从东兴牛肉店出来，往承天禅寺出发，有一家小店正好在南俊路上，离承天禅寺非常近。
店名“珍豪呷”，念出来就是闽南味“真好吃”哦~
老板脸圆圆的，说话也软软的，超级可爱有亲和力，我走到店铺前开始拍照时，老板正好在窗口打电话，老板非常热情滴招呼我说，随便拍嚯，多拍照哈，来，可以到这边窗口拍，近处拍，然后还特意拿着他家的芒果爽摆好pose一边打电话一边让我拍照~[笑cry][笑cry][笑cry]
小店外一侧摆放着小桌椅，上面写着“公益座位”，一侧摆放着茶桶，上面写着“爱心奉茶站”。不管是来往泉州的游客还是路人，在这边游玩累了，都可以在店铺外的椅子上休息，喝上老板免费为路人提供的茶水。
还没进入店内，就被老板的热情好客感动了。走进店，原来是这么小的店面，可能就10多平米，一共3个桌位，但是满墙的琳琅满目，有贴各种报道小店的报纸，有各式各样的具有泉州特色的小玩意儿、小石雕、泉州信仰的小吉祥物、明信片、佛像、灯笼、画像、各种书和荣誉奖牌，像是走进了古玩店……
没想到这小小的店，却有这么多小心思，当然这是探店的意外之喜，到这家店来，最重要的就是为了吃———最滋味“土笋冻与芒果爽”。
老板说店里东西很好吃的，很多回头客的。老板的土笋冻延续旧时的传统深火、古井水，纯手工打造，不含明胶，却富有弹性。放置在青花瓷小碗中的土笋冻个个颜色白润，晶莹剔透，香嫩清脆，而绝妙的蒜醋汁使得土笋冻醋溜醋溜的，滑溜爽口，在烈日暴晒下走到店里嘶溜一口这爽滑的浸润着蒜醋汁的土笋冻，太清新、太提神了！[馋嘴][馋嘴][馋嘴]
老板力荐的土笋冻绝配———芒果爽来一杯！老板可以提供常温版，鲜榨的芒果汁里加入了会爆汁的芒果粒。爆汁芒果粒由植物蛋白皮包裹芒果汁所制成，混合着一同入口，饱含芒果汁的颗粒在舌尖上来回滚动，一口咬下，颗粒便会在口中微微“炸开”，溢满口腔的芒果味道，果然够爽！[嘻嘻][嘻嘻][嘻嘻]
和老板聊天，说到泉州申遗的事，我说：老板，到时候申遗成功了，泉州有更多游客了，你家生意肯定会更好了！老板说：是嚯，谢谢你哦~泉州是不是很舒服很休闲，节奏不快，这边真的挺好的！
一家温情满满的小店，一位胖胖可爱的老板，用心好吃的食物，如果有机会再游泉州，我一定还会去这家“珍豪呷”的。 https://t.cn/Ryh0ZSC
店名“珍豪呷”，念出来就是闽南味“真好吃”哦~
老板脸圆圆的，说话也软软的，超级可爱有亲和力，我走到店铺前开始拍照时，老板正好在窗口打电话，老板非常热情滴招呼我说，随便拍嚯，多拍照哈，来，可以到这边窗口拍，近处拍，然后还特意拿着他家的芒果爽摆好pose一边打电话一边让我拍照~[笑cry][笑cry][笑cry]
小店外一侧摆放着小桌椅，上面写着“公益座位”，一侧摆放着茶桶，上面写着“爱心奉茶站”。不管是来往泉州的游客还是路人，在这边游玩累了，都可以在店铺外的椅子上休息，喝上老板免费为路人提供的茶水。
还没进入店内，就被老板的热情好客感动了。走进店，原来是这么小的店面，可能就10多平米，一共3个桌位，但是满墙的琳琅满目，有贴各种报道小店的报纸，有各式各样的具有泉州特色的小玩意儿、小石雕、泉州信仰的小吉祥物、明信片、佛像、灯笼、画像、各种书和荣誉奖牌，像是走进了古玩店……
没想到这小小的店，却有这么多小心思，当然这是探店的意外之喜，到这家店来，最重要的就是为了吃———最滋味“土笋冻与芒果爽”。
老板说店里东西很好吃的，很多回头客的。老板的土笋冻延续旧时的传统深火、古井水，纯手工打造，不含明胶，却富有弹性。放置在青花瓷小碗中的土笋冻个个颜色白润，晶莹剔透，香嫩清脆，而绝妙的蒜醋汁使得土笋冻醋溜醋溜的，滑溜爽口，在烈日暴晒下走到店里嘶溜一口这爽滑的浸润着蒜醋汁的土笋冻，太清新、太提神了！[馋嘴][馋嘴][馋嘴]
老板力荐的土笋冻绝配———芒果爽来一杯！老板可以提供常温版，鲜榨的芒果汁里加入了会爆汁的芒果粒。爆汁芒果粒由植物蛋白皮包裹芒果汁所制成，混合着一同入口，饱含芒果汁的颗粒在舌尖上来回滚动，一口咬下，颗粒便会在口中微微“炸开”，溢满口腔的芒果味道，果然够爽！[嘻嘻][嘻嘻][嘻嘻]
和老板聊天，说到泉州申遗的事，我说：老板，到时候申遗成功了，泉州有更多游客了，你家生意肯定会更好了！老板说：是嚯，谢谢你哦~泉州是不是很舒服很休闲，节奏不快，这边真的挺好的！
一家温情满满的小店，一位胖胖可爱的老板，用心好吃的食物，如果有机会再游泉州，我一定还会去这家“珍豪呷”的。 https://t.cn/Ryh0ZSC
【独家|#44岁农妇菜市场里写出两本书# 44岁农妇逃离家庭一边摆摊一边写作 菜市场里写出两本书】44岁的小贩陈慧一边在菜市场摆摊，一边写小镇故事。写了11年，攒下的故事成百上千，出了两本书。数十年的写作背后，是一个农村女人争夺自由的故事。从饭桌、到生活空间、到最后主动结束婚姻，她小心翼翼，顾虑重重，不那么彻底，看似还在原地，其实已经走了好远距离。
“我只是像一朵黑乎乎的香菇一样端坐在我位于小溪的三间房子里，慢吞吞地写着我想写的文字，一天、一月、一年、然后好几年。”
陈慧是浙江余姚市梁弄菜市场的流动摊贩，靠一辆自制的推车谋生意，车里有果木锯，菜刀，蟑螂药，苍蝇拍，马桶刷……一年四季不重样。陈慧职校毕业，没读过多少书。早先是去县城进货、等公交的空档，她会买两本杂志读一读，读多了，就自己买来电脑敲敲打打。她在26岁那年抱病远嫁异乡，婚姻不平顺，内心孤苦，写作成为婚姻生活里的一道出口。
起初，陈慧和公婆住在一起。丈夫比她大8岁，是本地人。她在异乡没有朋友，生活里最大的盼头，就是每周男人从城里回来的那天，她想跟他说说话。可男人在家里也坐不住，晚饭之后就钻进小巷里的麻将店了。2010年，陈慧从菜市场抱回一台电脑，注册了一个QQ帐号，在空间里断断续续敲下一些小文：
“我想烫头，我想修眉，我想颠覆自己，我想还是算了。”
“内衣是女人的配枪。菜市场的内衣店里卖花花绿绿的内衣，但是我只穿不带海绵的内衣。”
每天凌晨四点左右，陈慧爬起床，拉开键盘笨拙地敲字。她对着电脑倾泻一通，才觉得“心里好舒服”。大多时候陈慧一个人带孩子，一个人骑摩托去县城看病。摩托经过村子旁的四明湖，陈慧总要停在湖边站一会儿，“像鸡蛋散了黄”。文字是她唯一能抓住的东西，只要是一个人空下来的时候，她就关上房门写作，像一场秘而不宣的战争。
长期压抑的情绪在结婚第八年的饭桌上引燃了。那次，陈慧对着一碗火腿连续夹了好几筷，下一筷还没伸进碗，婆婆把火腿端进了厨房。第二天她找到村长：我要盖新房，打算搬出去。“我为的就是这一碗菜”，陈慧说。她找娘家亲朋借来10万元，在小溪边盖起三间平房。新房盖瓦深褐，外墙青绿，更重要的是拥有了自己的厨房。乔迁后准备谢客宴时，婆婆走进厨房，很自然地准备拧开煤气，陈慧吱溜一下蹿上前，“妈，我来——”。
经人引荐，陈慧一些作品被本地期刊的编辑注意到并开始发表。2017年，她报名了当地的新人作者扶持项目，入选者将有机会免费出书。写作开始让陈慧的生活有了一些可见的变化：有陌生文友带着土特产找上门来了；一些稿费单寄到家里来。陈慧的这个“爱好”才第一次被丈夫正视，他把已经刊载的作品，传到家族微信群里。
2017年，新书出版前夕，40岁的陈慧做了手术。那段时间她不能下床，大小事都靠丈夫帮忙，起初还算平静，持续了几天，男人爆发了，像火车头一样从客厅冲到房间，“你怎么这么烦啊——罗里吧嗦有完没完啊——”两个人爆发了激烈的争吵。
陈慧对婚姻彻底绝望了。一家人生活在一起，好像还是在“各过各的”。每次她找丈夫要钱，得到的回复是“哪个法律规定男人必须拿钱”；带儿子去看病，如果丈夫开车，陈慧要首先给丈夫几百块油钱；去拍全家福的路上，丈夫也说：先借我两百块钱。那些数不清的争吵像婚姻里一次又一次的小范围爆破，她像是困在一口井中。“其实我每次只翻动一块砖，我不停翻，就想透些光亮、让新鲜空气进来”，这一次，她索性把墙推了。第二天一早，丈夫上班前，她爬起来拦住他：我要离婚。
从饭桌，到生活空间，再到主动结束了自己的婚姻，陈慧一点点走出来了。但她并不喜欢被冠上 “逃离”、“觉醒”这样的词。相反，她认为自己其实是一个失败者：胜利的抗争，是在这个家庭里赢得该有的尊重和空间，在婚姻完整的情况下。那两年，她陷在一种摇摆不定的情绪里，和前夫保持着若有若无的联系。她不是没想过复婚的可能。后来那些残存的希望在持续的摩擦中消耗殆尽，她才彻底清醒。
就像这样，十七年的婚姻生活里总是分裂出两个自己，一个要冲出去，另一个又紧紧牵制住自己。陈慧经常挂在嘴边的是：遗憾啊，这一生没有经历过爱情。年轻时她做裁缝，曾有男孩往自己门缝里塞信，更有大胆的男孩直接向她表露爱意，但那些感情还没展开就无疾而终了。陈慧说，“我的心是能接受婚外的朦胧感情的，但我的身体和我的教养都不允许”。“你是不是很失望，你看，我就是这么一个传统的女人，平淡无奇的。”
下雨天和不用摆摊的下午，陈慧坐在自己的小屋写作，多年来已经形成了钟摆一样的惯性，一天不写，心里就空落落的，好像少了点什么。有那么几次，村里的工作人员来发放村务宣传单，陈慧坐在房间里听到他们问邻居：“陈慧家没人吗？”“有人的。”邻居笑嘻嘻：“你去敲敲窗户。”
“他们知道我的电脑桌就在窗户旁边。我的窗户比我的门更重要。”陈慧说。#洞见计划# https://t.cn/A6fKp1NW
“我只是像一朵黑乎乎的香菇一样端坐在我位于小溪的三间房子里，慢吞吞地写着我想写的文字，一天、一月、一年、然后好几年。”
陈慧是浙江余姚市梁弄菜市场的流动摊贩，靠一辆自制的推车谋生意，车里有果木锯，菜刀，蟑螂药，苍蝇拍，马桶刷……一年四季不重样。陈慧职校毕业，没读过多少书。早先是去县城进货、等公交的空档，她会买两本杂志读一读，读多了，就自己买来电脑敲敲打打。她在26岁那年抱病远嫁异乡，婚姻不平顺，内心孤苦，写作成为婚姻生活里的一道出口。
起初，陈慧和公婆住在一起。丈夫比她大8岁，是本地人。她在异乡没有朋友，生活里最大的盼头，就是每周男人从城里回来的那天，她想跟他说说话。可男人在家里也坐不住，晚饭之后就钻进小巷里的麻将店了。2010年，陈慧从菜市场抱回一台电脑，注册了一个QQ帐号，在空间里断断续续敲下一些小文：
“我想烫头，我想修眉，我想颠覆自己，我想还是算了。”
“内衣是女人的配枪。菜市场的内衣店里卖花花绿绿的内衣，但是我只穿不带海绵的内衣。”
每天凌晨四点左右，陈慧爬起床，拉开键盘笨拙地敲字。她对着电脑倾泻一通，才觉得“心里好舒服”。大多时候陈慧一个人带孩子，一个人骑摩托去县城看病。摩托经过村子旁的四明湖，陈慧总要停在湖边站一会儿，“像鸡蛋散了黄”。文字是她唯一能抓住的东西，只要是一个人空下来的时候，她就关上房门写作，像一场秘而不宣的战争。
长期压抑的情绪在结婚第八年的饭桌上引燃了。那次，陈慧对着一碗火腿连续夹了好几筷，下一筷还没伸进碗，婆婆把火腿端进了厨房。第二天她找到村长：我要盖新房，打算搬出去。“我为的就是这一碗菜”，陈慧说。她找娘家亲朋借来10万元，在小溪边盖起三间平房。新房盖瓦深褐，外墙青绿，更重要的是拥有了自己的厨房。乔迁后准备谢客宴时，婆婆走进厨房，很自然地准备拧开煤气，陈慧吱溜一下蹿上前，“妈，我来——”。
经人引荐，陈慧一些作品被本地期刊的编辑注意到并开始发表。2017年，她报名了当地的新人作者扶持项目，入选者将有机会免费出书。写作开始让陈慧的生活有了一些可见的变化：有陌生文友带着土特产找上门来了；一些稿费单寄到家里来。陈慧的这个“爱好”才第一次被丈夫正视，他把已经刊载的作品，传到家族微信群里。
2017年，新书出版前夕，40岁的陈慧做了手术。那段时间她不能下床，大小事都靠丈夫帮忙，起初还算平静，持续了几天，男人爆发了，像火车头一样从客厅冲到房间，“你怎么这么烦啊——罗里吧嗦有完没完啊——”两个人爆发了激烈的争吵。
陈慧对婚姻彻底绝望了。一家人生活在一起，好像还是在“各过各的”。每次她找丈夫要钱，得到的回复是“哪个法律规定男人必须拿钱”；带儿子去看病，如果丈夫开车，陈慧要首先给丈夫几百块油钱；去拍全家福的路上，丈夫也说：先借我两百块钱。那些数不清的争吵像婚姻里一次又一次的小范围爆破，她像是困在一口井中。“其实我每次只翻动一块砖，我不停翻，就想透些光亮、让新鲜空气进来”，这一次，她索性把墙推了。第二天一早，丈夫上班前，她爬起来拦住他：我要离婚。
从饭桌，到生活空间，再到主动结束了自己的婚姻，陈慧一点点走出来了。但她并不喜欢被冠上 “逃离”、“觉醒”这样的词。相反，她认为自己其实是一个失败者：胜利的抗争，是在这个家庭里赢得该有的尊重和空间，在婚姻完整的情况下。那两年，她陷在一种摇摆不定的情绪里，和前夫保持着若有若无的联系。她不是没想过复婚的可能。后来那些残存的希望在持续的摩擦中消耗殆尽，她才彻底清醒。
就像这样，十七年的婚姻生活里总是分裂出两个自己，一个要冲出去，另一个又紧紧牵制住自己。陈慧经常挂在嘴边的是：遗憾啊，这一生没有经历过爱情。年轻时她做裁缝，曾有男孩往自己门缝里塞信，更有大胆的男孩直接向她表露爱意，但那些感情还没展开就无疾而终了。陈慧说，“我的心是能接受婚外的朦胧感情的，但我的身体和我的教养都不允许”。“你是不是很失望，你看，我就是这么一个传统的女人，平淡无奇的。”
下雨天和不用摆摊的下午，陈慧坐在自己的小屋写作，多年来已经形成了钟摆一样的惯性，一天不写，心里就空落落的，好像少了点什么。有那么几次，村里的工作人员来发放村务宣传单，陈慧坐在房间里听到他们问邻居：“陈慧家没人吗？”“有人的。”邻居笑嘻嘻：“你去敲敲窗户。”
“他们知道我的电脑桌就在窗户旁边。我的窗户比我的门更重要。”陈慧说。#洞见计划# https://t.cn/A6fKp1NW
如何获得第一手用户体验
【Zhao Wu的笔记】
客户开始购买之后，我们就要进一步放大他们购买行为的感召力，为此，我们需要收集客户的第一手体验。在哪些范畴收集他们的体验更好呢？
当然是从购买者类型中寻找体验，比如单纯消费，维持运营，战略需要等等。这样一来，我们在与客户对话的时候，往往可以直指核心地进入关键对话，与客户同频道沟通。
没有客户会对其他人感兴趣，除非与自己相关。今天我们开始第五课的第五讲，也是这一课的最后一讲，我们一起探讨如何通过获得第一手用户体验，进一步沿着客户的注意力来拓展我们的生意。
收集客户反馈的传统做法
• 如果你去银行处理一些账目，等事情办完，会有一个仪器一眨一眨地提示你给出反馈：满意，一般还是不满？当然很多人起身离去。懒得理会！
• 在手机上使用某个应用，结束的时候，有时候也跳出来问问你要不要给出反馈，如果想给出反馈，页面会自动转到系统里面去，在那里给出反馈，当然也常常被跳过。麻烦！
• 你在手机上约了专车，到达目的地之后，司机如果和你聊得开心，也会提醒你给个五星，看你心情，心情好了会给出评价，否则也就懒得理会。
• 飞机上，偶尔会有空姐或者空少问你要不要花几分钟时间填写反馈表，完成后还有礼品相送。你是不是会答应？只要没有人和你聊天，又不是正在看书，答应的几率很大。
• 早些年，常常会在外地举办一些学术活动，有时会陪着大客户参加这样的活动。活动进行得很热闹，也很成功，大家都很愉快。活动结束之后，按照计划要去做活动后的跟进。
最常见的是这样问的：感谢您参加我们组织的这次活动，这次活动你感觉怎么样？
面对这样的问题，客户往往先要表扬一番，既可能是表示客气，也可能是真实的想法，因为的确也不错嘛。话锋一转，再说一些「中肯」的建议，意思是还有不足，不要骄傲，最后再来一个感谢。
几乎千篇一律，我们究竟收集到什么有用的建议了呢？在多次跟进之后，发现他们总有「但是」，弄得我们都不知道他们到底满意还是不满意，也不知道如何有效处理这些反馈意见，最终流于形式拉倒。
组织完一次培训课程之后，很多培训公司会在结束之前，发表格收集学员的反馈：
第一，看他们对老师的满意度，比如现场引导，问答，反应，是否联系实际，如何深入互动等等；
第二，看他们对会场的满意度，比如舒适度，方便度，是否有干扰等；
第三，看他们对培训内容的满意度，比如是否匹配自己的市场现实，是否有创新，是否有用等。
最后，还会留给学员一个自由表达的机会，比如给出一些文字，具体说说哪些方面最有用，或者具体的建议是什么。这些都是定性的反馈。课程结束，在学员都急着离开的情况下，有多少心思非常高质量的反馈呢？这样的满意度调查，又有几分深思熟虑在里面？再说，给出反馈对他们有什么价值呢？
通过以上这些收集反馈的办法，收集到的信息，质量上是要打折扣的，原因很简单，因为所有这些方法都是在向客户「索取」，换句话说，填这些表格对客户并没有什么明显好处，除了一些小恩小惠而外，没有什么真正的营养。
所以，这样一来，人家要么不给反馈，要么给反馈是给你面子。可是，真正收集到手的反馈有多大用处呢？
类似这样句型的反馈如「好，但是」，这到底是好还是不好呢？替对方想想，如果你在住宾馆的客人结账之后问对方，在这里住的怎么样？对方为了显示自己的见识，就可能会用「很好，但是」这样的句型。这样一来，作为收集反馈的人，到底记录哪一部分才会有用呢？
收集客户第一手体验
如何真正高效地收集客户第一手体验呢？
首先记得，我们要收集的是「体验」，而不是「观点」，这个区分非常重要。传统方法得到的往往只是他们的观点。
为此，我们如果能观察到，就不要提问；如果不用观察也能知道，那就连观察也可以省了。什么意思？
比如，当我们开始使用一款全新的手机，如何能够知道我的第一手体验呢？不要问我为什么买，否则我只会给你观点，比如为了工作需要，这款手机速度更快，储量更大，展示更容易等等，那不是体验，只是观点。
也不要急于问我感觉如何，因为我使用这款产品，还没有感觉，只有思考。就像刚刚学会开车，根本来不及感觉，只有不断地按照程序看各个镜子，调整速度，想着如何变道。这就是刚刚使用产品的典型特征：没有感觉。
刚开始弹钢琴什么感觉？来不及感觉，需要不断调动记忆，如果需要不断「思考」接下来弹什么音，哪里来的情感，哪里来的体验呢？
更不要问我有什么意见或者建议，因为我会有顾虑，我有意见或者建议是真的，但是如何表达我是需要好好想一想的，什么该说？什么不该说？在家里你怎么表达可能都正常，但是客户不会这么想。
要问我的第一手体验，就要知道我怎么用的。
比如有人想知道拖把怎么用的，她根本不会去问，只会去看。得到允许之后，业务员进入普通用户的家里，只是观察这个家庭如何使用这款产品的：
谁在使用呢，阿姨，还是家庭主妇，还是婆婆妈妈？使用的程度怎么样的，每次使用多久，多大面积？使用方式，如拖把与垃圾的关系如何处理，拖把与水的关系如何把握，拖把与使用地方的大小关系？使用频率，多久使用一次？如果没有机会看到客户使用产品的情境，当然也可以提问和交流，但是交流的焦点一定是使用的方式。
有人用大数据预测人类的行为，准确率可以达到百分之八十四，这是匪夷所思的事情。关键是人家什么也不问就能知道，凭什么？就是凭一个人的无意识行为，而人的无意识行为不是提问可以知道的，只有观察。
不收集使用产品的原因，而是通过客户使用产品的方式「探听」到客户的真正购买原因；不问对方的观点，因为问出来的也未必可信；掌握第一手客户体验，会让我们知道客户的真正注意力所在，这是我们推进购买进程的高效办法。
从下一课开始，我们要与客户一起传播他们对产品的体验，让他们相信产品和经营模式的力量，即教给对方传播的方法。
【Zhao Wu的笔记】
客户开始购买之后，我们就要进一步放大他们购买行为的感召力，为此，我们需要收集客户的第一手体验。在哪些范畴收集他们的体验更好呢？
当然是从购买者类型中寻找体验，比如单纯消费，维持运营，战略需要等等。这样一来，我们在与客户对话的时候，往往可以直指核心地进入关键对话，与客户同频道沟通。
没有客户会对其他人感兴趣，除非与自己相关。今天我们开始第五课的第五讲，也是这一课的最后一讲，我们一起探讨如何通过获得第一手用户体验，进一步沿着客户的注意力来拓展我们的生意。
收集客户反馈的传统做法
• 如果你去银行处理一些账目，等事情办完，会有一个仪器一眨一眨地提示你给出反馈：满意，一般还是不满？当然很多人起身离去。懒得理会！
• 在手机上使用某个应用，结束的时候，有时候也跳出来问问你要不要给出反馈，如果想给出反馈，页面会自动转到系统里面去，在那里给出反馈，当然也常常被跳过。麻烦！
• 你在手机上约了专车，到达目的地之后，司机如果和你聊得开心，也会提醒你给个五星，看你心情，心情好了会给出评价，否则也就懒得理会。
• 飞机上，偶尔会有空姐或者空少问你要不要花几分钟时间填写反馈表，完成后还有礼品相送。你是不是会答应？只要没有人和你聊天，又不是正在看书，答应的几率很大。
• 早些年，常常会在外地举办一些学术活动，有时会陪着大客户参加这样的活动。活动进行得很热闹，也很成功，大家都很愉快。活动结束之后，按照计划要去做活动后的跟进。
最常见的是这样问的：感谢您参加我们组织的这次活动，这次活动你感觉怎么样？
面对这样的问题，客户往往先要表扬一番，既可能是表示客气，也可能是真实的想法，因为的确也不错嘛。话锋一转，再说一些「中肯」的建议，意思是还有不足，不要骄傲，最后再来一个感谢。
几乎千篇一律，我们究竟收集到什么有用的建议了呢？在多次跟进之后，发现他们总有「但是」，弄得我们都不知道他们到底满意还是不满意，也不知道如何有效处理这些反馈意见，最终流于形式拉倒。
组织完一次培训课程之后，很多培训公司会在结束之前，发表格收集学员的反馈：
第一，看他们对老师的满意度，比如现场引导，问答，反应，是否联系实际，如何深入互动等等；
第二，看他们对会场的满意度，比如舒适度，方便度，是否有干扰等；
第三，看他们对培训内容的满意度，比如是否匹配自己的市场现实，是否有创新，是否有用等。
最后，还会留给学员一个自由表达的机会，比如给出一些文字，具体说说哪些方面最有用，或者具体的建议是什么。这些都是定性的反馈。课程结束，在学员都急着离开的情况下，有多少心思非常高质量的反馈呢？这样的满意度调查，又有几分深思熟虑在里面？再说，给出反馈对他们有什么价值呢？
通过以上这些收集反馈的办法，收集到的信息，质量上是要打折扣的，原因很简单，因为所有这些方法都是在向客户「索取」，换句话说，填这些表格对客户并没有什么明显好处，除了一些小恩小惠而外，没有什么真正的营养。
所以，这样一来，人家要么不给反馈，要么给反馈是给你面子。可是，真正收集到手的反馈有多大用处呢？
类似这样句型的反馈如「好，但是」，这到底是好还是不好呢？替对方想想，如果你在住宾馆的客人结账之后问对方，在这里住的怎么样？对方为了显示自己的见识，就可能会用「很好，但是」这样的句型。这样一来，作为收集反馈的人，到底记录哪一部分才会有用呢？
收集客户第一手体验
如何真正高效地收集客户第一手体验呢？
首先记得，我们要收集的是「体验」，而不是「观点」，这个区分非常重要。传统方法得到的往往只是他们的观点。
为此，我们如果能观察到，就不要提问；如果不用观察也能知道，那就连观察也可以省了。什么意思？
比如，当我们开始使用一款全新的手机，如何能够知道我的第一手体验呢？不要问我为什么买，否则我只会给你观点，比如为了工作需要，这款手机速度更快，储量更大，展示更容易等等，那不是体验，只是观点。
也不要急于问我感觉如何，因为我使用这款产品，还没有感觉，只有思考。就像刚刚学会开车，根本来不及感觉，只有不断地按照程序看各个镜子，调整速度，想着如何变道。这就是刚刚使用产品的典型特征：没有感觉。
刚开始弹钢琴什么感觉？来不及感觉，需要不断调动记忆，如果需要不断「思考」接下来弹什么音，哪里来的情感，哪里来的体验呢？
更不要问我有什么意见或者建议，因为我会有顾虑，我有意见或者建议是真的，但是如何表达我是需要好好想一想的，什么该说？什么不该说？在家里你怎么表达可能都正常，但是客户不会这么想。
要问我的第一手体验，就要知道我怎么用的。
比如有人想知道拖把怎么用的，她根本不会去问，只会去看。得到允许之后，业务员进入普通用户的家里，只是观察这个家庭如何使用这款产品的：
谁在使用呢，阿姨，还是家庭主妇，还是婆婆妈妈？使用的程度怎么样的，每次使用多久，多大面积？使用方式，如拖把与垃圾的关系如何处理，拖把与水的关系如何把握，拖把与使用地方的大小关系？使用频率，多久使用一次？如果没有机会看到客户使用产品的情境，当然也可以提问和交流，但是交流的焦点一定是使用的方式。
有人用大数据预测人类的行为，准确率可以达到百分之八十四，这是匪夷所思的事情。关键是人家什么也不问就能知道，凭什么？就是凭一个人的无意识行为，而人的无意识行为不是提问可以知道的，只有观察。
不收集使用产品的原因，而是通过客户使用产品的方式「探听」到客户的真正购买原因；不问对方的观点，因为问出来的也未必可信；掌握第一手客户体验，会让我们知道客户的真正注意力所在，这是我们推进购买进程的高效办法。
从下一课开始，我们要与客户一起传播他们对产品的体验，让他们相信产品和经营模式的力量，即教给对方传播的方法。
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