处理,经营者最终同意为消费者办理客房退订手续。

资料图:2月10日,旅客在海南三亚凤凰机场候机大厅等待登机。除了口罩以外,面具、雨衣、浴帽、太阳镜、游泳镜等,都成为出行旅客的防疫防护用品。中新社记者 杜洋 摄
资料图:2月10日,旅客在海南三亚凤凰机场候机大厅等待登机。除了口罩以外,面具、雨衣、浴帽、太阳镜、游泳镜等,都成为出行旅客的防疫防护用品。中新社记者 杜洋 摄

旅行社退款花样多,代金券代替退款

疫情期间,消费者旅游安排调整较大。

相关服务纠纷主要有:一是受疫情影响退订集中,旅行社、平台等售后服务跟不上;二是部分平台、旅行社承诺退款后退款不及时,或以代金券代替退款,引发消费争议;三是旅游经营者拒绝退款或者要扣除高额费用等,消费者无法接受;四是消费者不认可旅行社延长履行期限的解决方案;五是部分景点临时关闭等,导致消费者行程无法完成或不满而投诉;六是境外国家和地区陆续对中国游客提出入境、入住限制后导致的投诉。

例如,2020年1月23日,消费者郭女士向广东省佛山市消委会反映,因疫情严峻,决定取消“1月27日北京6人6日团”的旅行计划,涉及金额23294元,但佛山某旅行社坚持按合同约定只退还消费者9000元左右。如消费者不同意退款,继续出行,旅行过程中如发生疫情问题,旅行社又不承担责任。

经多次交涉无果后,郭小姐向市消委会投诉请求退款。佛山市消委会接到投诉后,与该旅行社多次沟通,最终旅行社同意将全额款项退回给消费者。

微商、朋友圈售假、诱购、二维码诈骗等情况严重

受疫情影响,很多消费者选择通过网络购买日用品、生鲜食品和防疫产品,相关投诉也不断增多。

消费者投诉的主要问题有:网络购买的产品质量有问题。预订的生鲜食品等食物不新鲜、包装不完善、质量有瑕疵;商家宣传与实际不符,无货售卖。比如,多名消费者反映某网络购物APP涉嫌以售卖口罩为噱头,博取消费者下载量、注册量,在消费者下单且支付成功后,又以断货为由,采取单方“砍单””为,涉嫌侵害消费者合法权益。

另外,网络购物订单集中、发货迟延,物品运送过程不注意防护致被挤压损坏,消费者退货、换货困难,部分微商、朋友圈代购卖货趁“疫”兴风作浪,售假、诱购、二维码诈骗等情况也是投诉重点。

如,近日,消费者董女士反映,她在微信群中扫描了标称某网络购物平台的二维码,但实际并非该网络购物平台的链接,结果造成财产损失。

中消协建议,对于防疫产品和生活必需品,要按需购置,不抢购、不囤积;对于微信圈不明二维码、预付卡高折扣让利等问题,要保持警惕;对于部分经营者实施的虚假宣传、哄抬物价、以次充好、拒不履责等不法行为,要积极行使监督权,及时投诉、举报。

#我们の单创#

【比你优秀的人,比你还努力】我俩是同城经销商伙伴,一起参加2019杭州ABM盛典,朝阳海淀闪送鸭脖の俩吃货。当时默默搜了她家小区房价,好吧10w+/平方米[衰]两个娃,各备一套。

我们都是澳新产品自用受益,深深圈粉后走到了分享销售得路上。传递给更多身边人美与健康,对于购买跨境商品不再云里雾里,发现营养品除Swisse还有mitoQ,少交智商税消费者可以做自己的代购。

面对顾客就要负责,良心推荐,塑造积极向上得自己。会惊叹上学时课文背诵不下来得我,现在可以精准介绍每款产品特性。忙起来,任何负能量都没啦。可能在晚辈眼里我们这种不踏实上班的人都被归类“没正事”!在传统实体店老板眼里这就是传销嘛,干不长。

其实,能工作副业两手抓,两手都没掉队不应该是适应协调能力比较强得表现吗? 我们也算是澳洲ABM公司市场销售啊,只不过自由活动在两国各地区,不去公司打卡没有底薪。

没有干一辈子得项目,随着市场变化,消费者思想进步。必然要淘汰一些,同时也激发新生事物!!诚信走好每一步,我就是铁打得店家,没有区域限制留下得铁粉会越来越多。 https://t.cn/z8ySDcu

朋友圈卖口罩,成为最大资金骗局 短短几天融资上百万!

写在前面:分析了几天,今天和前后共6个不同情况的朋友沟通之后自己更进一步确信自己的推理,所以写在这儿分享给大家。没有任何有效证据,仅做抛砖引玉,各位自行思考。

写在前面2:本文章不针对任何具体个人,在朋友圈的转发热潮中,我相信有大量的朋友均是出自好心帮忙分享渠道的本心,甚至并无利益差,只针对该模式和情况,不针对我的,您的,任何人的任何朋友——暨任何微信用户。

朋友圈口罩昨天、今天和明天

以下部分是我整理总结了朋友圈口罩的客观流程

一、除了做医疗的,谁都在卖口罩
这两天各位估计也都被朋友圈刷屏了,微商在卖口罩、搞旅游的在卖口罩、做金融的在卖口罩,几乎所有人都在卖口罩,但是,只有药店、超市、医疗供应商,他们却都说自己断货,没有口罩。

二、“朋友圈口罩”的基本特点
朋友圈口罩的话术和文案基本是一个套路——我找到厂家/大供应商渠道了!10000个(甚至更大的数字)起订,现在开始拼单!价格大概在4元—15元这个区间。还有一些各种国家各种品牌的,基本上也都是这个模式吧,其中最大的特点就是要求起订量巨大,所以大家一起拼单。

三、“着急的朋友全额退款”
自从朋友圈开始卖口罩之后到现在大概1周左右了,几乎所有在朋友圈卖口罩的人都发过上面这句话——“着急的朋友全额退款”。但是绝大多数人其实不会退,因为不管是发起人主动发出还是大家伙儿自己想到,所有人都知道,你退了款也几乎买不到口罩。

四、运输限制、海关监管、优先供应医院、那么大单呢大家都等着呢、我自己也买了xxx个,也着急…

好了,如果你不愿意退款还紧着问你的购买者,算了,我直接说吧,你还紧着问你的“上线”,大概得到的答复就是这样的。

再说多了就是,这是大家拼单,彼此帮忙;现在口罩紧张,今天你退了100块钱,明天到货了你就得用150来买如此云云…

在我看来的朋友圈口罩,以下部分为个人分析
首先,总发起者,并没有货源通过分发朋友圈信息的形式,形成信息差和求购意向要求全额先款预订,利用巨大的起订量+拼单,吸引好心人转发扩展。

这是一个简单的模拟图,在这个模式下,有可能还会有诸如下文的私信引导
“你看看,找四五个人拼1000个,我送你100个你自己的不就有了吗”。

—引导你拉下线。

好了,下线这个词的出现大家就应该明白我要说什么了额,其实发起人根本没有口罩,一个都没有,至少目前没有。

发起口罩采买链条后,以巨大的数字作为条件,吸引人群,也就是资金群
1000个、10万个、100万个等等。

收钱了单还没拼上、拼上了跟工厂对接、工厂有变化,物流管控、海关限制、国家征用,反正一切都是他们推迟交货的理由。

而在这个链条过程中,大量的现金,汇集到了“发起人”手里,在这之后,他可以干三件事儿。

最不是人的——跑路
这个没啥解释的,说实话,几乎全部朋友圈口罩,既没有说厂家也没有说商贸公司,几乎所有人都不知道自己这条线的大头儿到底是谁,所以“发起人”真跑了,你的朋友也没办法。

有点儿良心的——拿钱找(假)货
其实拿钱找货本身是存在的,就是世界银行行长助理+比尔盖茨女婿的那个故事。但是现在确实没货,或者他们自身鉴别能力以及良心有限,找到了假货的概率也不小,毕竟在中国市场上假货实在太多了。

最“安全”的——等口罩充裕
这是这个套路里最安全的退出机制,现在找各种理由推脱,等到,等到你随便在大街上、超市里、药房里都能评价买到口罩的时候,你定的高价口罩也送到了,为什么呢?因为发起人一直攥着资金等着口罩货量充足低价大量采买呢。这是一个打时间差谋取利润的方法,有点儿像炒期货了都,我甚至几乎想用“商业模式”来概括这个行为了,呸!

不是能全额退款吗?
你退了吗?你退了吗?你退了吗?

如果你没退,不就约等于不能退嘛。在目前情况下,绝大多数人或是碍于面子(绝大多数人的购买者远不是发起人,而是朋友圈里的朋友)或是觉得退了也没地方买无济于事不如等待,总而言之,在这篇文章被你读到这之前,绝大多数人并不会真的去全额退款。

就没有好人了吗!也有。

我沟通的朋友里,有1个人成功买到了日本发货的海外代购口罩,从发货到收货历时5天,价格是4元一个,但是订的早。

目前据我所知的情况,代购的相对好。

有1个人认识的人,现在据说每天飞首尔人肉往回背口罩,但是价格高。

有1个人在淘宝买的口罩,虽然还没到货,但是查到了快递信息。

写在最后
1、别去指责和挤兑你朋友圈的朋友,ta可能也已经是第N层信息查的受害者了。

2、心平气和的去要求退款吧,这么等真的没啥意义。

3、买用的,别囤积,随着生产的恢复,口罩会有的。

4、没有任何证据,只是因为我的家庭受困于直销系统和类似资金盘的问题,让我对这方面比较敏感和熟悉,所以帮大家做了这个分析。

5、如果触及了谁的利益,大家可以开始骂我了。

6、如果委屈了、冤枉了谁,请尽快给别人口罩之后骂我。


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