国庆节,感动海航人的两封来信

2021年国庆黄金周期间,全国各地旅客纷纷出门旅行或回家探亲,海南航空也迎来了又一个国庆出行高峰。10月4日,在海南航空海口—北京航班上,一位老年旅客,为海航写下了一封特别来信。10月5日,一位七十多岁的老人因为海航机组人员的细心照顾深受感动,在机上也写下了一封真情实感的感谢信,给予正处在破产重整冲刺阶段的海航人以鼓励和信心,让每一名海航人动容。还有很多旅客来信在航班落地后交到了乘务组的手上,他们交付的并不仅仅是一张纸、一封信,而更多的是对海航的信任,对海航服务的认可,把海航当成了亲人和朋友。正是因为有了旅客的信赖和选择,让海航能够在风雨中一往无前,展翅飞翔。

纸短情长,唯有海航人的真心和付出才不会被辜负,在现今通讯发达的网络时代,书信似乎已经成为人们的“怀旧品”,“家书抵万金”的时代或已过去,但书信的意义却没有衰减。旅客用感谢信的“纸张”、“笔迹”将时光定格,对于海航人来说,信纸上更是承载了重要的意义,情感在信中很好地凝聚、保存、升华,并且珍贵异常、历久弥新。

一封特别的感谢信

海航的朋友们:

这是一封酝酿了一段时间的信。自今年1月29日得知海航重整的消息,我和所有关心海航的人一样怀有担忧和惋惜。所幸,此后的每次旅行,我依然看到的是我熟悉的海航,依然是一丝不苟的服务,依然是一张张热情、亲切的面孔。我为之感动!今天,我又在海航的航班上。我相信,过去的10个月,过去的若干年,每一位海航人经历了太多,太多!但是,这一切并没有影响到你们的专业服务,你们的敬业精神。我从每一位海航人的身上,看到了希望,得到了信心。因此,我也不再犹豫,我决定写几句话,表达我的心声。因为我是一个海南人!在海航经历困难的时候,我希望以一个家人,一个朋友的身份,给海航人一些安慰,一些鼓励。既然是一家人,是朋友,就应该一起分担,一起前行。

自1993年海航创立以来,只要在海航的航线上,绝大多数人都以海航作为出行的首选,而海航也没有辜负每一位海南人,每一位乘客的信任和期待,所有搭乘过海航的人都认为海航的安全最值得信赖,海航的服务是第一流的。国内外的朋友都真心地为海航点赞!

作为一个海南人,我们与海航的关系绝不仅限于此。海航一直是每一个海南人心中的骄傲和自豪,海航给海南的企业家,给每一个海南人带来了自信。在许多年前,在海南这片并不肥沃的土地上,能够生长出这样的参天大树,无疑是一个奇迹。这个奇迹归功于党的改革开放政策,同时也标志着一代海南企业家的睿智和开拓创新精神。在海南人的心里,作为海南改革发展三十年的标志性成果,海航是无可替代的!

海航目前所面临的困难是巨大的,造成困难的内外原因值得认真总结。但是,我们坚信,有党和政府的坚强领导,有全体海航人坚韧不拔的努力,困难是可以克服的。作为一个海南人,我们不应只是一个旁观者,我很想发起成立一个后援基金,捐出我微薄的薪资,不为别的,只是为了表明,海航值得我们每一个海南人珍惜!

我是一个教员,几件难以忘怀的往事,经常成为我讲课时的举例。

记得还在大英山机场的时候,机场条件很是简陋。一次回程,飞机着陆之后正准备下飞机,机外突然下起大雨,空乘马上把一次性雨衣送到每一位乘客的手中。

在美兰机场,在原来首都机场的第一航站楼,专为老人和母婴提供的服务都总是那么周到,让每一个乘客印象深刻。

在机上餐食方面,海航提供餐食的质量和份量,以及可选择性,海南地方特色口味的食品供应等等,考虑都是最周到的。尤其是为了不打扰客人休息,一张提醒客人睡醒后可以要求提供餐食的贴纸,足以说明海航的服务多么贴心、细致、周到。无论在约翰内斯堡、特拉维夫,还是国内外任何一处偏远的城市,只要走到了海航的值机柜台,见到了海航的服务人员,我就有了回家的感觉。海航连续多年获得五星级服务品质国际最佳评级(国内唯一,世界少数的航空企业),是真正实至名归。

任何一个百年老字号企业,如同一个国家和民族,总会经历艰难曲折。只要我们不忘初心,坚忍不拔,顺势而为,一定可以走出困境,如凤凰涅槃,浴火重生,开创新局面,进入新境界。

每一次旅行,当飞机着陆,旅客走出机舱的时候,我总是真诚向空乘人员表达衷心的感谢。今天,我再次搭乘海航航班,除了感谢,我还要表达最真诚,最美好的祝福。感谢海航,你永远是海南人心中的骄傲!祝福海航,你一定有着更加美好的明天!

HU7081航班乘客
2021年10月4日 写于飞行途中

另一封来信是一位七十多岁的老人在飞机上有感而发挥笔写下:

衷心感谢海南航空本机组成员!!!

今晚能有幸乘坐本航班、从南京返航西安非常感动,特别是对黄值女士和许志强,他们热情、耐心认真服务的态度使我们七十多岁的老人深受感动,你们遇事冷静,想办法解决,不急不躁,我为你们这批为祖国、为人民,不怕苦、不怕累,认真工作的好青年而自豪。今晚,我们乘坐这趟飞机,虽说晚点,但我们心里高兴,老伴身体不适,你们为他解决问题,让我们说一百个感谢!!!

我们在国庆节之际,遇到了这样的好青年,好服务,我们很满意,为你们的工作态度点赞,你们辛苦了!

望全组人员节日快乐!

保重身体!再接再厉!

永远做国家的好乘务员!

旅游乘机老人

2021年10月5日 晚

当机组人员亲自收下这两封沉甸甸的来信时,他们也深受感动和鼓舞。执飞海口—北京航班的乘务长王雪说:“当看到我们的服务工作得到旅客的尊重和认可,我们的工作也充满了动力”。另一个航班的乘务长程旻在航班落地后接过老人的信后也深受感动,并发到朋友圈上勉励自己:有时候飞行真的也是一件治愈的事儿呢!今天的组员也棒棒哒!

对服务对象要永远保持优质服务、真情服务,不管哪个行业都是必须的。正是有了旅客的信赖和支持,让海航人坚持28年用心打磨这块 “金字”招牌,即使是在全球疫情持续爆发和公司破产重整的叠加情况下,海航依然坚持以五星航空的高标准创新产品,提升旅客的出行安全和体验。

海南省海航集团联合工作组组长顾刚曾多次强调:要充分发挥海航安全、服务优势,打造人民满意的民航品牌,保持并发扬海航的安全、服务等品牌优势,将海航特点融入真情服务之中,积累良好服务口碑,持续打造以真情服务为内核的中国民航品牌。在国庆节前海航集团安全生产经营例会上,顾刚再次要求海航各单位慎终如始,确保航空安全万无一失,认真做好国庆假期的有序生产和经营服务工作,展现真情服务,以回馈旅客和客户的选择,感谢社会各界的支持,以积极向上的精神面貌服务好顾客。

而海南航空确实是这样做的。这两封感谢信也仅是所有海航一线工作人员国庆期间坚守岗位,为旅客提供真情服务的缩影。海航始终将努力提升旅客服务体验作为自身不断发展的基础,重视每一位旅客的意见,聚焦每一个服务触点,将“店小二”精神和真情服务理念始终贯穿在整个服务流程中,确保服务品质呈现稳定性与一致性,真切地让旅客感受到海航始终将旅客放在第一位,不管是在什么时候,海航的服务都值得旅客选择和信赖。

特别是在举国欢庆的国庆假期,为做好十一航班服务保障,满足旅客出行需求,海南航空各岗位员工坚守在民航保障一线,严格落实民航局“外防输入、内防反弹、人物同防”要求,按照SKYTRAX “防疫安全星级认证”标准,加强落实旅客出行全流程触点防疫措施,树立安全责任意识,积极践行“真情服务”理念,主动应对节日期间客流高峰及天气等因素可能导致的不正常航班服务保障工作,全力保障旅客在国庆节日的顺利出行。在海南省海航集团联合工作组的领导下,海南航空将持续做好常态化疫情防控,继续深入践行中国民航“真情服务”理念,进一步提升服务品质,全心全意为旅客提供安全舒适的航空服务,争做人民满意的民航品牌。(海航供图供稿)

当别人都在仰望星空的时候,点亮自己黑夜里的那片星空……
不再做夜幕下的仰望者,不再选择晚上思考和决定,若有没有完成的事情,便早起吧!黑夜容易孤独多思,晨起拉长一天的时间!
想要的自己去努力,不寻来路,不问归途!
记得,枪响后没有赢家!
遇事“让子弹再飞一会儿”,睡一觉!
疲累了,睡一觉!
委屈了,睡一觉!
想哭了,睡一觉!
不懂了,睡一觉!
高兴了,睡一觉!
做决定前,睡一觉!
明天开始早睡早起,规律作息!晚安

中国老话儿,数这10句最养人![赞啊]
俗话说得好:不听老人言,吃亏在眼前。
老祖宗传下来的话里,藏着先人的经验和哲理。
不管时代如何变迁,老话儿依然适用至今。
【1】冬长三月,迟早打春
冬天再长,春天也会到来,就像人生,不可能永远乌云密布,只要耐心等待,总有晴空万里的那一天。
人人都厌恶坏事,喜欢好事;但是谁也不可能一生一帆风顺,也不可能一生只走霉运。
运气不好的时候,请相信否极泰来,做好自己份内的事情。
不要怨天尤人,好好提高自己,静静等待,转机一定会出现。
【2】多下及时雨,少放马后炮
在事情发生的时候给别人提供帮助,胜过时过境迁之后说闲话。
在这个世界上,愿意给人提供帮助的是少数。
而那些“站着说话不腰疼”的永远是多数。
他们什么也不做,却喜欢在背后指手画脚。人交朋友,一定要看清楚,肯落在行动上的才是真朋友。
【3】不当家,不知柴米贵;不养儿,不知父母恩
事非经过不知难!
当家做主后,才知道一粥一饭来之不易;为人父母后,才明白做父母的良苦用心。
生活是柴米油盐,是鸡毛蒜皮,不是童话故事里的空中楼阁。
你之所以活得轻松,不过是因为有人替你负重前行。
唯有从父母手中接过生活的重担,肩上扛起家庭的责任,才算真正长大成人。
【4】一个篱笆三个桩,一个好汉三个帮
红花虽美,也需绿叶衬托。
一个人虽然走的很快,但两个人却能走的更远。
人的一生,精力毕竟有限,要想在世上站稳脚跟,就离不开别人的支持与帮扶。
众人拾柴火焰高,众人划桨开大船。
很多时候,帮别人打桩,也是在为自己铺路。
【5】力微休负重,言轻莫劝人
做人,贵在有自知之明,有多大本事,就揽多大的事,如果超出自己的能力范围,就不要再逞强。
是非只因多开口,烦恼皆为强出头,大多数人都要在人生路上狠狠地跌几个跟头,才能逐渐找准自己的位置。
在摸爬滚打中不断前进,才能看得清前路,记得住归途,抗得起责任,放得下虚名。
【6】身正不怕影子斜,脚正不怕鞋子歪
嘴是别人的,说什么谁也管不了;路是自己的,怎么走谁也挡不住。
堂堂正正的,就不怕被人抹黑,坦坦荡荡的,就不怕别人误会。
谁人背后不说人,谁人背后无人说?
清者自清,浊者自浊,你做不到让所有的人都满意;但只要无愧于自己的内心,就足矣。
【7】险山不绝行路客,水深也有渡船人
华山再高,顶有过路。
不论山有多高、水有多险,总会有人去跋涉、去攀登,哪怕困难再大,也总能找到解决的办法。
世间的路有深有浅,不怕走得磕磕绊绊,只怕吓到裹足不前,还未开始,就已经向岁月认输。
若是无风鼓帆,那就奋力划桨;若是无人援手,干脆做自己的摆渡人,能救你的,只有你自己。
【8】兴家犹如针挑土,败家好似浪淘沙
一个家庭的兴盛,需要经过几代人的勤恳积累;而衰败,往往就在一念之间。
老人常说,富不过三代,就是这个理儿。
若要保家兴业,需谨记八个字:勤以致富,俭以养德。
勤劳决定了一个家庭能否兴盛,节俭决定了一个家庭能否长久;懂得惜福,方能长久。
【9】贫居闹市无人问,富在深山有远亲;不信但看席上酒,杯杯先劝有钱人
穷困潦倒的时候,住在闹市也没人登门;一旦有钱了,八竿子打不着的关系,也上赶着来巴结。
都说一贫一富交情乃见,一死一生乃见交情。
世态炎凉自古如此,不必太过介怀。
有人说:与人相处,真诚是最好的态度。
惟愿人与人之间,多一些真心,少一些算计。
【10】牡丹花好空入目,枣花虽小结实多
牡丹花开虽然华丽,却仅可用作观赏;枣花开得其貌不扬,但能结出甘美的果实。
做人做事,不可只做表面功夫,要脚踏实地一步一个脚印,少搞些花架子,别被那些华而不实的东西迷了眼睛。
说实话、干实事、求实绩,方可利益于人,这样的人,才是最值得深交的人。
老祖宗总结的老话中,总有一些精华部分,哪怕是用在今天也不会过时。
正是这些代代相传的哲理语句,让我们能遇人遇事不急不缓,不骄不躁,[心]回归本心,砥砺前行!


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