#12315消费者维权投诉[超话]#
上海自如 疫情期间3个月（3月4月5月）没有做保洁，但是只退4月一个月保洁费用的40% ，3月份的不退，5月份的补。
但是后来我想补5月的，又说4月退的费用包含了5月的，可是问具体怎么计算费用，有没有公式的时候，客服是一问三不知的状态。
消费者没有知情权吗？
每个月500多的服务费，费用到手只有180多，跟我说是退了2个月的费用？
难道是自如一家说了算的霸王条款？
我相信很多自如客都遇到过这个问题，想要打12315维权，有没有一起的姐妹。
其实疫情期间自己也有打扫，不差这一次两次，只是觉得在这件事情上，需要维护自己的权益，在外租房不易，想要发声来说说这件事情。
而且据我了解，自如在疫情期间没有发保洁阿姨费用，但是我们的保洁费是照收的，这是什么道理？
也想要询问一下网上的大神们，这些真的就是只能租户吃亏吗？
#中国消费者权益保护法12315##中华人民共和国消费者权益保护法##微博法律大讲堂# https://t.cn/RVJk9aF

#自如[超话]# 上海自如 疫情期间3个月（3月4月5月）没有做保洁，但是只退4月一个月保洁费用的40% ，3月份的不退，5月份的补。
但是后来我想补5月的，又说4月退的费用包含了5月的，可是问具体怎么计算费用，有没有公式的时候，客服是一问三不知的状态。
消费者没有知情权吗？
每个月500多的服务费，费用到手只有180多，跟我说是退了2个月的费用？
难道是自如一家说了算的霸王条款？
我相信很多自如客都遇到过这个问题，想要打12315维权，有没有一起的姐妹。
其实疫情期间自己也有打扫，不差这一次两次，只是觉得在这件事情上，需要维护自己的权益，在外租房不易，想要发声来说说这件事情。
而且据我了解，自如在疫情期间没有发保洁阿姨费用，但是我们的保洁费是照收的，这是什么道理？
也想要询问一下网上的大神们，这些真的就是只能租户吃亏吗？
#中国消费者权益保护法12315##中华人民共和国消费者权益保护法##微博法律大讲堂# https://t.cn/RVJk9aF

#自如维权# #自如# #12315消费者维权投诉[超话]# #315曝光台#

昨天的问题（见图1）没有得到任何正面回答，区域负责人回复：“500元的抵用券”。可能是没有完整看完，又走了一个形式回复（见图2）？我努力平静，整理如下回复：

（1）首先602元的擦窗费用退回，是基于保洁/区域调度负责人的非常不专业，及对行为的不诚信/推诿，极不负责任的行为导致。

（2）其次玻璃破损由保洁人员导致，也由于保洁人员的不诚信行为导致纠纷。玻璃无法修补 ，只能替换，费用2200元。玻璃更换费用在法律范围内规定，需由平台赔偿。符合《民法典》、《消费者权益保护法》、《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》规定，也是我的基本法律权利。

（3）贵司自始自终未认识到平台该有的责任/担当、缺少对保洁/负责人的流程处理反思，对事件的责任一直推诿，对消费者没有法律依据的搪塞与傲慢。

（4）整件事情，我会继续通过法律渠道/媒体进行维权曝光，直到满意的答复，并对维权记录导致的负面影响由贵司自行承担。并已对我和我的家人带了心理/工作的明显影响，暂保留进一步追究损失的权利。

-- 维权记录第6条

一直没休息好，但维持得继续！@自如客服，@杭州市市场监督管理局 ，@黑猫投诉 ，@杭州自如，@自如熊林 ，@秋实_自如，@中国消费者协会 ​​​