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#宁波身边事# 【顾客去瓷砖店退订金 却被告知要另付钱】瓷砖店老板认为，上门测量了如果不买就要付测量费。

　　春暖花开，装修的旺季也到了，不少市民会选择在这段时间开始家里的装修。鄞州的乐女士家里前几天也开始装修了，可她在选购瓷砖这一步上遇到麻烦事。“店方来我家里测量过尺寸，但我后来没有选择这家店，结果店方要求我支付一笔测量费。”乐女士向记者反映。昨天，记者进行调查走访。

　　顾客

　　到瓷砖店退订金

　　却被告知要收取测量费

　　乐女士的家位于鄞州区上上城小区，她买的是一套联排别墅。前段时间开始了家里的装修，到了水泥工阶段，也就需要她去选购瓷砖了。

　　3月12日，乐女士来到鄞州区恒大装饰建材市场四楼一家名为“奥米茄”的瓷砖店，在导购的介绍下，她初步选中了四五种瓷砖，交了一笔1000元订金。“我们家面积比较大，四个卫生间和一个厨房间都需要铺砖。”乐女士说，因为当时身上没有携带装修图纸，所以当场也无法估算出瓷砖的总价。

　　3月19日，店方上门测量了厨卫的尺寸。“其实那段时间，我也和家人商量这家店的风格可能和我家不怎么搭配，后来就决定不去这家店购买了。”于是，乐女士便来到店里和店方说明了自己的想法，并提出拿回此前支付的1000元订金。

　　“店方说钱退我没问题，但要我支付师傅的上门测量费用。”一听到这话，乐女士不乐意了，此前店方根本没提过上门测量还要额外收费的，怎么突然冒出这笔款项？

　　店方

　　测量过程产生人工成本

　　理应由消费者承担

　　记者随同乐女士来到了“奥米茄”瓷砖店，店方负责人李女士向记者解释说，按照他们店的惯例，如果顾客在店里购买了瓷砖，那么这笔测量费是不需要收取的，像乐女士这样的情况，测量好了却没有选择在他们店购买瓷砖，那就要收取费用。

　　“上门测量的师傅是外包的，我们是有支出成本的。”李女士说，按照200元每间的价格，顾客家一共测量了四个卫生间加一个厨房，也就是1000元。

　　“你们当时测量前有没有和消费者说过需要收取测量费的事？”记者问。“没说过。”李女士解释说，乐女士当时来店里挑好瓷砖，并且也支付了订金，按照她的理解，乐女士就是确定要购买她家瓷砖了，所以并没有说明如果不买要额外收费的事。可眼下，生意没做成，自己反而贴上了一笔人工成本，作为商家，自然不愿做亏本买卖。

　　业内

　　前期上门测量是为了促成交易的免费服务

　　那么在行业内是否真的像商家所说的一样，需要收测量费的呢？

　　记者咨询了一位从事瓷砖卫浴多年生意的江先生，他表示自己做了二十多年的生意，从来没有收过顾客测量费。“现在别说上门测量是免费的，就是让我们出效果图也不会收钱啊。”江先生解释说，家装瓷砖必须要去现场测量过才能精确算出总价，而后消费者才决定是否购买，所以前期上门测量都是商家为了促成交易的免费服务。

　　“一般测量的师傅都是店里的员工，这些成本都是店方自愿支出的，交易达成最好，如果最终消费者没有购买，那也不可能会去讨要这笔钱的。200元一间的测量费确实不合理，而且事先也没和顾客说过，要是这笔钱可以收的话，那我每家每户都去主动测量好了，光测量费赚赚就够了。”江先生说。

　　律师

　　商家侵犯了消费者知情权，测量费站不住脚

　　既然没有事先告知，这笔测量费在法理上站不站得住脚呢？记者咨询了北京大成(宁波)律师事务所的刘海林律师。

　　“乐女士的1000元订金是肯定要退的，因为订金是关于瓷砖的，现在瓷砖不买订金自然要退。至于这个测量费的收取是不合理的，没有任何收费依据，况且事先商家并未明确告知，侵犯了消费者的知情权。”刘律师说。

　　浙江欧硕律师事务所的王琦律师观点和刘律师一样，她也认为商家的诉求站不住脚，“商家存在一定的瑕疵，订金和测量费是两码事，订金有理有据，应该先退给人家；如果认为需要收取测量费，那么商家可以之后向消费者提出，并且举证自己的收费依据。”王律师说，如果没有事先明确告知不买瓷砖就要收测量费，那么这个行为其实就是为了促进合同生成的一个无偿服务。

　　记者方磊文/摄

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