【#宝鸡# 提车时发现车掉漆4S店不处理 记者介入当天解决问题】李女士说，她和老公看中了宝鸡高新十二路华兴通宝别克店的一辆别克威朗Pro汽车，7月30日到店内订的车，7月31日上午到店办手续准备提车。“提车的时候，因为车外观太脏，销售顾问说可以清洗，但是今天提车的人多她手头还有很多事，需要等待，让我们先验车的三大件，洗完车再验外观，我们就查看了三大件，之后车辆洗完送回来我们检验的时候，就发现车辆引擎盖上有一小块掉漆，因为我们车是白色的，掉漆的地方看着很明显。”李女士说，他们发现后，就立即联系店内销售，要求换一辆新车，对方说已经办理了贷款和保险，不能换新车。他们就和对方沟通赶紧把贷款和保险办理停止，但对方一直拖着，直到当天下午2点多都没解决问题。

“8月1日上午我们再次来店里，发现掉漆的地方已经修补了，既然车不能换，那店里要修补车，最起码要征询我们的意见吧！”李女士说，从7月31日发现问题，直到8月1日，店里给出的解决方案就是不能换新车，只能赠送车保养。“我们买的是新车，是验车之前车就出现掉漆，属于4S店的问题，责任不在我们，为什么不能换一辆新车。”

8月1日，记者和当事人一起来到高新十二路的华兴通宝别克4S店。“当事人在验车的时候车是没问题的，发现车掉漆是在验车之后，事发后我们也一直在和当事人沟通解决。但车已经上了保险，确实没法更换车辆。”该店销售王经理表示，他们店在销售车辆的时候都有一套严格的程序，在验车没问题之后，才办理签合同以及付款和保险等手续，当事人既然办理了贷款和保险，肯定之前是验过车而且车是没问题才办理的后续手续，但是毕竟车没开出4S店就出现掉漆，他们也有一定责任，他们愿意和当事人协商解决。

最后，经过记者的协调，最终双方协商一致，别克4S店支付2000补偿金以及赠送两次喷漆。处理的结果，我们挺满意的，李女士再三对记者表示感谢。（华商报）#宝鸡[地点]#

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