樊登读书会《关键对话》

作 者 简 介
科里·帕特森 (Kerry Patterson)
科里·帕特森在斯坦福大学从事组织行为方面的博士研究工作。2004年,获得杨百翰大学马里奥特管理学院迪尔奖,以表彰他在组织行为领域的杰出贡献。他曾负责过多个长期行为变化调查研究项目。
本书作者团队曾出版过4本《纽约时报》畅销书,即《关键对话》《关键冲突》《关键影响力》《关键改变》。

精 华 解 读

目 录
一、什么是关键对话

二、人们通常如何面对关键对话

三、常见的关键对话

四、掌握关键对话的好处

五、什么是傻瓜式的选择

六、杜绝傻瓜式选择,要从心开始

七、正确的做法:关注你的真实目的

八、进入关键对话的引导思维

九、学会观察对话氛围

十、如何保证对话的安全

十一、如何在愤怒恐惧或受伤的情况下展开对话

十二、当你要失控时,控制想法的技巧

十三、关键对话的步骤

十四、分享事实经过

十五、说出你的想法

十六、征询对方观点

十七、如何帮助对方走出沉默或暴力状态

十八、为你的下一次关键对话做准备

十九、你总有一天要用上关键对话,如果你一直不用,那就只有两种情况

正 文

一、什么是关键对话
关键对话有三个特征:

对话双方的观点有很大差距。比如双方意见不合的争执,与不同意见的同事沟通;说服你的老板和父母

对话存在很高的风险。比如难得的面试机会,求婚,谈判,要求加薪。

对话双方情绪激烈。比如面对叛逆的子女,下属情绪失控,客户生气的投诉

二、人们通常如何面对关键对话

我们会逃避关键对话。早就应该解决的问题,我们不愿意提及;或者每次遇到关键对话就避重就轻;甚至假装一切都不要紧,万事太平。

我们也可能会搞砸。因为从原始社会累积下来的基因会让我们在面临紧张状况的时候选择打或者逃,而这两种行动都需要四肢运动,因此你的血液会流向四肢造成脑部缺血。这就是为什么我们经常在关键的时候觉得头脑一片空白。也就是俗称的掉链子。事后你会为自己说不出话来自责,或者为自己不理智的言辞付出代价。

也有人会处理得很好。他们能够很好地处理关键时刻的对话,既不会伤害到对方,又能够很好地表达自己的观点和诉求。最终常常能够解决问题,达成目标。

三、常见的关键对话
结束一段感情
和总是冒犯你的同事交谈
让朋友还钱
指出老板一些不对的地方
向言行不一的老板提建议
批评同事的工作表现
应对处于青春期的叛逆儿女
探讨关于出轨的问题
应对配偶严重的家庭暴力问题
和喜欢打听小道消息的同事交谈
要求升职加薪

四、掌握关键对话的好处
帮助个人创业
改善企业管理
改善人际关系
改善个人健康

五、什么是傻瓜式的选择
选择一:当面表示反对,把对方惹恼
选择二:沉默接受对方的错误,不管谁会为此遭殃
摆脱傻瓜式选择的宗旨:100%的坦诚,同时100%的尊重对方

六、杜绝傻瓜式选择,要从心开始
1.从我做起
①我们总以为苦恼是由他人导致的。
这种思维方式会让你的情绪不受控制,并且不由自主地想要伤害对方,或者自认倒霉。

②其实只有改变自己才能改变结果。
要知道你永远都有着选择的权利,没有人能够伤害你,除非你自己允许。做到这一点,你才能考虑如何去解决问题,而不是伤害或被伤害。

2.常见误区
战胜对方
惩罚对方
保持一团和气
这三种想法都是阻止你达成双赢沟通的障碍。

七、正确的做法:关注你的真实目的

1.学会在对话前和对话中问自己问题
我希望为自己实现什么目标
我希望为对方实现什么目标
我希望为我们之间的关系实现什么目标
要实现这些目标我该怎么做

2.为什么要问自己问题
①为对话寻找意义。
在谈话中失控的人,都是因为已经忘记了谈话的初衷。想想看,一个为了挽救孩子的父亲,突然发飙,说随你的便吧!这时候他已经忘记了谈话的目标,成为了自己情绪的奴隶。只要记得谈话的目标,你的情绪就不容易失控。

②控制好自己的身体。
做自己的观察者,你的身体和思想才会受控。在紧张的时候,观察自己,和自己对话,能够让自己很快放松下来。

八、进入关键对话的引导思维

1.学会对比说明
①首先,阐明自己的真实目的。
我今天是想修复咱们俩的关系,解决我们之间长久以来的误解。
②其次,说明你不想实现的目标。
我不想让你觉得我根本不在乎你的感受,或者有任何对你不敬的意思。
③第三,问自己有没有两全其美的方法。
有什么办法能够实现这个目的呢?
做完这三步,恭喜你,你已经摆脱了傻瓜式选择!

九、学会观察对话氛围
学会做一个双核的对话人,注意内容,同时注意氛围。很多对话的失败,就是因为没有关注氛围。当你发现对方情绪不对或者气氛出现不利于对话的变化时,要停止内容方面的沟通,转而修复氛围。可以用我们前面讲到的对比说明的方法。也可以直接表示你理解对方的情绪。甚至要求把对话停一停,双方冷静一点再继续谈。

记得《中国合伙人》里面三个合伙人到美国谈判的段落吗?就靠着一个调整氛围的暂停,最终达成了和解。

十、如何保证对话的安全

1.强调共同目的
我的目的是……
我不希望……

2.保持尊重
①尊重就像空气。它存在的时候,你感觉不到它;但一旦它不存在了,你就立刻会感受到窒息。
②尊重有时不是语言的问题。你的心里不尊重一个人,你会通过你的肢体语言和眼神表达出来。甚至你下意识的动作都会被对方感觉。

3.具体的做法——道歉
抱歉我刚刚的话可能不太准确;对不起我没控制好情绪;如果让你觉得被冒犯,我道歉。
①对比说明
我想要解决的问题是……,我并不希望……
②创建共同目的
咱们都想让孩子更好,对吗?我们今天的努力,可能会让公司更健康……

十一、如何在愤怒恐惧或受伤的情况下展开对话
1.关于情绪的两个声明
情绪不是别人强加给你的,其他人是无法让你陷入某种情绪的;
产生负面情绪后你只有两个选择,控制它,或者被它控制。

2.所见所闻——主观臆断——形成感受——产生行为
这是一个情绪产生的过程。看到了吗?这中间有一个主观臆断的过程,通过了你的解读才会形成你的感受。所以我们会看到有的人很难被伤害到,因为他不会庸人自扰,或者天生拥有钝感力。而有的人看到别人一个眼神就会受伤害;
知道这一点,你应该懂得如何避免被人伤害了。别自己找伤害,你就很难被伤害。这就叫人格强大。

十二、当你要失控时,控制想法的技巧
1.行为方式回顾
我是否表现出了沉默或暴力的应对方式
是什么情绪导致我做出这种行为
产生这种情绪的想法是什么
这种想法的形成有何依据

2.留意三种常见的小聪明
受害者想法:这可不是我的错
大反派想法:这都是你造成的
无助者想法:这事我也没办法

十三、关键对话的步骤
分享事实经过
说出你的想法
征询对方观点
做出试探表述
鼓励做出尝试

十四、分享事实经过
事实是最不会引起争议的内容
事实是最具说服力的内容
事实是最不会令人反感的内容
我们要学会从事实出发
比如:我进入公司到现在已经有三年了,每年的业绩考评都是优秀。而到目前为止还没有得到过一次加薪。我目前的薪资水平还是一个转正毕业生的水平。

十五、说出你的想法
1.不要堆积问题,自信地说出你的想法
2.注意安全问题
①使用对比法
比如:我的确希望得到加薪。我的目的是为了能够获得相对公平的对待,以便在公司继续做出更大的贡献,我不希望让您觉得我只看重钱。

十六、征询对方观点
真想知道结果最好的方法就是让对方说完。
比如:我想听听您的想法;我想知道您对我的看法;我希望听您坦诚地讲讲对我的意见和建议。

十七、如何帮助对方走出沉默或暴力状态
1.了解对方的原因
真诚、好奇、坚持、耐心
方法:询问、确认感受、重新描述、主动引导。

2.如果对方观点是错误的怎么办
①寻找共同点,赞同。
咱们有三点是一致的……
②找到对方的盲点,补充
我希望补充一个事实……
③不同意的部分,比较。
你的建议是……,这样会导致……;
我的建议是……,这样能够达成……

十八、为你的下一次关键对话做准备

从心开始(调整心态,自己首先摆脱暴力或沉默的状态,寻找双赢的可能)
注意观察(除了内容,还要关注谈话的氛围)
保证安全(如果对方情绪出现问题,想办法让对方觉得安全)
控制想法(不要轻易地觉得受到冒犯或者不公平,公平不重要,解决问题才重要)
陈述观点(说出事实,表达观点,对比说明)
了解动机(帮助对方调整情绪)

https://t.cn/Aistn56D 曾经我只是认识你,而现在我懂得你,才知道我被你迷住。我多想做你的囚鸟,永远的呆在你的身边,属于你的城堡,哪怕再也没有飞起来的勇气,依然愿意为你放弃蓝色的天空,自由的飞翔。只是想永远的呆在你的身边,照顾你,陪伴你,好好的爱你。

   不是所有的心愿都能够来得及实现,不是所有的人都能够美梦成真。我想我虽然过去也爱过他人,或者是我早在自己的一片蓝天上飞过,丢失,但是,自从爱上你,我才知道什么是真爱,什么是真正蔚蓝的天空。
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“女儿,你可以自由恋爱,但请一定答应我这三点”

亲爱的女儿:

妈昨天去参加你刘阿姨儿子的婚礼了,到了妈这个年纪,每次参加婚礼看到两位新人宣誓的时候,都会偷偷抹眼泪,因为总是不自觉地想到你以后披着洁白的婚纱对一个男孩说“我愿意”的场景。

但昨天那场婚礼,妈没有哭,只是格外心疼。

早在婚礼之前,你刘阿姨就喜气洋洋地说过这门亲事特别好,女方家里只看重人,物质上的要求一个都没提。

那时候我以为是那个女孩家所在的地方民风淳朴,不注重结婚的繁文缛节,但后来才知道不是这样的。

不是女孩家里没提要求,而是刘阿姨家里对那些要求选择了视而不见,而她家之所以这么“有底气”,是因为那个女孩已经怀孕了。

一个花一般的女孩,怀着满腔的爱把自己全身心地交给一个男孩,产生的爱的结晶,到最后却成了要挟自己的工具,和束缚自己的桎梏。

无论是对父母,还是对肚子里的宝宝,这个女孩心里肯定都是十分愧疚的。

结婚是一件多神圣的事儿啊,作为母亲,我希望你走进婚姻殿堂时,心里充满的是愉悦,是兴奋,是甜蜜,是一切幸福的情愫,除了些许忐忑,不掺杂任何负面情感。

所以,在你领着一个男孩到我面前说要结婚之前,我有些话想跟你说。

01

恋爱的时候,请保护好自己

社会发展到今天,思想开放了很多,我为了避免被称为“老古董”,一直在进行自我劝服:如果真的避免不了婚前性关系,请一定要采取措施,避免孩子的提前到来。

这跟思想保守没有关系,只是不想你在谈婚论嫁的时候被轻视和伤害。结婚不仅仅是两个人的结合,还是两个家庭的相融,甚至是两个家庭的博弈。

人心一直都是不可直视的,未婚先孕的女孩也许觉得自己付出了很多,也承受了很多,应该受到更多的呵护和重视。

但总有爱钻空子的人会觉得,你身子重了,身上的筹码就轻了,也就失去了“讨价还价”的资格,就只能任人摆布。

你刘阿姨的儿媳妇,最终唯一提出了要办一个大点的婚庆的要求,但也被“没必要浪费”为由拒绝了。

妈不是看重物质的人,但还是希望你未来的男孩在婚礼上能给你足够的体面,每一个流程都尊重你的意见,该有的物件一样不少。

因为男方及其家庭对你的重视程度是可以通过金钱和物质去体现的,他们付出了金钱,至少可以说明,在他们心里,你值得被认真对待。

刘墉在给女儿交朋友的15个叮咛中,提到了一点:

“无论多激情,都要自我保护,绝不用身体换取不确定的爱情,只能为确定的爱情解放身体。”

所以,答应妈妈,在确定对方值得托付之前,请一定要保护好自己,好吗?

02

学会全方位考察人

列夫托尔斯泰曾经说过一段我印象特别深的话:

我们最容易犯的过错,就是轻率断定别人为好人还是坏人、愚者还是贤者。人是像河川一样在不断流动、不断变化,有各种可能性的。

所以在考察人的时候需要多方面入手,妈妈今天着重跟你说两个方面。

一是记住对方对你好的同时,也要记住对方对你发泄的坏脾气和糟情绪。一个人的温文尔雅是可以伪装的,但他的歇斯底里却是不可控制的。

还记得你刚上大学时处过的男朋友吗?有一次我去你学校看你,原本说好了,你带上他我们一起见个面。可到了你跟我说他因为抢篮球场地和别人吵起来了,情绪不太好,不太有心情吃饭。

当时你和他感情正好,我没说什么,但现在你们已经分开很久了,我可以说他“坏话”了:

因为篮球场地这种小事,和别人吵架,说明他脾气爆;

提前几天约好的吃饭,因为心情原因临时爽约,而且他心情不好并不是你造成的,说明他不够重视你,也不顾及你的情绪;

我是你的妈妈,第一次见面,双方应该都比较重视,但他说爽约就爽约了,说明他不是很想和你有未来。

从那以后,我一直很担心你受委屈,你们分手的时候你哭得很伤心,但我说实话,当时很开心,因为你跳过了一个坑。一个会把从别处带来的坏情绪发泄在你身上的人,不值得托付。

二是多观察对方身边的朋友和亲人,俗话说“你朋友是什么样的人,你就是什么样的人”。

咱们回到你刘阿姨家,她家拒绝新媳妇置办场面大的婚庆之后,女孩一时有点接受不了。

于是你刘阿姨请来了自己已出嫁的女儿,她儿子则请来了自己已婚的同学,轮番给她灌输结婚是过日子能省就省的思想。

刘阿姨家里属于小康家庭,拿出婚庆的几千块钱轻而易举,省下这部分钱,也无法实现大富大贵。

这种做法,真的称不上是节省,只能说是苛刻。

同为女人,他们一定懂那个女孩的心酸和无奈,但她们看似劝解的言语,其实是在像猎人一样把弱小的姑娘往陷阱里推,实在称不上是善良。

所以在刘阿姨儿子在争吵过后,对女孩说出“你去把孩子打了,这婚不结了”的时候,我不是很吃惊。

03

强大内心,做好被伤害的准备

作为母亲,我希望你一生顺遂,你身边所有人都能像我和你爸一样,爱护你,珍视你,但同时我也希望你能多经历点挫折,这样才不至于在重大伤害来临之前,一击即倒。

王朔在《致女儿书》中写道:

“煲汤比写诗重要,自己的手艺比男人重要,头发和胸和腰和屁股比脸蛋重要,内心强大到混蛋比什么都重要。”

这句话看起来很痞,很不正经,但藏着一个父亲对女儿的诸多希冀:要会生活,能照顾好自己,要独立、健康,要内在强大。

我对你期望也是这样的,如果非要加上一条的话就是:要有敢于重头再来的勇气。

刘阿姨的媳妇在商讨婚礼细节时,肯定能感受到男方家庭的懈怠,应该也质疑过这个婚到底值不值得结,最终还是选择了继续往前走,不过是想着自己有了孩子,难以回头了。

妈想跟你说的是:

恋爱的时候,无论你在男生身上付出了什么,和你今后数十载的幸福相比,都不值一提。

所以无论你们发展到了哪一步,当你在考虑这个人合不合适嫁的时候,那就说明这个人已经不合适了。

这时候,你大胆地往回走,你才二十多岁,没有诸多拖累,回头路多得是,千万不要抱着“事已至此,只能打掉牙齿和血吞”的想法,否则被耽误的,会是你的一生。

04

无论怎样,爸妈永远在你身后

曾经看过一句话说:用心恋爱收获美好,用脑恋爱收获烦恼。

虽然妈希望你一辈子天真无邪,但在恋爱这件事上,还是希望你不轻信,不盲目,多点心眼,多点质疑。

最后妈想跟你说的是,恋爱中,数次爱不到对的人没关系,我和你爸爸永远在爱着你,守护着你。

希望你幸福的妈妈

​​文/馒头 #情感#


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